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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

DISEÑO PARA LA REINGENIERÍA DE RED DE DATOS Y


RED PRIVADA VIRTUAL EN LAS SUCURSALES DE LA
EMPRESA PERÚ PHONE SAC - REGIÓN PIURA; 2015.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE


INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:
BACH. HERBERT EDUARDO TALLEDO BANCAYÁN

ASESOR:
MG. ING. CIP. VICTOR ANGEL ANCAJIMA MIÑAN

PIURA – PERÚ
2015
JURADO EVALUADOR DE TESIS

ING.CIP. RICARDO EDWIN MORE REAÑO


PRESIDENTE

ING. CIP. JENNIFER DENISSE SULLÓN CHINGA


SECRETARIA

ING. CIP. MARIO ENRIQUE NIZAMA REYES MSc.


MIEMBRO

ii
DEDICATORIA

A Dios, mi novia, mi hijo y mis padres.

iii
AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis docentes tutores por su instrucción de cada sesión.

iv
RESUMEN

Esta Tesis está desarrollada bajo la línea de investigación en Tecnología de la


Información y Comunicación: Reingeniería de red de datos y Red Privada Virtual, de
la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas. El objetivo general fue realizar una
propuesta de diseño para la Reingeniería de Red de Datos y Red Privada Virtual en
las sucursales de la Empresa PERÚ PHONE SAC - Región Piura; 2015. La
investigación tuvo un diseño no experimental siendo el tipo de la investigación
descriptivo y de corte transversal, con una población muestral de 30 trabajadores.
Luego de haber revisado diferentes normas necesarias para el diseño de
infraestructura de red, se puede concluir que no siempre se cumplirán en su totalidad
ya que las características de las instalaciones de un edificio y las exigencias del
cliente serán las que definan el diseño real. Se propone la Reingeniería de red de
datos y Red Privada Virtual. Se concluye que el 53,33% de los usuarios se encuentra
insatisfecho con la red actual. El 53,33% de los usuarios tiene conocimiento en redes
informáticas. El 53,33% de los usuarios tiene conocimiento de cableado estructurado.
El 60,00% de los usuarios sabe que el estado actual de Conexión Remota es
negativo.

Palabras clave: Reingeniería, Red de datos, Red Privada Virtual y PERÚ PHONE
SAC.

v
ABSTRACT

This thesis is developed under the research in Information Technology and


Communication: Reengineering and data network Virtual Private Network,
professional school of Systems Engineering. The overall objective was to make a
design proposal for Reengineering Data Network and Virtual Private Network at
branches of the company PHONE PERU SAC - Piura Region; 2015. The research
was a non-experimental design being the type of descriptive and cross-sectional
research with a sample population of 30 workers. After reviewing various measures
for the design of network infrastructure, we can conclude that not always be met in
full and that the characteristics of the facilities of a building and customer
requirements will be those that define the actual design. It reengineering and data
network Virtual Private Network is proposed. It is concluded that 53,33% of users
are dissatisfied with the current network. The 53,33% of users have knowledge in
computer networks. 53,33% of users have knowledge of structured cabling. The
60,00% of users known to the state of Remote Connection is negative.

Keywords: Reengineering, Data Network, Virtual Private Network and PERÚ


PHONE SAC.

vi
ÍNDICE DE CONTENIDO

JURADO EVALUADOR DE TESIS .............................................................................. ii

DEDICATORIA .............................................................................................................. iii

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv

RESUMEN ....................................................................................................................... v

ABSTRACT ................................................................................................................... vi

I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ......................................................................... 5

2.1. Antecedentes ...................................................................................................... 5

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional ............................................................. 5

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional .................................................................... 7

2.1.3. Antecedentes a nivel regional ..................................................................... 8

2.2. Bases teóricas ................................................................................................... 10

2.2.1. Información del rubro de la empresa investigada ..................................... 10

2.2.2. Empresa investigada ................................................................................. 11

2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC) ....................... 16

2.3. Marco conceptual ............................................................................................. 17

2.4. Sistema de hipótesis ......................................................................................... 70

2.4.1. Hipótesis general ...................................................................................... 70

2.4.2. Hipótesis específicas................................................................................. 70

III. METODOLOGÍA ................................................................................................... 71

3.1. Diseño de la investigación ............................................................................... 71

3.2. Población y Muestra ........................................................................................ 71

3.3. Técnicas e instrumentos. .................................................................................. 71

3.3.1. Técnica...................................................................................................... 71

vii
3.3.2. Instrumentos ............................................................................................. 72

3.4. Procedimiento de recolección de datos. ........................................................... 72

3.5. Definición operacional de las variables en estudio .......................................... 73

3.6. Plan de análisis................................................................................................. 74

IV. RESULTADOS ........................................................................................................ 75

4.1. Resultados............................................................................................................ 75

4.2. Análisis de resultados ........................................................................................ 163

4.3. Propuesta de mejora ....................................................................................... 167

V. CONCLUSIONES ................................................................................................... 218

VI. RECOMENDACIONES ........................................................................................ 219

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 220

ANEXOS ...................................................................................................................... 223

ANEXO Nº 2: PRESUPUESTO .............................................................................. 225

ANEXO Nº 3: CUESTIONARIO ............................................................................ 226

viii
ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1: TI en Tienda Libertad. ................................................................................. 14


Tabla Nº 2: TI en Tienda Open Plaza. ............................................................................ 14
Tabla Nº 3: TI en Tienda Plaza del Sol. ......................................................................... 15
Tabla Nº 4: TI en Tienda Paita. ...................................................................................... 15
Tabla Nº 5: TI en Tienda Sechura. ................................................................................. 15
Tabla Nº 6: TI en Tienda Sechura. ................................................................................. 16
Tabla Nº 7: TI en todas las sucursales PERÚ PHONE SAC.......................................... 16
Tabla Nº 8: Suites de protocolos y estándares de la industria. ....................................... 30
Tabla Nº 9: Suite de protocolos TCP/IP y comunicación. ............................................. 31
Tabla Nº 10: Categorías de cableado estructurado. ........................................................ 46
Tabla Nº 11: Descripción de Normas de Cableado TIA e ISO. ..................................... 47
Tabla Nº 12: Soporte para aplicaciones. ......................................................................... 59
Tabla Nº 13: Comparación de desempeño de las normas de la industria. ...................... 61
Tabla Nº 14: Definición operacional de las variables en estudio ................................... 73
Tabla Nº 15: Pregunta 01: ¿Conoce a qué velocidad navega en internet………………75
Tabla Nº 16: Pregunta 02: ¿Navega rápido en internet?……………………………….77
Tabla Nº 17: Pregunta 03: ¿Conoce si están compartidas las carpetas en red?………..79
Tabla Nº 18: Pregunta 04: ¿La transferencia de archivos en red es veloz?.....................81
Tabla Nº 19: Pregunta 05: ¿Las impresiones en red, de la empresa……………………83
Tabla Nº 20: Pregunta 06: ¿El personal de TIC’s atiende sus solicitudes……………...85
Tabla Nº 21: Pregunta 07: ¿Es eficiente el personal de TIC’s al atender………………87
Tabla Nº 22: Pregunta 08: ¿Es eficaz el personal de TIC’s al atender…………………89
Tabla Nº 23: Pregunta 09: ¿Tiene conocimiento acerca de virus de red?.……………..91
Tabla Nº 24: Pregunta 10: ¿Conoce si le realizan mantenimiento……………………..93
Tabla Nº 25: Pregunta 11: ¿Ha escuchado sobre redes informáticas?..………………...95
Tabla N° 26: Pregunta 12: ¿Usa internet con frecuencia?..…………………………….97
Tabla Nº 27: Pregunta 13: ¿En el centro donde labora, los procesos son……………...99
Tabla N° 28: Pregunta 14: ¿Conoce usted si la conectividad hacia…………………..101
Tabla Nº 29: Pregunta 15: ¿Conoce que es un router?………………………………..103
Tabla Nº 30: Pregunta 16: ¿Conoce que es un switch?.................................................105

ix
Tabla Nº 31: Pregunta 17: ¿Conoce, si, donde labora usan Sistema operativo? ……..107
Tabla Nº 32: Pregunta 18: ¿Conoce sobre los protocolos de conectividad? …………109
Tabla Nº 33: Pregunta 19: ¿Sabe usted, si, la impresora central?…………………….111
Tabla Nº 34: Pregunta 20: ¿Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas?…..113
Tabla Nº 35: Pregunta 21: ¿Sabe usted si su organización cuenta?………..…………115
Tabla Nº 36: Pregunta 22: ¿Conoce usted que es, cableado estructurado?.…………..117
Tabla Nº 37: Pregunta 23: ¿Cuenta su organización con personal?.……… …………119
Tabla Nº 38: Pregunta 24: ¿Tiene nociones sobre topologías de red...……………….121
Tabla Nº 39: Pregunta 25: ¿Sabe usted si su organización cuenta con?.……………...123
Tabla Nº 40: Pregunta 26: ¿Tiene conocimiento si su organización..... ……………...125
Tabla Nº 41: Pregunta 27: ¿Conoce la topología que utiliza su………………………127
Tabla Nº 42: Pregunta 28: ¿Cuenta usted con estudios o especializaciones.…………129
Tabla Nº 43: Pregunta 29: ¿Tiene usted conocimiento sobre lo que es?……………...131
Tabla Nº 44: Pregunta 30: ¿Sabe usted lo que es un conector RJ45.………………....133
Tabla Nº 45: Pregunta 31: ¿Particularmente usted conoce cómo se conecta?………..135
Tabla Nº 46: Pregunta 32: ¿El administrador de TIC visita las?.……………………..137
Tabla Nº 47: Pregunta 33: ¿Conoce el porqué de la visita del administrador TIC?.….139
Tabla Nº 48: Pregunta 34: ¿Usted particularmente usa algún programa?.....................141
Tabla Nº 49: Pregunta 35: ¿Funciona óptimamente el software de Conexión?………143
Tabla Nº 50: Pregunta 36: ¿Conoce el proceso de Conexión Remota?……………….145
Tabla Nº 51: Pregunta 37: ¿Conoce usted si el administrador de TIC?………………147
Tabla Nº 52: Pregunta 38: ¿Conoce si otro miembro de la empresa se conecta?……..149
Tabla Nº 53: Pregunta 39: ¿Conoce el programa informático que se usa………….....151
Tabla Nº 54: Pregunta 40: ¿Conoce cómo se maneja el proceso?.................................153
Tabla Nº 55: Resultados de dimensión 1. ..................................................................... 155
Tabla Nº 56: Resultados de dimensión 2. ..................................................................... 157
Tabla Nº 57: Resultados de dimensión 3. ..................................................................... 159
Tabla Nº 58: Resultados de dimensión 4. ..................................................................... 161
Tabla Nº 59: Metraje Segmento A con un total de 24 puntos de datos, Tienda ........... 173
Tabla Nº 60: Metraje Segmento B con un total de 7 puntos de datos, Tienda ............. 175
Tabla Nº 61: Metraje Segmento C con un total de 6 puntos de datos, Tienda ............. 176
Tabla Nº 62: Metraje Segmento D con un total de 7 puntos de datos, Tienda ............. 177

x
Tabla Nº 63: Metraje Segmento E con un total de 5 puntos de datos, Tienda ............. 178
Tabla Nº 64: Metraje Segmento F con un total de 4 puntos de datos, Tienda ............. 179
Tabla Nº 65: Gabinetes ................................................................................................. 180
Tabla Nº 66: Tipos de accesorios Segmento A, Tienda Libertad ................................. 183
Tabla Nº 67: Tipos de accesorios Segmento B, Tienda Paita ...................................... 185
Tabla Nº 68: Tipos de accesorios Segmento C, Tienda Sechura .................................. 186
Tabla Nº 69: Tipos de accesorios Segmento D, Tienda Chulucanas ............................ 187
Tabla Nº 70: Tipos de accesorios Segmento E, Tienda Open Plaza ............................ 188
Tabla Nº 71: Tipos de accesorios Segmento F, Tienda Plaza del Sol .......................... 189
Tabla Nº 72: Tipos de accesorios Segmento F, Tienda Plaza del Sol .......................... 190
Tabla N° 73: Equipamiento y accesorios Segmento A, Tienda Libertad. .................... 200
Tabla N° 74: Equipamiento y accesorios Segmento B, Tienda Paita. .......................... 201
Tabla N° 75: Equipamiento y accesorios Segmento C, Tienda Sechura. ..................... 202
Tabla N° 76: Equipamiento y accesorios Segmento D, Tienda Chulucanas. ............... 203
Tabla N° 77: Equipamiento y accesorios Segmento E, Tienda Open Plaza. ............... 204
Tabla N° 78: Equipamiento y accesorios Segmento F, Tienda Plaza del Sol. ............. 205
Tabla N° 79: Cableado de datos segmento A. .............................................................. 206
Tabla N° 80: Cableado de datos segmento B. .............................................................. 207
Tabla N° 81: Cableado de datos segmento C. .............................................................. 208
Tabla N° 82: Cableado de datos segmento D. .............................................................. 208
Tabla N° 83: Cableado de datos segmento E. .............................................................. 209
Tabla N° 84: Cableado de datos segmento F. ............................................................... 209
Tabla N° 85: Accesorio Cablofil Costo total ................................................................ 209
Tabla N° 86: Costo total del proyecto .......................................................................... 217
Tabla N° 87: Presupuesto ............................................................................................. 225

xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1: Frontis Tienda Libertad – Principal ......................................................... 10


Gráfico Nº 2: Frontis Tienda Plaza del Sol - Piura......................................................... 10
Gráfico Nº 3: Organigrama de PERÚ PHONE SAC. .................................................... 14
Gráfico Nº 4: Tipos de redes. ......................................................................................... 20
Gráfico Nº 5: Redes en anillo. ........................................................................................ 21
Gráfico Nº 6: Tipo estrella.............................................................................................. 21
Gráfico Nº 7: Redes en bus............................................................................................. 22
Gráfico Nº 8: Redes en bus............................................................................................. 23
Gráfico Nº 9: Redes Hub. ............................................................................................... 24
Gráfico Nº 10: Creación de Internet y desarrollo de TCP/IP ......................................... 31
Gráfico Nº 11: Suite de protocolos TCP/IP y comunicación 2. ..................................... 32
Gráfico Nº 12: Conector RJ-45 Categoría 5E/Clase D ................................................... 49
Gráfico Nº 13: Conector RJ-45 Categoría 6/Clase E ..................................................... 51
Gráfico Nº 14: Conector Categoría 6A/Clases ............................................................... 53
Gráfico Nº 15: Conector Clase F .................................................................................... 55
Gráfico Nº 16: Tipos de conectores Clase F .................................................................. 56
Gráfico Nº 17: Estructura de una red Privada Virtual .................................................... 63
Gráfico Nº 18: Modelo de red extranet. ......................................................................... 66
Gráfico Nº 19: Red VPDN a través de un Backbone de Proveedor. .............................. 67
Gráfico Nº 20: Red Overlay VPN .................................................................................. 68
Gráfico Nº 21: Enrutamiento en una Red Overlay VPN ................................................ 69
Gráfico Nº 22: Modelo Peer-To-Peer VPN .................................................................... 69
Gráfico Nº 23: ¿Conoce a qué velocidad navega en internet actualmente? ................... 76
Gráfico Nº 24: ¿Navega rápido en internet? ................................................................... 78
Gráfico Nº 25: ¿Conoce si están compartidas las carpetas en red? ................................ 80
Gráfico Nº 26: ¿La transferencia de archivos en red es veloz? ...................................... 82
Gráfico Nº 27: ¿Las impresiones en red, de la empresa, le parecen? ............................. 84
Gráfico Nº 28: ¿El personal de TIC atiende sus solicitudes al instante? ........................ 86
Gráfico Nº 29: ¿Es eficiente el personal de TIC al atender sus solicitudes? .................. 88
Gráfico Nº 30: ¿Es eficaz el personal de TIC al atender sus solicitudes? ...................... 90

xii
Gráfico Nº 31: ¿Tiene conocimiento acerca de virus de red? ........................................ 92
Gráfico Nº 32: ¿Conoce si le realizan mantenimiento a las computadoras? .................. 94
Gráfico Nº 33: ¿Ha escuchado sobre redes informáticas? .............................................. 96
Gráfico Nº 34: ¿Usa internet con frecuencia? ................................................................ 98
Gráfico Nº 35: ¿En el centro donde labora, los procesos son dinámicos? ................... 100
Gráfico Nº 36: ¿Conoce usted si la conectividad hacia la red? .................................... 102
Gráfico Nº 37: ¿Conoce qué es un router? ................................................................... 104
Gráfico Nº 38: ¿Conoce qué es un switch? .................................................................. 106
Gráfico Nº 39: ¿Conoce si donde labora usan Sistema operativo de redes? ................ 108
Gráfico Nº 40: ¿Conoce sobre los protocolos de conectividad?................................... 110
Gráfico Nº 41: ¿Sabe usted si la impresora central?..................................................... 112
Gráfico Nº 42: ¿Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas?........................ 114
Gráfico Nº 43: ¿Sabe usted si su organización cuenta con cableado estructurado? ..... 116
Gráfico Nº 44: ¿Conoce usted qué es cableado estructurado? ..................................... 118
Gráfico Nº 45: ¿Cuenta su organización con personal dedicado? ................................ 120
Gráfico Nº 46: ¿Tiene nociones sobre topologías de red? ............................................ 122
Gráfico Nº 47: ¿Sabe usted si su organización cuenta con pozos a tierra? .................. 124
Gráfico Nº 48: ¿Tiene conocimiento si su organización cuenta con pararrayos? ........ 126
Gráfico Nº 49: ¿Conoce la topología que utiliza su organización? .............................. 128
Gráfico Nº 50: ¿Cuenta usted con estudios o especializaciones? ................................. 130
Gráfico Nº 51: ¿Tiene usted conocimiento sobre lo que es un cable UTP? ................. 132
Gráfico Nº 52: ¿Sabe usted lo que es un conector RJ45? ............................................. 134
Gráfico Nº 53: ¿Particularmente usted conoce cómo se conecta? ................................ 136
Gráfico Nº 54: ¿El administrador de TIC visita las sucursales de la empresa? ............ 138
Gráfico Nº 55: ¿Conoce el porqué de la visita del administrador TIC? ....................... 140
Gráfico Nº 56: ¿Usted particularmente usa algún programa informático? .................. 142
Gráfico Nº 57: ¿Funciona óptimamente el software? ................................................... 144
Gráfico Nº 58: ¿Conoce el proceso de Conexión Remota que se lleva en la empresa? 146
Gráfico Nº 59: ¿Conoce usted si el administrador de TIC?.......................................... 148
Gráfico Nº 60: ¿Conoce si otro miembro de la empresa se conecta? ........................... 150
Gráfico N° 61: ¿Conoce el programa informático que se usa? .................................... 152
Gráfico N° 62: ¿Conoce cómo se maneja el proceso de Alarmas? .............................. 154

xiii
Gráfico Nº 63: Resultados de dimensión 1. .................................................................. 156
Gráfico Nº 64: Resultados de dimensión 2. .................................................................. 158
Gráfico Nº 65: Resultados de dimensión 3. .................................................................. 160
Gráfico Nº 66: Resultados de dimensión 4. .................................................................. 162
Gráfico N° 67: Diseño típico de gabinetes a emplearse ............................................... 167
Gráfico N° 68: Conexión actual típica de las sucursales. ............................................. 168
Gráfico N° 69: Bandeja tipo malla CF 54/200 EZ - Cablofil ....................................... 191
Gráfico N° 70: Unión de bandejas Cablofil ................................................................. 192
Gráfico N° 71: Unión rápida de bandejas EDRN - Cablofil ........................................ 192
Gráfico N° 72: Salida de Cable DEV 100- Cablofil..................................................... 193
Gráfico N° 73: Grapa de Suspensión............................................................................ 194
Gráfico Nº 74: Plano de Distribución Tienda Paita ...................................................... 195
Gráfico Nº 75: Plano de Distribución Tienda Sechura. ................................................ 196
Gráfico Nº 76: Plano de Distribución Tienda Chulucanas. .......................................... 197
Gráfico Nº 77: Plano de Distribución Tienda Libertad - Entrada. ............................... 198
Gráfico Nº 78: Plano de Distribución Tienda Libertad - Sótano. ................................. 199
Gráfico N° 79: Diseño de VPN entre las sucursales de PERÚ PHONE SAC. ............ 210
Gráfico N° 80: Activación de PPTP Server. ............................................................... 212
Gráfico N° 81: Creación de cuenta VPN. .................................................................... 213
Gráfico N° 82: Revisión de perfiles de servidor .......................................................... 214
Gráfico N° 83: Vista para crear PPTP Client ............................................................... 214
Gráfico N° 84: Configuración de PPTP Client en Mikrotik B ..................................... 215
Gráfico N° 85: Conexión satisfactoria. ........................................................................ 215
Gráfico N° 86: Enmascarado de VPN PPP-OUT ........................................................ 216
Gráfico N° 87: Enmascarado de VPN PPP-OUT ......................................................... 216
Gráfico N° 88: Cronograma de actividades .................................................................. 224

xiv
I. INTRODUCCIÓN

La tendencia del mercado informático y de las comunicaciones se orienta en un claro


sentido: unificación de recursos. Cada vez, ambos campos, comunicaciones e
informática, se encuentran más vinculados. Este aspecto es una de las principales
variables que determinan la necesidad por parte de las empresas, de contar con
proveedores especializados en instalaciones complejas, capaces de determinar el tipo
de topología más conveniente para cada caso, y los vínculos más eficientes en cada
situación particular (1).

El estar conectado a través de Internet se ha convertido en un común denominador,


una organización es más competente al estar al día con esta increíble tecnología que
ha ido avanzando a pasos agigantados.

Las organizaciones tanto públicas como privadas de la actualidad necesitan estar


conectadas tanto a nivel local como a nivel mundial para mejorar y agilizar procesos
en el manejo de sistemas de índole administrativos, contables, jurídicos, etc.

Sin embargo uno de los problemas que impiden que se logre una buena conectividad
se da a nivel interno a través del cableado físico, que en su mayoría no cumple con
estándares ya establecidos.

Otro inconveniente entre las sucursales de una empresa u organización es la


conexión de las mismas.

