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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN


UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERITORIAL DEL ZULIA
EXTENSIÓN CIUDAD OJEDA

Manual de Evaluación de Desempeño Laboral para los Trabajadores de


la Gerencia de Logística
“PDVSA INTEVEP S.A”
Proyecto que se presenta como requisito de grado para optar al título de
Licenciados en Administración

Tutor: Participantes:
Dr. Salomón Hernández Ing. Atencio, Alexis
Br. Campos, Ana
T.S.U. Castellano, Eliana
Br. Rosales, Estefanny
Ing. Ruiz, Marco
Tutor Externo: T.S.U. Valero, Ana
María Sarrameda

Ciudad Ojeda, Octubre 2020


DEDICATORIA

Especialmente a mis hijos Alberto y Mariana que han sido mi inspiración y


fuerza y poder cumplir una de mis metas.

A mis padres Ana María y Jorge Luis que es mi rayito de luz en el cielo,
que han sido pilar fundamental desde el día en que nací.

A mi esposo por su dedicación y comprensión ante este camino de logros.

A todas esas personas importantes en mi vida, que siempre estuvieron


listas para brindarme toda su ayuda, ahora me toca regresar un poquito de
todo lo inmenso que me han otorgado. Con todo mi cariño este proyecto se
los dedico a ustedes.

Muchas gracias a todos.

Eliana Castellano
DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios y todos los seres queridos que
se encuentran con él, a mis padres, mis hermanos, primos y demás
familiares que han sido pilares fundamentales en la construcción de mi
formación educativa.
A mi maestra de prescolar Elizabeth, y todos los demás maestros que me
formaron para obtener mi primera meta la cual fue lograr mi sexto grado.
A mi querida amiga y secretaria Aura González y a todos los que
formaron parte de este segundo logro los llevo en mi mente y mi corazón y
siempre los recuerdo.
A todos aquellos compañeros y amigos que formaron parte de primer logro
universitario y aportaron su granito de arena para lograr cumplir con el primer
título.
A mis compañeros actuales con los cuales he vivido cada una de estas pre-
fases de arduo trabajo para lograr con este objetivo.

A todos ellos los recuerdo en estas líneas, a mis vecinos que también
para ayudarme a ser una mejor persona y a todos los que no puedo recordar
en el momento donde escribo estas líneas gracias por llevarme a donde
estoy ahora.

Marco Ruiz
DEDICATORIA

Quiero dedicar este logro:

A Dios principalmente por darme salud y vida, por las cosas maravillosas
que me ha dado a lo largo de mi vida, por brindarme el apoyo incondicional
para lograr alcanzar mis metas y sueños, acompañarme siempre en todo
momento; pero lo más importante por darme la dicha de tener a mis padres
con vida y poderles dar la gran dicha y felicidad, después de tantos
sacrificios para otorgarme una educación digna a mí y también a mi
hermana, ellos se merecen esto y mucho más.

A mis padres Alexis y Milagros, por siempre brindarme su apoyo


incondicional, por darme durante toda la vida el apoyo necesario para
alcanzar mis metas día con día

A mi hermana Ángela Carolina por creer fielmente en mí y darme todo su


amor y apoyo. Por estar hay en las buenas y malas.

A mis abuelos Marcela y Ramiro, por siempre ser mi apoyo incondicional,


y ser mis segundos padres.

Alexis Atencio
DEDICATORIA

A Dios, principalmente por darme fortaleza y sabiduría para guiarme


en el cumplimiento de mis metas rumbo al éxito.

Dedico cada una de estas páginas, que conforman este volumen, a


aquellas personas que se preocupan por formarse ofreciendo lo mejor de sí
siempre en función de su crecimiento profesional y personal dándole un
espacio importante a la innovación y transformación de ideas.

A mis padres, mi hermano, amigos y toda mi familia por formar parte


de todos mis procesos profesionales y brindarme el apoyo necesario para no
derrumbarme ante la adversidad.

Muchas gracias a todos.

Ana Valero
DEDICATORIA

A Dios principalmente ya que este hermoso y bello logro es gracias a él,


por darme las fuerzas y la enseñanza que si algo quiero alcanzar en esta
vida poco a poco, dignamente y gran dedicación se puede lograr.

A mis padres Lisbeth Romero e Iván Rosales, ya que este impulso se los
debo a ellos, así como la dicha de haberme traído al mundo y enseñarme
que lo que quiero lo puedo lograr.

A mi Tía Raquel por su apoyo incondicional en la secundaria.

A mi novio Luis Guerrero por su apoyo y comprensión.

Este logro es dedicado a todos ustedes muchas gracias…

Estefany Rosales
DEDICATORIA

A mi familia que gracias a su apoyo pude concluir mi carrera.

A mis padres por estará mi lada aconsejándome y apoyándome siempre,


haciendo de mí una mejor persona a través de sus enseñanzas.

A mi hermano por estar siempre en las buenas y en las malas.

Al resto de mi familia y amigos que de una u otra manera han llenado de


sabiduría y si poder terminar mi proyecto.

A todos gracias por su tiempo…

Ana Campos
AGRADECIMIENTO

A Dios porque desde el día en que nací me bendijo colocándome siempre


en el lugar acertado, enseñándome con cada experiencia que la
perseverancia que nace de la fe definitivamente garantiza la victoria final.

A PDVSA Intevep S.A. por acogerme entre sus filas y bridarme la


oportunidad de realizar en sus instalaciones mi proyecto socio integrador,
permitiendo profundizar mis conocimientos a lo largo de su desarrollo.

A mi compañero Marco Ruiz, por ser más que un compañero, un


hermano, donde ambos hemos vivido la gran experiencia de adquirir
conocimientos y compartirlos.

A los profesores Richard Sierra, Luzmila Segueri, Salomón Hernández por


ser unos guías en este camino de crecimiento profesional.

A aquellas personas maravillosas que brindaron su apoyo dando un


granito de arena día a día para el logro de este sueño.

Eliana Castellano
AGRADECIMIENTO

Agradecido con Dios por haberme dado la vida y a mis padres por hacer
de mí un hombre de bien y por fomentarme a seguir estudiando para ser un
excelente profesional, logrando ya con este el segundo título universitario.

Agradezco a todos los profesores que han estado dando su granito de


arena para hacerme crecer como profesional.

A mis hermanos Milagros y Mauricio los cuales han sido una gran ayuda
para mi formación ya que ellos son mis ejemplos a seguir,

A mi papa Pablo que ha sido ha hecho su esfuerzo desde el momento de


mi nacimiento.

A mi madre Rosa por ayudarme a cumplir con todos mis objetivos hasta
llegar a donde estoy.

A mis compañeros de proyecto con los cuales he compartido estos


momentos de arduo estudio y crecimiento.

A la gerencia de PDVSA Intevep por permitir realizar nuestra investigación


en sus instalaciones.

Y finalmente a todos las personas que me han acompañado en todo el


camino que he recorrido y dejándoles una nota este es otro logro para todos
ustedes

Marco Ruiz
AGRADECIMIENTO

A Dios, por brindarme su fortaleza y paciencia para lograr alcanzar el final


de mí meta.

A mis Padres Alexis y Milagros, por creer en mí y estar siempre a mi lado


apoyándome incondicionalmente. Gracias por darme todo lo que tengo en la
vida. Son lo más grande que Dios me ha dado.

A todos mis familiares, por ser un pilar en mi crecimiento personal y


profesional, teniendo siempre fe, impulsándome cada día a seguir mis
sueños y creer que todo lo que uno se propone puede ser posible.

A Ruthelen Nava, por brindarme su cariño y apoyo en los momentos


difíciles, dándome un impulso, para seguir adelante, no dejando que nada
destruya mi ánimo.

A mis compañeros de clases, en especial a Eliana, Marco, Ana, Mariannis


y Liseth por vivir cada etapa de este logro conmigo, brindándome
conocimientos, solidaridad, compañerismo y sobre todo su apoyo
incondicional.

A mis profesores por instruirme en cada paso que he dado desde el


comienzo de la carrera, han sido pilares fundamentales de este logro.

A todos. Muchas Gracias

Alexis Atencio
AGRADECIMIENTO

Primeramente, a Dios Todopoderoso, por ser mi guía e iluminarme el


camino que tuve que transitar para alcanzar esta segunda meta profesional
tan anhelada.
A mis padres, hermano, familiares y amigos por brindarme el apoyo
necesario para no rendirme en las adversidades.
A nuestros tutores y profesores, Richard Sierra, Luzmila Segueri y
Salomón Hernández, por la colaboración prestada para poder llevar a cabo
este proyecto con éxito.
A mis mejores amigos y hermanos Yuneisi Urbina, Giovanni Tumolo,
Yolian Quiñonez, Daniela Guerra y Lewis Martínez por mantenerme motivada
y brindarme la fortaleza necesaria en aquellos momentos en los que más los
necesite.
Al personal Directivo, Administrativo, Docente y Obrero de esta
Institución, quienes me prestaron su apoyo en todo momento.
A mis compañeros actuales en esta carrera y proyecto quienes han
sido pilar fundamental en este recorrido.
A todas aquellas personas que de una u otra manera me apoyaron y
brindaron su colaboración para lograr obtener esta segunda meta
profesional.
Ana Valero
AGRADECIMIENTO

Gracias a nuestro amado y glorioso Dios por hacer de este logro posible,
y darme la dicha y sabiduría para seguir impulsando mi vida ya que con su
ayuda todo es posible.

