EVIDENCIA 2- MICRO TEXTOS SOBRE SGC – JUAN CAMILO BLANDÓN ARANGO

INFORME SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Es fundamental que una organización cuente con una herramienta para el

desarrollo económico y para mantenerse vigente en el mercado, por lo cual se
debe contar con un sistema de gestión de calidad para que sus productos y
servicios cumplan con eficiencia y con los máximos estándares de calidad y así
cumplir con la satisfacción del cliente, la calidad en la gestión ayudara a la
organización a sistematizar y mejorar continuamente los procesos buscando la
mejora continua, la conformidad y satisfacción del cliente.

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente

el sistema de gestión de la calidad (SGC), todo esto se hace de acuerdo a la
norma ISO 9001 2015. Esta planificación debe abordar riesgos y oportunidades,
estableciendo objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes
y los procesos necesarios para el SGC.

Para lograr la implementación se debe tener el compromiso de la alta dirección y

el apoyo de los recursos humanos, identificar las necesidades de los clientes,
determinar el tipo de sistema a seguir dependiendo las normas y políticas que
varían según la zona donde se opere y la actividad económica a la que se dedique
la empresa, designar responsabilidades, ya sea a una persona, grupo o comité,
realizar el diagnóstico inicial para evaluar la situación actual de la empresa,
redactar el manual de calidad y los procesos que se van a seguir, establecer
registros de calidad documentando el historial de los diferentes procesos,
reclamos y observaciones de los clientes, por último se deben realizar auditorías
para verificar el cumplimiento de la implementación del SGC y así poder
evidenciar y detectar riesgos u oportunidades de mejora para poner mayores
esfuerzos allí.