PERÚ PHONE SAC cuenta con los siguientes problemas en cuanto al cableado de
red actualmente instalado:

- No son seguras las conexiones de red actualmente instaladas.

- No cumple con los estándares establecidos de cableado estructurado.

1
- La velocidad del internet es lenta.

- Hay momentos que el internet tiende a desconectarse y volver a los minutos,


incluso se ha tomado el tiempo en horas.

- La velocidad de la conectividad inalámbrica es lenta.

- Los ordenadores no se comparten en red.

En cuanto a la conectividad entre sucursales:

- Las sucursales no están conectadas entre sí.

- Los datos de las redes LAN de las sucursales son vulnerables ante cualquier
ataque de crackers.

- Cuando el administrador de TIC revisa algún inconveniente entre sucursales


lo hace vía remota por el software Teamviewer. Dicho proceso es lento y a
los usuarios, sobre todo a los vendedores y asesores CAP les genera pérdida
de tiempo significando pérdida de clientes, ello debido a que se tiene que
dictar datos de Usuario y Contraseña vía telefónica.

Debido a ésta situación problemática, se planteó la siguiente pregunta:

¿Es necesario el diseño para la Reingeniería de Red de Datos y Red Privada Virtual
en las Sucursales de la Empresa PERÚ PHONE SAC - Región Piura; 2015?

Entonces, por esta razón se estableció como objetivo general realizar una propuesta
de diseño para la Reingeniería de Red de Datos y Red Privada Virtual en las
Sucursales de la Empresa PERÚ PHONE SAC - Región Piura; 2015.

Para cumplir con este objetivo general se dedujo los objetivos específicos:

2
1. La evaluación y estudio de la Infraestructura tecnológica admitirá el planteo
de una red de datos que cumpla con los estándares de cableado estructurado.

2. La propuesta de reingeniería de la red de datos aprovechará de mejor forma


los recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa y se podrán acoplar
de mejor manera nuevas tecnologías.

3. La propuesta de diseño de Red Privada Virtual permitirá mayor control de las


sucursales, que pertenezcan a una red LAN, y mayor seguridad en la
información que se maneja en PERÚ PHONE SAC - Región Piura; 2015.

4. La propuesta económica admitirá determinar la viabilidad del proyecto y su


incorporación en el presupuesto anual 2016.

Como justificación académica se usó los conocimientos adquiridos a través de todos


los años de estudio en la UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE
CHIMBOTE, lo cual nos servirá para evaluar el escenario planteado por la unidad
ejecutora y realizar el análisis necesario para proponer una reingeniería de la actual
red de datos; acorde a los estándares actuales.

Como justificación operativa se evaluó la actual red de computadoras para saber si el


diseño actual cumple con los estándares y demandas de la empresa. Evaluar si la
actual red de datos cumple con mejorará la administración de PERÚ PHONE SAC, y
saber si se puede llevar un óptimo control de todas las actividades que realizan los
trabajadores en cada equipo.

Como justificación económica se sostiene con un buen diseño de red LAN, porque se
ahorra tiempo y dinero, al reducir costos y tiempo en los procesos de generación y al
compartirse las sucursales internamente se ahorra el costo de licencias en software
orientados al control remoto; pero si la red de datos no se encuentra bien diseñada
puede impedir el crecimiento de la empresa creando pérdidas sustanciales.

3
Como justificación tecnológica, un diseño de soporte de información adecuado para
el manejo de sus procesos actuales de PERÚ PHONE SAC. Lo cual permitirá
optimizar recursos de la entidad para un mayor desempeño de sus trabajadores.
Además se propone mejorar la administración remota de cualquier sistema que
implemente la entidad. Sumado a ello las VPN brindan mayor seguridad en el envío
y recepción de datos, haciéndolos menos vulnerables ante ataques de otros agentes.

Como justificación institucional se tiene en cuenta que PERÚ PHONE SAC necesita
aumentar la eficiencia y control de sus áreas de todas las sucursales para lograr
brindar un mejor servicio a sus clientes.

Los beneficiados con este estudio son los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.

4
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.1. Antecedentes

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

En el proyecto titulado “Universidad Simón Bolívar Decanato de


Estudios Profesionales Coordinación de Ingeniería Electrónica
Reingeniería De Red De Área Local De La Empresa Protokol Grupo De
Informática Y Telecomunicaciones” se analizó la configuración de la red
de la empresa Protokol Grupo de Informática y Telecomunicaciones, y se
evaluaron e implementaron las modificaciones que, a nivel de hardware y
software, eran necesarios realizar para aprovechar eficientemente todos
los recursos con los que cuenta dicho sistema. De igual forma, se
establecieron nuevos servicios para facilitar y mejorar el desempeño de
todos los trabajadores que laboran en la empresa. El hecho de contar con
una herramienta que tenga la capacidad de mostrar los datos históricos
del desempeño de los equipos de la red constituye una ventaja
significativa con respecto a la situación inicial de la red. Se observaron
mejoras en el proceso de atención y solución de las fallas ya que es
posible conocer con certeza el equipo y el servicio que las presenta,
ahorrando tiempo y recursos. Por otra parte, éstos datos indican que, a
pesar de que equipos como el módem ABA o el PTKFLEX (que aloja el
sistema de contabilidad, el cual presentó desconexiones y fallas técnicas
en el mes de diciembre) presentaron menos de 98% de disponibilidad, los
demás sistemas se mantuvieron por encima de ese valor. Luego de
implementar el enlace de Frame Relay y de migrar el servidor de correo
electrónico, el servicio se estabilizó, permitiendo así el mejor desempeño
de los usuarios. Luego de la instalación del sistema de seguridad Mc
Afee ePO, los correos basura que llegaban al servidor se redujeron en un
98%, garantizando de esta manera la integridad de los sistemas de la red.
En cuanto al sistema de telefonía, su integración con el servicio de correo

5
permite que los usuarios reciban los mensajes de voz a través de sus
computadoras, lo cual les permite mantenerse comunicados aunque estén
fuera de la oficina. La integración entre las sucursales de la empresa ha
sido satisfactoria, generando muchos beneficios técnicos y económicos:
el gasto en llamadas de larga distancia nacional se eliminó
completamente, las dos oficinas tienen acceso a los archivos y servicios
presentes en su par, de manera que se reducen significativamente las
barreras geográficas(1).

La empresa Eléctrica Quito S.A. realizó la modernización de su red de


datos y manteniendo en constante evolución los sistemas de seguridad y
protección de su red. Pablo Díaz bajo la tesis de pregrado titulada
“Diseño e Implementación de una Red Privada Virtual para la Empresa
Eléctrica Quito S.A., Matriz Las Casas, para la Transmisión de Datos y
Voz Sobre IP” realizó el propósito de la implementación de la
mencionada VPN (2).

En el proyecto titulado “Reingeniería de la infraestructura de Red Del


Data Center de la empresa Conectividad Global Cía. LTDA que provee
servicios de intranet a las instituciones del proyecto quitoeduca.net”
provee una solución de arquitectura segura de red para el Data Center de
la empresa Conectividad Global Cía. Ltda. Proveedora del espacio físico,
mantenimiento y operación de la red de servicios del Proyecto
QuitoEduca.net del distrito Metropolitano de Quito. Además plantea los
procedimientos y políticas de seguridad necesarias para mantener
disponibilidad en los servicios ofrecidos(3).

El proyecto titulado “Reingeniería de red de los laboratorios del


Departamento de Eléctrica y Electrónica de la Escuela Politécnica del
Ejército” trata sobre la reingeniería de la red de la mencionada institución
para proponer la mejora en la tecnología y la implementación de nuevos
servicios en la red(4).

6
En la tesis de pregrado, de los autores Marcos Guzmán y Raúl
Ramírez(5), titulada “Implementación de una Red Privada Virtual en
Presidencia Municipal de Pachuca de Soto Hidalgo” se creó la una red
virtual dentro de otra, generalmente Internet, el intercambio efectivo de
paquetes y la calidad del servicio son de alta importancia en el manejo de
redes virtuales privadas.

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

En la tesis de Pregrado de Julio Edgar Molina Ruiz (6) titulada


“Propuesta de Segmentación con Redes Virtuales y Priorización del
Ancho de Banda con QoS Para la Mejora del Rendimiento y Seguridad
de la Red LAN en la Empresa Editora El Comercio Planta Norte” se
plantea una propuesta de Segmentación con Redes de Áreas Locales
Virtuales (VLAN) y priorización del Ancho de Banda con Calidad de
Servicio (QoS) para la mejora del Rendimiento y Seguridad de la Red de
Área Local (LAN) en la Empresa Editora El Comercio – Planta Norte.

La tesis titulada “Estudio del Desempeño e Implementación de una


Solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos” consiste en
proporcionar una propuesta técnica para la implementación de una red
MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos (Multi Autonomous
System VPN), a través de un estudio del desempeño de cuatro diferentes
modelos de implementación para brindar dicha solución(7).

El proyecto llamado “Rediseño de la Red LAN del Hospital Belén de


Trujillo” tuvo como finalidad rediseñar la red LAN del hospital,
partiendo de un análisis de la problemática actual, cuyos hechos más
evidentes denotan una lentitud o latencia de la red, además de un
cableado estructurado no estandarizado sin considerar los patrones de
diseño mínimo. Se concluyó que para la implementación de una solución

7
con VLAN es necesario que se asegure primero que a nivel 10 físico
(cableado + equipos activos + pasivos) se tenga un diseño de acuerdo a
los parámetros(8).

El proyecto de tesis titulado “Diseño de la red LAN - campus” tuvo como


objetivos reducir los costos operativos de la institución implementando
un cableado estructurado para el campus y todas las sedes a nivel
nacional. Considerando que la Universidad tiene proyectado crecer en
infraestructura tanto física como tecnológica. Por ello los estudios de
factibilidad, jugaron un papel importante dentro de la institución, puesto
que ello pretende servir de modelo para los demás campus que no
cuentan con plataformas modernas. La propuesta estuvo apoyada bajo los
últimos estándares tecnológicos del mercado(9).

En la tesis titulada de Michael Guillermo Mendoza Huerta (10) titulada


“Diseño y Administración centralizada de Redes WLAN CENTRUM
Católica” se diseñó una red de acceso inalámbrico para los alumnos del
Centro de Negocios de la Pontificia Universidad católica del Perú
(CENTRUM), así como, la integración de un sistema centralizado de
administración; este diseño proporcionó un esquema de red con mayor
área de cobertura y seguridad de acceso, así como la administración,
control y monitoreo de manera centralizada para el personal de Sistemas.
El diseño estuvo basado en la asignación de VLAN en base a perfiles del
usuario, usando una plataforma de Software y Hardware del fabricante
Cisco, así como servidores de Base de Datos para la adecuada
autenticación y asignación de los perfiles de acceso establecidos.

2.1.3. Antecedentes a nivel regional

El proyecto de tesis titulado “Propuesta de Reingeniería de la Red de


Datos en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) Paita, 2014”
tuvo como objetivo general realizar una propuesta de reingeniería de la

8
red de datos perteneciente a la unidad de gestión educativa local (UGEL)
Paita para optimizar el sistema de comunicaciones de la institución(11).

Ávila Jaramillo, C. (12) en su tesis de investigación “Implementación de


red de datos y servicio de internet satelital para la Municipalidad Distrital
de Montero, provincia de Ayabaca” de la Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote de Piura; Ayabaca, explica la Implementación de la
red LAN, para definir el sistema de cableado, del cual se regirá nuestro
proyecto, consideremos las normas que establece el sistema estructurado,
específicamente adoptaremos la norma 568-B la cual se fundamenta en
posiciones y códigos de colores que permita diseñar e instalar el cableado
estructurado. Como medio físico se utiliza el cable UTP de Categoría 5e,
debido que este permite mayor rapidez para el manejo de información y
es el más utilizado y recomendado en el mercado. Este medio físico
tendrá una longitud máxima de 70 m. por punto tal como establecen las
normas de transmisión de datos. Se describe el proceso seguido para la
implementación del cableado estructurado en las oficinas principales.

El Manual de Acceso Remoto (VPN) – Alumnos, muestra los pasos para


conectarse a una VPN ya implementada en la Universidad de Piura (13).

9
2.2. Bases teóricas

2.2.1. Información del rubro de la empresa investigada

PERÚ PHONE SAC es una Distribuidora Autorizada de Claro.

Gráfico Nº 1: Frontis Tienda Libertad – Principal

Fuente: Elaboración propia.

Gráfico Nº 2: Frontis Tienda Plaza del Sol - Piura

Fuente: Elaboración propia.

10
2.2.2. Empresa investigada
Información de PERÚ PHONE SAC.

Información general
- Quiénes somos:

Somos una empresa de telecomunicaciones de capitales peruanos,


conformada por profesionales con más de 10 años de exitosa
experiencia en el rubro, brindando servicios de representación,
comercialización, distribución y logística con cobertura inicial en
la Región Piura.

- Visión:

Ser una empresa con sólida presencia, confiable y con liderazgo a


nivel nacional en su sector, comprometidos con la rentabilidad y
eficiencia, manteniendo altos estándares de calidad en nuestros
productos y servicios, generando valor para sus accionistas,
colaboradores, clientes y proveedores.

- Misión:

Brindar servicios de comercialización, representación, venta,


distribución, asesoría, administración y fidelización de los
productos y servicios que ofrecemos, a través de los distintos
canales de atención al mercado, basándonos en innovación,
tecnología, un excelente servicio al cliente y equipo de
profesionales.

11
- Valores:
a) Calidad

Todos los servicios que brindamos deben tener la mejor


calidad a nivel usuario final. Asegurar que la calidad de
nuestro servicio sea óptima en todo momento.
Nuestros servicios deben ser ejemplares y siempre mejores
que la competencia.

b) Trabajo en equipo

Garantizar un buen clima laboral es clave para el desarrollo de


nuestra empresa, por eso buscamos fomentar el trabajo en
equipo y la competitividad, para consolidarnos como una gran
empresa.

c) Rentabilidad

Las acciones que realicemos en la empresa deben asegurar la


máxima rentabilidad para los accionistas, de esta manera
fomentaremos mayor inversión, mejor crecimiento y más
beneficios para nuestros colaboradores - clientes.

d) Confianza

Buscamos incrementar nuestra ventaja competitiva mediante


una actitud ganadora; para ello tendremos el respaldo de la
empresa en todas las acciones comerciales que aseguren un
crecimiento sostenido y de calidad.

12
e) Eficiencia

Todas las decisiones de la empresa y sus colaboradores están


focalizadas en asegurar una máxima calidad sin desperdiciar
recursos. Así lograremos la preferencia por los productos que
comercializamos; también hacer más con menos.

f) Desarrollo continuo

La empresa realizará evaluaciones continuas a cada


colaborador, y asegurará un plan de carrera para cada uno, de
acuerdo a sus capacidades, actitudes y aptitudes.
La evaluación de desempeño será clave para el desarrollo de
nuestros colaboradores.

Objetivos organizacionales

- A corto plazo: crecimiento sostenido y apertura de diferentes


canales de atención y servicios.

- A mediano plazo: ser el líder en la categoría, con el mejor


personal y desarrollando el mercado de las telecomunicaciones.

- A largo plazo: ser el referente preferido de nuestro socio


comercial, logrando alianzas estratégicas para desarrollar
proyectos de gran envergadura, sostenibles en el tiempo, rentables
y con beneficios para los involucrados.

13
Organigrama

Gráfico Nº 3: Organigrama de PERÚ PHONE SAC.

Fuente: Elaboración propia.

Infraestructura tecnológica existente

En Tienda de Libertad

Tabla Nº1: TI en Tienda Libertad.


PC 10
Servidor 1
Impresoras 4
Cámaras IP 12
Alarmas IP 1
Fuente: Elaboración propia.

En Tienda de Open Plaza

Tabla Nº2: TI en Tienda Open Plaza.


PC 1
Impresora 1
Cámaras IP 1
Alarmas IP 1
Fuente: Elaboración propia.

14
En Tienda de Plaza del Sol

Tabla Nº3: TI en Tienda Plaza del Sol.


PC 1
Impresora 1
Cámaras IP 2
Alarmas IP 1
Fuente: Elaboración propia.

En Tienda de Paita

Tabla Nº4: TI en Tienda Paita.


PC 3
Impresora 1
Cámaras IP 2
Alarmas IP 1
Fuente: Elaboración propia.

En Tienda de Sechura

Tabla Nº5: TI en Tienda Sechura.


PC 2
Impresora 1
Cámaras IP 2
Alarmas IP 1
Fuente: Elaboración propia.

15
En Tienda de Chulucanas
Tabla Nº6: TI en Tienda Sechura.
PC 2
Impresora 1
Cámaras IP 2
Alarmas IP 1
Fuente: Elaboración propia.

Tabla Resumen de TI en todas las Sucursales


Tabla Nº7: TI en todas las sucursales PERÚ PHONE SAC.

PC 19
Impresora 8
Cámaras IP 21
Alarmas IP 6
Fuente: Elaboración propia.

2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)


Según serviciostic (14) las TIC son “son el conjunto de tecnologías
desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro.
Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías
para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir
información de un sitio a otro, o procesar información para poder
calcular resultados y elaborar informes”.

El artículo redactado por la Universidad de Valencia(15) manifiesta que


una de las múltiples definiciones de TIC, según Cabero es “En líneas
generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y
comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la
informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no
sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera
interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas
realidades comunicativas”.

16
2.3. Marco conceptual

2.3.1. Redes de computadoras

2.3.1.1.Topología de las redes

La topología de una red, para EDUCAREX (16), se define


únicamente la distribución del cable que interconecta las
diferentes computadoras, es decir, es el mapa de distribución del
cable que forma la intranet. Define cómo se organiza el cable de
las estaciones de trabajo. A la hora de instalar una red, es
importante seleccionar la topología más adecuada a las
necesidades existentes. Hay una serie de factores a tener en cuenta
a la hora de decidirse por una topología de red concreta y son:

- La distribución de los equipos a interconectar.

- El tipo de aplicaciones que se van a ejecutar.

- La inversión que se quiere hacer.

- El costo que se quiere dedicar al mantenimiento y


actualización de la red local.

- El tráfico que va a soportar la red local.

- La capacidad de expansión. (Se debe diseñar una intranet


teniendo en cuenta la escalabilidad.)

No se debe confundir el término topología con el de arquitectura.

La arquitectura de una red engloba:

17
- La topología.

- El método de acceso al cable.

- Protocolos de comunicaciones.

Actualmente la topología está directamente relacionada con el


método de acceso al cable, puesto que éste depende casi
directamente de la tarjeta de red y ésta depende de la topología
elegida.

TOPOLOGÍA FÍSICA

Es lo que hasta ahora se ha venido definiendo; la forma en la que


el cableado se realiza en una red. Existen tres topologías físicas
puras:

- Topología en anillo.

- Topología en bus.

- Topología en estrella.

Existen mezclas de topologías físicas, dando lugar a redes que


están compuestas por más de una topología física.

TOPOLOGÍA LÓGICA

Es la forma de conseguir el funcionamiento de una topología


física cableando la red de una forma más eficiente. Existe
topología lógicas definidas:

18
- Topología anillo-estrella: Implementa un anillo a través de
una estrella física.

- Topología bus-estrella: Implementa una topología en bus a


través de una estrella física.

Es la forma de conectar físicamente las computadoras en una


Red.

a) BUS LINEAL: Consiste en una línea o troncal (o Bus) a la


cual están conectados todos los nodos. La señal viaja en ambas
direcciones del cableado y termina en los extremos por medio
de una resistencia (Terminador). Es posible cablearla por
medio de Coaxial, Par trenzado, o Fibra Óptica. La velocidad
de comunicación es de aproximadamente de 10/100 MBPS.

b) ANILLO: Consiste de un cable que interconecta los nodos


formando un anillo o circulo. La señal viaja en una dirección y
no requiere de terminadores ya que los nodos son los
encargados de depurar la información que viaja en el cable.

c) ESTRELLA: Es el Anillo Modificado, radicando la


diferencia en que el dispositivo central es un repetidor que no
cuenta con el anillo interno si no que solo divide la señal sin
hacer ningún ruteo.

19
Gráfico Nº 4: Tipos de redes.

Fuente: Elaboración propia.

ANILLO

Red en anillo, en informática, red de área local en la que los


dispositivos, nodos, están conectados en un bucle cerrado o
anillo. Los mensajes en una red de anillo pasan de un nodo a
otro en una dirección concreta. A medida que un mensaje viaja
a través del anillo, cada nodo examina la dirección de destino
adjunta al mensaje. Si la dirección coincide con la del nodo,
éste acepta el mensaje. En caso contrario regenerará la señal y
pasará el mensaje al siguiente nodo dentro del bucle. Esta
regeneración permite a una red en anillo cubrir distancias
superiores a las redes en estrella o redes en bus. Puede
incluirse en su diseño una forma de puentear cualquier nodo
defectuoso o vacante. Sin embargo, dado que es un bucle
cerrado, es difícil agregar nuevos nodos.

Sus principales características son:

- El cable forma un bucle cerrado formando un anillo.

20
- Todos las que forman parte de la red se conectan a ese
anillo.

- Habitualmente las redes en anillo utilizan como método de


acceso al medio el modelo “paso de estafeta”.

Los principales inconvenientes serían:

- Si se rompe el cable que forma el anillo se paraliza toda la


red.
- Es difícil de instalar.
- Requiere mantenimiento.

Gráfico Nº 5: Redes en anillo.

Fuente: Elaboración propia.

Gráfico Nº 6: Tipo estrella.

Fuente: Elaboración propia.

21
BUS

En una red en bus, cada nodo supervisa la actividad de la línea.


Los mensajes son detectados por todos los nodos, aunque
aceptados sólo por el nodo o los nodos hacia los que van
dirigidos. Como una red en bus se basa en una "autopista" de
datos común, un nodo averiado sencillamente deja de
comunicarse; esto no interrumpe la operación, como podría
ocurrir en una red en anillo, en la que los mensajes pasan de un
nodo al siguiente. Para evitar las colisiones que se producen al
intentar dos o más nodos utilizar la línea al mismo tiempo, las
redes en bus suelen utilizar detección de colisiones, o paso de
señales, para regular el tráfico.

Gráfico Nº 7: Redes en bus.

Fuente: Elaboración propia.

Sus principales ventajas son:

- Fácil de instalar y mantener.