A mis padres ya que son la fuerza de seguir mirando hacia adelante.

Gracias a mis compañeros de clases en especial a Eliana Castellano,


Marco Ruíz, Alexis Atencio y Ana Valero por brindarme su apoyo y poder
pertenecer a este grupo de trabajo universitario.

A los profesores Salomón Hernández, Richard Sierra, Luzmila Segueri por


ser nuestros tutores en este proyecto.

A PDVSA Intevep S.A por abrir sus puertas y poder cumplir esta meta.

Gracias…
Estefany Rosales

AGRADECIMIENTO

A Dios primeramente por haberme dado una familia maravillosa, quienes


han creído en mí siempre, dándome ejemplo de superación, humildad y
sacrificios, enseñándome a valorar todo lo que me rodea.

A toda mi familia porque ha fomentado en mí el deseo de superación y


triunfo en la vida, lo que ha contribuido en la consecución de este logro,
espero contar siempre con su valioso e incondicional apoyo.

Gracias…
Ana Campos
PROPUESTA DE MANUAL DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL DIRIGIDO A
LOS TRABAJADORES DE LA GERENCIA DE LOGÍSTICA “PDVSA INTEVEP S.A.
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ZULIA EXTENSIÓN CIUDAD OJEDA
2020.

Participantes:
Ing. Atencio, Alexis 20.856.365
Br. Campos, Ana 26.913.373
T.S.U Castellano, Eliana 14.777.101
Rosales, Estefanny 25.817.918
Ing. Ruiz, Marco 19.968.917
T.S.U Valero, Ana 24.606.427

RESUMEN

El actual proyecto tiene como objetivo general la proponer un manual de


evaluación de desempeño laboral dirigido a los trabajadores de la gerencia
de logística “PDVSA Intevep S.A”, A través de esta propuesta se podrá
supervisar e involucrar un procedimiento evaluador e innovador que
pretendamantener un ambiente laboral idóneo que les permita a los
involucrados explotar sus habilidades para ser eficaces y eficientes a la hora
de cumplir sus actividades asignadas. Mediante la metodología Investigación
Participación Acción, se realizaron varias visitas a las instalaciones de
PDVSA Intevep S.A aplicando instrumentos de recolección de datos como lo
fueron la observación directa, mesas de trabajo y entrevistas no
estructuradas a los empleados de la gerencia de logística. En el diagnostico
surgieron como resultado las necesidades que afrontan diariamente los
empleados de la Gerencia de logística de PDVSA Intevep S.A. Municipio
Simón Bolívar Sector el Prado Estado Zulia, y se buscó dar solución a dicha
carencia a través de un Modelo de Evaluación de Desempeño.
Descriptores: Propuesta, Manual, Procedimientos, Evaluación, Desempeño
Laboral.
INTRODUCCIÓN

La evaluación del desempeño se define como un proceso sistemático


y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con
el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los
puestos que desarrollan. Su finalidad es juzgar o estimar el valor, la
excelencia y las cualidades de una persona y, sobre todo, su contribución a
la organización.

A través de dicho proyecto se tomó en cuenta como objeto de estudio


la Gerencia de Logística de PDVSA Intevep S.A en el cual se observó la
problemática existente en cuanto al rendimiento laboral y falta de motivación
del personal, es por esto que se denota la carencia de un Procedimiento
Evaluador de Desempeño Laboral dirigido a los mismos.

Por ello se propone realizar dicho modelo el cual cumplirá un objetivo y es


que a través de este se logre conocer el motivo de la desmotivación para que
se ejecuten las actividades asignadas. Al momento de realizar la visita a las
instalaciones de PDVSA Intevep S.A se pudo diagnosticar de manera
inmediata a través de una observación directa que no se cumple con lo
planificado.

Este proyecto está compuesto de cuatro partes a saber, en la primera


parte se plantea la descripción del contexto, razón social, naturaleza de la
organización, localización geográfica, historia de la vida de la organización,
nombres de las organizaciones vinculadas al proyecto, Problemas,
necesidades e intereses del contexto, descripción del diagnóstico situacional,
jerarquización e identificación de las necesidades, Selección de las
necesidades y las alternativas de solución. En esta parte se especifican todo
lo concerniente a la empresa PDVSA Intevep S.A, involucrando las
deficiencias y necesidades que la misma presenta.

En la segunda parte encontramos los objetivos del proyecto, definidos


en Objetivo General, Objetivos Específicos, Plan de Acción y Cronogramas
de Actividades. En esta parte describimos los objetivos especificados y
determinados en un plan de acción en el que vaciamos toda la información
concerniente a las actividades que se ejecutaron durante la realización de
este proyecto y por último en el cronograma de actividades especificamos el
intervalo de tiempo que tomo su ejecución.
En la tercera parte está compuesta por justificación e impacto social,
teórico – conocimiento y metodología utilizada, teórico – ámbito de acción y
económico, legal, participante – comunidad, vinculación del proyecto con el
plan de desarrollo económico y social de la nación, vinculación del proyecto
con las líneas de investigación del programa nacional de formación en
administración, transversalidad con el eje de formación, población
beneficiada directos e indirectos.
En la cuarta parte encontramos los resultados y logros, definido por un
producto, bien o servicio del proyecto, muy bien detallado para que pueda
ser aplicado con facilidad por las partes interesadas.
INDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO

PARTE I. DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. Descripción del contexto


1.1 Razón Social
1.2 Naturaleza de la organización
1.3 Localización geográfica
1.4 Historia de la vida de la organización
1.5 Nombres de las organizaciones vinculadas al proyecto

2. Problemas, necesidades e intereses del contexto


2.1 Descripción del diagnóstico situacional
2.2 Jerarquización e identificación de las necesidades
2.3 Selección de las necesidades
2.4 Alternativas de solución

PARTE II: OBJETIVOS DEL PROYECTO


1. Objetivo General
2. Objetivos Específicos
3. Plan de Acción
4. Cronogramas de Actividades

PARTE III JUSTIFICACION E IMPACTO SOCIAL


1. Teórico – Conocimiento y Metodología Utilizada
2. Teórico – Ámbito de Acción y Económico.
3. Legal.
4. Participante – Comunidad.
5. Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y Social
de la Nación.
6. Vinculación del proyecto con la Línea de Investigación del Programa
Nacional de Formación en Administración.
7. Transversalidad con el eje de Formación.
8. Población beneficiada Directos e Indirectos.

PARTE IV. RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO

Producto, bien o servicio del proyecto.


1. Objetivos
 General.
 Especifico.
2. Basamento legal.
3. Alcance.
4. Criterios a evaluar.
5. Descripción del procedimiento.
6. Herramienta de Evaluación de Desempeño.

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
PARTE I
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. Descripción del contexto

6.1 . Razón Social.

PDVSA Intevep S.A. Instituto Tecnológico Venezolano del Petróleo.

6.2 . Naturaleza de la organización.

Intevep es una empresa filial de Petróleos de Venezuela, que se esmera


en mantener una amplia compresión de las necesidades de sus clientes y
socios comerciales, orientando sus recursos profesionales y de
infraestructura a la búsqueda del máximo valor para sus clientes, a través de
un apoyo tecnológico oportuno y de alta calidad, bajo esquemas comerciales
ágiles y eficaces.

La gestión comercial está organizada por negocios con un enfoque


multidisciplinarios y de sinergia, que garantiza soluciones tecnológicas con
valor agregado para sus clientes y socios en el corto, mediano y largo plazo.
Intevep es un brazo tecnológico de Petróleos de Venezuela, una filial de
investigación cuya orientación estratégica es generar soluciones tecnológicas
integrales, con especial énfasis en las actividades de Exploración,
Producción, Refinación e Industrialización. De igual manera, es
responsabilidad de Intevep, el resguardo del acervo tecnológico de PDVSA.
6.3 . Localización Geográfica.

La empresa “PDVSA INTEVEP OCCIDENTE S.A” , esta geográficamente


ubicada en Tía Juana, Urbanización El prado, Carretera G, Calle 14,
Municipio Simón Bolívar, Parroquia Manuel Manrique, Estado Zulia
(Venezuela).

Figu
ra 1 Mapa de la Empresa PDVSA Intevep S.A. de la Parroquia Simón
Bolívar, Tía Juana Municipio Manuel Manrique del Estado Zulia.

6.4 . Historia de vida de la Organización.

