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AUDITORÍA DEL MARKETING

AUDITORÍA DEL
MARKETING

Ing. Fabián Cuesta Astudillo


fabianfca@gmail.com
www.mscfabiancuesta.blogspot.com
AUDITORÍA DEL MARKETING

CONCEPTO DE AUDITORÍA

La Auditoría es una actividad independiente y


objetiva de aseguramiento y consulta,
concebida para agregar valor y mejorar las
operaciones de una organización.

Ayuda a una organización a cumplir sus


objetivos aportando un enfoque sistemático y
disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de
los procesos de gestión de riesgos, control y
gobierno.

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1. PLANIFICACION
ETAPAS DE UN TRABAJO
1. Descripción de riesgos
DE AUDITORÍA 2. Descripción de procesos.
3. Conozca la empresa y su entorno (Plan
estratégico)
4. Programa de Trabajo
5. Diseño de Papeles de Trabajo y hoja de
hallazgos
2. EJECUCIÓN
1. Metodología de Investigación: Entrevista,
Encuestas, Listas de verificación o Checklist
2. Aplicación de Papeles de Trabajo y Hoja de
Hallazgos
3. RESULTADOS
1. Elaboración del Informe borrador o preliminar
2. Socialización del borrador
3. Emisión del Informe Definitivo
4. SEGUIMIENTO
1. Determinar nivel de cumplimiento de
recomendaciones.
2. Emisión de Informe de cumplimiento de
recomendaciones.

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¿Qué es la Auditoría del Marketing?

Conjunto de actividades de control y


de planeación que consiste en una
revisión cabal de todas las
iniciativas de marketing de la
empresa o la unidad estratégica de
negocios, extendidas a todos los
productos y todos los departamentos.

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ALCANCE de la Auditoría del


Marketing.

Se evalúa las estrategias, sistemas de


planeación y control, organización,
productividad y actividades de
marketing, tales como ventas y
publicidad.

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¿QUÉ SE PUEDE AUDITAR


EN MARKETING?

1. El entorno del mercado.


2. Los sistemas de planeación y control.
3. La organización.
4. La productividad del marketing.
5. Las funciones de marketing.
6. Finalidad u Orientación del
Marketing.

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¿QUÉ SE PUEDE AUDITAR EN MARKETING?

1. Auditoría del entorno del mercado Orientada a


detectar las tendencias más significativas para
saber cómo afectan a clientes, competidores,
intermediarios y proveedores.

2. Auditoría de los sistemas de planeación y


control Orientada a la evaluación de los planes
de acción para los productos y mercados de
la empresa, así como los procesos que lo
integran. La auditoría también evalúa los
procedimientos que sigue la compañía en el
desarrollo de productos nuevos.

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¿QUÉ SE PUEDE AUDITAR EN MARKETING?

3. Auditoría de la organización Evalúa la


estructura general de la empresa.

4. Auditoría de la productividad del


marketing Evalúa la rentabilidad individual
de los productos y de los costos incurridos en
Mercadotecnia.

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¿QUÉ SE PUEDE AUDITAR EN MARKETING?

5. Auditoría de las
funciones de
marketing.

Examina a fondo si la
empresa maneja
adecuadamente todos
los elementos de la
mezcla de marketing: 4
P’s.

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¿QUÉ SE PUEDE AUDITAR EN MARKETING?

6. Finalidad u Orientación del


marketing.

a. Concepto de producción.
b. Concepto de Producto.
c. Concepto de Ventas.
d. Concepto de Marketing.
e. Concepto de Marketing Social.

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Orientación del Marketing


1. Concepto de producción
Idea de que los consumidores
favorecerán a los productos que
estén disponibles y sean costeables;
por lo tanto la organización se
enfoca en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución.

RIESGO: Esta orientación puede hacer que la empresa se enfoque


mucho en sus procesos y que pierda su objetivo primordial:
satisfacer las necesidades de los clientes y las relaciones con
estos.
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2. Concepto de producto
Idea de que los consumidores
favorecerán a los productos que
ofrezcan la mayor calidad, el mejor
desempeño y las características
más innovadoras; por lo tanto la
organización dirige su energía a
hacer mejoras continuas a los
productos.

RIESGO: Esta orientación puede hacer que la empresa se enfoque


mucho en el producto y descuide el resto de su filosofía
empresarial.
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3. Concepto de ventas
Idea de que los consumidores no
comprarán suficientes productos
de la empresa a menos que la
empresa emprenda un esfuerzo
de ventas y promoción a gran
escala.

RIESGO: Una venta tan agresiva tiene altos riesgos. Se


concentra en llevar a cabo transacciones de ventas en vez de
enfocarse en construir relaciones rentables y de largo plazo con
sus clientes.
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Orientación del Marketing


4. Concepto de marketing
Filosofía en la cual el logro de las
metas de marketing depende del
conocimiento de las necesidades y
deseos de los mercados meta, y de
entregar los satisfactores deseados de
mejor manera que los competidores.

Se examina:
Del cliente: Necesidades, deseos y valores.
De la competencia: Expectativas, Benchmarking.
Perpetuidad del Negocio: Posicionamiento.
Rentabilidad: Obtener máximos beneficios.
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Orientación del Marketing

5. Concepto del marketing


social
Idea de que las decisiones de
marketing de la empresa deben
considerar los deseos de los
consumidores, los
requerimientos de la empresa,
los intereses de largo plazo de
los consumidores y los intereses
de largo plazo de la sociedad.

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LUEGO DE VER QUÉ SE PUEDE AUDITAR, es


necesario entender cada ETAPA DE LA
AUDITORÍA.

1. PLANIFICACION
1. Matriz de Riesgos
2. Conozca la empresa y su entorno (Plan estratégico)
3. Programa de Trabajo
4. Diseño de Papeles de Trabajo y hoja de hallazgos

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MATRIZ DE RIESGO
Es una herramienta de control y de gestión
normalmente utilizada para identificar las
actividades (procesos y productos) de una
empresa, el tipo y nivel de riesgos inherentes a
estas actividades y los factores exógenos y
endógenos relacionados con estos riesgos
(factores de riesgo). Igualmente, una matriz de
riesgo permite evaluar la efectividad de una
adecuada gestión y administración de los riesgos
que pudieran impactar los resultados y por ende al
logro de los objetivos de una organización.

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