- No existen elementos centrales de los que dependa toda la


red, cuyo fallo dejaría inoperativas a todas las estaciones.

Sus principales inconvenientes son:

- Si se rompe el cable en algún punto, la red queda


inoperativa por completo.

22
- Cuando se decide instalar una red de este tipo en un edificio
con varias plantas, lo que se hace es instalar una red por
planta y después unirlas todas a través de un bus troncal.

Gráfico Nº 8: Redes en bus.

Fuente: Elaboración propia.

ESTRELLA

Red en estrella dispositivo, denominado nodo, conectado a una


computadora central con una configuración (topología) en
forma de estrella. Normalmente, es una red que se compone de
un dispositivo central (el hub) y un conjunto de terminales
conectados. En una red en estrella, los mensajes pasan
directamente desde un nodo al hub, el cual gestiona la
redistribución de la información a los demás nodos. La
fiabilidad de una red en estrella se basa en que un nodo puede
fallar sin que ello afecte a los demás nodos de la red. No
obstante, su punto débil es que un fallo en el hub provoca
irremediablemente la caída de toda la red. Dado que cada nodo
está conectado al hub por un cable independiente, los costos de
cableado pueden ser elevados.
Sus principales características son:

- Todas las estaciones de trabajo están conectadas a un punto


central (concentrador), formando una estrella física.

23
- Habitualmente sobre este tipo de topología se utiliza como
método de acceso al medio poolling, siendo el nodo central
el que se encarga de implementarlo.

- Cada vez que se quiere establecer comunicación entre dos


computadoras, la información transferida de uno hacia el
otro debe pasar por el punto central.

- Existen algunas redes con esta topología que utilizan como


punto central una estación de trabajo que gobierna la red.

- La velocidad suele ser alta para comunicaciones entre el


nodo central y los nodos extremos, pero es baja cuando se
establece entre nodos extremos.

- Este tipo de topología se utiliza cuando el trasiego de


información se va a realizar preferentemente entre el nodo
central y el resto de los nodos, y no cuando la comunicación
se hace entre nodos extremos.

- Si se rompe un cable sólo se pierde la conexión del nodo


que interconectaba.

- Es fácil de detectar y de localizar un problema en la red.

Gráfico Nº 9: Redes Hub.

Fuente: Elaboración propia.

24
Red en estrella

Una red en estrella consta de varios nodos conectados a una


computadora central (hub), en una configuración con forma de
estrella. Los mensajes de cada nodo individual pasan
directamente a la computadora central, que determinará, en su
caso, hacia dónde debe encaminarlos.

TOPOLOGÍA EN ESTRELLA PASIVA

Se trata de una estrella en la que el punto central al que van


conectados todos los nodos es un concentrador (hub) pasivo, es
decir, se trata únicamente de un dispositivo con muchos
puertos de entrada.

TOPOLOGÍA DE ESTRELLA ACTIVA

Se trata de una topología en estrella que utiliza como punto


central un hub activo o bien una computadora que hace las
veces de servidor de red. En este caso, el hub activo se encarga
de repetir y regenerar la señal transferida e incluso puede estar
preparado para realizar estadísticas del rendimiento de la red.
Cuando se utiliza una computadora como nodo central, es éste
el encargado de gestionar la red, y en este caso suele ser
además del servidor de red, el servidor de archivos.

TOPOLOGÍA BUS-ESTRELLA

Este tipo de topología es en realidad una estrella que funciona


como si fuese en bus. Como punto central tiene un
concentrador pasivo (hub) que implementa internamente el
bus, y al que están conectadas todas las computadoras. La

25
única diferencia que existe entre esta topología mixta y la
topología en estrella con hub pasivo es el método de acceso al
medio utilizado.

TOPOLOGÍA ANILLO-ESTRELLA

Uno de los inconvenientes de la topología en anillo era que si


el cable se rompía toda la red quedaba inoperativa; con la
topología mixta anillo-estrella, éste y otros problemas quedan
resueltos.

Las principales características son:

- Cuando se instala una configuración en anillo, el anillo se


establece de forma lógica únicamente, ya que de forma
física se utiliza una configuración en estrella.

- Se utiliza un concentrador, o incluso un servidor de red (uno


de los nodos de la red, aunque esto es el menor número de
ocasiones) como dispositivo central, de esta forma, si se
rompe algún cable sólo queda inoperativo el nodo que
conectaba, y los demás pueden seguir funcionando.

- El concentrador utilizado cuando se está utilizando esta


topología se denomina MAU (Unidad de Acceso
Multiestación), que consiste en un dispositivo que
proporciona el punto de conexión para múltiples nodos.
Contiene un anillo interno que se extiende a un anillo
externo.

- A simple vista, la red parece una estrella, aunque


internamente funciona como un anillo.

26
- Cuando la MAU detecta que un nodo se ha desconectado
(por haberse roto el cable, por ejemplo), puentea su entrada
y su salida para así cerrar el anillo.

2.3.1.2. Tipos de redes

Existen multitud de clasificaciones de redes:

 Según el tamaño de la red, distinguimos LAN, MAN, y


WAN

a) LAN: red de área local se conectan varios equipos con


un alcance limitado por los cables o por la potencia de
las antenas inalámbricas. Por ejemplo la red del instituto.

b) MAN: red área metropolitana. Red formada por un


conjunto de redes LAN en las que se conectan equipos,
por ejemplo los de la junta de Extremadura.

c) WAN red de área amplia interconectan equipos en un


entorno muy amplio, como un país usando la red
telefónica.

 Según el medio físico que utilicen para su conexión se


encuentra con diferentes tipos de redes en función de del
medio físico utilizado para transmitir la información así
tenemos:

a) Redes alámbricas: que utilizan los cables que serán de


pares trenzados y normalmente con conectores RJ45, así
utilizaremos cables paralelos para conectar el ordenador

27
al switch y cables cruzados para conectar ordenadores
entre sí.

b) Redes inalámbricas: La conexión inalámbrica se realiza


mediante las ondas electromagnéticas que se propagan
entre una antena emisora y una receptora. Para conectar
un ordenador a una red wifi es necesario por tanto una
antena receptora y el software adecuado.

c) Normalmente las redes suelen ser híbridas es decir redes


LAN que tienen conexión por cable pero en las que
alguno de sus nodos es un punto de acceso wireless que
permite la conexión inalámbrica de otros dispositivos
wifi. Existen diferentes tipos de antena wifi:

- Wireless PCI se conecta a la placa base y sale una


antena por detrás del ordenador.

- Wireless USB se conecta por USB es similar a un


pendrive.

- PCMCIA se conecta por una ranura de expansión de


los portátiles.

- WirelessminiPCI. Integrada en placas de portátiles.

 Según topología de la red:

a) Bus o lineal: tiene un cable central con derivaciones.

28
b) Estrella: todos los ordenadores están conectados a un
concentrador o Hub central y no están conectados entre
sí.
c) Anillo: todos se conectan describiendo un anillo, la
información llega a un ordenador si no la necesita la pasa
al siguiente.

d) Malla: cada ordenador está conectado al resto de los


equipos con más de un cable.

2.3.2. Protocolos de red

Según la presentación redactada por Aníbal Coto (17) manifiesta:

- Formato o estructuración del mensaje.

- Proceso por el cual los dispositivos de red comparten información


sobre las rutas con otras redes.

- Cómo y cuándo se transmiten mensajes de error y del sistema entre los


dispositivos.

- La configuración y la terminación de sesiones de transferencia de


datos.

2.3.2.1. Interacción de protocolos

- Protocolo de aplicación: protocolo de transferencia de


hipertexto (HTTP).

29
- Protocolo de transporte: protocolo de control de transmisión
(TCP).

- Protocolo de Internet: protocolo de Internet (IP).

- Protocolos de acceso a la red: capas física y de enlace de


datos.

Tabla Nº 8: Suites de protocolos y estándares de la industria.

Fuente: Elaboración propia.

30
Gráfico Nº 10: Creación de Internet y desarrollo de TCP/IP

Fuente: Elaboración propia.

Tabla Nº 9: Suite de protocolos TCP/IP y comunicación.

Fuente: Elaboración propia.

31
Gráfico Nº 11: Suite de protocolos TCP/IP y comunicación 2.

Fuente: Elaboración propia.

2.3.3. Medios de transmisión

Por medio de transmisión, la aceptación amplia de la palabra, se entiende


el material físico cuyas propiedades de tipo electrónico, mecánico,
óptico, o de cualquier otro tipo se emplea para facilitar el transporte de
información entre terminales distantes geográficamente.
Existen dos tipos de transmisión (18):

a) Medios de transmisión guiados

- Par trenzado

- Cable coaxial

- Fibra óptica

b) Medios de transmisión no guiados

- Microondas terrestres

32
- Microondas por satélite

- Ondas de radio

- Infrarrojos

2.3.3.1. Tipos de Transmisión

Medios de transmisión guiados (18):

- La comunicación se realiza mediante ondas


electromagnéticas.

- Las ondas se confinan en un medio sólido

Medios guiados:

- Par trenzado

- Cable coaxial

- Fibra óptica

Medios de transmisión no guiados:

- Microondas terrestres

- Microondas por satélite

- Ondas de radio

- Infrarrojos

33
2.3.4. Redes inalámbricas

Los profesionales emplean hoy en día esta tecnología. Por ello


interactúan más tiempo con las aplicaciones de productividad y con las
TIC en cualquier momento del mundo.

A continuación se presenta una breve guía para conseguir los ahorros de


costes y otras ventajas de la red y la tecnología inalámbrica.

- Asequible
- Acceso conveniente
- Fácil instalación y aplicación
- Segura.

2.3.5. Cableado estructurado

Un sistema de cableado estructurado es la infraestructura de cable


destinada a transportar, a lo largo y ancho de un edificio, las señales que
emite un emisor de algún tipo de señal hasta el correspondiente
receptor(19).

Un sistema de cableado estructurado es físicamente una red de cable


única y completa. Con combinaciones de alambre de cobre (pares
trenzados sin blindar UTP), cables de fibra óptica bloques de conexión,
cables terminados en diferentes tipos de conectores y adaptadores(19).

Otro de los beneficios del cableado estructurado es que permite la


administración sencilla y sistemática de las mudanzas y cambios de
ubicación de personas y equipos. Tales como el sistema de cableado de
telecomunicaciones para edificios que presenta como característica
saliente de ser general, es decir, soporta una amplia gama de productos
de telecomunicaciones sin necesidad de ser modificado(19).

34
Utilizando este concepto, resulta posible diseñar el cableado de un
edificio con un conocimiento muy escaso de los productos de
telecomunicaciones que luego se utilizarán sobre él.

La norma garantiza que los sistemas que se ejecuten de acuerdo a ella


soportarán todas las aplicaciones de telecomunicaciones presentes y
futuras por un lapso de al menos diez años. Esta afirmación Puede
parecer excesiva, pero si se tiene en cuenta que entre los autores de la
norma están precisamente los fabricantes de estas aplicaciones.

2.3.5.1. Elementos de un cableado estructurado

a) Cableado Horizontal

El cableado horizontal incorpora el sistema de cableado que


se extiende desde la salida de área de trabajo de
telecomunicaciones hasta el cuarto de telecomunicaciones.

b) Cableado vertebral, vertical, troncal o backbone

El propósito del cableado del backbone es proporcionar


interconexiones entre cuartos de entrada de servicios de
edificio, cuartos de equipo y cuartos de telecomunicaciones.
El cableado del backbone incluye la conexión vertical entre
pisos en edificios de varios pisos.

El cableado del backbone incluye medios de transmisión


(cable), puntos principales e intermedios de conexión cruzada
y terminaciones mecánicas.

35
c) Cuarto de telecomunicaciones

Un cuarto de telecomunicaciones es el área en un edificio


utilizada para el uso exclusivo de equipo asociado con el
sistema de cableado de telecomunicaciones. El espacio del
cuarto de comunicaciones no debe ser compartido con
instalaciones eléctricas que no sean de telecomunicaciones.
El cuarto de telecomunicaciones debe ser capaz de albergar
equipo de telecomunicaciones, terminaciones de cable y
cableado de interconexión asociado. El diseño de cuartos de
telecomunicaciones debe considerar, además de voz y datos,
la incorporación de otros sistemas de información del edificio
tales como televisión por cable; alarmas, seguridad, audio y
otros sistemas de telecomunicaciones. Todo edificio debe
contar con al menos un cuarto de telecomunicaciones o
cuarto de equipo. No hay un límite máximo en la cantidad de
cuartos de telecomunicaciones que pueda haber en un
edificio(19).

d) Cuarto de Equipo

El cuarto de equipo es un espacio centralizado de uso


específico para equipo de telecomunicaciones tal como
central telefónica, equipo de cómputo y/o conmutador de
video. Varias o todas las funciones de un cuarto de
telecomunicaciones pueden ser proporcionadas por un cuarto
de equipo. Los cuartos de equipo se consideran distintos de
los cuartos de telecomunicaciones por la naturaleza, costo,
tamaño y/o complejidad del equipo que contienen. Los
cuartos de equipo incluyen espacio de trabajo para personal
de telecomunicaciones. Todo edificio debe contener un
cuarto de telecomunicaciones o un cuarto de equipo. Los

36
requerimientos del cuarto de equipo se especifican en los
estándares ANSI/TIA/EIA-568-A y ANSI/TIA/EIA-569(19).

e) Cuarto de entrada de servicios

El cuarto de entrada de servicios consiste en la entrada de los


servicios de telecomunicaciones al edificio, incluyendo el
punto de entrada a través de la pared y continuando hasta el
cuarto o espacio de entrada. El cuarto de entrada puede
incorporar el "backbone" que conecta a otros edificios en
situaciones de campus. Los requerimientos de los cuartos de
entrada se especifican en los estándares ANSI/TIA/EIA-568-
A y ANSI/TIA/EIA-569(19).

f) Sistema de puesta a tierra

El sistema de puesta a tierra y puenteo establecido en


estándar ANSI/TIA/EIA-607 es un componente importante
de cualquier sistema de cableado estructurado moderno. El
gabinete deberá disponer de una toma de tierra, conectada a
la tierra general de la instalación eléctrica, para efectuar las
conexiones de todo equipamiento. El conducto de tierra no
siempre se halla indicado en planos y puede ser único para
ramales o circuitos que pasen por las mismas cajas de pase,
conductos o bandejas. Los cables de tierra de seguridad serán
puestos a tierra en el subsuelo(19).

2.3.5.2. Administración del sistema de cableado estructurado

La administración del sistema de cableado incluye la


documentación de los cables, terminaciones de los mismos,
paneles de parcheo, armarios de telecomunicaciones y otros

37
espacios ocupados por los sistemas. La norma TIA/EIA 606
proporciona una guía que puede ser utilizada para la ejecución
de la administración de los sistemas de cableado. Los
principales fabricantes de equipos para cableados disponen
también de software específico para administración.

Resulta fundamental para lograr una cotización adecuada


suministrar a los oferentes la mayor cantidad de información
posible. En particular, es muy importante proveerlos de planos
de todos los pisos, en los que se detallen:

- Ubicación de los gabinetes de telecomunicaciones.


- Ubicación de ductos a utilizar para cableado vertical.
- Disposición detallada de los puestos de trabajo.
- Ubicación de los tableros eléctricos en caso de ser requeridos.

2.3.5.3. Normas y estándares

Una entidad que compila y armoniza diversos estándares de


telecomunicaciones es la Building Industry Consulting Service
International (BiCSi). El Telecommunications Distribution
Methods Manual (TDMM) de BiCSi establece guías
pormenorizadas que deben ser tomadas en cuenta para el diseño
adecuado de un sistema de cableado estructurado. El Cabling
Installation Manual establece las guías técnicas, de acuerdo a
estándares, para la instalación física de un sistema de cableado
estructurado(19).

El Instituto Americano Nacional de Estándares, la Asociación de


Industrias de Telecomunicaciones y la Asociación de Industrias
Electrónicas (ANSI/TIA/EIA) publican conjuntamente
estándares para la manufactura, instalación y rendimiento de

38
equipo y sistemas de telecomunicaciones y electrónico. Cinco de
estos estándares de ANSI/TIA/EIA definen cableado de
telecomunicaciones en edificios. Cada estándar cubre un parte
específica del cableado del edificio. Los estándares establecen el
cable, hardware, equipo, diseño y prácticas de instalación
requeridas. Cada estándar ANSI/TIA/EIA menciona estándares
relacionados y otros materiales de referencia.
La mayoría de los estándares incluyen secciones que definen
términos importantes, acrónimos y símbolos(19).

Los estándares principales de ANSI/TIA/EIA que gobiernan el


cableado de telecomunicaciones en edificios son:

a) ANSI/TIA/EIA-568-A
Son un conjunto de normas que permiten mejorar el manejo y
uso de los productos y servicios de telecomunicaciones.
La primera revisión del estándar, TIA/EIA-568-A.1-1991, se
emitió en 1991 y fue actualizada en 1995.

Agregando modificaciones a este modelo surge esta nueva


norma para los productos y servicios de telecomunicaciones.

b) ANSI/TIA/EIA-568-B
En abril del año 2001 se completó la revisión "B" de la
norma de cableado de telecomunicaciones para edificios
comerciales y sustituye al conjunto de estándares.
Se debe tener en cuenta que este estándar se subdivide en 03
documentos:

1) ANSI/TIA/EIA-568-B. 1-2001

Características:

39
- Especifica el diseño e instalación de un sistema de
cableado genérico.
- Configuración de canal o de enlaces permanentes.

- Distancias soportadas y atenuación de canal para


aplicaciones de fibra óptica, clasifica por tipo de fibra.
- Requisitos mínimos de curvatura bajo condiciones de
no carga.

2) ANSI/TIA/EIA-568-B. 2-2001

Características:

- Par trenzado balanceado e 100.


- Esta adenda especifica los requisitos para perdida de
inserción para cableado, cables y hardware de conexión
de 100 categoría 6.
- Especifica requisitos de pérdida de retorno para corones
modulares.

3) Requisitos de confiabilidad de conexión sin soldadura para


hardware de conexión de cobre ANSI/TIA/EIA-569.
El grupo de trabajo de la asociación de industrias de
telecomunicaciones (TIA) encargado de trayectorias y
espacios de telecomunicaciones público la norma
ANSI/TIA/EIA-569 en 1998.

Características:
- Provee un sistema de soporte de telecomunicaciones
que es adaptable a cambios durante la vida útil de la
instalación.

40
- Describe los elementos e diseño para trayectos y
curatos dedicados a equipos de telecomunicaciones.

- Los edificios son dinámicos.

- Ninguna sección debe tener más de 30 metros

Uso:
Esta normativa permite que un edificio que se
construya para las telecomunicaciones funcione de
manera exitosa si se incorpora durante la fase de diseño
si se incorpora durante la fase de diseño arquitectónico.

4) ANSI/TIA/EIA-570

Estándar ANSI/TIA/EIA 570 de Alambrado de


Telecomunicaciones Residencial y Comercial Liviano.

En este estándar están los requerimientos para tecnología


existente y tecnología emergente. Especificaciones de
cableado para voz, video, dataos, automatización del
hogar, multimedia, seguridad y audio están disponibles en
este estándar. Este estándar es para nuevas construcciones,
adiciones y remodelamientos en edificios residenciales.

El propósito declarado de la norma es mantener los


requisitos mínimos para la conexión de 4 líneas de acceso
de intercambios a los varios tipos de equipo de premisas
del cliente. Aplica a premisas de las telecomunicaciones
que alambran sistemas instalados dentro de un edificio

41
individual con residencia (una sola familia o múltiples
familias) y los usuarios finales comerciales ligeros.

5) ANSI/TIA/EIA-606

La norma TIA/EIA 606 proporciona una guía que puede


ser utilizada para la ejecución de la administración de los
sistemas de cableado.

Resulta fundamental para lograr una cotización adecuada


suministrar a los oferentes la mayor cantidad de
información posible. En particular, es muy importante
proveerlos de planos de todos los pisos, en los que se
detallen:

1. Ubicación de los gabinetes de telecomunicaciones.

2. Ubicación de ductos a utilizar para cableado vertical.

3. Disposición detallada de los puestos de trabajo.

4. Ubicación de los tableros eléctricos en caso de ser


requeridos.

5. Ubicación de ductos de agua si existen y pueden ser


utilizados.

Para proveer un esquema de información sobre la


administración del camino para el cableado de
telecomunicación, espacios y medios independientes.
Marcando con un código de color y grabando en estos los
datos para la administración de los cables de

42
telecomunicaciones para su debida identificación. A
continuación se muestra el código de color en los cables.

- NARANJA Terminación central de oficina

- VERDE Conexión de red / circuito auxiliar

- PURPURA Conexión mayor / equipo de dato

- BLANCO Terminación de cable MC a IC

- GRIS Terminación de cable IC a MC

- AZUL Terminación de cable horizontal

- CAFÉ Terminación del cable del campus

- AMARILLO Mantenimiento auxiliar, alarmas y


seguridad

- ROJO Sistema de teléfono

6) ANSI/TIA/EIA-607

El sistema de puesta a tierra es muy importante en el


diseño de una red ya que ayuda a maximizar el tiempo de
vida de los equipos, además de proteger la vida del
personal a pesar de que se trate de un sistema que maneja
voltajes bajos. Aproximadamente el 70% de anomalías y
problemas asociados a sistemas distribución de potencia
son directa o indirectamente relacionados a temas de
conexiones y puestas a tierra. A pesar de esto, el sistema

43
de puesta a tierra es uno de los componentes del cableado
estructurado más obviados en la instalación.

El estándar que describe el sistema de puesta a tierra para


las redes de telecomunicaciones es ANSI/TIA/EIA-607. El
propósito principal es crear un camino adecuado y con
capacidad suficiente para dirigir las corrientes eléctricas y
voltajes pasajeros hacia la tierra. Estas trayectorias a tierra
son más cortas de menor impedancia que las del edificio.

2.3.6. Categorías de Cableado

Las normas de cableado estructurado especifican topologías genéricas de


instalación y diseño que se caracterizan por una "categoría" o "clase" de
desempeño de transmisión. Estas normas de cableado son tomadas
posteriormente como referencia en estándares de aplicación,
desarrollados por comités como IEEE y ATM, como el nivel mínimo de
desempeño necesario para asegurar la operación de las aplicaciones. Al
especificar un cableado estructurado conforme a las normas se obtienen
muchas ventajas. Éstas incluyen la garantía de operación de las
aplicaciones, la flexibilidad de las elecciones de cables y de conectividad
que son interoperables y compatibles con categorías anteriores, y un
diseño y topología de cableado estructurado reconocidos universalmente
por los profesionales responsables del manejo de agregados,
actualizaciones y cambios.

