Diagnóstico contexto Centro Comercial Autopista 184

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
Módulo:
Prevención y Gestión del Riesgo
Eje 2: Diagnóstico y establecimiento del contexto
Estudiantes:
Líder: Flor Carolina Rojas Rodríguez

C.C.52’146.552
Código estudiante: 20201013411
Sub líder: Diana Marcela Valderrama Carvajal

C.C. 40’611.695
Relator: Alexander Valencia Bedoya

C.C. 4’514.588
Revisor 1: Geromín Alberto Ariño Amaya

C.C. 5’165.986
Revisor 2: John Alexander Calderón Ortiz

C.C. 11’206,471
Profesor: Javier Castañeda
Bogotá D.C., 26 de octubre de 2020.

Índice de Contenido
1.-Introducción…………………………………………………………………..pág. 3
2.-Descripción de la empresa…………………..……………………………..pág. 4
3.-Contexto estratégico o externo……………………………………………..pág. 8
4.-Contexto organizacional o interno………………………………………….pág.10
5.-Contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización…………….pág.12
6.-Criterios que tienen para la evaluación del riesgo………………………..pág.13
7.-Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización………..pág 14
8.-Tablas para definir el Perfil de Capacidad Intitucional y Diagnóstico Perfil de
Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)…………………………….pág. 14
9.-Conclusiones…………………………………………………………………pág.20
10.-Referencias Bibliográficas………………………………………………...pág. 27
Índice de Tablas
Tabla 1.- Capacidad directiva………………………………………………….pág. 14

Tabla 2.- Capacidad competitiva………………………………………………pág.
15
Tabla 3.- Capacidad del Talento Humano…………………………………….pág.
17
Tabla 4.-Capacidad tecnológica……………………………………………….pág.
17
Tabla 5.-Capacidad financiera…………………………...…………………….pág.
18
Tabla 6.- Diagnóstico Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio
(POAM)…………………………………………………...……………………..pág. 19
Índice de Cuadros
Cuadro 1.- Oportunidades y amenazas del Centro Comercial Autopista

184.pág.9
Cuadro 2.- Fortalezas y debilidades del Centro Comercial Autopista
184….pág.11
Cuadro 3.-Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo…………...pág.
13
Índice de Imagenes
Imagen 1…………………………………………………...……………………pág.04
Imagen 2………………………………………………………...………………pág.08
1 INTRODUCCIÓN
Cada día acarrea nuevos retos para las empresas a nivel general, los
cambios son tan rápidos e inesperados que muchas veces trascienden la
capacidad de asumirlos o hasta adaptarse a ellos, lo que implica que las
empresas deben ingeniar un modo para conseguir mantenerse e innovar en el
mercado.
En este sentido, las empresas deben revisar su entono interno y externo para
apropiarse de los procesos avanzados de globalización que se viven
diariamente y ser capaces de brindar la mejor oferta de sus servicios y
productos con la certeza de haber estudiado todas las posibles implicaciones.
Así pues, a las organizaciones deben ejecutar un análisis reflexivo de su
contexto interno y externo que le permita reflexionar y adecuarse para lograr
competir de forma más segura en un mercado tan fluctuante por factores
internos y externos que son difíciles de gestionar.
Por tanto, la implementación de un sistema de gestión y prevención de
riesgos, es una decisión estratégica con el fin del mejoramiento de la
organización en el desempeño de sus procesos, esto garantiza la
competitividad y supervivencia en el tiempo de la empresa, como también la
contribución en aras de elevar la productividad garantizando la eficiencia y
eficacia en los procesos internos, y ejecuciones externas de la misma.
En toda organización debe existir una estructura clara que permita generar y
tomar las decisiones adecuadas, como herramienta fundamenta en la toma de
3|Página
decisiones, que conlleven al óptimo funcionamiento de la empresa, como
también el anticiparse a los cambios del entorno y sus exigencias, además de la
oferta y demanda que el mercado exige cotidianamente para satisfacer las
necesidades del insumo principal de las organizaciones que son los clientes.
Es por ello que esta actividad es realizada con el objetivo de diagnosticar el
estado real de la organización en su contexto interno y externo. De esta manera
determinar aquellas oportunidades y amenazas que indiquen un panorama más
claro y adecuado para la toma de decisiones y planeación estratégica de la
empresa.
2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Empresa: Centro Comercial Autopista 184 Propiedad Horizontal
El Centro Comercial Autopista
184 Propiedad Horizontal es una
empresa sin ánimo de lucro,
descrita como una copropiedad
comercial de 31 años ubicado en la

