CUESTIONARIO PRINCIPIOS BASICOS DEL MANTENIMEINTO PREVENTIVO

1. ¿Cuáles son las tareas comunes que se realizan durante el mantenimiento preventivo?
(Elija tres opciones)
o Verificar y asegurar cables sueltos
o Actualizar la RAM
o Limpiar el mouse y el teclado
o Actualizar los computadores
o Reinstalar el sistema operativo
o Instalar unidades periféricas adicionales
2. ¿Cuáles son las dos situaciones en las que se recomienda solicitarle al cliente que firme un
formulario de exención de responsabilidad antes de realizar cualquier tipo de reparación?
Elija dos opciones)
o El técnico necesita compartir responsabilidades con el cliente
o La información que contiene la computadora es de suma importancia
o El técnico no puede realizar una copia de seguridad de la información del cliente
o La información de la copia de seguridad es confidencial
o El cliente no puede proporcionar una copia de seguridad
3. ¿Cuál es el primer paso que se debe tomar en el proceso de resolución de problemas?
o Reunir datos del problema
o Reunir datos del cliente
o Verificar las cuestiones obvias
o Evaluar el problema e implementar la solución
o Concluir con el cliente
o Probar las soluciones rápidas
4. ¿Qué tipo de preguntas permite que el cliente describa completamente el problema?
o Cerradas
o Abiertas
o Especificas
o Técnicas
5. ¿Cuál es el último paso que se debe tomar en el problema de resolución de problemas?
o Reunir datos de la computadora
o Reunir dalos del cliente
o Verificar las cuestiones obvias.
o Evaluar el problema e implementar la solución
o Concluir con el cliente
o Probar las soluciones rápidas