Los comités de la Asociación de la Industria de


Telecomunicaciones (TIA) y de la Organización Internacional para la
Normalización (ISO) son los líderes en el desarrollo de normas de
cableado estructurado. Los miembros de estos comités trabajan junto con
los comités de desarrollo de aplicaciones para asegurar que los nuevos
grados de cableado soporten las innovaciones más recientes en

44
tecnología de transmisión de señales. Las especificaciones de las normas
TIA son utilizadas a menudo por los usuarios finales de Norteamérica,
mientras que las normas ISO son la referencia más común en el mercado
internacional. Además de las normas TIA e ISO, hay grupos regionales
de normas de cableado que desarrollan a menudo especificaciones
locales, tales como la Asociación Japonesa de Normas (JSA/JSI), la
Asociación Canadiense de Normas (CSA) y el Comité Europeo para la
Normalización Electrotécnica (CENELEC). Estos grupos regionales de
normas de cableado contribuyen activamente con los comités de
asesoramiento técnico de ISO de sus países, y los contenidos de sus
normas generalmente concuerdan con los requisitos de las normas TIA e
ISO.

Si bien los requisitos técnicos de las normas TIA e ISO son muy
similares para diversos grados de cableado, la terminología relacionada
con el nivel de desempeño en las normas de cada comité puede causar
confusión. En las normas TIA, los componentes de cableado (por
ejemplo, cables, accesorios de conexión y cordones de parcheo) se
caracterizan por una "categoría" de desempeño, y se los une para formar
un enlace permanente o canal que se describe también por una
"categoría" de desempeño. En las normas ISO, los componentes se
caracterizan por una "categoría" de desempeño, y los enlaces
permanentes y canales se describen por una "clase" de desempeño. Los
grados de desempeño equivalentes de las normas TIA e ISO se
caracterizan por su ancho de banda, como se indica en la tabla siguiente.

45
Tabla Nº 10: Categorías de cableado estructurado.

TIA TIA ISO ISO


Ancho de banda
(componentes) (cableado) (componentes) (cableado)

1 - 100 MHz Categoría 5e Categoría 5e Categoría 5e Clase D

1 - 250 MHz Categoría 6 Categoría 6 Categoría 6 Clase E

1 - 500 MHz Categoría 6A Categoría 6A Categoría 6A Class EA

1 - 600 MHz sin especificar sin especificar Categoría 7 Clase F

1 - 1,000 MHz sin especificar sin especificar Categoría 7A Clase FA

Fuente: Internet (19).

46
Cuando los expertos en cableado se enfrentan a la abrumadora tarea de
actualizar una red existente o de diseñar una instalación nueva de un
edificio, es recomendable que acudan a las normas para obtener
orientación sobre consideraciones de desempeño y vida útil. Tanto TIA
como ISO afirman que los sistemas de cableado especificados en sus
normas están pensados para lograr una vida útil de más de 10 años. Dado
que las aplicaciones, por ejemplo Ethernet, suelen tener una vida útil de 5
años, se recomienda especificar sistemas de cableado que soporten dos
generaciones de aplicaciones de redes. Para la mayoría de los usuarios
finales de edificios comerciales, esto significa especificar una planta de
cableado que pueda soportar hoy 1000BASE-T (Ethernet Gigabit) y una
actualización planeada a 10GBASE-T en 5 años.

Las categorías TIA y las clases ISO de cableado estructurado que están
reconocidas para el soporte de aplicaciones de velocidad de datos, se
especifican en las normas indicadas en la Tabla siguiente.

Tabla Nº 11: Descripción de Normas de Cableado TIA e ISO.

NORMAS DE CABLEADO TIA

ANSI/TIA/EIA-568-B.2, Norma de
telecomunicaciones para edificios comerciales.
Categoría 5e
Parte 2: Componentes de cableado de par
trenzado simétrico, 2001.

ANSI/TIA/EIA-568-B.2-1, Norma de
telecomunicaciones para edificios comerciales
Categoría 6 Parte 2: Apéndice 1: Especificaciones de
desempeño de transmisión para cableado de 4
pares de 100 ohms, Categoría 6, 2002.

ANSI/TIA/EIA-568-B.2-10, Norma de
Categoría 6A telecomunicaciones para edificios comerciales.
Parte 2: Apéndice 10: Especificaciones de

47
desempeño de transmisión para cableado de 4
pares de 100 ohms, Categoría 6 superior,
publicación pendiente.

NORMAS DE CABLEADO ISO

ISO/IEC 11801, 2ª Ed., Tecnología de la


Clase D información – Cableado genérico para locales
de usuarios, 2002.

ISO/IEC 11801, 2ª Ed., Tecnología de la


Clase E información – Cableado genérico para locales
de usuarios, 2002.

Modificación 1 de ISO/IEC 11801, 2ª Ed.,


Class EA Tecnología de la información – Cableado
genérico para locales de usuarios, 2008.

ISO/IEC 11801, 2ª Ed., Tecnología de la


Clase F información – Cableado genérico para locales
de usuarios, 2002.

Modificación 1 de ISO/IEC 11801, 2ª Ed.,


Class FA Tecnología de la información – Cableado
genérico para locales de usuarios, 2008.

Fuente: ISO/IEC (19).

Si bien las normas de la Categoría 6A, Clase EA y Clase FA no están


publicadas en la actualidad, los requisitos de sus borradores han
perdurado sin cambios a través de varios ciclos de votación de la
industria y son considerados firmes por los expertos en cableado. Estas
normas, que se espera se aprueben para su publicación dentro de los
próximos 6 meses, se especifican comúnmente en los nuevos diseños de
cableado de edificios comerciales. Es importante recordar que las normas
TIA e ISO están protegidas por derechos de autor y no están disponibles

48
para el dominio público. Pueden adquirirse copias de estas normas en
Internet a través de IHS Global Engineering Documents.

2.3.6.1. CATEGORÍA 5E/CLASE D

Gráfico Nº 12: Conector RJ-45 Categoría 5E/Clase D

Fuente: Internet (19).

RJ-45 - requisitos de cableado de Categoría 5e/Clase D


Los requisitos de cableado de Categoría 5e/Clase D se
publicaron por primera vez en 2000, y tenían por objeto encarar
la caracterización adicional de desempeño de transmisión
requerida para aplicaciones como 1000BASE-T, que utilizan
esquemas de transmisión bidireccionales y enteramente de
cuatro pares. La norma añadió margen de maniobra a los límites
de desempeño de la Categoría 5 y caracterizó varios criterios
nuevos de transmisión que se requerían para el soporte de
Ethernet Gigabit en el caso más desfavorable de un canal de
cuatro conectores (la aplicación 1000BASE-T fue originalmente
destinada a operar con canales de Categoría 5, que sólo tienen
dos conectores). Para asegurar el cumplimiento de los márgenes
adicionales de desempeño, las especificaciones de la Categoría
5e/Clase D añadieron margen de maniobra a los parámetros de
pérdida NEXT, pérdida ELFEXT y pérdida de retorno, y
presentaron la caracterización de la diafonía utilizando suma de

49
potencias, lo que aproxima la diafonía total presente cuando
todos los pares están energizados, como en un esquema de
transmisión de cuatro pares.

Si bien las normas ya no los reconocen para nuevas


instalaciones, es probable que una cantidad considerable de los
canales de Categoría 5 instalados soporten la aplicación
1000BASE-T. Puede encontrarse información sobre la
calificación de instalaciones Categoría 5 para esta aplicación en
el anexo M de ANSI/TIA-568-C.2

2.3.6.2. CATEGORÍA 6/CLASE E

En los últimos 5 años, la mayor parte del cableado estructurado


especificado para nuevos edificios ha sido de Categoría 6/Clase
E, ya que brindaba el máximo en cuanto a margen de
desempeño y rentabilidad de la inversión. El cableado de
Categoría 6/Clase E producía el doble de margen de relación
señal-ruido (el margen de relación atenuación-diafonía es
positivo hasta 200 MHz) que el cableado de Categoría 5e/Clase
D, y proporcionaba el margen de desempeño deseado por los
usuarios finales para asegurarse de que su planta de cableado
pudiera soportar los rigores del entorno de cableado y que
además soportara 1000BASE-T cuando fuera el momento para
una actualización de la aplicación. El proceso de desarrollo de la
especificación del cableado de Categoría 6/Clase E reveló
también la necesidad de limitar la conversión de señales de
modo diferencial a señales de modo común y viceversa a través
de la caracterización de simetría de componentes, lo que dio
como resultado sistemas de cableado con un desempeño
mejorado en cuanto a compatibilidad electromagnética (EMC).

50
Gráfico Nº 13: Conector RJ-45 Categoría 6/Clase E

Fuente: Internet (19).

RJ-45 cableado de Categoría 6/Clase E


Por más que el cableado de Categoría 6/Clase E fuera destinado
originalmente a soportar las aplicaciones 100BASE-T y
1000BASE-T, la buena noticia es que parte de la base instalada
de cableado de Categoría 6/Clase E puede soportar la aplicación
10GBASE-T. Los boletines técnicos TIA TSB-155-A e ISO/IEC
24750 identifican el margen de desempeño adicional, así como
los procedimientos y requisitos aplicables para el examen de
calificación en campo, que la base instalada de cableado de
Categoría 6/Clase E debe satisfacer para soportar la aplicación
10GBASE-T.

Ya que la capacidad de procesamiento de señales digitales


(DSP) de la aplicación 10GBASE-T tiene como resultado una
anulación total de la diafonía interna entre pares, esta aplicación
es particularmente sensible a un acoplamiento de señales no
deseadas entre el cableado y los componentes adyacentes. Este
acoplamiento se denomina diafonía exógena (aliencrosstalk), y
la caracterización de la misma en la planta de cableado instalada
de Categoría 6/Clase E es el aspecto central de los boletines
técnicos TIA TSB-155-A e ISO/IEC 24750. Dado que la
diafonía exógena en el cableado UTP de Categoría 6/Clase E es

51
extremadamente dependiente de los procedimientos de
instalación (por ejemplo, empaquetamiento de cables, uso de
bandas de sujeción y llenado de canalización), los valores de
desempeño se desarrollaron en base a un entorno "típico" de
caso más desfavorable, lo que significa que la 10GBASE-T
debería funcionar con longitudes de canal de cableado UTP de
Categoría 6/Clase E de hasta 37 metros, y que podría funcionar
con longitudes de canal de cableado UTP de Categoría 6/Clase
E de 37 a 55 metros, dependiendo de los niveles reales de
diafonía exógena presentes. Ya que la lámina metálica en los
diseños de cableado F/UTP de Categoría 6/Clase E reduce
significativamente la diafonía exógena, estas limitaciones de
longitud no se aplican al cableado F/UTP.

Los boletines TIA TSB-155-A e ISO/IEC 24750 especifican


también los procedimientos recomendados de atenuación en
caso de que el canal de Categoría 6/Clase E instalado no
satisfaga los niveles mínimos de diafonía exógena. Las técnicas
de atenuación comprenden el uso de puertos de paneles de
parcheo no adyacentes para soportar la aplicación 10GBASE-T,
la separación o el uso de cordones de equipos mejorados, el uso
de cordones de equipos F/UTP, la desenvoltura de cables, la
reconfiguración de conexiones cruzadas como interconectadas, y
el reemplazo de componentes de Categoría 6/Clase E por
componentes de la Categoría 6A/Clase EA.

El cableado de Categoría 6/Clase E no está recomendado para


nuevas instalaciones destinadas al soporte de la aplicación
10GBASE-T. La razón de esto es que, mientras los dispositivos
de pruebas en campo para determinar el cumplimiento de los
nuevos parámetros de pérdida PSANEXT y PSAACRF
(previamente conocida como pérdida PSAELFEXT) recién

52
ahora se están presentando en el mercado, la metodología de
pruebas continúa demandando un tiempo enorme y siendo de
implementación excesivamente onerosa, al tiempo que puede no
ser enteramente concluyente. Además, la diafonía exógena
deberá ser atenuada en la mayoría de las instalaciones. Ocurre
con frecuencia que los métodos de atenuación reconocidos no
pueden ser implementados fácilmente, debido a restricciones
para el llenado de canalizaciones existentes y la necesidad
potencial de reemplazo de componentes. Por añadidura, no hay
una orientación respecto a procedimientos de calificación para
grandes instalaciones o futuros trabajos de movimiento, adición
y cambio (MAC).

Dado que la norma de la Categoría 6/Clase E fue publicada en


2002, se encuentra en la mitad del camino de su vida útil
proyectada de 10 años. Los especificadores de cableado de hoy
aspiran a niveles aún más altos de desempeño de cables, para
asegurar el máximo en desempeño y rentabilidad de la
inversión.

2.3.6.3. CATEGORÍA 6A/CLASE EA


Gráfico Nº 14: Conector Categoría 6A/Clases

Fuente: Internet (19).

53
Cableado de Categoría 6A/Clase EA

Los requisitos del cableado de Categoría 6A/Clase EA están


cercanos a su finalización. Se desarrollaron inicialmente para
encarar el mayor margen de maniobra de ancho de banda y de
diafonía exógena necesarios para el soporte de la aplicación
10GBASE-T con un cableado de 100 metros que contenga hasta
cuatro conectores. El cableado de Categoría 6A/Clase
EA produce un margen positivo de relación señal-diafonía
exógena de hasta 500 MHz, y se lo recomienda como el grado
mínimo de cableado capaz de soportar los rigores del entorno de
cableado y a la vez servir de soporte a la aplicación 10GBASE-
T cuando se le deba actualizar. También se especifican por
primera vez los requisitos de simetría para canales y enlaces
permanentes, asegurando así un mejor desempeño de
compatibilidad electromagnética (EMC) que cualquier
generación previa de cableado.

El margen de desempeño se ha incorporado a todos los


parámetros de transmisión, incluida la diafonía exógena de suma
de potencias, y se especifican tanto los métodos de calificación
de laboratorio como de pruebas en campo para el cableado de
Categoría 6A/Clase EA. El comité IEEE especifica el uso de la
diafonía exógena de suma de potencias promedio a través de los
cuatro pares en el modelado de capacidad de canales. Es
importante remarcar que el término "pérdida de telediafonía de
igual nivel" (o pérdida ELFEXT), usado previamente en las
especificaciones de TIA, ha sido reemplazado por "relación
atenuación-telediafonía" (o ACRF). El propósito de este cambio
es que las normas TIA concuerden con la terminología de las
normas ISO, y que describan de manera más precisa la
configuración real de las mediciones de prueba.

54
El cableado de Categoría 6A/Clase EA proporciona una
rentabilidad de la inversión máxima si se calcula una vida útil de
10 años.

2.3.6.4. CLASE F

Los requisitos de la Clase F se publicaron en 2002 y describen


criterios de desempeño para medios del tipo completamente
blindado (por ejemplo, cableado con blindaje total y pares
blindados en forma individual). El cableado de Categoría F
produce un margen positivo de relación atenuación-diafonía
hasta 600 MHz, y su desempeño en cuanto a compatibilidad
electromagnética (EMC) no ha sido superado gracias a su
construcción blindada.

Gráfico Nº 15: Conector Clase F

Fuente: Internet (19).

55
Gráfico Nº 16: Tipos de conectores Clase F

Fuente: Internet (19).

El conector de Categoría 7

Debido a su facilidad de uso, margen de desempeño, capacidad


de soporte de múltiples aplicaciones bajo una envoltura y su
especificación como interfaz de Categoría 7 recomendada en la
norma ISO 15018, la interfaz macho-hembra de tipo no RJ
especificada en IEC 61076-3-104:2002 es el conector de
Categoría 7 más comúnmente especificado. Distintos
fabricantes, cuyos productos son interoperables, comercializan
esta interfaz. Existe evidencia suficiente que indica que la
industria del cableado y los desarrolladores de aplicaciones
están listos para adoptar un tipo de cableado completamente
blindado. Por ejemplo, el cableado de Clase F fue identificado
como el medio de cobre elegido en un llamado a interesados de
IEEE sobre nuevas aplicaciones, y la norma de aplicación
publicada ISO/IEC 14165-114, titulada "Especificación de capa
física Ethernet dúplex total (full dúplex) para operación a 1000
Mbit/s en canales simétricos Clase F (cableado de par trenzado
de Categoría 7)", especifica la operación con un canal Clase F
de clasificación mínima. Es interesante remarcar que, aunque
TIA no está actualmente desarrollando de forma activa una

56
norma para la Categoría 7, es aceptable especificar un cableado
de Clase F en los mercados norteamericanos. El motivo para
esto es que, además de estar reconocida por BICSI, NEMA,
IEEE y otras organizaciones de normas, la Clase F incluye y
excede los requisitos de TIA para la Categoría 6A. Los
adaptadores y requisitos de pruebas en campo para la
calificación del cableado de Clase F están disponibles
comercialmente desde 2002.

La ventaja que la Clase F posee respecto a otros grados de


cableado es que está destinada al soporte de aplicaciones de
próxima generación, más allá de la 10GBASE-T. El cableado de
Clase F es el único medio que posee una vida útil de 15 años y
proporciona una rentabilidad de la inversión que es máxima si se
calcula una vida útil de 15 años.

2.3.6.5. CLASE FA

Los requisitos de la Clase FA se basan en los requisitos


existentes para el cableado de Clase F y en la interfaz macho-
hembra no RJ de la Categoría 7. La mejora más importante en
las especificaciones de la Clase FA es la extensión del ancho de
banda de la caracterización, de 600 MHz a 1000 MHz. Esta
mejora hace que el cableado de Clase FA tenga una capacidad
exclusiva para el soporte de todos los canales de video por
banda ancha (por ejemplo, CATV) que funcionan hasta 862
MHz. Es probable que todas las soluciones de cableado
completamente blindado que se especifiquen en el futuro
cercano sean de Clase FA.

57
2.3.6.6. SOPORTE PARA APLICACIONES

La Tabla resume los tipos de cableado capaces de soportar


aplicaciones comúnmente especificadas con topologías de 100
metros de cuatro conectores.

58
Tabla Nº 12: Soporte para aplicaciones.

APLICACIONES Categoría 5e Clase D Categoría 6 Clase E Categoría 6A Clase EA Clase F Clase FA

TOKEN RING, 4/16 MBPS X x x x x

10BASE-T X x x x x

100BASE-T4 X x x x x

155 MBPS ATM X x x x x

1000BASE-T X x x x x

TIA/EIA-854 x x x x

10GBASE-T x x x

SO/IEC 14165-144 x x

Broadband CATV x

Fuente: Internet (19)

59
La Tabla Nº 13 compara el desempeño de canales a 100 MHz
para los canales de Categoría 5e/Clase D, Categoría 6/Clase E,
Categoría 6A/Clase EA, Clase F y Clase FA. En los lugares en
que hay una leve diferencia entre los límites de desempeño de
TIA e ISO, los límites de desempeño de ISO se indican entre
paréntesis.

60
Tabla Nº13: Comparación de desempeño de las normas de la industria a 100 MHz para canales.

COMPARACIÓN DE DESEMPEÑO DE LAS NORMAS DE LA INDUSTRIA A 100 MHZ PARA CANALES.

Categoría 5e Categoría
Categoría 6A Clase EA Clase F Clase FA
Clase D 6/Clase E

Rango de frecuencia (MHz) 1 - 100 1 - 250 1 - 500 1 - 600 1 - 1,000

21.3
Pérdida de inserción (dB) 24.0 20.9 20.8 20.3
(21.7)

Pérdida NEXT (dB) 30.1 39.9 39.9 62.9 65.0

Pérdida PSNEXT (dB) 27.1 37.1 37.1 59.9 62.0

ACR (dB) 6.1 18.6 18.6 42.1 46.1

PSACR (dB) 3.1 15.8 15.8 39.1 41.7

ACRF1) (dB) 17.4 23.3 23.3 (25.5) 44.4 47.4

PSACRF2) (dB) 14.4 20.3 20.3 (22.5) 41.4 44.4

61
Pérdida de retorno (dB) 10.0 12.0 12.0 12.0 12.0

Pérdida PSANEXT (dB) n/s n/s 60.0 n/s 67.0

PSAACRF (dB) n/s n/s 37.0 n/s 52.0

TCL (dB) n/s n/s 20.3 20.3 20.3

ELTCTL (dB) n/s n/s 0.5 (0) 3) 0 0

Retardo de propagación (ns) 548 548 548 548 548

Diferencia de retardos (ns) 50 50 50 30 30

Fuente: ISO/IEC (19).

62
2.3.7. VPN

2.3.7.1. Definición

Una VPN es una estructura de red que emula una red privada
sobre infraestructura pública existente. Brinda comunicación a
nivel de las capas 2 ó 3 del modelo OSI(7).

La VPN pertenece generalmente a una compañía y le permite


tener diferentes locales interconectados a través de la
infraestructura de un proveedor de servicios. Esto es posible ya
que la tecnología permite crear un túnel de encriptación a través
de la Internet u otra red pública de tal forma que permita a los
usuarios que se encuentran en los extremos del túnel disfrutar de
la seguridad, privacidad y funciones que antes estaban
disponibles sólo en redes privadas.

Gráfico Nº 17: Estructura de una red Privada Virtual

Fuente: Estudio del Desempeño e Implementación de una


solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos(7).

63
2.3.7.2. Razones para implementar una VPN

1. Reducción de Costos

Para una implementación de red que abarque empresas


alejadas geográficamente ya no será indispensable en
términos de seguridad realizar enlaces mediante líneas
dedicadas (punto a punto). En su lugar, se puede emplear un
acceso ADSL. Es de bajo costo, brinda un ancho de banda
alto y está disponible en la mayoría de zonas urbanas. Los
usuarios remotos móviles podrán ahorrar costos de llamadas
telefónicas de larga distancia, realizándolas a través de un
acceso local a Internet(7).