Imagen 1- Centro Comercial Autopista 184 P.H
localidad
Fuente Propia de Usaquén en el
extremo norte de la ciudad de Bogotá perteneciente al distrito capital, construida
en el año 1.989 como el primer centro comercial de paso del sector y en 1.990
fue legalmente constituida como persona jurídica y en el año 2.001 fue
4|Página
levantada ante el régimen de propiedad horizontal comercial dentro de la
legislación Colombiana ( ley 675 del 2001 ) .
Esta copropiedad inició su oferta comercial con marcas reconocidas
principalmente con servicios bancarios, de alimentos. En ese entonces se
posicionó como el más moderno del sector, aprovechándose de su excelente
ubicación geográfica en la calle 183 extremo norte de la ciudad de Bogotá
Colombia, actualmente oferta ampliamente diversos productos y servicios de
marcas reconocidas con un mejoramiento ostensible en la operatividad como
ESAL COLOMBIANA.
Perfil de la empresa:
Logo Empresarial.
Nombre. CENTRO COMERCIAL AUTOPISTA 184

PROPIEDAD HORIZONTAL.
Constitución Jurídica ESAL-ENTIDAD SIN ÀNIMO DE LUCRO-BAJO
REGIMEN ESPECIAL DE PROPIEDAD
HORIZONTAL-AÑO1.989
NIT 800.115.487-1
Localidad. Bogotá-Cundinamarca –Colombia
Actividad. Administración de zonas comunes de la persona
jurídica en propiedad horizontal – Ley 675 del 2001
Número de 24 personas
Trabajadores.
Posición en el Líder en la Categoría de centros comerciales de
mercado. paso del sector zona norte ciudad de Bogotá
Departamento de Cundinamarca
Dirección Avenida carrera 45 No 183 A -86 .Bogotá.
Correo electrónico. ccautopista184@hotmail.com
Página Web. www.centrocomercialautopista184.com
Misión
5|Página
El Centro Comercial Autopista 184 Propiedad Horizontal tiene como objetivo
ofrecer a sus visitantes y clientes una muy buena experiencia de compra por ser
un negocio reconocido de paso, con la incorporación constante de medios
tecnológicos de comunicación social y comercial, explotando el nicho de
mercado de la ciudad de Bogotá y sus alrededores de la zona norte, basada en
la interacción de la rápida accesibilidad de locales que ofertan productos y
servicios de marcas reconocidas de gran calidad por parte de los diversos
locales comerciales que la componen. La cual gestionará sus actividades
comerciales para el sostenimiento económico de sus comerciantes y de esta
entidad sin ánimo de lucro, contribuyendo a la fortaleza económica de nuestros
comerciantes que hacen parte de esta copropiedad comercial y el cumplimiento
de los requerimientos legales del distrito capital de la ciudad de Bogotá.
Estableciendo una Filosofía entorno al valor de un excelente servicio, con
responsabilidad y dedicación en pro al mejoramiento continuo con una
Valoración del grupo de trabajo de la copropiedad.
Visión
Nos proyectamos como el Centro Comercial preferido de paso por los
clientes de la zona norte de la ciudad de Bogotá y sus alrededores,
contribuyendo a mejorar la vida diaria de nuestros visitantes, ofreciendo la
mejor experiencia de compra de productos y servicios de marcas reconocidas,
con la proyección de solventar los recursos necesarios para mejorar
continuamente la experiencia de compra , con la premisa adjunta de sostener
6|Página
un beneficio real económico y duradero para los copropietarios y comerciantes
esta copropiedad.
Valores Empresariales
AMABILIDAD: Es ser compasivo y afectuoso con aquellas personas que
necesiten nuestra orientación.
UNIÓN: trabajo en equipo para alcanzar un objetivo esencial teniendo en
cuenta la solidaridad, la tolerancia y la diferencia.
RESPONSABILIDAD: orientar y valorar las consecuencias de nuestros actos,
siempre dentro del plano moral.
RESPETO: Es valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su
dignidad.
SERVICIO AL CLIENTE: Atender a nuestros visitantes estimados como
clientes consumidores y compradores y para pasar un rato agradable en
nuestro centro comercial.
Objetivos Corporativos
1.-Posicionarse como el primer centro comercial de paso de la zona norte de
la ciudad de Bogotá.
2.-Superar el margen anual de ingresos no operacionales en un 30% por
concepto de arrendamiento de zonas comunes.
3.-Diseñar una estructura de conglomerado comercial más moderno que
permita el incremento de generación de tráfico en pro del beneficio en ventas de
los locales comerciales.