Petróleos de Venezuela, S.A., es la principal estatal petrolera de la


República Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploración,
explotación, refinación, industrialización, transporte, almacenamiento,
comercialización y conservación de los hidrocarburos, de manera eficiente,
rentable, segura, transparente y comprometida con la protección ambiental;
con el fin último de armonizar el desarrollo socio-económico del país.
Por mandato expreso de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, la totalidad de las acciones de Petróleos de Venezuela S.A.
pertenecen al Estado Venezolano. En ese sentido, PDVSA está subordinada
al Estado Venezolano y por lo tanto actúa bajo los lineamientos trazados en
los Planes de Desarrollo Nacional y de acuerdo a las políticas, directrices,
planes y estrategias para el sector de los hidrocarburos, dictadas por el
Ministerio de Energía y Petróleo.
El comienzo de la extracción petrolera en el país tiene tres momentos
históricos reconocidos de perforación de pozos que produjeron cierta
cantidad de petróleo. El primer registro de un pozo petrolífero por extracción,
se ubica en el estado Táchira, en el año 1878. El gobierno venezolano otorgó
una concesión de 100 hectáreas a Manuel Antonio Pulido para que iniciara
operaciones en su Hacienda de la Alquitrana ubicada a 15 kilómetros al
oeste de San Cristóbal. Así nació la primera empresa petrolera en
Venezuela: La Petrolia del Táchira, la cual realizó varias perforaciones y
algunos de los pozos resultaron productores.

Treinta y cuatro años después, en 1912, La New York Bermúdez


Company realizó varias perforaciones dentro del perímetro que abarcaba su
concesión en el 33 lago de asfalto de Guanoco, Estado Sucre, logrando
extraer petróleo pesado del pozo Bababui-1. Posteriormente, el 15 de abril
de 1914 se inició la extracción de hidrocarburos en el pozo Zumaque-1,
ubicado en el sector Mené Grande del estado Zulia. La broca llegó a una
profundidad de 135 metros e inmediatamente entró en contacto con la bolsa
de petróleo. Este pozo se convertiría en el símbolo del primer campo
petrolero explotado a gran escala por una compañía transnacional, la
Caribbean Petroleum.

Venezuela logró fama mundial como gran productor de petróleo, por lo


que en poco tiempo llegarían al país empresas conocidas
internacionalmente, incluso hasta hoy en día, como Shell, Shevron, Mobil,
Texas, Creole, Sun, Gulf, Amoco, Philips y Sinclair, entre otras. El éxito del
negocio petrolero a nivel mundial en Venezuela trajo como consecuencia que
para 1930 estuvieran registradas en el país más de 100 empresas, todas con
un mismo propósito: buscar, ubicar, cuantificar, producir y manejar el
petróleo.

A partir de 1918, el país comenzó a legislar en materia petrolera. Es así


como ese mismo año, se dicta un reglamento dedicado a los hidrocarburos.
Dos años después, se promulga la primera ley que rige la materia.

En 1936, se establece dentro del Ministerio de Fomento el Departamento


de Consultoría de Minas y Geología y se promulga la Ley sobre
Contaminación de las aguas por derrames de petróleo. En 1943, se crea una
nueva Ley de Hidrocarburos, la cual permitió consolidar el aspecto legal de la
totalidad de concesiones otorgadas en el país, mediante una visión integral
de las operaciones petroleras, además de unificar el tratamiento permitido de
los hidrocarburos y mejorar la participación económica de la Nación.

Transcurridos dos años, se da otro paso importante dentro de la


legislación petrolera: el Congreso Nacional aprobó la nueva Ley del Impuesto
Sobre la Renta que estipula la participación 50/50 en las ganancias producto
del petróleo, de la nación y la industria. Vale destacar que en 1950 se crea el
Ministerio de Minas e Hidrocarburos. En la década de los 60, el país avanza
en una política de “no más concesiones”, lo que se traduciría posteriormente
en la nacionalización de la industria petrolera.

El 1° de enero de 1976, exactamente al primer segundo después de las


doce de la noche, nació Petróleos de Venezuela S.A. como la empresa
encargada de asumir las funciones de planificación, coordinación y
supervisión de la industria petrolera nacional al concluir el proceso de
reversión de las concesiones de hidrocarburos a las compañías extranjeras
que operaban en territorio venezolano. La partida de nacimiento de la
principal industria del país quedó plasmada en el decreto presidencial
número 1.123 del 30 de agosto de 1975.

Su primer presidente fue el general Rafael Alfonzo Ravard. Durante el


primer año de operación, PDVSA inició sus acciones con 14 filiales
(finalmente serían tres: Lagoven, Maraven y Corpoven) que absorbieron las
actividades de las concesionarias que estaban en Venezuela. Para aquel
año, se mantiene la producción de crudo en 2,3 millones de barriles diarios.

La inversión inicial se sitúa en un principio en 1.200 millones de bolívares.


Ya en 1978, las inversiones de capital se habían cuadruplicado y se
ubicaban en 5.000 millones de bolívares.

Dentro de esta fase, inicia acciones en 1976, el Instituto Tecnológico


Venezolano del Petróleo (Intevep), destinado a efectuar los estudios e
investigaciones necesarias para garantizar el alto nivel de los productos y
procesos dentro de la industria petrolera. Igualmente, dos años después se
crea Petroquímica de Venezuela S.A. (Pequiven), dirigida a organizar el
negocio de la producción petroquímica. Entre los años 2002 y 2003 la
empresa petrolera venezolana se vio bajo una fuerte reestructuración,
ocasionada en buena medida por la situación política enfrentada por
Venezuela durante esos años. Durante el mes de diciembre del año 2002
parte de los trabajadores de PDVSA acataron un paro general indefinido de
empresas.

La producción del crudo, así como las actividades de refinación


(producción de gasolinas y derivados) cayó en aproximadamente un 90 a 95
%. Las pérdidas monetarias de la nación (estimadas) debidas a la
suspensión de actividades, ascienden a más de 10 millardos de dólares,
mientras que aproximadamente unas 18.000 personas fueron despedidas
por dejar sus puestos de trabajo y plegarse al paro (unas 2/3 partes de la
fuerza laboral de la industria).

Una vez finalizado la situación que presentaba la empresa, PDVSA tardó


aproximadamente año y medio en retomar sus condiciones de operación
normales. Durante los años 2004 y 2005 se han dado otro tipo de cambios
en la industria, orientando la empresa petrolera como impulsora de
programas sociales y educativos para Venezuela a su vez que apoya las
actividades que desarrolla el gobierno.

PDVSA publicó en Agosto del 2005 su Plan de Actividades 2005 - 2010,


en el cual se plantea un muy ambicioso proyecto de crecimiento en todos los
esquemas de trabajo y negocios: Certificación de reservas petrolíferas,
obtención de una mayor cuota de producción dentro de la Organización de
Países Exportadores de Petróleo (OPEP), incremento de producción de
crudos livianos y pesados, construcción de refinerías dentro y fuera de
Venezuela, interconexión energética en América Latina y el Caribe, ingreso
en nuevos mercados de combustibles (Asia).

El Estado Venezolano por órgano del Ministerio del Poder Popular para la
Energía, y en el marco de una visión política de rescate de la soberanía
petrolera nacional, y en consideración a las estrategias nacionales de
interdependencia y solidaridad internacional, a través de la empresa estatal
petrolera Petróleos de Venezuela (PDVSA) nos índica Travieso (2009) está
desarrollando proyectos y mecanismos que incentiven el desarrollo industrial
del país, con criterio soberano, humanista y en armonía con el medio
ambiente, respetando las características Particulares de las distintas
localidades en nuestro territorio y que contribuyan a la construcción de una
nueva estructura económica y social incluyente.

Posterior a la crisis socio política del año 2002, el 19 de Agosto de 2008,


Gaceta Oficial N° 39.019 se crea la Filial PDVSA EMPRESA NACIONAL DE
TRANSPORTE S.A. encargada de la actividad de Transporte de
combustibles líquidos; basado en la Ley Orgánica de Reordenamiento del
Mercado Interno de los Combustibles Líquidos, la cual tiene como fin
primordial Reordenar el Mercado Interno de los combustibles líquidos. En
Noviembre del año 2008 se inició la toma de las empresas de transporte de
combustibles y a la fecha se han absorbido 96 empresas, transportando un
volumen para el período Enero - Diciembre 2011 de 93 MMBs. que
representa el 62 % del volumen total del Mercado Interno, con una fuerza
laboral de 1.695 personas, con una inversión de 640,70 MMBs.

El Centro Experimental de producción (CEPRO), ubicado en la Costa


oriental del lago de Maracaibo en Tía Juana, Estado Zulia, inicia sus
operaciones en el año 1996, como una iniciativa PDVSA Intevep para la
evaluación de métodos de levantamiento de producción en el pozo. En la
actualidad está adscrito al Departamento de Manejo Integrado de Producción
de la Gerencia General de Exploración y producción del brazo tecnológico de
Petróleos de Venezuela.

Dentro de la empresa laboran un aproximado de 46 personas distribuidas


en diferentes tipos de gerencias técnicas y funcionales. La Gerencia de
Logística quien será el objeto de estudio fue sometida a una observación
directa y una encuesta, dicha Gerencia está compuesta por 9 personas en
labor los cuales cumples diferentes roles dentro de la organización.
6.5 . Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto.

