PGFIIS /UNI

Curso: Indicadores y BSC

Apellidos y Nombres: Fecha:

CASO WEB TIC

WebTIC es una empresa comercial creada hace 3 años que vende artículos de tecnología de
información

Su cartera de productos esta compuesta por: Accesorios de computo, Accesorios para Gamers,
Accesorios para iPad & Tablet, Accesorios para Notebooks, Audifono - Microfono, Camaras Vigilancia
- Web Cam, Case & Fuentes, Computadoras & Servidores, Disco Duro Externo - Interno, Discos DVD -
Blue Ray, Grabadoras Externas-internas, Impresoras & Multifuncionales, Memoria USB - SD - CF,
Monitores LED - TV - Rack, Mouse & Pad Mouse, MP3 & MP4, Notebooks - Ultrabooks, Parlantes
Multimedia, Proyectores - Ecran - Presentador, Scanners, Tablet - iPad - Movil, Teclados & Teclado +
mouse, Windows - Office – Antivirus.

Sus clientes son empresas e instituciones y personas naturales que se ubican en las principales
ciudades: Lima, Arequipa, Chiclayo y Huancayo. Las oficinas centrales y el almacén principal se
encuentran en Lima. En las ciudades se tienen alquiladas oficinas con pequeños almacenes.

En su reciente Plan Estratégico 2015 – 2018, tiene previsto ser la primera tienda de ventas de
artículos TI por internet a nivel nacional

PROCESO DE VENTAS WEB (B2C)

Proceso B2C

1. ¿Qué procesos puede identificar como Estratégicos / Operativos / Apoyo?

Elabore un mapa de procesos

2. Para el proceso operacional determinar:

a) Objetivos del proceso
b) Actividades de valor agregado
c) Indicadores de resultado (eficacia) e indicadores internos (del proceso)

3. Seleccione un proceso de apoyo y determinar:

a) Objetivos del proceso
b) Actividades de valor agregado
c) Indicadores de resultado (eficacia) e indicadores internos (del proceso)

Nota:
 Los indicadores registrarlos en el archivo tarea_indicadores.xlsx
 Alternativamente puede seleccionar otro caso de negocio
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