7|Página
Imagen 2- Centro Comercial Autopista 184 P.H

Fuente: www.centrocomercialautopista184.com
3.-CONTEXTO ESTRATÉGICO O EXTERNO
El Comercial Autopista 184 Propiedad Horizontal se encuentra ubicado en la
Autopista Norte a la altura de la calle 183, cercana a una zona de amplio nivel
residencial y con viajeros que atraviesan la autopista hacia las ciudades
cercanas de la región de Cundinamarca, por lo cual se podría señalar que
posee una ubicación privilegiada. Asimismo, el Centro Comercial cuenta con
amplias áreas verdes y al ser abierto cuenta con la entrada de aire limpio sin
riesgos de traspaso de bacterias, que frente al COVID 19, es una gran fortaleza
y le genera más confianza a sus visitantes.
Por otra parte, dentro de los factores de riesgo a los que se enfrenta el
Centro Comercial Autopista 184, resalta la disminución de ventas por la
afectación comercial que ha significado la actual pandemia y emergencia
sanitaria del COVID -19, por lo cual los pequeños comerciantes han tenido que
entregar sus locales comerciales. Asimismo, debido a la emergencia económica
y al cerramiento débil, se ha elevado el número de mendigos y vendedores
informales que incomodan a los clientes. También, al estar en la salida de la
8|Página
ciudad se ha aumentado el nivel de afluencia de migrantes venezolanos que se
dirigen al terminal norte.
Por otra parte, entendiendo en el contexto estratégico externo de la
organización. Se puede determinar que en estos momentos la principal
amenaza a la cual se ve sujeta dicha empresa es el COVID-19 o pandemia que
se está viviendo. Esta situación que se presenta a nivel global, cuyo grado
contagio e incertidumbre afecta el desarrollo normal de las actividades, y por
ende la planeación de las mismas.
Cuadro 1.- Oportunidades y amenazas del Centro Comercial Autopista

184
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1) El nivel económico del 80% de 1) Pandemia COVID-19.
visitantes actuales es de un estrato 5,
relativo a muy buenos ingresos
económicos para el gasto.
2). El 93% de los visitantes 2). Cercanía de un Centro Comercial
peatonales del Centro Comercial de grandes dimensiones y con
viven en la zona de influencia, amplios locales comerciales, en el
mientas que sólo el 61% de los costado de norte a sur.
visitantes que acceden con vehículo
viven en la Zona de influencia.
3). Nueva construcción de ampliación 3) Supermercados, Superetes de
de la malla vial del norte, con futuro marcas independientes como D1 –
proyecto ampliación vehicular de tres Ara y Justo y Bueno, crecieron del 1
vías principales alternas como lo son: % al 9 % del mercado general. (Por
Avenida calle 183, ampliación avenida percepción de bajos precios y buena
carrera 9 y ampliación venida Boyacá. calidad, con aperturas de 500 puntos
aprox.)
4). Visitantes que hacen transito para 4)Alta intersección de caudales de
salir de la ciudad y se detienen a alcantarillado en el sector de la
disfrutar de los servicios que posee el Unidad privada Seccional UPZ 11
Centro Comercial Autopista 184 (Sector Rincón del Puente Verbenal)
calle 183 entra carrera 45 y 15,
ciudad de Bogotá
5)Oferta de productos y servicios con 5). Cercanía de un caño donde se
acceso rápido para los visitantes expende drogas y posee alta tasa de
robos.
9|Página
6) Grandes restaurantes con servicio 6)Cerramiento débil, con 4 accesos

