Análisis de Sistemas.

Parcial C2.

1. (2.5) En la remontadora de calzado Pedrito Pérez Shoes se presenta una baja rentabilidad en
ventas. Este problema se ha evidenciado desde hace más de tres meses. EL gerente de calidad
ha venido desarrollando entrevistas en las diferentes áreas de la empresa, con el fin de
identificar las causas probables del problema. A continuación, se listan los resultados de dichas
entrevistas: 

• El personal de compras indica que hace 6 meses el proveedor de materia prima ha cerro su
empresa por problemas con el fisco. Razón por la cual se cambió el proveedor por la
productora directa del cuero, lo cual disminuyo los gastos en compras de materia prima.

• El personal de ventas ha venido recibiendo quejas reiterados defectos en los embarques de

zapatos producidos en los últimos 3 meses debido a que ciertas partes del calzado llegan
derretidos por extremas temperaturas. Por esto se han venido desarrollando múltiples
devoluciones.

• El área de calidad define que los desperfectos no han sido identificados durante ni después
de la mano factura de los zapatos. Debido a esto se han venido desarrollando continuas
pruebas de calidad, que no ha arrojado ningún tipo problema con los procesos de la empresa. 

• Por solicitud del gerente de logística se procedió a realizar un cambio en el transportista de

la mercancía hacia los almacenes de los clientes hace 6 meses. Específicamente durante el
periodo de invierno el cual dura 3 meses. Cabe recordar que la nueva empresa de transporte
no tiene entres su flota camiones climatizados.

• El área de recursos humanos a identificado que la primavera de los últimos años ha sido una
de las más calientes de la última década. Razón por la cual han ocurrido numerosos casos de
sincopes entre los empleados de la planta

Realizar un análisis de la situación por medio de un diagrama de Ishikawa e identificar la

causa raíz del problema.

2. (2.5) La empresa Cake online cuenta con una app que permite conectar directamente a
clientes con pequeños empresarios del sector de la repostería. El usuario debe registrarse con
el fin de usar la aplicación por medio de un formulario que aparece luego de descargar la app a
su celular (nombre, cedula, Dirección, Teléfono, Correo). Por otro lado, los empresarios deben
dirigirse a las oficinas de Cake online más cercana para que un asesor realice el proceso de
inscripción (Nombre y Cedula Representante legal, teléfono, rut, razón social, menú,
dirección). Luego del registro de los empresarios, el sistema de información envía de manera
automática los datos del representante legal al sistema de información de la policía con el fin
de conocer si tiene algún problema legal y si es así negar la vinculación. En el caso del registro
de un cliente por medio de la app se valida la dirección con el fin de saber si se cuenta con
cobertura para realizar los domicilios, en el caso de que no se cuente con cobertura se le debe
informar. Cabe mencionar que el sistema no está terminado y solo cuenta con estas
funcionalidades por el momento. Se solicita la modelación por medio de un Diagrama de
Flujo de Datos de únicamente las funcionalidades descritas anteriormente.