 PDVSA Intevep S.A. Instituto Tecnológico Venezolano del Petróleo.


 Universidad Politécnica Territorial del Zulia Extensión Ciudad Ojeda.

7. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto.

7.1 . Descripción del Diagnóstico Situacional.

Se realizó por parte de participantes del PNF en Administración del XII


trimestre una visita por las instalaciones de PDVSA INTEVEP S.A. en la cual
fuimos atendidos por la Lcda. María Sarrameda, Coordinadora de la
Gerencia de Logística de la misma, así mismo visualizamos las
problemáticas y necesidades existentes, ya que hacen referencia en la
evaluación de desempeño laboral, en la cual pudiéramos ayudarles a
resolver con nuestra propuesta, a su vez se hizo referencia en aplicar una
encuesta a los trabajadores pertenecientes a la gerencia, donde se pudiera
diagnosticar las diferentes necesidades e inquietudes que el personal
presenta; por otra parte la Lcda. Nos informó de algunas de las inquietudes a
saber:
 Falta de organización en la asignación de actividades por puesto de
trabajo.
 No existe supervisión periódica de las labores que el personal ejecuta,
(semanal).
 No se cumple la planificación de actividades, lo que impide se
ejecuten de manera eficaz y eficiente su desempeño laboral.
 Hacer revisión de los resultados obtenidos en períodos de corto plazo.

De igual manera en la encuesta directa aplicada se pudo obtener


evidencia de la inexistencia de una herramienta de evaluación de
desempeño para los trabajadores de esta área, por lo tanto figura una
explícita apatía y desmotivación por parte de los mismos. A los encuestados
se les hizo énfasis en cuanto a las consecuencias que acarrean el bajo
rendimiento de sus labores en función a las metas propuestas por la
organización, donde cada uno es responsable de cumplir actividades
asignadas y su vez emitir un formato explícito de cada una de ellas y el
tiempo real de su ejecución.
Las actividades que ejecutan los empleados de esta organización son las
siguientes:

 Servicios de limpieza a las instalaciones, laboratorios, áreas verdes,


edificio, almacén, estacionamiento.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de plomería.
 Mantenimiento de Jardinería.
 Dotación de material de oficina al personal de la Sede.
 Recepción de encomiendas.
 Atención al cliente.
 Custodio sala de conferencia.
 Servicio de alimentación.
 Asignación de puestos de trabajo.
 Asignación de unidades livianas a las Gerencias Técnicas para
ejecución de actividades programadas.

7.2 Jerarquización e identificación de las necesidades

Después de haber realizado el diagnóstico se procede a jerarquizar las


necesidades según su importancia.
1. No se cumple la planificación de actividades, lo que impide se ejecuten
de manera eficaz y eficiente su desempeño laboral, las siguientes son:
 Servicios de limpieza, laboratorios, áreas verdes, edificio, almacén,
estacionamiento.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de plomería.
 Mantenimiento de Jardinería.
 Dotación de material de oficina al personal de la Sede.
 Recepción de encomiendas.
 Atención al cliente.
 Custodio sala de conferencia.
 Servicio de alimentación.
 Asignación de puestos de trabajo.
 Asignación de unidades livianas a las Gerencias Técnicas para
ejecución de actividades programadas.
2. Falta de organización en la asignación de actividades, por puesto de
trabajo.
3. No existe supervisión periódica de las labores que el personal ejecuta,
(semanal).
4. Hacer revisión de los resultados obtenidos en períodos de corto plazo.

7.3 Selección de las necesidades

Se muestra un cuadro donde se verán reflejadas las necesidades de la


gerencia de logística de PDVSA INTEVEP S.A, como resultado de una
encuesta realizada a los empleados de la misma, que arrojo la necesidad de
Diseñar un Manual de Evaluación de Desempeño Laboral dirigido a los
Trabajadores de dicha Gerencia.

Hemos mencionado sin orden de importancia las necesidades


diagnosticadas de la Gerencia en estudio, donde se puede observar el nivel
de realidad de cada una de ellas el cual se especifica en tres (3) niveles
(Alto, Medio y Bajo). Con una trascendencia de cómo va avanzando el
problema, siendo la magnitud que tan grave puede ser, la vulnerabilidad de
cómo se pueden ver afectados los mecanismos de defensa ante una decaída
en el desempeño laboral y que tan inseguro puedo ser la problemática
presentada siendo ésta la factibilidad y por ultimo no menos importante la
prioridad, que especifica el nivel de importancia de cada problema que
suscita la organización.
PROYECTO: Diseñar un Procedimiento de Evaluación de Desempeño Laboral dirigido a los Trabajadores de la Gerencia
de Logística “PDVSA INTEVEP S.A”
CRITERIOS
NIVEL DE
PROBLEMA Trascendencia magnitud vulnerabilidad factibilidad
REALIDAD total Prioridad
0–5 0-5 0–5 0-5
Organizar la
asignación actividades, BAJO 2 2 2 2 8 4
por puesto de trabajo
Realizar supervisión
periódica de las
MEDIO 4 4 4 4 16 2
labores que el personal
ejecuta, (semanal).
No se cumple la
planificación de
actividades, lo que
impide se ejecuten de ALTO 5 5 5 5 20 1
manera eficaz y
eficiente su
desempeño laboral.
Hacer revisión de los
resultados obtenidos
en períodos de corto MEDIO 3 5 3 4 15 3
plazo.

Cuadro 1 Fuente: Atencio, Campos, Castellano, Rosales, Ruiz, Valero

Se seleccionó una necesidad que amerita el estudio más profundo y


directo motivado a que gracias a esa situación se está viendo afectado tanto
el trabajador como la empresa y no se cumple con la planificación real en la
asignación de actividades. La misma consta de lo siguiente:

No se cumple la planificación de actividades, lo que impide se


ejecuten de manera eficaz y eficiente su desempeño laboral.

Actualmente la empresa PDVSA INTEVEP S.A específicamente en la


Gerencia de Logística se pudieron observar deficiencias en el desempeño
laboral de los empleados como consecuencias de factores como lo son la
desmotivación e incumplimiento de actividades asignadas lo que conlleva a
una ineficiencia en el ámbito laboral para el cumplimiento de los objetivos
pautados por la misma.

Ante tal situación diagnosticada bajo la utilización de instrumentos de


evaluación como lo fueron la observación directa y entrevista presentada a
los empleados, se determinó buscar alternativas de solución ante esta
problemática que afecta la evolución de la Gerencia de Logística de la
organización.

7.4 . Alternativas de solución.

Una vez analizada la encuesta y los datos aportados por la Lcda., Se


llegó a una decisión en consenso y proponemos la elaboración de un
Manual de Evaluación del Desempeño Laboral Dirigido a los
Trabajadores de la Gerencia de Logística “PDVSA INTEVEP S.A.”, el
cual puede ser implantado dentro de la organización, siendo éste un
mecanismo que permita al mejoramiento del desempeño de los trabajadores
y el mismo sea fructífero y óptimo dentro de la gerencia para garantizar la
buena gestión de los empleados, alcanzando las metas u objetivos que la
empresa les ha determinado como prioridad.

El manual de evaluación incluirá métodos de supervisión, inclusión de


ideas por parte de los empleados en incentivación a los mismos, con el fin
de que el clima organizacional sea confortable para los trabajadores y
beneficioso para ambas partes.

PARTE II

OBJETIVOS DEL PROYECTO


1. Objetivo general.

Manual de Evaluación de Desempeño Laboral para los Trabajadores de


la Gerencia de Logística “PDVSA INTEVEP S.A.

2. Objetivos específicos.

 Describir la situación actual del desempeño de los trabajadores de la


Gerencia de Logística de la empresa “PDVSA INTEVEP S.A”.

 Indicar criterios para la evaluación del desempeño laboral de los


trabajadores de la Gerencia de Logística PDVSA Intevep.

 Diseñar manual de evaluación del desempeño para los trabajadores


de la gerencia de logística “PDVSA INTEVEP S.A”.

 Presentar el producto diseñado a la Gerencia de Logística de PDVSA


Intevep S.A. para su aplicación y evaluación.

3. Plan de Acción.
Objetico especifico 1

Objetivo general: PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL A LOS TRABAJADORES DE LA GERENCIA DE
LOGÍSTICA “PDVSA INTEVEP S.A”.
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CUANDO? ¿DÓNDE? ¿QUIENES? ¿CON QUE?