a domicilios de los cuales 1 solo es custodiado, lo
que da pie a la entrada de
vendedores ambulantes y mendigos.
Flujo de migrantes venezolanos.
Fuente: Rojas, Valderrama, Valencia, Ariño y Calderón (2020)
4.-Contexto Organizacional o Interno.
En claridad del contexto donde se puede identificar las carencias al interior
de la organización, como también las capacidades de la misma en este
aspecto. Las decisiones tomadas por parte de la dirección de manera asertiva
permiten controlar y fortalecer dichas carencias.
En este sentido, el Centro Comercial Autopista 184 P.H al contar con 75
unidades privadas, posee gran variedad de opciones de servicio para sus
visitantes pues cuenta con locales que comercializan productos de primera
necesidad como supermercados, droguerías, tiendas naturistas, restaurantes,
así como para pagos de servicios, veterinarias, entre otras ofertas que logran
cubrir prácticamente todas las necesidades de los clientes.
Actualmente, han logrado mantener un margen adecuado de equilibrio, entre
la entrada y distribución de los peatones y transito vehicular, al igual que su
estructura económica.
En este sentido, el Centro Comercial Autopista 184 P.H actualmente cuenta
con 24 colaboradores, de los cuales 20 pertenecen a empresas contratadas: 7
personal de aseo, 1 enfermera, 2 personal de tamizaje (contratado a raíz de la
pandemia), 10 vigilantes; tres con prestación de servicios (1 revisor fiscal, 1
10 | P á g i n a
asesora de comunicaciones y 1 contadora), y uno con contracto directo (la
administradora).
Asimismo, el Centro Comercial tiene establecidos sus valores
organizacionales como misión, visión, objetivos institucionales, valores, políticas
y una identidad corporativa.
En este sentido, se presentan a continuación un cuadro con las fortalezas y
debilidades de la copropiedad Centro Comercial Autopista 184 P.H
Cuadro 2.- Fortalezas y debilidades del Centro Comercial Autopista 184
Fortalezas Debilidades
1) Excelente ubicación privilegiada 1). Problema de reconocimiento o
geográficamente sobre la autopista posicionamiento de marca del
norte, vía principal arterial de la nombre: “Centro Comercial Autopista
ciudad de Bogotá 184 Propiedad Horizontal”
2). Al pertenecer a empresas
terceras, los empleados poseen una
2). Excelente oferta de bienes y falta de conocimiento por las metas,
servicios de marcas reconocidas cero identidad, sentido de
pertenencia y compromiso
institucional.
3). El 46,6 % de visitantes tienen un
3). Tiene oferta de tiendas de retail o tiempo de permanencia en el centro
grandes superficies como anclas comercial de 5 a 30 minutos por ser
reconocidas, ejemplo “Tienda Carulla. un centro comercial de paso mas no
de destino o conveniencia.
4). La participación e intereses de los
4). Excelente solidez financiera con socios del centro comercial solo se
un porcentaje mínimo actual de fija en recibir sus ingresos monetarios
cartera del 0.2 %. mas no tiene un pensamiento
colectivo a nivel estratégico.
5.-Contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización.
11 | P á g i n a
Dentro del Centro Comercial Autopista 184 P.H, posee las siguientes
medidas dentro de Gestión de Prevención de Riesgo
1.-Compra de póliza de riesgo multirriesgo de áreas comunes
2.-Implementación del Sistema de Gestión y Seguridad en el Trabajo
3.-Plan de emergencia
4.-Implementación de Habeas Data
5.-Protección con Sistema de ambulancia y cumplimiento del decreto 0507
del 2007 con servicio de enfermería y punto fijo de enfermería
6.-Protocolos de Bioseguridad por Pandemia de COVID19
7.-Contratación de empresa de seguridad privada con póliza de
Responsabilidad Social Contractual y de prestaciones sociales
8.-En manejo de dinero, caja fuerte y dispositivo (token) bancario con doble
seguridad.
6.-Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo.
Cuadro 3.-Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo

Riesgo Criterio
De naturaleza: seguros
Tipos de causas: Para protección de áreas comunes
Consecuencias que se puedan presentar: asonada,
inundación, caída de un avión, sustracción con
violencia, terremoto, terrorismo y sabotaje, incendio,
protestas o vandalismo
1.-Compra de póliza de riesgo De propiedad: Transporte de avión
multirriesgo de áreas comunes Responsabilidad Civil Contractual
Rotura de Maquinaria
Equipos eléctricos
Manejo global comercial
Directores y administradores
Asistencia de emergencia
Accidentes personales
12 | P á g i n a
Como se va a medir el nivel de riesgo: se mide por

2.-Implementación del Sistema
manejo de trabajo en alturas y calidad en el
de Gestión y Seguridad en el equipamiento de seguridad para los trabajadores,
Trabajo evitando accidentes laborales.
3.-Plan de emergencia Combinación de riesgos múltiples
4.-Implementación de Habeas Puntos de vista de las partes involucradas por

Data resguardo de la información corporativa
5.-Protección con Sistema de

ambulancia y cumplimiento del
decreto 0507 del 2007 con Combinación de riesgos múltiples
servicio de enfermería y punto
fijo de enfermería
6.-Protocolos de Bioseguridad
De Naturaleza: Emergencia sanitaria
por Pandemia de COVID19
7.-Contratación de empresa de
seguridad privada con póliza de
Responsabilidad Social Combinación de riesgos múltiples
Contractual y de prestaciones
sociales
8.-En manejo de dinero, caja

fuerte y dispositivo (token) Marcos temporales de probabilidad
bancario con doble seguridad.