2. Alta Seguridad

Las redes VPN utilizan altos estándares de seguridad para la


transmisión de datos, comparables con una red punto a punto.
Protocolos como 3DES (Triple data encryption standard) el
cual cumple la función de encriptar la información a
transferir y el protocolo IPSec (IP Security) para manejo de
los túneles mediante software brindan un alto nivel de
seguridad al sistema. También se emplean varios niveles de
autenticación para el acceso a la red privada mediante llaves
de acceso, para validar la identidad del usuario(7).

3. Escalabilidad

No es necesario realizar inversiones adicionales para agregar


usuarios a la red. El servicio se provee con dispositivos y
equipos configurables y manejables. La desarrollada
infraestructura de los proveedores de Internet hace

64
innecesario realizar un enlace físico que puede significar una
gran inversión de dinero y de tiempo(7).

4. Compatibilidad con tecnologías de banda ancha

Una VPN puede aprovechar infraestructura existente de


banda ancha inalámbrica, TV cable o conexiones de alta
velocidad del tipo ADSL o ISDN. Con ello brinda un alto
grado de flexibilidad al momento de configurar la red. Se
pueden emplear tecnologías como Voz sobre IP (VoIP), que
permiten ahorrar en telefonía de larga distancia(7).

5. Mayor Productividad

Una VPN da un nivel de acceso durante mayor tiempo, que


significa una mayor productividad de los usuarios de la red.
Además, con la consecutiva reducción en las necesidades de
espacio físico, se fomenta el teletrabajo (7).

2.3.7.3. VPN según necesidades empresariales

Una empresa u organización normalmente implementa una VPN


para satisfacer las necesidades de comunicación dentro de la
organización (intranet), comunicación con otras organizaciones
(extranet) y acceso de usuarios desde dispositivos móviles,
computadoras en casa u oficinas remotas.

Las soluciones que cubren estas necesidades abarcan la gran


mayoría de topologías y tecnologías que los proveedores de
servicios VPN ofrecen. La diferencia se encuentra en el nivel de
seguridad que maneja cada tipo de implementación.

65
En el caso de la intranet, el tráfico enviado suele no estar bien
protegido por los hosts finales o los firewalls con los que
cuenten. Por lo tanto, la solución VPN para este tipo de
comunicación debe ofrecer altos niveles de aislamiento y
seguridad. Además, el servicio debe contar con calidad de
servicio (QoS) garantizada para procesos críticos.

Por dichas razones, una organización no suele optar por utilizar


la red de Internet, pues no se puede contar con calidad de
servicio de extremo a extremo, aislamiento o seguridad que las
conexiones dentro de la empresa requieren.

Por otro lado, las conexiones con otras empresas (extranet)


generalmente se encuentran entre locales centrales de las
organizaciones, para las cuales se usan dispositivos de seguridad
dedicados, como firewalls o equipos de encriptación. Estas
conexiones no suelen contar con requerimientos rigurosos de
calidad de servicio, por lo que son adecuadas para montar en
ellas la comunicación. Por ello, el tráfico entre empresas se
envía mayormente a través de Internet.

Gráfico Nº 18: Modelo de red extranet.

Fuente: Estudio del Desempeño e Implementación de una


solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos(7).

Los usuarios remotos acceden a la red corporativa desde


ubicaciones desconocidas y no fijas. Esto produce problemas de
seguridad entre los extremos del enlace, que se resuelven

66
aplicando tecnologías de encriptación o contraseñas de un solo
uso. Por lo tanto, el nivel de seguridad requerido para estas
redes, llamadas VPDN (Virtual Private Dial-up Network), es
significativamente menor que para redes Intranet. Actualmente,
la mayoría de servicios VPDN son implementados sobre IP, ya
sea a través de Internet o a través del backbone de un proveedor
(7).

Gráfico Nº 19: Red VPDN a través de un Backbone de


Proveedor.

Fuente: Estudio del Desempeño e Implementación de una


solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos (7) .

Se detalla la terminología empleada en un contexto VPDN (7):

- Servidor de Acceso a Red (Network Access Server NAS): Es


el servidor remoto administrado por el proveedor que acepta
la llamada del cliente, realiza la autenticación inicial, y
reenvía la llamada a la puerta de enlace del cliente.

- Puerta de enlace del cliente (Home Gateway): Es un router


administrado por el cliente que acepta la llamada reenviada
por el NAS, realiza una autenticación y autorización
adicional, y finaliza la sesión desde el lado del usuario de la
conexión dial-up. Los parámetros de la sesión (como
direcciones IP) son negociados entre el usuario y el Home
Gateway. El servidor NAS envía las tramas entre ambos.

67
2.3.7.4. Primeras arquitecturas VPN

1. Modelo Overlay VPN

Las primeras VPN se implementaron basadas en tecnologías


como Frame Relay o ATM, donde el proveedor brinda
conectividad a nivel de Capa 2 a los routers del cliente. Éste
modelo era el llamado Modelo Overlay. El proveedor es el
dueño de los routers de borde (Edge Routers) que se conectan
a la red del cliente, o los administra. La idea es tener a los
routers físicamente en el local del cliente(7).
Este modelo es sencillo de entender pues separa claramente
las responsabilidades del cliente y del proveedor. El
proveedor brinda al cliente un grupo de líneas dedicadas
virtuales (emuladas), llamadas VCs, que pueden estar
constantemente disponibles (PVCs) o ser establecidas bajo
demanda (SVCs).

Gráfico Nº 20: Red Overlay VPN

Fuente: Estudio del Desempeño e Implementación de una


solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos
(7) .

El cliente establece una comunicación de router a router entre


los equipos de cliente o Customer Premises Equipment (CPE)
a través de las VCs. Los datos del protocolo de enrutamiento
son intercambiados entre los CPE, y el proveedor no tiene

68
conocimiento alguno de la estructura interna de la red del
cliente(7).

Gráfico Nº 21: Enrutamiento en una Red Overlay VPN

Fuente: Estudio del Desempeño e Implementación de una


solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos
(7).
2. Modelo Peer-to-peer VPN

El modelo Peer-to-peer también fue utilizado inicialmente,


aunque no fue tan popular. La razón principal es que no es tan
fácil de desplegar y mantener debido a que necesita listas de
distribución, filtros de paquetes IP, o túneles GRE (7).

Este modelo fue introducido para contrarrestar las desventajas del


modelo Overlay. En las VPN peer-to-peer, el equipo de borde del
proveedor o Provider Edge (PE) es un router que intercambia las
rutas directamente con el router CPE (7).

Gráfico Nº 22: Modelo Peer-To-Peer VPN

Fuente: Estudio del Desempeño e Implementación de una


solución MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos
(7).

69
2.4. Sistema de hipótesis

2.4.1. Hipótesis general

La propuesta de diseño para la Reingeniería de Red de Datos y Red


Privada Virtual en las Sucursales de la Empresa PERÚ PHONE SAC
permitirá la optimización del sistema de comunicaciones.

2.4.2. Hipótesis específicas

1. La evaluación y estudio de la Infraestructura tecnológica permitirá el


planteo de una red de datos que cumpla con los estándares de cableado
estructurado.

2. Proponer el rediseño de Red LAN existente compatibilizándolo con


los estándares de Cableado Estructurado definiendo los
requerimientos óptimos para la implementación de la red.

3. El diseño de Red Privada Virtual integrará las sucursales que cuenten


con red local en PERÚ PHONE SAC – Región Piura, 2015.

4. Realizar la propuesta económica permitirá que PERÚ PHONE SAC


determine la viabilidad del proyecto y su incorporación en el presupuesto
anual.

70
III. METODOLOGÍA

3.1. Diseño de la investigación

El tipo de investigación es no experimental, descriptiva y de corte transversal.

El estudio es no experimental porque se realiza sin manipular deliberadamente


variables.

El estudio es descriptivo porque el objetivo es examinar y describir la


propuesta de reingeniería de la red de datos y Control Remoto perteneciente a
PERÚ PHONE SAC. Además muestra el contexto tal y como fue observado, es
decir, de manera objetiva definiendo los problemas y proponiendo su solución.

Es de corte transversal porque se analizarán las variables en un período de


tiempo determinado, en el año 2015.

3.2. Población y Muestra

M = Muestra
O = Observación
M→O

Existen 30 trabajadores que utilizan PC, de las cuales se tomará toda la


población como muestra.

3.3. Técnicas e instrumentos.

3.3.1. Técnica

Encuestas, es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de


un cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se

71
pueden conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los
ciudadanos.

3.3.2. Instrumentos

Cuestionario, es un medio útil y eficaz para recoger información en un


tiempo relativamente breve. Los cuestionarios se dividieron en 4
dimensiones de 10 preguntas cada una.

3.4. Procedimiento de recolección de datos.

a) Observación directa: con esta técnica se pudo tener una percepción


más clara del problema planteado, pudiendo observar la situación
desde el enfoque de los usuarios como de los integrantes de la
administración. Se obtuvo un mejor entendimiento acerca de los
problemas actuales y de la acción que se debe tomar para solucionar
estos.

b) Encuestas: esta técnica se aplica de manera escrita, y con ellas


recolecta información valiosa de parte de los usuarios para optimizar el
diagrama para la propuesta de reingeniería de red.

c) Documentación: recolección de documentación de la unidad ejecutora


sobre los bines informáticos y su estado; análisis de la red; etc.

72
3.5. Definición operacional de las variables en estudio

Tabla Nº 14: Definición operacional de las variables en estudio


Definición
Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores
operacional

Esta variable propone Porcentaje de usuarios satisfechos


 Grado de satisfacción con la red
las especificaciones de
actual.
la actual red de datos Transferencia de datos
Reingeniería de  Conocimiento en redes  Sí
para
red de datos informáticas.  No
mejorar los servicios Cantidad de equipos
 Conocimiento de cableado
de comunicaciones y
estructurado.
Conectividad. Velocidad de transferencia

Esta variable propone


mejorar los servicios Frecuencia de visitas del
Reingeniería de
de comunicaciones y  Estado actual de Conexión  Sí administrador de TIC.
Red Privada
Conectividad entre Remota.  No
Virtual
sucursales usando Seguridad de red.
Internet.
Fuente: Elaboración propia.

73
3.6. Plan de análisis

A partir de los datos que se obtuvieron, se creó una tabulación en el


programa Microsoft Office Excel 2013 - Hoja de Cálculo e IBM SPSS
Statistics 21, y se procedió al llenado de las mismas. Se hizo el análisis de
datos de las cuatro (04) encuestas, se realizó un análisis por cada encuesta.
Se estudió las preguntas de cada encuesta para proceder a resumir los datos
en un gráfico que muestra el impacto global de las mismas.

74
IV. RESULTADOS

4.1. Resultados

TablaNº15
Pregunta 01: ¿Conoce a qué velocidad navega en internet actualmente?
Respuestas n %
Si 11 36,67
No 19 63,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 15 se observa que el 63,33% de los encuestados manifestaron


que no “Conoce a qué velocidad navega en internet actualmente”, mientras que
el 36,67% si conoce.

75
Gráfico Nº 23: ¿Conoce a qué velocidad navega en internet actualmente?

Si
37%

No
63%

Fuente: Tabla Nº 15

76
Tabla Nº16
Pregunta 02: ¿Navega rápido en internet?
Repuestas n %
Si 1 3,33
No 29 96,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 16 se observa que el 96,67% de los encuestados manifestaron


que no “Navega rápido en internet”, mientras que el 3,33% sí.

77
Gráfico Nº 24: ¿Navega rápido en internet?

Si
3%

No
97%

Fuente: Tabla Nº 16

78
Tabla Nº17
Pregunta 03: ¿Conoce si están compartidas las carpetas en red?
Respuestas n %
Si 13 43,33
No 17 56,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 17 se observa que el 56,67% de los encuestados manifestaron


que no “Conoce si están compartidas las carpetas en red”, mientras que el
43,33% sí.

79
Gráfico Nº 25: ¿Conoce si están compartidas las carpetas en red?

Si
43%

No
57%

Fuente: Tabla Nº 17

80
Tabla Nº18
Pregunta 04: ¿La transferencia de archivos en red es veloz?
Respuestas n %
Si 7 23,33
No 23 76,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 18 se observa que el 76,67% de los encuestados manifestaron


que La transferencia de archivos en red no es veloz, mientras que el 23,33% sí.

81
Gráfico Nº 26: ¿La transferencia de archivos en red es veloz?

Si
23%

No
77%

Fuente: Tabla Nº 18

82
Tabla Nº19
Pregunta 05: ¿Las impresiones en red, de la empresa, le parecen lo
suficientemente rápidas?
Respuestas n %
Si 18 60,00
No 12 40,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 19 se observa que el 60,00% de los encuestados manifestaron


que Las impresiones en red, de la empresa, si le parecen lo suficientemente
rápidas, mientras que el 40,00% no.

83
Gráfico Nº 27: ¿Las impresiones en red, de la empresa, le parecen lo
suficientemente rápidas?

No
40%

Si
60%

Fuente: Tabla Nº 19

84
Tabla Nº20
Pregunta 06: ¿El personal de TIC atiende sus solicitudes al instante?
Respuestas n %
Si 28 93,33
No 2 6,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 20 se observa que el 93,33% de los encuestados manifestaron


que el personal de TIC si atiende sus solicitudes al instante, mientras que el
6,67% no.

85
Gráfico Nº 28: ¿El personal de TIC atiende sus solicitudes al instante?

No
7%

Si
93%

Fuente: Tabla Nº 20

86
Tabla Nº21
Pregunta 07: ¿Es eficiente el personal de TIC al atender sus solicitudes?
Respuestas n %
Si 27 90,00
No 3 10,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 21 se observa que el 90,00% de los encuestados manifestaron


que el personal de TIC si es eficiente al atender sus solicitudes, mientras que el
10,00% no.

87
Gráfico Nº 29: ¿Es eficiente el personal de TIC al atender sus solicitudes?

No
10%

Si
90%

Fuente: Tabla Nº 21

88
Tabla Nº22
Pregunta 08: ¿Es eficaz el personal de TIC al atender sus solicitudes?
Respuestas n %
Si 27 90,00
No 3 10,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 22 se observa que el 90,00% de los encuestados manifestaron


que el personal de TIC si es eficaz al atender sus solicitudes, mientras que el
10,00% no.

89
Gráfico Nº 30: ¿Es eficaz el personal de TIC al atender sus solicitudes?

No
10%

S
90%

Fuente: Tabla N° 22

90
Tabla Nº23
Pregunta 09: ¿Tiene conocimiento acerca de virus de red?
Respuestas n %
Si 7 23,33
No 23 76,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 23 se observa que el 76,67% de los encuestados manifestaron


que no “Tiene conocimiento acerca de virus de red”, mientras que el 23,33% sí.

91
Gráfico Nº 31: ¿Tiene conocimiento acerca de virus de red?

Si
23%

No
77%

Fuente: Tabla N° 23

92
Tabla Nº24
Pregunta 10: ¿Conoce si le realizan mantenimiento a las computadoras de
PERÚ PHONE SAC?
Respuestas n %
Si 7 23,33
No 23 76,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 24 se observa que el 76,67% de los encuestados manifestaron


que no conocen si le realizan mantenimiento a las computadoras de PERÚ
PHONE SAC, mientras que el 23,33% sí.

93
Gráfico Nº 32: ¿Conoce si le realizan mantenimiento a las computadoras de
PERÚ PHONE SAC?

Si
23%

No
77%

Fuente: Tabla Nº 24

94
Tabla Nº25
Pregunta 11: ¿Ha escuchado sobre redes informáticas?
Respuestas n %
No 13 43,33
Si 17 56,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 25 se observa que el 56,67% de los encuestados manifestaron


que “Ha escuchado sobre redes informáticas”, mientras que el 43,33% no.

95
Gráfico Nº 33: ¿Ha escuchado sobre redes informáticas?

No
43%

Si
57%

Fuente: Tabla Nº 25

96
Tabla Nº26
Pregunta 12: ¿Usa internet con frecuencia?
Respuestas n %
No 4 13,33
Si 26 86,67
Total 30,00 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 26 se observa que el 86,67% de los encuestados manifestaron


que Usan internet con frecuencia, mientras que el 13,33% no.

97
Gráfico Nº 34: ¿Usa internet con frecuencia?

No
13%

Si
87%

Fuente: Tabla Nº 26

98
Tabla Nº27
Pregunta 13: ¿En el centro donde labora, los procesos son dinámicos usando
compartimientos de archivos?
Respuestas n %
No 11 36,67
Si 19 63,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 27 se observa que el 63,33% de los encuestados manifestaron


que “En el centro donde labora, los procesos son dinámicos usando
compartimientos de archivos”, mientras que el 36,67% no.

99
Gráfico Nº 35: ¿En el centro donde labora, los procesos son dinámicos usando
compartimientos de archivos?

No
37%

Si
63%

Fuente: Tabla Nº 27

100
Tabla Nº28
Pregunta 14: ¿Conoce usted si la conectividad hacia la red de trabajo es
inalámbrica o cableada?

Respuestas n %
No 7 23,33
Si 23 76,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 28 se observa que el 76,67% de los encuestados manifestaron


que sí conocen la conectividad hacia la red de trabajo si es inalámbrica o
cableada, mientras que el 23,33% no.

101
Gráfico Nº 36: ¿Conoce usted si la conectividad hacia la red de trabajo es
inalámbrica o cableada?

No
23%

Si
77%

Fuente: Tabla Nº 28

102
Tabla Nº29
Pregunta 15: ¿Conoce qué es un router?
Respuestas n %
No 18 60,00
Si 12 40,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 29 se observa que el 60,00% de los encuestados manifestaron


que no “Conoce qué es un router”, mientras que el 40,00% sí.

103
Gráfico Nº 37: ¿Conoce qué es un router?

Si
40%

No
60%

Fuente: Tabla Nº 29

104
Tabla Nº30
Pregunta 16: ¿Conoce qué es un switch?
Respuestas n %
No 28 93,33
Si 2 6,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 30 se observa que el 93,33% de los encuestados manifestaron


que no “Conoce qué es un switch”, mientras que el 6,67% sí.

105
Gráfico Nº 38: ¿Conoce qué es un switch?

Si
7%

No
93%

Fuente: Tabla Nº 30

106
Tabla Nº31
Pregunta 17: ¿Conoce si donde labora usan Sistema operativo de redes?
Respuestas n %
No 27 90,00
Si 3 10,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 31 se observa que el 90,00% de los encuestados manifestaron


que no conocen si donde labora usan Sistema operativo de redes, mientras que
el 10,00% sí.

107
Gráfico Nº 39: ¿Conoce si donde labora usan Sistema operativo de redes?

Si
10%

No
90%

Fuente: Tabla Nº 31

108
Tabla Nº32
Pregunta 18: ¿Conoce sobre los protocolos de conectividad?
Respuestas n %
No 27 90,00
Si 3 10,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 32 se observa que el 90,00% de los encuestados manifestaron


que no “Conoce sobre los protocolos de conectividad”, mientras que el 10,00%
sí.

109
Gráfico Nº 40: ¿Conoce sobre los protocolos de conectividad?

Si
10%

No
90%

Fuente: Tabla Nº 32

110
Tabla Nº33
Pregunta 19: ¿Sabe usted si la impresora central usada en su organización,
tiene opción a compartirse en red?
Respuestas n %
No 7 23,33
Si 23 76,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 33 se observa que el 76,67% de los encuestados manifestaron


que sí saben si la impresora central usada en su organización tiene opción a
compartirse en red, mientras que el 23,33% no.

111
Gráfico Nº 41: ¿Sabe usted si la impresora central usada en su organización,
tiene opción a compartirse en red?

No
23%

Si
77%

Fuente: Tabla Nº 33

112
Tabla Nº34
Pregunta 20: ¿Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas?
Respuestas n %
No 6 20,00
Si 24 80,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 34 se observa que el 80,00% de los encuestados manifestaron


que “Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas”, mientras que el
20,00% no.

113
Gráfico Nº 42: ¿Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas?

No
20%

Si
80%

Fuente: Tabla Nº 34

114
Tabla Nº35
Pregunta 21: ¿Sabe usted si su organización cuenta con cableado estructurado?
Respuestas n %
No 7 23,33
Si 23 76,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 35 se observa que el 76,67% de los encuestados manifestaron


que sí saben si su organización cuenta con cableado estructurada, mientras que
el 23,33% no.

115
Gráfico Nº 43: ¿Sabe usted si su organización cuenta con cableado
estructurado?

No
23%

Si
77%

Fuente: Tabla Nº 35

116
Tabla Nº36
Pregunta 22: ¿Conoce usted qué es cableado estructurado?
Respuestas n %
No 0 0,00
Si 30 100,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 36 se observa que el 100,00% de los encuestados manifestaron


que sí conocen qué es cableado estructurado, mientras que el 0,00% no.

117
Gráfico Nº 44: ¿Conoce usted qué es cableado estructurado?

No
0%

Si
100%

Fuente: Tabla Nº 36

118
Tabla Nº37
Pregunta 23: ¿Cuenta su organización con personal dedicado exclusivamente al
mantenimiento de su cableado actual?
Respuestas n %
No 2 6,67
Si 28 93,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 37 se observa que el 93,33% de los encuestados manifestaron


que “Cuenta su organización con personal dedicado exclusivamente al
mantenimiento de su cableado actual”, mientras que el 6,67% no.

119
Gráfico Nº 45: ¿Cuenta su organización con personal dedicado exclusivamente
al mantenimiento de su cableado actual?

No
7%

Si
93%

Fuente: Tabla Nº 37

120
Tabla Nº38
Pregunta 24: ¿Tiene nociones sobre topologías de red?
Respuestas n %
No 14 46,67
Si 16 53,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 38 se observa que el 53,33% de los encuestados manifestaron


que sí “Tiene nociones sobre topologías de red”, mientras que el 46,67% no.

121
Gráfico Nº 46: ¿Tiene nociones sobre topologías de red?

No
47%

Si
53%

Fuente: Tabla Nº 38

122
Tabla Nº39
Pregunta 25: ¿Sabe usted si su organización cuenta con pozos a tierra para el
cableado de red utilizado actualmente?
Respuestas n %
No 16 53,33
Si 14 46,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 39 se observa que el 53,33% de los encuestados manifestaron


que no sabe si su organización cuenta con pozos a tierra para el cableado de red
utilizado actualmente, mientras que el 46,67% sí.

123
Gráfico Nº 47: ¿Sabe usted si su organización cuenta con pozos a tierra para el
cableado de red utilizado actualmente?