ACTIVIDADES ESTRATEGIAS PROGRAMACIÓN ASPECTOS ORGANIZACIONES RECURSOS O


OBJETIVO
TÉCNICAS EN CUANTO AL GEOGRÁFICOS INVOLUCRADAS MATERIALES
TIEMPO UTILIZADOS

-Encuestas.
Describir la
-PDVSA Intevep.
situación
-Observación -PDVSA Intevep Instituto Tecnológico
actual del
-Visitas a las Directa. S.A. Sector El Venezolano del
desempeño
instalaciones de Prado, Municipio Petróleo.
de los
PDVSA Intevep -Entrevista Simón Bolívar Tía -Papel.
trabajadores
S.A cerrada -Desde 10/10/2017 Juana -Estado -Estudiantes del PNF
de la -Lápiz.
9: 00 am Zulia. en Administración.
Gerencia de
-Preguntas a la -Recorrido por -Observación.
Logística de
Coordinación de las Instalaciones -Sede del IUTC,
la empresa -Tutores orientadores
Logística. de PDVSA extensión Cuidad
“PDVSA del proyecto.
Intevep S.A. Ojeda.
INTEVEP
S.A”
Objetico
Intevep especifico 2
Objetivo específico 3

Objetivo general: PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL A LOS TRABAJADORES DE LA GERENCIA DE
LOGÍSTICA “PDVSA INTEVEP S.A”

¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CUANDO? ¿DÓNDE? ¿QUIENES? ¿CON QUE?

ACTIVIDADES ESTRATEGIAS PROGRAMACIÓN ASPECTOS ORGANIZACIONES RECURSOS O


OBJETIVO
TÉCNICAS EN CUANTO AL GEOGRÁFICOS INVOLUCRADAS MATERIALES
TIEMPO UTILIZADOS
Diseñar
manual de
evaluación
-Análisis de -Computadoras.
de
Datos.
desempeño -PDVSA Intevep S.A.
-Libros en
laboral -Entrevistas con
-Muestras PRIMER EXCEL
dirigido a los los trabajadores -Estudiantes del PNF
Estadísticas. TRIMESTRE 2019 -Sede PDVSA
trabajadores de la gerencia de en Administración.
Intevep S.A. -Lápiz.
de la PDVSA intevep
-Datos de
Gerencia de S.A. -Tutores orientadores
producción: - Hojas.
Logística del proyecto.
cantidad, calidad,
“PDVSA
capacidad. -Trasporte.
INTEVEP
S.A”
Objetivo específico 4

Objetivo general: PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL A LOS TRABAJADORES DE LA GERENCIA DE
LOGÍSTICA “PDVSA INTEVEP S.A”

¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CUANDO? ¿DÓNDE? ¿QUIENES? ¿CON QUE?

ACTIVIDADES ESTRATEGIAS PROGRAMACIÓN ASPECTOS ORGANIZACIONES RECURSOS O


OBJETIVO
TÉCNICAS EN CUANTO AL GEOGRÁFICOS INVOLUCRADAS MATERIALES
TIEMPO UTILIZADOS
Presentar el
producto -Computadoras.
diseñado a la
-Análisis de -PDVSA Intevep S.A.
Gerencia de -Libros en
-Entrevistas con Datos.
Logística de EXCEL
los trabajadores -Estudiantes del PNF
PDVSA Trimestre XII 2020 -Sede PDVSA
de la gerencia de -Datos de en Administración.
Intevep S.A. Intevep S.A. -Lápiz.
PDVSA intevep producción:
para su
S.A. cantidad, calidad, -Tutores orientadores
aplicación y - Hojas.
capacidad. del proyecto.
evaluación a
futuro. -Trasporte.
4. Cronograma de Actividades

Trimestr Trimestr
Trimestre Trimestre Trimestre
Trimestre VIII e e
Actividades VII X XII
IX XI

01/062019
Visita a la Empresa

Charla de seguridad 01/06/2019


Recolección de Información
Observación Directa 01/06/2020
Entrevista a la Coordinación
Entrevista al Personal 01/06/2020
Reuniones de Trabajo
Diseño del manual de evaluación Trimestre XI 2020
Presentar producto diseñado a la
Trimestre XII 2020
Gerencia
PARTE III

JUSTIFICACION E IMPACTO SOCIAL

1. Teórico – Conocimiento y Metodología Utilizada

Clima Laboral

Galicia (2010); Modo en que se rige y valor al personal, a la capacidad


que tienen las personas trabajadoras de una empresa de intervenir en los
procesos de decisión, a los recursos destinados a fomentar la igualdad y la
conciliación de la vida familiar y laboral.

Coordinación

Fayol (2010); Es una de las etapas que debe cumplir una empresa para
poder desarrollar cualquier tipo de trabajo, y esta es la que va a armonizar la
información.

Diagnostico

Drucker, Stoner, Chiavenato (2006); Etapa dentro del proceso de


investigación organizacional.

Entrevista de Evaluación de Desempeño

Chiavenato (2002); Esta se realiza con la finalidad de proporcionar al


empleado retroalimentación sobre su actuación lo que permitirá que mejore
su trabajo, tener una idea clara de cómo se está desempeñando.
Evaluación de desempeño

Chiavenato (2002); Es una apreciación sistemática del desempeño de


cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo a futuro.

Gerencia

Chiavenato (2005); Capacidad para trabajar con y a través de individuos y


grupos para el logro de objetivos organizacionales

Habilidades

Robbins, Coulter (2004); Es la capacidad que el individuo tiene para


realizar las diversas tareas de su trabajo.

Manual

Según Múnera (2002), es la forma en la cual se gestionan, dentro de los


diferentes procesos de la empresa, mecanismos mediante los cuales se
pueda aprovechar de una forma inteligente todo el conocimiento que se
maneja en la organización.

Motivación

Galicia (2010); Impulso que inicia, orienta y sostiene la forma de actuar, el


comportamiento del personal, en relación a las metas y los objetivos de la
empresa.
Procedimiento

Santos (1993); El procedimiento es la forma en que se desarrolla y se da


materialmente el proceso; dicho de otra manera, es el conjunto de trámites o
la forma para sustanciar al proceso

Propuesta

Fernández (2010) señala que Una propuesta es una oferta o


invitación que alguien dirige a otro o a otros, persiguiendo algún fin; que
puede ser concretar un negocio, una idea, una relación personal, un proyecto
laboral o educacional, una actividad lúdica, etcétera.

Supervisión

Martínez en el (2011). Considera que es un elemento clave dentro de


cualquier organización. Aunque existen diferentes estilos de supervisor,
existen algunas generalidades que todos deben tener, ya que la calidad del
trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte
de los trabajadores depende de él. Son labores imprescindibles del
supervisor dirigir y evaluar el trabajo de todos los trabajadores, quienes
deben conocer uno a uno. Pero no son las únicas. Las funciones del
supervisor son claves dentro de las pymes y, en general, en cualquier
empresa.
Metodología Utilizada

Al realizar la visita a las instalaciones de PDVSA Intevep S.A., se


puede observar de manera inmediata la falta de desempeño en las
actividades asignadas por parte de los trabajadores de la Gerencia de
Logística. Por ende se considera fundamental está investigación, puesto que
servirá como base para mejorar el desempeño de los mismos y logro de los
objetivos.
La metodología utilizada según la fuente de información es de
Investigación Acción Las fases del método son flexibles ya que permiten
abordar los hechos sociales como dinámicos y cambiantes, por lo tanto están
sujetos a los cambios que el mismo proceso genere este proyecto socio
integrador encargado de buscar solución a la desmotivación.

2. Teórico - Ámbito de acción y Económico

Desde el punto de vista técnico, nuestro proyecto socio integrador tiene


como finalidad proponer un manual de evaluación de desempeño dirigido al
personal de la gerencia de logística de PDVSA Intevep S.A., logrando así
detectar los factores que afecten el buen funcionamiento de las actividades
asignadas. A su vez aportar estrategias que impulsen a la motivación del
personal en cuestión. A nivel económico la buena gestión en el ámbito
financiero que les permita priorizar sus necesidades en cuanto a sus
ingresos aunándoles un compromiso en el área laboral y personal.
3. Legal

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar.

Artículo 88: El estado garantizará la igualdad y equidad de hombres y


mujeres n el ejercicio del Derecho al trabajo”. El estado reconocerá el trabajo
del hogar como actividad económica que crea valor agregado y produce
riqueza y bienestar social. Las amas de casa tienen derecho a la seguridad
social de conformidad con la ley.

Ley Orgánica del Trabajo (2012)

Decreto con rango, valor y fuerza de ley orgánica del trabajo, los
trabajadores y las trabajadoras.
TÍTULO I
Normas y principios constitucionales
Capítulo I
Disposiciones Generales
Objeto de la Ley
Artículo 1º.

Esta Ley, tiene por objeto proteger al trabajo como hecho social y
garantizar los derechos de los trabajadores y de las trabajadoras, creadores
de la riqueza socialmente producida y sujetos protagónicos de los procesos
de educación y trabajo para alcanzar los fines del Estado democrático y
social de derecho y de justicia, de conformidad con la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela y el pensamiento del padre de la patria
Simón Bolívar.
Igualdad y equidad de género
Artículo 20

El Estado garantiza la igualdad y equidad de mujeres y hombres en el


ejercicio del derecho al trabajo. Los patronos y patronas, aplicarán criterios
de igualdad y equidad en la selección, capacitación, ascenso y estabilidad
laboral, formación profesional y remuneración, y están obligadas y obligados
a fomentar la participación paritaria de mujeres y hombres en
responsabilidades de dirección en el proceso social de trabajo.

LOPCYMAT Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio


Ambiente de Trabajo, publicada en Gaceta Oficial número 38.236, de
fecha 26 de julio de 2005.

Derechos de los Trabajadores(as) (Art. 53)

1. Ser informados de las condiciones en las que se va a trabajar, de la


presencia de sustancias tóxicas, posibles daños y cómo prevenirlos.

2. Recibir formación teóricas y prácticas, suficiente, adecuada y en forma


periódica, para la ejecución de las funciones inherentes a su actividad

3. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que


puedan ser eliminadas o atenuadas con modificaciones al proceso
productivo, Si esto no es posible, el trabajador deberá ser previstos de
los implementos y equipos de protección adecuados a los condiciones de
trabajo.
4. Rehusarse a trabajar bajo condiciones inseguras cuando hayan motivos
razonables para creer que existe un peligro inminente para su salud o
para su vida, sin que pueda ser considerado como abandono de trabajo.

5. Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el


superior inmediato, el empleador o empleadora, el sindicato, el Comité
de Seguridad y Salud Laboral o el Inpsasel, y recibir oportuna respuesta.

6. Denunciar ante Inpsasel cualquier violación a las condiciones y medio


ambiente de trabajo cuando así fuese necesario, o cuando el empleador
o empleadora no corrija oportunamente las deficiencias denunciadas.

7. Que se le realicen periódicamente exámenes de salud preventivos, y al


completo acceso a la información contenida en los mismos, así como a la
confidencialidad de sus resultados frente a terceros.

8. Participar activamente en los programas de recreación, utilización del


tiempo libre, descanso y turismo social.

9. Expresar libremente sus ideas y opiniones, y organizarse para la defensa


del derecho a la vida, a la salud y a la seguridad en el trabajo.

10. Ser protegidos del despido o cualquier otro tipo de sanción por haber
hecho uso de los derechos consagrados en esta Ley y normas
concordantes.

Derecho de los Empleadores(as) (Art. 55)

1. Exigir de sus trabajadores y trabajadoras el cumplimiento de las normas


de higiene, seguridad y ergonomía, y de las políticas de prevención y
participar en los programas para la creación, utilización del tiempo libre,
descanso y turismo social que mejoren su calidad de vida, salud y
productividad.

2. Participar en la discusión y adopción de las políticas nacionales,


regionales, locales, por rama de actividad, empresa y establecimiento en
el área de seguridad y salud en el trabajo.

3. Solicitar y recibir asesoría del Comité de Seguridad y Salud Laboral de su


centro de trabajo, del Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad
Laborales y demás órganos competentes.

4. Exigir a los trabajadores y trabajadoras el uso adecuado y mantener en


buenas condiciones de funcionamiento los sistemas de control de las
condiciones inseguras de trabajo instalados en la empresa o puestos de
trabajo.

5. Exigir a los trabajadores y trabajadoras el uso adecuado y de forma


correcta, y mantener en buenas condiciones los equipos de protección
personal suministrados para preservar la salud.

6. Exigir a los trabajadores y trabajadoras hacer buen uso y cuidar las


instalaciones de saneamiento básico, así como también las instalaciones y
comodidades para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso,
turismo social, consumo de alimentos, actividades culturales, deportivas.

7. Exigir a los trabajadores y trabajadoras el respeto y acatamiento de los


avisos, las carteleras y advertencias que se fijaren en los diversos sitios,
instalaciones y maquinarias de su centro de trabajo.
8. Proponer ante el Comité de Seguridad y Salud Laboral las
amonestaciones a los trabajadores y trabajadoras que incumplan con los
deberes establecidos en el artículos 54 de la presente Ley
9. Denunciar ante las autoridades competentes y recibir pronta y oportuna
respuesta por cualquier violación a las normativas legales y
reglamentarias vigentes sobre condiciones y medio ambiente de trabajo.

Deberes de los Trabajadores(as) (Art. 54)

1. Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujeción a las


normas de seguridad y salud en el trabajo no sólo en defensa de su propia
seguridad y salud sino también con respecto a los demás trabajadores y
trabajadoras y en resguardo de las instalaciones donde labora.

2. El trabajador o la trabajadora deberá informar al Servicio de Seguridad y


Salud en el trabajo de la empresa o al Comité de Seguridad y Salud
Laboral cuando, de acuerdo a sus conocimientos y experiencia, considere
que los sistemas de control a que se refiere esta disposición no
correspondiesen a las condiciones inseguras que se pretende controlar.

3. El trabajador o la trabajadora deberá informar al Servicio de Seguridad y


Salud en el Trabajo de la empresa o al Comité de Seguridad y Salud
Laboral cuando, de acuerdo a sus conocimientos y experiencias,
considere que los equipos de protección personal suministrados no
corresponden al objetivo de proteger contra las condiciones inseguras a
las que está expuesto

4. Hacer buen uso y cuidar las instalaciones de saneamiento básico, así


como también las instalaciones y comodidades para la recreación,
utilización del tiempo libre, descanso, turismo social, consumo de
alimentos, actividades culturales, deportivas y en general, de todas las
instalaciones de servicio social.

5. Respetar y hacer respetar los avisos, carteleras de seguridad e higiene y


demás indicaciones de advertencias que se fijaren en diversos sitios,
instalaciones y maquinarias de su centro de trabajo, en materia de
seguridad y salud en el trabajo.

6. Mantener las condiciones de orden y limpieza en su puesto de trabajo.

7. Informar de inmediato, cuando tuvieren conocimiento de la existencia de


una condición insegura capaz de causar daño a la salud o a la vida, propia
o de terceros, a las personas involucradas, al Comité y Seguridad y Salud
Laboral y a su inmediato superior, absteniéndose de realizar la tarea hasta
tanto no se dictamine sobre la conveniencia o no de su ejecución

8. Participar activamente en forma directa o a través de la elección de


representantes, en los Comités de Seguridad y Salud Laboral y demás
organismos que se crearen con los mismos fines.

9. Denunciar ante el Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad


Laborales, cualquier violación a las condiciones y medio ambiente de
trabajo, cuando el hecho lo requiera o en todo caso en que el empleador o
empleadora no corrija oportunamente las deficiencias denunciadas.

10. Acatar las pautas impartidas por lar supervisoras o supervisores


inmediatos a fin de cumplir con las normativas de prevención y
condiciones de seguridad manteniendo la armonía y respeto en el trabajo.
Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo (2012)

Artículo 9°: Principio de irrenunciabilidad (Transacción laboral):


El principio de irrenunciabilidad de los derechos que favorezcan al
trabajador, en los términos del artículo 3 de la Ley Orgánica del Trabajo, no
impedirá la celebración de transacciones, siempre que versen sobre
derechos litigiosos o discutidos, consten por escrito y contengan una relación
circunstanciada de los hechos que las motiven y de los derechos en ellas
comprendidos.

CONVENCIÓN COLECTIVA DE TRABAJO PDVSA PETRÓLEO, S.A. 2017-


2019.

CLÁUSULA 7: MANTENER AMBIENTE DE DIGNIDAD, RESPETO MUTUO Y


BUENAS RELACIONES ENTRE SUPERVISOR Y SUPERVISADOS

La EMPRESA mantendrá las medidas necesarias para procurar un ambiente


de dignidad y respeto mutuo en todo CENTRO DE TRABAJO. A los fines de
conservar la mayor armonía y las buenas relaciones entre los supervisores y
los supervisados con ocasión del trabajo, la EMPRESA continuará aplicando
sus programas de entrenamiento y cuidará que tales relaciones no
solamente se conserven sino que mejoren. Asimismo, la FUTPV y el
SINDICATO colaborarán también, con los medios a su alcance, al logro de
los fines perseguidos por esta Cláusula. En caso que la FUTPV o el
SINDICATO que esta designe presente a la EMPRESA pruebas que
demuestren que la conducta de un supervisor es contraria al espíritu de esta
Cláusula, ésta última activará una comisión Ad Hoc, conformada por un
integrante de la FUTPV y el SINDICATO, las Gerencias de Recursos
Humanos y de Relaciones Laborales, para conocer del asunto. Recibida la
denuncia, al día siguiente se convoca y reúne la Comisión Ad Hoc para
sesionar sobre la misma, finalizada la reunión se notificará al supervisor
denunciado para que comparezca, al segundo día hábil siguiente ante la
Comisión Ad Hoc y presente por escrito sus alegatos y medios de prueba.
Revisados y valorados estos, la Comisión Ad Hoc llamara al Supervisor
denunciado para una Audiencia, al concluir la entrevista la Comisión Ad Hoc
realizará las recomendaciones pertinentes. La EMPRESA se compromete a
ejecutar de forma inmediata dichas recomendaciones.