Si
47%

No
53%

Fuente: Tabla Nº 39

124
Tabla Nº40
Pregunta 26: ¿Tiene conocimiento si su organización cuenta con pararrayos en
el sistema de cableado utilizado actualmente?
Respuestas n %
No 16 53,33
Si 14 46,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 40 se observa que el 53,33% de los encuestados manifestaron


que no “Tiene conocimiento si su organización cuenta con pararrayos en el
sistema de cableado utilizado actualmente”, mientras que el 46,67% sí.

125
Gráfico Nº 48: ¿Tiene conocimiento si su organización cuenta con pararrayos
en el sistema de cableado utilizado actualmente?

Si
47%
No
53%

Fuente: Tabla Nº 40

126
Tabla Nº41
Pregunta 27: ¿Conoce la topología que utiliza su organización para su cableado
actualmente?
Respuestas n %
No 17 56,67
Si 13 43,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 41 se observa que el 56,67% de los encuestados manifestaron


que no “Conoce la topología que utiliza su organización para su cableado
actualmente”, mientras que el 43,33% sí.

127
Gráfico Nº 49: ¿Conoce la topología que utiliza su organización para su
cableado actualmente?

Si
43%

No
57%

Fuente: Tabla Nº 41

128
Tabla Nº42
Pregunta 28: ¿Cuenta usted con estudios o especializaciones en cableado
estructurado?
Respuestas n %
No 29 96,67
Si 1 3,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 42 se observa que el 96,67% de los encuestados manifestaron


que no cuentan con estudios o especializaciones en cableado estructurado,
mientras que el 3,33% sí.

129
Gráfico Nº 50: ¿Cuenta usted con estudios o especializaciones en cableado
estructurado?

Si
3%

No
97%

Fuente: Tabla Nº 42

130
Tabla Nº43
Pregunta 29: ¿Tiene usted conocimiento sobre lo que es un cable UTP?
Respuestas n %
No 18 60,00
Si 12 40,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 43 se observa que el 60,00% de los encuestados manifestaron


que no tienen conocimiento sobre lo que es un cable UTP; mientras que el
40,00%sí.

131
Gráfico Nº 51: ¿Tiene usted conocimiento sobre lo que es un cable UTP?

Si
40%

No
60%

Fuente: Tabla Nº 43

132
Tabla Nº44
Pregunta 30: ¿Sabe usted lo que es un conector RJ45?
Respuestas n %
No 28 93,33
Si 2 6,67
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 44 se observa que el 93,33%de los encuestados manifestaron


que no sabe lo que es un conector RJ45, mientras que el 6,67%sí.

133
Gráfico Nº 52: ¿Sabe usted lo que es un conector RJ45?

Si
7%

No
93%

Fuente: Tabla Nº 44

134
Tabla Nº45
Pregunta 31: ¿Particularmente usted conoce cómo se conecta a otros
ordenadores?
Respuestas n %
No 26 86,67
Si 4 13,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 45 se observa que el 86,67% no conoce cómo se conecta a otros


ordenadores, mientras que el 13,33% sí.

135
Gráfico Nº 53: ¿Particularmente usted conoce cómo se conecta a otros
ordenadores?

Si
13%

No
87%

Fuente: Tabla Nº 45

136
Tabla Nº46
Pregunta 32: ¿El administrador de TIC visita las sucursales de la empresa?
Respuestas n %
No 29 96,67
Si 1 3,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 46 se observa que el 96,67% de los encuestados manifiestan que


el administrador de TIC no visita las sucursales de la empresa, mientras que el
3,33% sostiene que sí.

137
Gráfico Nº 54: ¿El administrador de TIC visita las sucursales de la empresa?

Si
3%

No
97%

Fuente: Tabla Nº 46

138
Tabla Nº47
Pregunta 33: ¿Conoce el porqué de la visita del administrador TIC?
Respuestas n %
No 26 86,67
Si 4 13,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 47 se observa que el 86,67% sostiene que no “Conoce el porqué


de la visita del administrador TIC”, mientras que el 13,33% manifiesta que sí.

139
Gráfico Nº 55: ¿Conoce el porqué de la visita del administrador TIC?

Si
13%

No
87%

Fuente: Tabla Nº 47

140
Tabla Nº48
Pregunta 34: ¿Usted particularmente usa algún programa informático para
conectarse remotamente a otros ordenadores?

Respuestas n %
No 26 86,67
Si 4 13,33
Total 30 100,00

Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.


Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 48 se observa que el 86,67% sostiene que particularmente no


usa algún programa informático para conectarse remotamente a otros
ordenadores, mientras que el 13,33% manifiesta que sí.

141
Gráfico Nº 56: ¿Usted particularmente usa algún programa informático para
conectarse remotamente a otros ordenadores?

Si
13%

No
87%

Fuente: Tabla Nº 48

142
Tabla Nº49
Pregunta 35: ¿Funciona óptimamente el software de Conexión Remota que
usted emplea?
Respuestas n %
No 26 86,67
Si 4 13,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 49 se observa que el 86,67% sostiene que no funciona


óptimamente el software de Conexión Remota que emplean, mientras que el
13,33% sí.

143
Gráfico Nº 57: ¿Funciona óptimamente el software de Conexión Remota que
usted emplea?

Si
13%

No
87%

Fuente: Tabla Nº 49

144
Tabla Nº50
Pregunta 36: ¿Conoce el proceso de Conexión Remota que se lleva en la
empresa?
Respuestas n %
No 0 0,00
Si 30 100,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 50 se observa que el 100,00% manifiesta que si “Conoce el


proceso de Conexión Remota que se lleva en la empresa”, mientras que el
0,00% sostiene que no.

145
Gráfico Nº 58: ¿Conoce el proceso de Conexión Remota que se lleva en la
empresa?

No
0%

Si
100%

Fuente: Tabla Nº 50

146
Tabla Nº51
Pregunta 37: ¿Conoce usted si el administrador de TIC tiene inconvenientes al
usar el actual programa informático de Conexión Remota?
Respuestas n %
No 0 0,00
Si 30 100,00
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la tabla Nº 51 se observa que el 100,00% si conoce si el administrador de


TIC tiene inconvenientes al usar el actual programa informático de Conexión
Remota, mientras que el 0,00% manifiesta que no.

147
Gráfico Nº 59: ¿Conoce usted si el administrador de TIC tiene inconvenientes
al usar el actual programa informático de Conexión Remota?

No
0%

Si
100%

Fuente: Tabla Nº 51

148
Tabla Nº52
Pregunta 38: ¿Conoce si otro miembro de la empresa se conecta remotamente a
su sucursal?
Respuestas n %
No 17 56,67
Si 13 43,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº52 se observa que el 56,67% manifiesta que no conoce a otro


miembro de la empresa que se conecta remotamente a su sucursal, mientras
que el 43,33% sostiene que sí.

149
Gráfico Nº60: ¿Conoce si otro miembro de la empresa se conecta remotamente
a su sucursal?

Si
43%

No
57%

Fuente: Tabla Nº 52

150
Tabla Nº53
Pregunta 39: ¿Conoce el programa informático que se usa en la empresa donde
usted labora para visualizar las sucursales a través de las cámaras de red?
Respuestas n %
No 26 86,67
Si 4 13,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 53 se observa que el 86,67% manifiesta que no conoce el


programa informático que se usa en la empresa donde labora para visualizar las
sucursales a través de las cámaras de red, mientras que el 13,33% sí.

151
Gráfico N° 61: ¿Conoce el programa informático que se usa en la empresa
donde usted labora para visualizar las sucursales a través de las cámaras de
red?

Si
13%

No
87%

Fuente: Tabla Nº 53

152
Tabla Nº54
Pregunta 40: ¿Conoce cómo se maneja el proceso de Alarmas instaladas
actualmente?
Respuestas n %
No 29 96,67
Si 1 3,33
Total 30 100,00
Fuente: Origen de las preguntas a los trabajadores de PERÚ PHONE SAC.
Aplicado por: Talledo, H., 2015.

En la Tabla Nº 54 se observa que el 96,67% manifiesta que si conoce cómo se


maneja el proceso de Alarmas instaladas actualmente, mientras que el 3,33%
no.

153
Gráfico N° 62: ¿Conoce cómo se maneja el proceso de Alarmas instaladas
actualmente?

Si
3%

No
97%

Fuente: Tabla Nº 54

154
Tabla Nº 55: Resultados de dimensión 1.

Si No Total
Dimensión
n % n % n %
Dimensión 1 14 46,67 16 53,33 30 100,00

Fuente: Elaboración propia.

155
Gráfico Nº 63: Resultados de dimensión 1.

Si
47%

No
53%

Fuente: Tabla N° 55.

156
Tabla Nº 56: Resultados de dimensión 2.

Si No Total
Dimensiones
n % n % n %
Dimensión 2 16 53,33 14 46,67 30 100,00

Fuente: Elaboración propia.

157
Gráfico Nº 64: Resultados de dimensión 2.

No
47%

Si
53%

Fuente: Tabla N° 56

158
Tabla Nº 57: Resultados de dimensión 3.

Si No Total
Dimensiones
n % n % n %
Dimensión 3 16 53,33 14 46,67 30 100,00
Fuente: Elaboración propia.

159
Gráfico Nº 65: Resultados de dimensión 3.

No
47%

Si
53%

Fuente: Tabla N° 57.

160
Tabla Nº 58: Resultados de dimensión 4.

Si No Total
Dimensiones
n % n % n %
Dimensión 4 12 60,00 18 40,00 30 100,00
Fuente: Elaboración propia.

161
Gráfico Nº 66: Resultados de dimensión 4.

Si
40%

No
60%

Fuente: Tabla N° 58

162
4.2. Análisis de resultados

Esta investigación se enfocó en la recolección de información para poder


observar la real situación de la red informática de PERÚ PHONE SAC; por
ello el análisis se basa en las encuestas que se aplicaron a los empleados que
conforman las sucursales de PERÚ PHONE SAC; teniendo en consideración
las variables de estudio: Reingeniería de red de datos y Red Privada Virtual
para poder definir y establecer la propuesta de mejora.

Es por ello que los resultados obtenidos en la presente investigación se sub


dividen en 04 dimensiones, los cuales son:

a) Grado de satisfacción con la red actual.


b) Conocimiento en redes informáticas.
c) Conocimiento de cableado estructurado.
d) Estado actual de Conexión Remota.

Con respecto a las preguntas referidas al grado de satisfacción con la red actual
se observa que el 63,33% de los encuestados manifestaron que no “Conoce a
qué velocidad navega en internet actualmente”; el 96,67% de los encuestados
manifestaron que no “Navega rápido en internet”; el 56,67% de los
encuestados manifestaron que no “Conoce si están compartidas las carpetas en
red”; el 76,67% de los encuestados manifestaron que la transferencia de
archivos en red no es veloz; el 60,00% de los encuestados manifestaron que
Las impresiones en red, de la empresa, si le parecen lo suficientemente rápidas;
el 93,33% de los encuestados manifestaron que el personal de TIC si atiende
sus solicitudes al instante; lo que llama la atención es que el 90,00% de los
encuestados manifestaron que el personal de TIC si es eficiente al atender sus
solicitudes; el 90,00% de los encuestados manifestaron que el personal de TIC
si es eficaz al atender sus solicitudes; mientras que el 76,67% de los
encuestados manifestaron que no “Tiene conocimiento acerca de virus de red”.
Dichos resultados se asemejan a los resultados del proyecto titulado

163
“Universidad Simón Bolívar Decanato de Estudios Profesionales Coordinación
de Ingeniería Electrónica Reingeniería De Red De Área Local De La Empresa
Protokol Grupo De Informática Y Telecomunicaciones” (1).

Con respecto al conocimiento en redes informáticas se observa que el 56,67%


de los encuestados manifestaron que “Ha escuchado sobre redes informáticas”;
el 86,67% de los encuestados manifestaron que Usan internet con frecuencia; el
63,33% de los encuestados manifestaron que “En el centro donde labora, los
procesos son dinámicos usando compartimientos de archivos”; el 76,67% de
los encuestados manifestaron que sí conocen la conectividad hacia la red de
trabajo si es inalámbrica o cableada; el 60,00% de los encuestados
manifestaron que no “Conoce qué es un router”; el 93,33% de los encuestados
manifestaron que no “Conoce qué es un switch”; el 90,00% de los encuestados
manifestaron que no conocen si donde labora usan Sistema operativo de redes;
el 90,00% de los encuestados manifestaron que no “Conoce sobre los
protocolos de conectividad”; el 76,67% de los encuestados manifestaron que sí
saben si la impresora central usada en su organización tiene opción a
compartirse en red; mientras que el 80,00% de los encuestados manifestaron
que “Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas”. Los resultados se
asemejan a los resultados del proyecto titulado “Universidad Simón Bolívar
Decanato de Estudios Profesionales Coordinación de Ingeniería Electrónica
Reingeniería De Red De Área Local De La Empresa Protokol Grupo De
Informática Y Telecomunicaciones” (1).

Con respecto al conocimiento de cableado estructurado se observa que el


76,67% de los encuestados manifestaron que sí saben si su organización cuenta
con cableado estructurado; el 100,00% de los encuestados manifestaron que sí
conocen qué es cableado estructurado; el 93,33% de los encuestados
manifestaron que “Cuenta su organización con personal dedicado
exclusivamente al mantenimiento de su cableado actual”; el 53,33% de los
encuestados manifestaron que sí “Tiene nociones sobre topologías de red”; el
53,33% de los encuestados manifestaron que no sabe si su organización cuenta

164
con pozos a tierra para el cableado de red utilizado actualmente; el 53,33% de
los encuestados manifestaron que no “Tiene conocimiento si su organización
cuenta con pararrayos en el sistema de cableado utilizado actualmente”: el
56,67% de los encuestados manifestaron que no “Conoce la topología que
utiliza su organización para su cableado actualmente”; el 96,67% de los
encuestados manifestaron que no cuentan con estudios o especializaciones en
cableado estructurado; el 60,00% de los encuestados manifestaron que no
tienen conocimiento sobre lo que es un cable UTP; mientras que el 93,33%de
los encuestados manifestaron que no sabe lo que es un conector RJ45. Los
resultados se asemejan a los resultados del proyecto titulado “Universidad
Simón Bolívar Decanato de Estudios Profesionales Coordinación de Ingeniería
Electrónica Reingeniería De Red De Área Local De La Empresa Protokol
Grupo De Informática Y Telecomunicaciones” (1).

Con respecto al estado actual de Conexión Remota se observa que el 86,67%


no conoce cómo se conecta a otros ordenadores; el 96,67% de los encuestados
manifiestan que el administrador de TIC no visita las sucursales de la empresa;
el 86,67% sostiene que no “Conoce el porqué de la visita del administrador
TIC”; el 86,67% sostiene que particularmente no usa algún programa
informático para conectarse remotamente a otros ordenadores; el 86,67%
sostiene que no funciona óptimamente el software de Conexión Remota que
emplean; el 100,00% manifiesta que si “Conoce el proceso de Conexión
Remota que se lleva en la empresa”; el 100,00% sí conoce si el administrador
de TIC tiene inconvenientes al usar el actual programa informático de
Conexión Remota; el 56,67% manifiesta que no conoce a otro miembro de la
empresa que se conecta remotamente a su sucursal; el 86,67% manifiesta que
no conoce el programa informático que se usa en la empresa donde labora para
visualizar las sucursales a través de las cámaras de red; mientras que el 96,67%
manifiesta que no conoce cómo se maneja el proceso de Alarmas instaladas
actualmente. Dichos resultados se asemejan a los resultados del proyecto
titulado Universidad Simón Bolívar Decanato de Estudios Profesionales

165
Coordinación de Ingeniería Electrónica Reingeniería De Red De Área Local
De La Empresa Protokol (1).
En los resultados de la dimensión 1: Grado de satisfacción con la red actual, se
visualiza que el 53,33% está insatisfecho con la red actual, mientras que el
46,67% sí. Dichos resultados se asemejan a los resultados del proyecto titulado
Universidad Simón Bolívar Decanato de Estudios Profesionales Coordinación
de Ingeniería Electrónica Reingeniería De Red De Área Local De La Empresa
Protokol (1).

En cuanto a la dimensión 2, Conocimiento en redes informáticas, se visualiza


que el 53,33% conoce sobre redes informáticas, mientras que el 46,67% no.
Dichos resultados se asemejan a los resultados del proyecto titulado
Universidad Simón Bolívar Decanato de Estudios Profesionales Coordinación
de Ingeniería Electrónica Reingeniería De Red De Área Local De La Empresa
Protokol (1).

Los resultados de la medición de la dimensión 3, Conocimiento de cableado


estructurado, nos manifiestan que el 53,33% conoce sobre cableado
estructurado, mientras que el 46,67% no. Dichos resultados se asemejan a los
resultados del proyecto titulado Universidad Simón Bolívar Decanato de
Estudios Profesionales Coordinación de Ingeniería Electrónica Reingeniería De
Red De Área Local De La Empresa Protokol (1).

Al medir los resultados de la dimensión4: Estado actual de Conexión Remota


nos plasma que el 60% del estado de Conexión Remota es negativa, mientras
que el 40% positiva. Dichos resultados se asemejan a los resultados del
proyecto titulado Universidad Simón Bolívar Decanato de Estudios
Profesionales Coordinación de Ingeniería Electrónica Reingeniería De Red De
Área Local De La Empresa Protokol (1).

166
4.3. Propuesta de mejora

1. PROPUESTA PARA REINGENIERÍA DE CABLEADO


ESTRUCTURADO

1.1. UBICACIÓN DE LOS GABINETES

La ubicación para los gabinetes será en el área de ventas de las


sucursales de PERÚ PHONE SAC, tales son:

- Tienda Libertad (Piura).


- Tienda Paita.
- Tienda Sechura.
- Tienda Chulucanas.
- Tienda Plaza del Sol (Piura).
- Tienda Open Plaza (Piura).

1.2. DISEÑO DE UBICACIÓN DE LOS GABINETES DE DATOS

Gráfico N° 67: Diseño típico de gabinetes a emplearse

Fuente: Elaboración propia.

167
1.3. DISEÑO DEL CABLEADO HORIZONTAL

El cableado que se describe en este punto abarcará la ruta que los cables
para conectar los diferentes puestos de trabajo es decir desde el punto
donde se encuentran los paneles repartidores en el gabinete de datos
(Patch panel) en el área de trabajo.

Se debe tener en cuenta que la topología a utilizar en esta propuesta es


la topología en estrella, porque si se desconecta un nodo no afecta a la
red en general.

Se escogió el cable UTP de categoría 6 porque es la mejor opción para


la empresa además este cable alcanza velocidades de 10Gbps para 37 a
55 m. y permite alcanzar los 100 metros de extensión, lo cual es
suficiente para las dimensiones las sucursales que cuenta la PERÚ
PHONE SAC (el cable UTP de categoría 6A es muy similar y el cable
UTP de categoría 5 alcanza la misma distancia pero tiene una menor
velocidad de trasmisión).

Gráfico N° 68: Conexión actual típica de las sucursales.

Fuente: Elaboración propia.

168
A. Delimitación de las áreas de trabajo y codificación de puntos de
datos

Se debe tener en cuenta que solo se designa un punto de datos para


cada computador y equipo que se encuentran asignados a las áreas es
por ello es que se propone:

 Segmento A con un total de 30 puntos de datos: Tienda


Libertad

Para el área de ventas un total de 8 puntos (Incluye la impresora


de red, cámaras y alarmas):

1. Vendedor 1 VTL-001
2. Vendedor 2 VTL-002
3. PC prueba de velocidad 1 VTL-003
4. PC prueba de velocidad 2 VTL-004
5. Impresora de red 1 PTL-001
6. Cámara 1 CTL-001
7. Cámara 2 CTL-002
8. Alarma Prosegur ATL-001

Para el área de CAP un total de 2 puntos:


1. Asesor CAP 1 CAPTL-001
2. Asesor CAP 2 CAPTL-002

Para el área de gerencia un total de 9 puntos (Incluye la impresora


de red y cámaras):

1. Gerente regional GTL-001


2. Asistente administrativo GTL-002
3. Asistente administrativo 2 GTL-003

169
4. Servidor GTL-004
5. Impresora de red 2 PTL-002
6. Cámara 3 CTL-003
7. Cámara 4 CTL-004
8. Cámara 5 CTL-005
9. Cámara 6 CTL-006

Para el área de administración un total de 11 puntos (Incluye la


impresora de red y cámaras):

1. Administrador ADMTL-001
2. Jefe Comercial ADMTL-002
3. Asistente Jefe Comercial ADMTL-003
4. Impresora de red 3 PTL-003
5. Impresora de red 4 PTL-004
6. Cámara 7 CTL-007
7. Cámara 8 CTL-008
8. Cámara 9 CTL-009
9. Cámara 10 CTL-010
10. Cámara 11 CTL-011
11. Cámara 12 CTL-012

 Segmento B con un total de 7 puntos de datos: Tienda Paita

Para el área de ventas un total de 5 puntos

1. Vendedor 1 VTP-001
2. Vendedor 2 VTP-002
3. Impresora de red PTP-001
4. Cámara 1 CTP-001
5. Cámara 2 CTP-002
6. Alarma Prosegur ATP-001

170
Para el área de CAP un total de 1 punto

1. Asesor CAP CAPTP-001

 Segmento C con un total de 6 puntos de datos: Tienda


Sechura

Para el área de ventas un total de 5 puntos

1. Vendedor 1 VTS-001
2. Impresora de red PTS-001
3. Cámara 1 CTS-001
4. Cámara 2 CTS-002
5. Alarma Prosegur ATS-001

Para el área de CAP un total de 1 punto

1. Asesor CAP CAPTS-001

 Segmento D con un total de 7 puntos de datos: Tienda


Chulucanas

Para el área de ventas un total de 6 puntos

1. Vendedor 1 VTCH-001
2. Vendedor 2 VTCH-002
3. Impresora de red PTCH-001
4. Cámara 1 CTCH-001
5. Cámara 2 CTCH-002
6. Alarma Prosegur ATCH-001

171
Para el área de CAP un total de 1 punto

1. Asesor CAP CAPTCH-001


 Segmento E con un total de 5 puntos de datos: Tienda Open
Plaza

Para el área de ventas un total de 5 puntos

1. Vendedor 1 VTOP-001
2. Impresora de red PTOP-001
3. Cámara 1 CTOP-001
4. Cámara 2 CTOP-002
5. Alarma Prosegur ATOP-001

 Segmento F con un total de 4 puntos de datos: Tienda Plaza


del Sol

Para el área de ventas un total de 4 puntos


1. Vendedor 1 VTPS-001
2. Impresora de red PTPS-001
3. Cámara 1 CTPS-001
4. Alarma Prosegur ATPS-001

 Gabinetes
1. Gabinete TL de pared 01 GBTL-001
2. Gabinete TL de pared 02 GBTL-002
3. Gabinete TL de pared 03 GBTL-003
4. Gabinete TP de pared 01 GBTP-001
5. Gabinete TS de pared 01 GBTS-001
6. Gabinete TCH de pared 01 GBTCH-001
7. Gabinete TOP de pared 01 GBTOP-001
8. Gabinete TPS de pared 01 GBTPS-001

172
B. Codificación y metraje de cable UTP por punto de datos

Tabla Nº 59: Metraje Segmento A con un total de 24 puntos de datos, Tienda Libertad
Metraje extra Metraje en Metraje extra
Nº Punto de acceso Código Total
inicial canaleta final
1 Vendedor 1 VTL-001 3 5 2 10
2 Vendedor 2 VTL-002 3 5 2 10
3 PC Prueba Velocidad 1 VTL-003 3 6 2 11
4 PC Prueba Velocidad 2 VTL-004 3 7 2 12
5 Impresora de red 1 PTL-001 3 8 2 13
6 Cámara 1 CTL-001 3 8 2 13
7 Cámara 2 CTL-002 3 8 2 13
8 Alarma ATL-001 3 5 2 10
9 Asesor CAP 1 CAPTL-001 3 6 2 11
10 Asesor CAP 2 CAPTL-002 3 6 2 11
11 Gerencia GTL-001 3 12 2 17
12 Asistente administrativo 1 GTL-002 3 13 2 18
13 Asistente administrativo 2 GTL-003 3 15 2 20
14 Servidor GTL-004 3 15 2 20
15 Impresora 2 PTL-002 3 16 2 21

173
16 Cámara 3 CTL-003 3 22 2 27
17 Cámara 4 CTL-004 3 22 2 27
18 Cámara 5 CTL-005 3 20 2 25
19 Cámara 6 CTL-006 3 25 2 30
20 Administrador ADMTL-001 3 20 2 25
21 Jefe Comercial ADMTL-002 3 20 2 25
22 Asistente Jefe Comercial ADMTL-003 3 22 2 27
23 Impresora 3 PTL-003 3 23 2 28
24 Impresora 4 PTL-004 3 22 2 27
25 Cámara 7 CTL-007 3 22 2 27
26 Cámara 8 CTL-008 3 23 2 28
27 Cámara 9 CTL-009 3 25 2 30
28 Cámara 10 CTL-010 3 20 2 25
29 Cámara 11 CTL-011 3 22 2 27
30 Cámara 12 CTL-012 3 23 2 28
TOTAL 616
Fuente: Elaboración propia.