CLÁUSULA 8: SOLIDARIDAD SOCIAL DEL TRABAJADOR


El TRABAJADOR, reconoce que, la responsabilidad de combatir la pobreza
en el país está relacionada y se sustenta en la solidaridad colectiva de la
sociedad venezolana. Con base en esta solidaridad, que conforme al artículo
70 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, responde
como medio de participación y protagonismo del Pueblo en ejercicio de su
soberanía, y a su vez asume el compromiso de dar cumplimiento como
trabajadores a lo establecido en el Artículo 25 de la LOTTT. La FUTPV
constituirá, bajo su iniciativa, una fundación, que tendrá como fin enfrentar
casos de extrema pobreza, atender situaciones de orfandad, vejez y aquellas
derivadas de calamidad pública, apalancar la economía productiva endógena
post petrolera, la preservación del ambiente, y el desarrollo humano. La
fundación aludida obtendrá, recursos, fundamentalmente, del aporte
voluntario e individual del TRABAJADOR, que será el equivalente a un (1)
día de su SALARIO BÁSICO, deducible en la oportunidad del pago de las
utilidades. PARÁGRAFO PRIMERO: La EMPRESA acordará con esta
Fundación lo relativo a la retención del aporte descrito precedentemente, a
los fines de la entrega consolidada del monto total recaudado al efecto.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Las PARTES acuerdan la creación de una
Fundación sin fines de lucro, con carácter internacional, la misma se iniciará
con un aporte previamente acordado por FUTPV y la EMPRESA, para
combatir la pobreza extrema, desastres naturales y otros hechos que
conlleven a ello, en los países hermanos de Latinoamérica y el Caribe.

4. Participante-Comunidad

La interacción con la organización fue netamente beneficiosa ya que


nos presentó una visión profesional en el ámbito laboral, de tal manera se
pudo considerar los criterios que debemos conocer a la hora de experimentar
la responsabilidad de cargos y potencializar de manera continua nuestros
conocimientos y habilidades dentro de cualquier organización. Este proyecto
aporta a la organización la propuesta de un manual de evaluación de
desempeño para ejercer la integración, permitiendo la adecuación de las
personas a los cargos que ejecutan de manera eficiente y eficaz como
beneficio tanto para la organización como para sus trabajadores mejorando
sus habilidades dentro de sus labores.

5. Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y


Social de la Nación (LEY PLAN DE LA PATRIA 2013-2019)

GRAN OBJETIVO HISTÓRICO N° 1

I. Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que hemos


reconquistado después de 200 años: la Independencia Nacional.
Objetivo Nacional

1.1. Garantizar la continuidad y consolidación de la Revolución Bolivariana.

Objetivos Estratégicos y Generales

1.1.3 Fortalecer y Expandir el Poder Popular


1.1.3.1 Formar a las organizaciones del Poder Popular en procesos de
planificación, coordinación, control y administración de servicios que eleven
el vivir bien
1.1.3.2 Fortalecer el Poder Popular en el ejercicio compartido de funciones
de planificación, elaboración, ejecución y seguimiento de las políticas
públicas.
GRAN OBJETIVO HISTÓRICO N° 2

II. Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en


Venezuela, como alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y
con ello asegurar “la mayor suma de felicidad posible, la mayor suma de
seguridad social y la mayor suma de estabilidad política” para nuestro
pueblo.

Objetivo Nacional

2.2. Construir una sociedad igualitaria y justa

Objetivos Estratégicos y Generales


2.2.1.3. Garantizar la formación colectiva en los centros de trabajo,
favoreciendo la incorporación al trabajo productivo, solidario y liberador.
2.2.1.5. Promover la armonización de la vida familiar y laboral.

2.2.1.6. Asegurar el desarrollo físico, cognitivo, moral y un ambiente seguro y


saludable de trabajo, en condiciones laborales y de seguridad social
gratificantes.

6. Línea de Investigación del Programa Nacional de Formación en


Administración.

De acuerdo al análisis realizado, nuestro proyecto está basado en la


Línea de investigación N° 5 Gestión del Control Administrativo, ya que a
través de este se pueden aplicar los siguientes objetivos de esta línea
investigativa que son:

5.1 Aplicación de técnicas de control para la medición del desempeño


general de las organizaciones.
5.2 Promover y desarrollar Auditorias Administrativas.

7. Transversalidad con el eje de Formación

El proyecto propuesto tiene vinculación con los ejes transversales ya que


tiene la intención de incluir a los involucrados en la gestión de saberes y
habilidades dentro del plan nacional, con el objeto de implementar el nuevo
modelo productivo por medio de los proyectos socio-integradores.

De igual forma con el eje profesional ya que los Programas Nacionales


de Formación (PNF), pretenden impulsar Los valores humanistas que van
más allá del interés individual y beneficio propio, integrando a los
trabajadores donde se da la oportunidad de ofrecer un modelo innovador que
se base en administrar y gestionar las adversidades a las que deban
enfrentar diariamente, mejorando la calidad de vida de los empleados.

Dentro de las unidades curriculares que nos aportaron los conocimientos


específicos para desarrollarlo con éxito fueron talento humano y ambiente de
trabajo, desarrollo integral, fundamentos de la administración, entre otras
unidades curriculares que fueron fundamentales para la ejecución exitosa de
este proyecto.

8. Población beneficiada Directos e Indirectos

La población beneficiada directamente con nuestro proyecto socio


integrador es la Gerencia de Logística de PDVSA Intevep S.A., ya que es el
objeto de estudio, y queriendo así lograr los mejores resultados tanto para
los trabajadores como para la organización, este departamento está
integrado por un total de 9 personas.

Quienes se benefician indirectamente son las gerencias que hacen vida


dentro de la organización como lo son; Finanzas, Mantenimiento Industrial,
DSI, Desarrollo Social, Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional,
comprendiendo un total de 46 personas beneficiados, aunado a esto un
aproximado de 80 personas que pertenecen a las comunidades aledañas a
la ubicación de la empresa que también son beneficiadas indirectamente.
PARTE IV
1. PRODUCTO, BIEN O SERVICIO

Manual de Procedimientos de Evaluación de Desempeño Laboral


dirigido a los Trabajadores de la Gerencia de Logística
“PDVSA INTEVEP S.A”

INTRODUCCIÓN

El manual que se describe a continuación destinado a la evaluación de


desempeño laboral dirigido a los trabajadores de la gerencia de logística de
PDVSA Intevep S.A, consigue determinar problemas de supervisión,
integración de personas a la organización, adecuación de la persona al
cargo, posibles disonancias o falta de entrenamiento. En consecuencia,
poder eliminar o neutralizar tales problemas, mejorando la calidad del trabajo
y la calidad de vida en la organización.

Este manual estará compuesto por una serie de pasos claros y precisos
para el entendimiento de quien lo esté aplicando, que serían introducción,
datos personales, objetivos del manual, alcance, criterios, descripción del
procedimiento y responsabilidades. Estos determinaran la forma de ejecución
respectiva de los procedimientos evaluadores dentro de la organización
PDVSA Intevep S.A específicamente en la gerencia de logística.
1. Objetivos

 General:
Manual de Evaluación de Desempeño Laboral para los
Trabajadores de la Gerencia de Logística “PDVSA INTEVEP S.A”

 Específicos:

 Favorecer con la mejora de la actuación de los trabajadores,


reforzando la cultura de la planificación, el seguimiento y la rendición
de cuentas, lo cual repercute en mayor eficiencia para elevar la
calidad de sus asignaciones.
 Mejora la labor de los supervisores proporcionándoles una
herramienta para evaluar y orientar la actuación de los trabajadores a
su cargo.
 Contribuye con evidencias acerca del desarrollo del trabajador y
permite medir competencias, estimación de potencial, planes
individuales de carrera.
 Promueve la comunicación entre jefes y empleados, brindando a estos
la oportunidad de dar a conocer sus valores aplicados dentro de la
organización, interactuar con su supervisor acerca de su desempeño
en el cargo y demás aspectos relacionados con su trabajo.

2. Basamento Legal

 Constitución de La República Bolivariana de Venezuela.

 LOT Ley Orgánica del Trabajo (2012).


 LOPCYMAT Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo, publicada en Gaceta Oficial número 38.236, de
fecha 26 de julio de 2005.

 Federación Unitaria de Trabajadores del Petróleo, del Gas, sus


similares y Derivados de Venezuela. 2017 - 2019

3. Alcance

Este manual es aplicable por el supervisor inmediato a todo el personal


que conforma la Gerencia de Logística de PDVSA Intevep S.A., con la
aprobación de la Gerencia de Recursos Humano, la misma se aplicara por
igual a todos los adscritos a la gerencia.

Proporcionar a los empleados una mejor comprensión de sus funciones y


responsabilidades; aumentar la confianza a través de los puntos fuertes,
reconocer que la identificación de las necesidades de formación para mejorar
las debilidades; mejorar las relaciones de trabajo y la comunicación entre
supervisores y subordinados; aumentar el compromiso con los objetivos de la
organización; desarrollar a los empleados en los futuros supervisores; y
permitir tiempo para el ajuste auto-reflexión, la autoevaluación y la meta
personal.

4. Criterios a evaluar.

 Los trabajadores deben estar activos al momento de la ejecución del


ejercicio de evaluación.
 Que tengan contrato permanente.
 Comportamiento dentro de las instalaciones.
 Responsabilidad que abarque puntualidad.
 Motivación aunada a la iniciativa.
 Trabajo en equipo.
 Integridad.
 Compromiso.
 Espíritu de Grupo.
 Rendimiento Laboral.

5. Definiciones

 Supervisor: Trabajador que califica la actuación de sus supervisados.


Tiene la responsabilidad de elaborar la evaluación preliminar, validarla
con la Gerencia de Recursos Humanos, revisar la evaluación
definitiva, y dar a conocer los resultados a cada uno de los
supervisados.
 Evaluación: Es un procedimiento que facilita la apreciación
sistemática, periódica y objetiva del rendimiento de un individuo en un
trabajo determinado.
 Evaluación preliminar: Es la fase del proceso de evaluación en la
cual el supervisor inmediato efectúa una primera calificación de la
actuación del trabajador y esta a su vez es registrada.
 Evaluación definitiva: Es la fase del proceso de evaluación en la cual
el supervisor inmediato registra el resultado final de la evaluación y asi
cerrar el proceso administrativo.

6. Descripción del procedimiento


El Manuel de Evaluación del Desempeño laboral de los trabajadores de
la Gerencia de Logística de PDVSA Intevep S.A. se realizará a través de
fases o ciclos de calidad, las cuales se detallan a continuación:
1. Planear la evaluación, tomando en cuenta fecha, hora y lugar para
ejecutarla.
2. Ejecutar el proceso con herramientas que permitan tener contacto
directo con los trabajadores
3. Verificar los resultados alcanzados.
4. Acciones Correctivas, preventivas o de mejoramiento.
5. Realizar este proceso administrativo cada 3 meses.
6. El mismo consta de las siguientes fases para su elaboración:
 Fue diseñado en el paquete Microsoft office.
 Comenzando con una presentación de inicio donde se puede
observar tres (3) botones para seleccionar; Herramienta, Base de
Datos y Resultados.
 La herramienta consta de dos (2) partes, la primera de Datos
Generales del Trabajador o Trabajadora, y una segunda parte que
contiene los factores de actuación, así mismo cada factor con una
celda desplegable para seleccionar la escala que resulte de la
evaluación.
 Luego de haber realizado el ejercicio de actuación esto arrojara un
resultado que va directo a una base de datos donde se podrá
observar a través de barras o tortas los resultados en porcentajes
para cada factor evaluado.
Manual de Evaluación de Desempeño Laboral para el Personal de la
Gerencia de Logística de PDVSA Intevep S.A. Sede tía Juana.

Los supervisores de la Gerencia de Logística de PDVSA Intevep S.A


contaran con una guía práctica de consulta, donde se establecen
orientaciones básicas de cómo realizar el ejercicio de evaluación
suministrada por los estudiantes del PNF Administración, este a su vez debe
estar aprobado por la Gerencia de Recursos Humanos, aplicado cada tres
(3) meses con el fin de tomar acciones según resultados obtenidos.

Factores de la evaluación de desempeño:

 Compromiso Organizacional: Demuestra una actuación laboral


cónsona con los valores y principios de la empresa, respondiendo a
las prioridades y objetivos de la organización.
 Cantidad de trabajo: Cumple con el volumen de trabajo requerido en
función de las actividades y responsabilidades de la posición.
 Relaciones interpersonales: Mantiene comunicación asertiva y
relaciones armoniosas con el equipo de trabajo y personas externas,
que influyen favorablemente en el logro de los resultados laborales.
 Responsabilidad y disciplina: Cumple con las normas que rigen el
comportamiento del trabajador en la empresa. Se hace responsable
de sus resultados de trabajo.
 Seguridad, Higiene y Ambiente: Conoce y aplica las normas de
seguridad, higiene y ambiente en el área de trabajo.
 Manejo de equipos y herramientas: Demuestra el uso racional y
adecuado de los recursos asignados para la ejecución del trabajo.
Escala y categorías de la evaluación de desempeño.

El supervisor deberá calificar os factores de actuación con el apoyo


de la siguiente escala:

1. Nunca: En ninguna ocasión se observó factor.


2. Pocas veces: Pocas veces observó este factor.
3. A veces: En ocasiones se observó este factor.
4. Casi siempre: La mayoría de las veces se observó este factor.
5. Siempre: Todo el tiempo se observó este factor.

El resultado obtenido con la evaluación ubicará la actuación del


trabajador en alguna de las siguientes categorías.

1. Sobresaliente: Trabajador (a) que siempre alcanza excelentes


resultados que superan excepcionalmente lo asignado y siempre
demuestra un comportamiento laboral excelente.
2. Muy buena: Trabajador (a) que siempre alcanza muy buenos
resultados que superan lo asignado y siempre demuestra un
comportamiento laboral muy bueno.
3. Buena: Trabajador (a) que siempre alcanza resultados que se ajustan
a o asignado y casi siempre demuestra un comportamiento laboral
bueno.
4. Mínimo aceptable: Trabajador (a) que algunas veces alcanza
resultados que se ajustan a lo asignado y algunas veces demuestra
un buen comportamiento laboral.
5. Inaceptable: Trabajador (a) que nunca alcanza resultados que se
ajustan a lo asignado y nunca demuestra un buen comportamiento

laboral.
CONCLUSIÓN

Basándose en el primer objetivo específico el cual determina “Describir la


situación actual del desempeño de los trabajadores de la Gerencia de
Logística de la empresa “PDVSA INTEVEP S.A”. el desempeño laboral de los
trabajadores adscritos a la Gerencia de Logística, apoyándonos con
herramientas que nos permitieran recolectar datos como lo fueron, entrevista
con la coordinación, observación directa, conversaciones con los empleados
y encuestas, lo cual arrojo como resultado que existen varios aspectos que
requieren ser mejorados para que no sea afectada la planificación y se
pueda ejecutar con eficiencia y eficacia las actividades asignadas, medición
de resultados, actividades motivacionales y comunicación fluida son parte del
problema que acarrea el desempeño óptimo de los trabajadores, por lo que
podemos concluir que el objetivo fue desarrollado con éxito obteniendo
información valiosa para la continuidad de nuestro proyecto.

Así mismo se llegó a un consenso de utilizar criterios para la evaluación


del desempeño de los trabajadores, adscrito a lo especificado en el segundo
objetivo el cual describe “Indicar criterios para la evaluación del desempeño
laboral de los trabajadores de la Gerencia de Logística PDVSA Intevep” el
cual hace énfasis en el comportamiento dentro de la organización, integridad
en cuanto a saber si se está haciendo lo correcto, responsabilidad en cuanto
al cumplimiento de horarios y entrega de resultados, trabajo en equipo lo cual
es importante porque ayuda al clima organizacional y rendimiento laboral.
RECOMENDACIONES

Se le recomienda a la empresa PDVSA Intevep S.A hacer seguimiento


a las asignaciones de sus trabajadores adscritos para consolidar datos y así
abrir un proceso administrativo.

1. Establecer el cumplimiento de la planificación de actividades, ya que esto


impide la ejecución de manera eficaz y eficiente del empleado en cuanto
a su desempeño laboral.
2. Organizar constantemente la asignación de actividades, por puesto de
trabajo.
3. Ejecutar supervisión periódica de las labores que el personal tiene
asignada (semanal).
4. Revisión de los resultados obtenidos en períodos de corto plazo.
5. Aplicar una herramienta de evaluación cada tres (3) meses, para llevar
un mejor seguimiento de las labores asignadas.
6. Incentivar al personal brindando recursos que puedan enriquecer su
intelecto y autoestima (talleres, conferencias, actividades grupales,
pausas activas, entre otros).

Luego de haber realizado lo descrito anteriormente, dar paso al proceso


administrativo que proponemos y aplicar una Evaluación de Desempeño
Laboral, dicha herramienta fue elaborada de la siguiente manera
7.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias Galicia, Fernando, Administración de recursos humanos, 4ª edición,


3ª reimpresión, editorial Trillas, México, 1994.

Chiavenato, Idalberto, Administración de recursos humanos, 2ª edición,


editorial McGraw-Hill, México, 1997.

Comportamiento Organizacional William B. Werther, Jr. & Keith Davis.


“Administración De Personal Y Recursos Humanos”. Editorial McGraw Hill,
México 2001. Quinta Edición.

Werther Jr., William B. y Davis, Keith, Administración de personal y


recursos humanos, 3ª edición, editorial McGraw-Hill, México, 1998.

Archer North: Introduction Performance Appraisal (Introducción a la


evaluación de desempeño).

"Focus"; Are Performance Reviews Effective? (¿Son efectivas las


revisiones de desempeño?) Allen Miller, Junio de 2010.

"Questia"; The Ethics of Performance Appraisal (Cuestiones éticas en la


evaluación de desempeño) Larry L. Axline; 1996.
ANEXOS

Visita a las instalaciones de PDVSA Intevep S.A. Tía Juana

 Entrevista con la Coordinadora de la Gerencia Logística María


Sarrameda.
 Interacción con los trabajadores adscritos a la gerencia en
estudio.

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