174
Tabla Nº60: Metraje Segmento B con un total de 7 puntos de datos, Tienda Paita
Metraje extra Metraje en Metraje extra
Nº Punto de acceso Código Total
inicial canaleta final
1 Vendedor 1 VTP-001 3 5 2 10
2 Vendedor 2 VTP-002 3 5 2 10
3 Impresora PTP-001 3 5 2 10
4 Cámara 1 CTP-001 3 3 2 8
5 Cámara 2 CTP-002 3 10 2 15
6 Alarma ATP-001 3 5 2 10
7 Asesor CAP CAPTP-001 3 4 2 9
TOTAL 72
Fuente: Elaboración propia.

175
Tabla Nº 61: Metraje Segmento C con un total de 6 puntos de datos, Tienda Sechura
Metraje extra Metraje en Metraje extra
Nº Punto de acceso Código Total
inicial canaleta final
1 Vendedor VTS-001 3 5 2 10
2 Impresora PTS-001 3 5 2 10
3 Cámara 1 CTS-001 3 3 2 8
4 Cámara 2 CTS-002 3 4 2 9
5 Alarma ATS-001 3 5 2 10
6 Asesor CAP CAPTS-001 3 5 2 10
TOTAL 57
Fuente: Elaboración propia.

176
Tabla Nº62: Metraje Segmento D con un total de 7 puntos de datos, Tienda Chulucanas
Metraje extra Metraje en Metraje extra
Nº Punto de acceso Código Total
inicial canaleta final
1 Vendedor 1 VTCH-001 3 5 2 10
2 Vendedor 2 VTCH-002 3 5 2 10
3 Impresora PTCH-001 3 5 2 10
4 Cámara 1 CTCH-001 3 3 2 8
5 Cámara 2 CTCH-002 3 10 2 15
6 Alarma ATCH-001 3 5 2 10
7 Asesor CAP CAPTCH-001 3 4 2 9
TOTAL 72
Fuente: Elaboración propia.

177
Tabla Nº63: Metraje Segmento E con un total de 5 puntos de datos, Tienda Open Plaza
Punto de Metraje extra Metraje en Metraje extra
Nº Código Total
acceso inicial canaleta final
1 Vendedor VTOP-001 3 3 2 8
2 Impresora PTOP-001 3 4 2 9
3 Cámara 1 CTOP-001 3 6 2 11
4 Cámara 2 CTOP-002 3 7 2 12
5 Alarma ATOP-001 3 5 2 10
TOTAL 50
Fuente: Elaboración propia.

178
Tabla Nº 64: Metraje Segmento F con un total de 4 puntos de datos, Tienda Plaza del Sol
Punto de Metraje extra Metraje en Metraje extra
Nº Código Total
acceso inicial canaleta final
1 Vendedor VTPS-001 3 4 2 9
2 Impresora PTPS-001 3 5 2 10
3 Cámara CTPS-001 3 6 2 11
4 Alarma ATPS-001 3 4 2 9
TOTAL 39
Fuente: Elaboración propia.

179
Tabla Nº 65: Gabinetes
Metraje extra Metraje en Metraje
Nº Punto de acceso Código Total
inicial canaleta extra final
1 Gabinete 1 Tienda Libertad GBTL-001 3 20 10 33
2 Gabinete 2 Tienda Libertad GBTL-002 3 24 10 37
3 Gabinete 3 Tienda Libertad GBTL-003 3 20 10 33
4 Gabinete Tienda Paita GBTP-001 3 15 10 28
5 Gabinete Tienda Sechura GBTS-001 3 20 10 33
6 Gabinete Tienda Chulucanas GBTCH-001 3 20 10 33
7 Gabinete Tienda Open Plaza GBTOP-001 3 15 10 28
8 Gabinete Tienda Plaza del Sol GBTPS-001 3 15 10 28
TOTAL 253
Fuente: Elaboración propia.

TOTAL GENERAL 1,159 metros

180
Como se puede observar se utilizaran un total de 1,159 metros de
cable UTP categoría 6; se debe tener en cuenta que los colores a
utilizar serán:

Segmento A

Rojo : Vendedores, Asesores CAP.


Azul : Gerente, asistentes administrativos, Servidor.
Verde : Cámaras.
Gris : Alarma.
Amarillo : Impresoras en red.

Segmento B

Rojo : Vendedores, Asesor CAP.


Verde : Cámaras.
Gris : Alarma.
Amarillo : Impresora en red.

Segmento C

Rojo : Vendedor, Asesor CAP.


Verde : Cámaras.
Gris : Alarma.
Amarillo : Impresora en red.

Segmento D

Rojo : Vendedores, Asesor CAP.


Verde : Cámaras.
Gris : Alarma.
Amarillo : Impresora en red.

181
Segmento E

Rojo : Vendedor.
Verde : Cámaras.
Gris : Alarma.
Amarillo : Impresora en red.

Segmento F

Rojo : Vendedor.
Azul : Cámara.
Gris : Alarma.
Amarillo : Impresora en red.

Gabinetes
Negro

182
C. TIPOS DE ACCESORIOS Y CANTIDAD

Tabla Nº66: Tipos de accesorios Segmento A, Tienda Libertad

CAJA DE Patch Cord Accesorio Canaleta de


Nº Punto de acceso Código
DATOS de 2 m UTP codo bajada de 2 m

1 Vendedor 1 VTL-001 1 1 1 1
2 Vendedor 2 VTL-002 1 1 1 1
3 PC Prueba Velocidad 1 VTL-003 1 1 1 1
4 PC Prueba Velocidad 2 VTL-004 1 1 1 1
5 Impresora de red 1 PTL-001 1 1 1 1
6 Cámara 1 CTL-001 1 1 1 1
7 Cámara 2 CTL-002 1 1 1 1
8 Alarma ATL-001 1 1 1 1
9 Asesor CAP 1 CAPTL-001 1 1 1 1
10 Asesor CAP 2 CAPTL-002 1 1 1 1
11 Gerencia GTL-001 1 1 1 1
12 Asistente administrativo 1 GTL-002 1 1 1 1
13 Asistente administrativo 2 GTL-003 1 1 1 1

183
14 Servidor GTL-004 1 1 1 1
15 Impresora 2 PTL-002 1 1 1 1
16 Cámara 3 CTL-003 1 1 1 1
17 Cámara 4 CTL-004 1 1 1 1
18 Cámara 5 CTL-005 1 1 1 1
19 Cámara 6 CTL-006 1 1 1 1
20 Administrador ADMTL-001 1 1 1 1
21 Jefe Comercial ADMTL-002 1 1 1 1
22 Asistente Jefe Comercial ADMTL-003 1 1 1 1
23 Impresora 3 PTL-003 1 1 1 1
24 Impresora 4 PTL-004 1 1 1 1
25 Cámara 7 CTL-007 1 1 1 1
26 Cámara 8 CTL-008 1 1 1 1
27 Cámara 9 CTL-009 1 1 1 1
28 Cámara 10 CTL-010 1 1 1 1
29 Cámara 11 CTL-011 1 1 1 1
30 Cámara 12 CTL-012 1 1 1 1
TOTAL 30 30 30 30
Fuente: Elaboración propia.

184
Tabla Nº67: Tipos de accesorios Segmento B, Tienda Paita
Canaleta de
CAJA DE Patch Cord Accesorio
Nº Punto de acceso Código bajada de 2
DATOS de 2 m UTP codo
m
1 Vendedor 1 VTP-001 1 1 1 1
2 Vendedor 2 VTP-002 1 1 1 1
3 Impresora PTP-001 1 1 1 1
4 Cámara 1 CTP-001 1 1 1 1
5 Cámara 2 CTP-002 1 1 1 1
6 Alarma ATP-001 1 1 1 1
7 Asesor CAP CAPTP-001 1 1 1 1
TOTAL 7 7 7 7
Fuente: Elaboración propia.

185
Tabla Nº68: Tipos de accesorios Segmento C, Tienda Sechura

CAJA DE Patch Cord Accesorio Canaleta de


Nº Punto de acceso Código
DATOS de 2 m UTP codo bajada de 2 m

1 Vendedor VTS-001 1 1 1 1
2 Impresora PTS-001 1 1 1 1
3 Cámara 1 CTS-001 1 1 1 1
4 Cámara 2 CTS-002 1 1 1 1
5 Alarma ATS-001 1 1 1 1
6 Asesor CAP CAPTP-001 1 1 1 1
TOTAL 6 6 6 6
Fuente: Elaboración propia.

186
Tabla Nº69: Tipos de accesorios Segmento D, Tienda Chulucanas

CAJA DE Patch Cord Accesorio Canaleta de


Nº Punto de acceso Código
DATOS de 2 m UTP codo bajada de 2 m

1 Vendedor 1 VTCH-001 1 1 1 1
2 Vendedor 2 VTCH-002 1 1 1 1
3 Impresora PTCH-001 1 1 1 1
4 Cámara 1 CTCH-001 1 1 1 1
5 Cámara 2 CTCH-002 1 1 1 1
6 Alarma ATCH-001 1 1 1 1
7 Asesor CAP CAPTCH-001 1 1 1 1
TOTAL 7 7 7 7
Fuente: Elaboración propia.

187
Tabla Nº70: Tipos de accesorios Segmento E, Tienda Open Plaza

Patch Cord Accesorio Canaleta de


Nº Punto de acceso Código CAJA DE DATOS
de 2 m UTP codo bajada de 2 m

1 Vendedor VTOP-001 1 1 1 1
2 Impresora PTOP-001 1 1 1 1
3 Cámara 1 CTOP-001 1 1 1 1
4 Cámara 2 CTOP-002 1 1 1 1
5 Alarma ATOP-001 1 1 1 1
TOTAL 5 5 5 5

Fuente: Elaboración propia.

188
Tabla Nº71: Tipos de accesorios Segmento F, Tienda Plaza del Sol

Patch Cord Accesorio Canaleta de


Nº Punto de acceso Código CAJA DE DATOS
de 2 m UTP codo bajada de 2 m

1 Vendedor VTPS-001 1 1 1 1
2 Impresora PTPS-001 1 1 1 1
3 Cámara CTPS-001 1 1 1 1
4 Alarma ATPS-001 1 1 1 1
TOTAL 4 4 4 4
Fuente: Elaboración propia.

189
Tabla Nº72: Tipos de accesorios Segmento F, Tienda Plaza del Sol

Patch Cord Accesorio Canaleta de


Nº Punto de acceso Código CAJA DE DATOS
de 2 m UTP codo bajada de 2 m

1 Gabinete 1 Tienda Libertad GBTL-001 0 20 5 4


2 Gabinete 2 Tienda Libertad GBTL-002 0 20 5 4
3 Gabinete 3 Tienda Libertad GBTL-003 0 20 5 4
4 Gabinete Tienda Paita GBTP-001 0 10 5 4
5 Gabinete Tienda Sechura GBTS-001 0 10 5 4
6 Gabinete Tienda Chulucanas GBTCH-001 0 10 5 4
7 Gabinete Tienda Open Plaza GBTOP-001 0 10 5 4
8 Gabinete Tienda GBTPS-001 0 10 5 4
TOTAL 0 120 40 32

190
D. Tipo de canaleta a utilizar

 Bandeja tipo malla CF 54/200 EZ – Cablofil

Las bandejas tipo malla reducen el efecto de ruido en los cables


debido a interferencia electromagnética, además al ser de
estructura abierta permite un control visual de la disposición de
los cables y permite derivar los cables a los tubos fácilmente. Se
ha decidido que la bandeja debe estar ocupada solo en un 40%
para evitar diafonía entre los cables, por ello se escogió que la
bandeja tenga un ancho de 200 mm.

Gráfico N° 69: Bandeja tipo malla CF 54/200 EZ - Cablofil

Fuente: Internet (11).

 Unión de bandejas CE25 + CE30 + BTRCC 6x20 + EEC 6-


Cablofil:

Estas cuatro piezas sirven para unir bandejas. Se utilizarán en


tramos de corta distancia, ya que no dan una linealidad exacta.
Asimismo pueden ser utilizadas en donde se requiera unión en
curvatura. Cumplen las pruebas de continuidad eléctrica.

191
Gráfico N° 70: Unión de bandejas Cablofil

Fuente: Internet (11).

 Unión rápida de bandejas EDRN - Cablofil:

Pieza para unir bandejas que no requiere de tornillos para su


instalación; opcionalmente se puede usar una llave especial que
hará su instalación más rápida. Se usa en tramos largo donde se
requiera linealidad. Cumple con las pruebas de continuidad
eléctrica.

Gráfico N° 71: Unión rápida de bandejas EDRN -Cablofil

Fuente: Internet (11).

192
 Salida de Cable DEV 100- Cablofil:

Permite que al bajar los cables de la bandeja estos lo hagan de


una manera suave y no en ángulo recto. Se usará en el centro de
datos, en el montante.

Gráfico N° 72: Salida de Cable DEV 100- Cablofil

Fuente: Internet (11).

 Grapa de Suspensión AS M6 + Varilla TF6 + Huacha EE6 -


Cablofil:

El elemento AS sirve para sujetar la bandeja a la varilla TF6 a


través de tuercas y huachas planas (EE6). Luego a esta varilla se
le coloca una expansión en el otro extremo para ser fijada al
techo.

193
Gráfico N° 73: Grapa de Suspensión AS M6 + Varilla TF6 +
Huacha EE6 -Cablofil:

Fuente: Internet (11).

 Canaletas 32x12x210 mm. y accesorios – Ticino:

Las canaletas como solución de distribución del cable en todas


las áreas porque no requieren de mucha capacidad ya que su
objetivo es bajar los cables hacia sólo uno o dos outlets, es decir
contener a lo mucho 4 cables. Por esto es que se han escogido
estas medidas, además de que mientras menos vistosa sea la
canaleta, mayor estética le dará al lugar.

Los accesorios principalmente son ángulos planos para la curva


de 90º que se da en la mayoría de casos.

194
E. Planos de Distribución

Gráfico Nº 74: Plano de Distribución Tienda Paita

Fuente: Elaboración propia.

195
Gráfico Nº 75: Plano de Distribución Tienda Sechura.

Fuente: Elaboración propia.

196
Gráfico Nº 76: Plano de Distribución Tienda Chulucanas.

Fuente: Elaboración propia.

197
Gráfico Nº 77: Plano de Distribución Tienda Libertad - Entrada.

Fuente: Elaboración propia.

198
Gráfico Nº 78: Plano de Distribución Tienda Libertad - Sótano.

Fuente: Elaboración propia.

199
1.4. PROPUESTA ECONÓMICA

Equipamiento y accesorios.

Tabla N°73: Equipamiento y accesorios Segmento A, Tienda Libertad.


F
Descripción Unidad Cantidad Precio (S/.) Total
u
Router Mikrotik
e
Rackeable Unidad 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
n
Switch
t Cisco Small
Business
e 24
puertos
: Gigabit Unidad 3 S/. 2,000.00 S/. 6,000.00
Canaleta 32 x 12 Unidad 30 S/. 4.00 S/. 120.00
Ángulo
E plano para
canaleta
l de 32 x 12 Unidad 30 S/. 2.00 S/. 60.00
Caja
a de montaje
superficial
b 4"x2", y
FACE
o PLATE Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Modulo
r jack PJ-45,
T568A/B,
a
Gigaspeed,
c Ivory Unidad 40 S/. 4.00 S/. 160.00
Patch
i Panel
1100GS3
ó 24
puertos
n Unidad 3 S/. 130.00 S/. 390.00
Patch Cord 2m
Categoría
p 6 Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Gabinete
r de pared
16
o RU Unidad 3 S/. 250.00 S/. 750.00
Tarugos
p Unidad 100 S/. 0.10 S/. 10.00
Aire
i acondicionado Unidad 1 S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL
a S/. 9,470.00
.

200
Tabla N° 74: Equipamiento y accesorios Segmento B, Tienda Paita.
Descripción Unidad Cantidad Precio (S/.) Total
Router Mikrotik
Rackeable Unidad 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
Switch Cisco Small
Business 24 puertos
Gigabit Unidad 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
Canaleta 32 x 12 Unidad 30 S/. 4.00 S/. 120.00
Ángulo plano para
canaleta de 32 x 12 Unidad 30 S/. 2.00 S/. 60.00
Caja de montaje
superficial 4"x2", y
FACE PLATE Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Modulo jack PJ-45,
T568A/B, Gigaspeed,
Ivory Unidad 40 S/. 4.00 S/. 160.00
Patch Panel 1100GS3,
24 puertos Unidad 1 S/. 130.00 S/. 130.00
Patch Cord 2m
Categoría 6 Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Gabinete de pared 16
RU Unidad 1 S/. 250.00 S/. 250.00
Tarugos Unidad 50 S/. 0.10 S/. 5.00
Aire acondicionado Unidad 1 S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL S/. 4,705.00
Fuente: Elaboración propia.

201
Tabla N° 75: Equipamiento y accesorios Segmento C, Tienda Sechura.
Descripción Unidad Cantidad Precio (S/.) Total
Router Mikrotik
Rackeable Unidad 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
Switch Cisco Small
Business 24 puertos
Gigabit Unidad 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
Canaleta 32 x 12 Unidad 30 S/. 4.00 S/. 120.00
Ángulo plano para
canaleta de 32 x 12 Unidad 30 S/. 2.00 S/. 60.00
Caja de montaje
superficial 4"x2", y
FACE PLATE Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Modulo jack PJ-45,
T568A/B,
Gigaspeed, Ivory Unidad 40 S/. 4.00 S/. 160.00
Patch Panel
1100GS3 24
puertos Unidad 1 S/. 130.00 S/. 130.00
Patch Cord 2m
Categoría 6 Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Gabinete de pared
16 RU Unidad 1 S/. 250.00 S/. 250.00
Tarugos Unidad 50 S/. 0.10 S/. 5.00
Aire acondicionado Unidad 1 S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL S/. 4,705.00
Fuente: Elaboración propia.

202
Tabla N° 76: Equipamiento y accesorios Segmento D, Tienda
Chulucanas.
Descripción Unidad Cantidad Precio (S/.) Total
Router Mikrotik
Rackeable Unidad 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
Switch Cisco
Small Business 24
puertos Gigabit Unidad 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
Canaleta 32 x 12 Unidad 30 S/. 4.00 S/. 120.00
Ángulo plano para
canaleta de 32 x
12 Unidad 30 S/. 2.00 S/. 60.00
Caja de montaje
superficial 4"x2",
y FACE PLATE Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Modulo jack PJ-
45, T568A/B,
Gigaspeed, Ivory Unidad 40 S/. 4.00 S/. 160.00
Patch Panel
1100GS3 24
puertos Unidad 1 S/. 130.00 S/. 130.00
Patch Cord 2m
Categoría 6 Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Gabinete de pared
16 RU Unidad 1 S/. 250.00 S/. 250.00
Tarugos Unidad 50 S/. 0.10 S/. 5.00
Aire
acondicionado Unidad 1 S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL S/. 4,705.00
Fuente: Elaboración propia.

203
Tabla N° 77: Equipamiento y accesorios Segmento E, Tienda Open
Plaza.
Descripción Unidad Cantidad Precio (S/.) Total
Router Mikrotik
Rackeable Unidad 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
Switch Cisco
Small Business 24
puertos Gigabit Unidad 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
Canaleta 32 x 12 Unidad 30 S/. 4.00 S/. 120.00
Ángulo plano para
canaleta de 32 x
12 Unidad 30 S/. 2.00 S/. 60.00
Caja de montaje
superficial 4"x2",
y FACE PLATE Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Modulo jack PJ-
45, T568A/B,
Gigaspeed, Ivory Unidad 40 S/. 4.00 S/. 160.00
Patch Panel
1100GS3 24
puertos Unidad 1 S/. 130.00 S/. 130.00
Patch Cord 2m
Categoría 6 Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Gabinete de pared
16 RU Unidad 1 S/. 250.00 S/. 250.00
Tarugos Unidad 50 S/. 0.10 S/. 5.00
Aire
acondicionado Unidad 1 S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL S/. 4,705.00
Fuente: Elaboración propia.

204
Tabla N° 78: Equipamiento y accesorios Segmento F, Tienda Plaza del
Sol.
Descripción Unidad Cantidad Precio (S/.) Total
Router Mikrotik
Rackeable Unidad 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
Switch Cisco
Small Business 24
puertos Gigabit Unidad 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
Canaleta 32 x 12 Unidad 30 S/. 4.00 S/. 120.00
Ángulo plano para
canaleta de 32 x
12 Unidad 30 S/. 2.00 S/. 60.00
Caja de montaje
superficial 4"x2",
y FACE PLATE Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Modulo jack PJ-
45, T568A/B,
Gigaspeed, Ivory Unidad 40 S/. 4.00 S/. 160.00
Patch Panel
1100GS3 24
puertos Unidad 1 S/. 130.00 S/. 130.00
Patch Cord 2m
Categoría 6 Unidad 40 S/. 6.00 S/. 240.00
Gabinete de pared
16 RU Unidad 1 S/. 250.00 S/. 250.00
Tarugos Unidad 50 S/. 0.10 S/. 5.00
Aire
acondicionado Unidad 1 S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL S/. 4,705.00
Fuente: Elaboración propia.

Total de inversión en equipamiento y accesorios S/.32,995.00

205
Cableado de datos.

Tabla N° 79: Cableado de datos segmento A.


Nº Punto de acceso Cantidad Unidad Precio Total
1 Vendedor 1 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
2 Vendedor 2 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
PC Prueba
3 11 metro
Velocidad 1 S/. 3.00 S/. 33.00
PC Prueba
4 12 metro
Velocidad 2 S/. 3.00 S/. 36.00
5 Impresora de red 1 13 metro S/. 3.00 S/. 39.00
6 Cámara 1 13 metro S/. 3.00 S/. 39.00
7 Cámara 2 13 metro S/. 3.00 S/. 39.00
8 Alarma 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
9 Asesor CAP 1 11 metro S/. 3.00 S/. 33.00
10 Asesor CAP 2 11 metro S/. 3.00 S/. 33.00
11 Gerencia 17 metro S/. 3.00 S/. 51.00
Asistente
12 18 metro
administrativo 1 S/. 3.00 S/. 54.00
Asistente
13 20 metro
administrativo 2 S/. 3.00 S/. 60.00
14 Servidor 20 metro S/. 3.00 S/. 60.00
15 Impresora 2 21 metro S/. 3.00 S/. 63.00
16 Cámara 3 27 metro S/. 3.00 S/. 81.00
17 Cámara 4 27 metro S/. 3.00 S/. 81.00
18 Cámara 5 25 metro S/. 3.00 S/. 75.00
19 Cámara 6 30 metro S/. 3.00 S/. 90.00
20 Administrador 25 metro S/. 3.00 S/. 75.00
21 Jefe Comercial 25 metro S/. 3.00 S/. 75.00
Asistente Jefe
22 27 metro
Comercial S/. 3.00 S/. 81.00

206
23 Impresora 3 28 metro S/. 3.00 S/. 84.00
24 Impresora 4 27 metro S/. 3.00 S/. 81.00
25 Cámara 7 27 metro S/. 3.00 S/. 81.00
26 Cámara 8 28 metro S/. 3.00 S/. 84.00
27 Cámara 9 30 metro S/. 3.00 S/. 90.00
28 Cámara 10 25 metro S/. 3.00 S/. 75.00
29 Cámara 11 27 metro S/. 3.00 S/. 81.00
30 Cámara 12 28 metro S/. 3.00 S/. 84.00
TOTAL S/. 1,848.00
Fuente: Elaboración propia.

Tabla N° 80: Cableado de datos segmento B.


Nº Punto de acceso Cantidad Unidad Precio Total
1 Vendedor 1 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
2 Vendedor 2 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
3 Impresora 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
4 Cámara 1 8 metro S/. 3.00 S/. 24.00
5 Cámara 2 15 metro S/. 3.00 S/. 45.00
6 Alarma 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
7 Asesor CAP 9 metro S/. 3.00 S/. 27.00
TOTAL S/. 216.00
Fuente: Elaboración propia.

207
Tabla N° 81: Cableado de datos segmento C.

Nº Punto de acceso Cantidad Unidad Precio Total


1 Vendedor 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
2 Impresora 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
3 Cámara 1 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
4 Cámara 2 8 metro S/. 3.00 S/. 24.00
5 Alarma 9 metro S/. 3.00 S/. 27.00
6 Asesor CAP 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
TOTAL S/. 171.00

Fuente: Elaboración propia.

Tabla N° 82: Cableado de datos segmento D.


Nº Punto de acceso Cantidad Unidad Precio Total
1 Vendedor 1 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
2 Vendedor 2 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
3 Impresora 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
4 Cámara 1 8 metro S/. 3.00 S/. 24.00
5 Cámara 2 15 metro S/. 3.00 S/. 45.00
6 Alarma 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
7 Asesor CAP 9 metro S/. 3.00 S/. 27.00
TOTAL S/. 189.00
Fuente: Elaboración propia.

208
Tabla N° 83: Cableado de datos segmento E.
Nº Punto de acceso Cantidad Unidad Precio Total
1 Vendedor 8 metro S/. 3.00 S/. 24.00
2 Impresora 9 metro S/. 3.00 S/. 27.00
3 Cámara 1 11 metro S/. 3.00 S/. 33.00
4 Cámara 2 12 metro S/. 3.00 S/. 36.00
5 Alarma 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
TOTAL S/. 150.00
Fuente: Elaboración propia.

Tabla N° 84: Cableado de datos segmento F.


Nº Punto de acceso Cantidad Unidad Precio Total
1 Vendedor 9 metro S/. 3.00 S/. 27.00
2 Impresora 10 metro S/. 3.00 S/. 30.00
3 Cámara 11 metro S/. 3.00 S/. 33.00
4 Alarma 9 metro S/. 3.00 S/. 27.00
TOTAL S/. 117.00
Fuente: Elaboración propia.

TOTAL GENERAL CABLEADO DE DATOS S/.2691.00

Tabla N° 85: Accesorio Cablofil Costo total


Bandeja tipo malla
1 CF 100 metro S/. 15.00 S/. 1,500.00
54/200 EZ (Cablofil)
Fuente: Elaboración propia.

209
2. PROPUESTA DE RED PRIVADA VIRTUAL

2.1. Diseño de VPN entre las sucursales de PERÚ PHONE SAC.

Gráfico N° 79: Diseño de VPN entre las sucursales de PERÚ PHONE


SAC.

Fuente: Elaboración propia.

2.2. Configuración de VPN PPTP gateway-to-gateway (De Router a


Router)

2.1.1. Mikrotik A (VPN Master):


Primero vamos a configurar básicamente para que tenga Internet

LAN:

/ip address
add address=192.168.1.1/24 broadcast=192.168.1.255
comment="" disabled=no

210
interface=lan network=192.168.1.0

En este caso la conexión a Internet es por ADSL así que la


interfaz de "WAN" obtiene IP mediante el "pppoe-out1" que es
su interface virtual del mikrotik.

Muy importante en este es que queden las opciones "add-


default-route=yes" y "use-peer-dns=yes". La primera setea la
ruta por defecto y la segunda permite que se usen los DNS del
ISP (Opcional).

Activando esta Opciones Hacemos que mikrotik sea de DNS


server para la red 192.168.1.0/24

/ipdns
set allow-remote-requests=yes

Configuramos el "masquerade" para que haga NAT de las IP de


la LAN por la IP pública hacia Internet para este caso sería
pppoe-out1.

/ip firewall nat


add action=masquerade chain=srcnat comment=""
disabled=no out-interface=pppoe-out1

2.1.2. Mikrotik B (VPN Esclavo):

Se procede a realizar una réplica del primero.

LAN:

/ip address

211
add address=192.168.100.1/24 broadcast=192.168.100.255
comment="" disabled=no
interface=lan network=192.168.100.0

/ipdns
set allow-remote-requests=yes

/ip firewall nat


add action=masquerade chain=srcnat comment=""
disabled=no
out-interface=pppoe-out1

Una vez realizado la configuración plana procedemos a


configurar la VPN.

2.1.3. MIKROTIK A

Gráfico N°80: Activación de PPTP Server.

Fuente: Elaboración propia.

Activamos PPTP Server

212
Gráfico N° 81: Creación de cuenta VPN.

Fuente: Elaboración propia.

Creamos la cuenta VPN cliente usuario password tipo de


VPN y su IP Local e IP destino mejor dicho del cliente en
este caso sería 10.10.10.2

213
Gráfico N° 82: Revisión de perfiles de servidor.

Fuente: Elaboración propia.

Revisamos los perfiles del servidor

2.1.4. MIKROTIK B (Cliente) Creamos un cliente PPTP CLIENT

Gráfico N° 83: Vista para crear PPTP Client.

Fuente: Elaboración propia.

214
Gráfico N° 84: Configuración de PPTP Client en Mikrotik B.

Fuente: Elaboración propia.

Configuramos: Ponemos IP del servidor Mikrotik A el usuario


creado y el password.

Gráfico N° 85: Conexión satisfactoria.

Fuente: Elaboración propia.

Luego nos saldrá este símbolo R ppp-out, quiere decir que la


conexión ha sido satisfactoria.

215
Gráfico N° 86: Enmascarado de VPN PPP-OUT

Fuente: Elaboración propia.

Luego enmascaramos la conexión VPN ppp-out para poder


probar e ingresar desde los dos locales al mikrotik y
viceversa.

Gráfico N° 87: Enmascarado de VPN PPP-OUT

Fuente: Elaboración propia.

216
3. PROPUESTA ECONÓMICA GENERAL

Tabla N° 86: Costo total del proyecto

Total de inversión en equipamiento y


S/.37,186.00
accesorios
Total inversión en mano de obra S/.4000,00
Total de Configuración de equipos
S/.1000,00
Mikrotik
Total del Proyecto S/.42,186.00
Fuente: Elaboración propia.

217
V. CONCLUSIONES

Según los resultados que se han logrado en esta investigación, se concluye que se
debería realizar el diseño para la reingeniería de red de datos y Red Privada Virtual
en las sucursales de la empresa PERÚ PHONE SAC - Región Piura; 2015 para
lograr la optimización de la red de datos y Red Privada Virtual.

1. El 53,33% de los usuarios se encuentra insatisfecho con la red actual, resultado


aceptado tras su comparación con la hipótesis específica que menciona a la
evaluación y estudio de Infraestructura tecnológica actual que cuenta con
algunas falencias físicas.

2. El 53,33% de los usuarios tiene conocimiento en redes informáticas, resultado


que fortalece la propuesta de rediseño de Red LAN y que facilita, en caso se
implemente, su uso de red. Por lo tanto queda aceptada la hipótesis.

3. El 53,33% de los usuarios tiene conocimiento de cableado estructurado,


resultado que fortalece y ayuda la propuesta de rediseño de Red LAN y que
facilita su implementación, en caso sea aprobado. Por lo tanto queda aceptada la
hipótesis.

4. El 60,00% de los usuarios sabe que el estado actual de Conexión Remota es


negativo, resultado que fortalece y ayuda la propuesta de diseño de Red Privada
Virtual y que facilita su implementación, en caso sea aprobado. Por lo tanto
queda aprobada la hipótesis específica.

218
VI. RECOMENDACIONES

1. Se recomienda implantar una política de planeación y de implementación de


proyectos de conectividad en el área de informática para lograr la mejora en los
procesos del rubro de PERÚ PHONE SAC.

2. El rediseño de la red de datos es urgente pero esta se debe realizar cumpliendo


con los lineamientos que permitan que dicha red sea compatible con las nuevas
tecnologías sin la necesidad de volver a rediseñar la red de datos.

3. Es importante que el rediseño de la red tome en cuenta los sistemas actuales y


futuros que tendrá PERÚ PHONE SAC para en caso se logren integrar más
usuarios de red y/o otras sucursales se evitaría molestias de rediseño.

4. La capacitación es importante y si se desea llegar a cabo esta propuesta de


rediseño es necesario que el personal del área de informática se encuentre debida
mente capacitado para poder manipular; modificar y configurar la red de datos
que se propone.

5. Se recomienda realizar mantenimiento a las puestas a tierra para que los sistemas
eléctricos se mantengan protegidos y así evitar el daño de los equipos.

6. Viabilizar la propuesta económica dentro del presupuesto 2016 porque generará


mayor productividad en la mayoría de procesos actuales de PERÚ PHONE SAC
cuyas sucursales estén conectadas en red local.

219
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Informatica y Telecomunicaciones Sartenejas: Gabriela Andreina Perez Flores;
2008.

2. Díaz Alvear PA. Diseño e Implementación de una Red Privada Virtual para la
Empresa Eléctrica Quito S.A., Matriz Las Casas, para la Transmisión de Datos y
Voz Sobre IP. Tesis de pregrado. Quito: Escuela Politécnica Nacional, Facultad
de Ingeniería Eléctrica y Electrónica.

3. Chávez Becerra DR, Mena Vásquez CM. Reingeniería de la Infraestructura de


Red del Data Center de la Empresa Conectividad Global Cía. LTDA. que provee
servicios de intranet a las instituciones del proyecto quitoeduca.net. Tesis de
pregrado. Quito: Escuela Politécnica Nacional, Facultad de Ingeniería Eléctrica
y Electrónica; 2009.

4. Cabrera Acosta DF, Raza Raza RD. Reingeniería de la red de los laboratorios de
eléctrica y electrónica de la Escuela Politécnica del Ejército. Tesis de pregrado.
Sangolquí: Escuela Politécnica del Ejército, Departamento de Eléctrica y
Electrónica; 2013.

5. Marcos G, Ramírez R. Implementación de una Red Privada Virtual en


Presidencia Municipal de Pachuca de Soto Hidalgo. Tesis de Pregrado. Pachuca:
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Instituto de Ciencias Básicas e
Ingeniería; 2008.

6. Molina Ruíz JE. Propuesta de Segmentación con Redes Virtuales y Priorización


del Ancho de Banda con QoSpara la Mejora del Rendimiento ySeguridad de la
Red LANen la Empresa Editora El Comercio Planta Norte. Tesis de Pregrado.

220
Chiclayo: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Facultad de
Ingeniería; 2012.

7. Ocampo A. Estudio del Desempeño e Implementación de una solución MPLS-


VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos. Tesis de pregrado. Lima: Pontificia
Universidad Católica del Perú, Facultad De Ciencias e Ingeniería; 2012.

8. De la Torre Battifora MÁ. Rediseño de la Red LAN del Hospital Belén de


Trujillo. Tesis de Pregrado. Trujillo: Universidad César Vallejo, Facultad de
Ingeniería; 2011.

9. Guevara Julia JZ. Diseño de la red LAN – campus. Tesis de Pregrado. Lima:
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería; 2005.

10. Mendoza Huerta MG. Diseño y Administración centralizada de Redes WLAN


CENTRUM Católica. Tesis de pregrado. Lima: Pontificia Universidad Católica
del Perú, Facultad de Ciencias e Ingeniería; 2010.

11. Ancajima Zavala JÀ. Propuesta de Reingeniería de la Red de Datos en la Unidad


de Gestión Educativa Local (UGEL) Paita, 2014. Tesis de Pregrado. Piura:
ULADECH Católica - Piura, Escuela Profesional de Ingenierìa de Sistemas;
2014.

12. Avila Jaramillo C. Implementación de red de datos y servicio de internet


satelital. Tesis de pregrado. Piura: ULADECH Católica, Ingeniería de Sistemas;
2009.

13. UDEP. Manual de Acceso Remoto (VPN) - Alumnos. Manual. Piura: UDEP,
Infraestructura TI; 2014.

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14. BEIT. Definición de TIC. [Online].; 2015 [cited 2015 Agosto 09. Available
from: http://www.serviciostic.com/las-tic/definicion-de-tic.html.

15. Belloch Ortí C. Las Tecnologías de la Información y Comunicación (T.I.C.).


Artìculo. Valencia: Universidad de Valencia, Unidad de Tecnología Educativa.

16. educarex.es. educarex.es. [Online]. [cited 2015 Agosto 09. Available from:
http://contenidos.educarex.es/mci/2009/43/TEMA7/tipos_de_redes_de_ordenad
ores_redes_lan_man_y_wan_clasificacin.html.

17. Coto A. Capítulo 3: Protocolos y comunicaciones de red. Presentaciòn. Costa


Rica: Cisco, Escuela de Ingeniería Electrónica; 2008.

18. Universidad Miguel Hernàndez. Medios de Transmisión. Informe Técnico.


España: Universidad Miguel Hernàndez, Departamento de Ingenierìa.

19. Joskowicz J. Cableado Estructurado. Informe de Ingenierìa. Montevideo:


Universidad de la Repùblica, Instituto de Ingenierìa Elèctrica, Facultad de
Ingenierìa; 2006.

222
ANEXOS

223
ANEXO Nº 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Gráfico N° 88: Cronograma de actividades

Fuente: Elaboración propia.

224
ANEXO Nº 2: PRESUPUESTO

Tabla N° 87: Presupuesto

COSTO TOTAL
DESCRIPCIÓN CANTIDAD TOTAL
UNITARIO PARCIAL
1. RENUMERACIONES
1.1. Asesor 01 1,400.00 1,400.00
1.2. Estadístico 01 200.00 200.00
1,600.00 1,600.00
2. BIENES DE INVERSIÓN

2.1. Impresora 01 250.00 250.00


250.00 250.00
3. BIENES DE CONSUMO
3.1. Papel bond A-4 80 01 m 25.00 25.00
3.2. Tóner para impresora 01 45.00 45.00
3.3. CD 02 2.00 2.00
3.4. Lapiceros 02 1.00 1.00
3.5. Lápices 02 2.00 2.00
75.00 75.00
4. SERVICIOS

4.1. Fotocopias 50 hoja 25.00 25.00


4.2. Anillados 3 15.00 15.00
4.2. Servicios de Internet 80hrs 80.00 80.00
4.3. Pasajes locales 235.00 235.00
355.00 355.00
TOTAL 2,280.00
Fuente: Elaboración propia.

225
ANEXO Nº 3: CUESTIONARIO

Dimensión 1:

Medición del grado de satisfacción con la red actual.

PREGUNTAS: SI NO

1. ¿Conoce a qué velocidad navega en internet actualmente?

2. ¿Navega rápido en internet?

3. ¿Conoce si están compartidas las carpetas en red?

4. ¿La transferencia de archivos en red es veloz?

5. ¿Las impresiones en red, de la empresa, le parecen lo


suficientemente rápidas?
6. ¿El personal de TIC atiende sus solicitudes al instante?

7. ¿Es eficiente el personal de TIC al atender sus solicitudes?

8. ¿Es eficaz el personal de TIC al atender sus solicitudes?

9. ¿Tiene conocimiento acerca de virus de red?

10. ¿Conoce si le realizan mantenimiento a las computadoras de PERÚ


PHONE SAC?

226
Dimensión 2:

Medición del conocimiento en redes informáticas.

PREGUNTAS: SI NO

1. ¿Ha escuchado sobre redes informáticas?

2. ¿Usa internet con frecuencia?

3. ¿En el centro donde labora, los procesos son dinámicos usando


compartimientos de archivos?
4. ¿Conoce usted si la conectividad hacia la red de trabajo es
inalámbrica o cableada?
5. ¿Conoce que es un router?

6. ¿Conoce que es un switch?

7. ¿Conoce, si, donde labora usan Sistema operativo de redes?

8. ¿Conoce sobre los protocolos de conectividad?

9. ¿Sabe usted, si, la impresora central usada en su organización, tiene


opción a compartirse en red?
10. ¿Cuenta con estudio alguno sobre redes informáticas?

227
Dimensión 3:

Medición del conocimiento de cableado estructurado.

PREGUNTAS: SI NO

1. ¿Sabe usted si su organización cuenta con cableado estructurado?

2. ¿Conoce usted que es, cableado estructurado?

3. ¿Cuenta su organización con personal dedicado exclusivamente al


mantenimiento de su cableado actual?
4. ¿Tiene nociones sobre topologías de red?

5. ¿Sabe usted si su organización cuenta con pozos a tierra para el


cableado utilizado actualmente?
6. ¿Tiene conocimiento si su organización cuenta con pararrayos en el
sistema de cableado utilizado actualmente?
7. ¿Conoce la topología que utiliza su organización para su cableado
actualmente?
8. ¿Cuenta usted con estudios o especializaciones en cableado
estructurado?
9. ¿Tiene usted conocimiento sobre lo que es un cable UTP?

10. ¿Sabe usted lo que es un conector RJ45?

228
Dimensión 4:

Medición del estado actual de Conexión Remota.

PREGUNTAS: SI NO

1. ¿Particularmente usted conoce cómo se conecta a otros


ordenadores?
2. ¿El administrador de TIC visita las sucursales de la empresa?

3. ¿Conoce el porqué de la visita del administrador TIC?

4. ¿Usted particularmente usa algún programa informático para


conectarse remotamente a otros ordenadores?
5. ¿Funciona óptimamente el software de Conexión Remota que
usted emplea?
6. ¿Conoce el proceso de Conexión Remota que se lleva en la
empresa?
7. ¿Conoce usted si el administrador de TIC tiene inconvenientes al
usar el actual programa informático de Conexión Remota?
8. ¿Conoce si otro miembro de la empresa se conecta remotamente
a su sucursal?
9. ¿Conoce el programa informático que se usa en la empresa donde
usted labora para visualizar las sucursales a través de las cámaras
de red?
10. ¿Conoce cómo se maneja el proceso de Alarmas instaladas
actualmente?

229

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