7.-Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización
En el Centro Comercial Autopista 184 al no existir una adecuada Gestión de
Riesgo enmarcada dentro de la norma ISO 31000 no posee una estructura
determinada para tratar y manejar los riesgos a los que se expone, existe una
planificación estratégica básica, donde se manejan los riesgos de forma
correctiva más no preventiva, a través de acciones determinadas por el Consejo
de Administración y la gerencia en control financiero por la operación de la
13 | P á g i n a
contadora y del Revisor Fiscal, adicionalmente con el director de mercadeo y el
control de Director de Mantenimiento, junto a la empresa de seguridad.
8.-Tablas de Perfil de Capacidad Institucional (PCI) y Diagnóstico Perfil de

Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)
Tabla 1.- Capacidad directiva

. Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
directiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Imagen
corporativa,
responsabilidad X X
social
Uso de planes
estratégicos, X X
análisis
estratégicos
Velocidad de
respuestas
condiciones X X
Cambiantes
Flexibilidad de
la estructura X X
organizacional
Comunicación X X
y control
gerencial
Orientación X X
Empresarial
Habilidad para
atraer gente X X
altamente
creativa
Habilidad para
responder a la X X
tecnología
cambiante
Habilidad para X X
Manejar la
inflación
Agresividad
para enfrentar X
la competencia
14 | P á g i n a
Sistema de X X
Control
Sistema de X X
toma de
decisiones
Sistema de X X
coordinación
Evaluación de X X
gestión
Otros
Tabla 2.- Capacidad competitiva

Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
competitiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Fuerza de
producto, X X
calidad
exclusividad
Lealtad y
satisfacción del X X
cliente.
Participación X X
del mercado
Bajos costos X X
de distribución
y ventas
Uso de la X X
Curva de
experiencia
Uso del ciclo
de vida del
producto y del
ciclo de
reposición
Inversión en
I&D en X X
desarrollo de
nuevos
productos
Grandes
Barreras en
entrada de
Productos
Ventaja
15 | P á g i n a
sacada del X X
potencial de
crecimiento del
mercado
Fortaleza del
(los) proveedor
(es) y
disponibilidad
de insumos
Concentración X X
de
consumidores
Administración X X
de clientes
Acceso a X
organismos
privados y
Públicos
Portafolio de X
productos
Programa
posventa
Otros
Tabla 3.- Capacidad del Talento Humano

del talento Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio bajo
Humano
Nivel X X
académico del
talento
Experiencia X X
técnica
Estabilidad X X
Rotación X X
Absentismo
Pertenencia
Motivación X X
Nivel de X X
remuneración
Accidentalidad
Retiros
16 | P á g i n a
Índice de
desempeño
Otros
Tabla 4.-Capacidad tecnológica

Tecnológica Alto Medio Baj Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
o
Habilidad
técnica y de
manufactura
Capacidad de X X
innovación
Nivel de
tecnología X X
usado en los
productos
Fuerza de
patentes y
procesos
Efectividad de
la producción y X X
programas de
entrega
Valor X X
agregado al
producto
Intensidad de
mano de obra
en el producto
Economía de X
Escala
Nivel X
Tecnológico
Aplicación de X
tecnología de X
computadores
Flexibilidad de
la producción
Otros
17 | P á g i n a
Tabla 5.-Capacidad financiera

Financiera Alt Medi Baj Alt Medi Baj Alt Medi Baj
o o o o o o o o o
Acceso a X X
capital cuando
lo requiera
Grado de
utilización de X X
su capacidad
de
endeudamient
o
Facilidad para
salir del
mercado
Rentabilidad
retorno de la
inversión
Liquidez
disponibilidad
o fondos
internos
Comunicación
control
gerencial
Habilidad para
competir
precios
Inversion de
capital,
capacidad
para satisfacer
demanda
Estabilidad de X X
costo
Habilidad para
mantener el
esfuerzo ante
la demanda
cíclica
Elasticidad de
la demanda
con respecto a
los precios
18 | P á g i n a
Otros
Tabla 6.- Diagnóstico Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio

(POAM)
Oportunidades Amenazas Impacto

Calificación Alt Medi Baj Alt Medi Baj Alt Medi Baj
Factores o o o o o o o o o
Económicos
 Inflación X X
 Devaluaci X X
ón X X
 PIB
 Política X X
publica
Políticos.
 Constitución X X
 Normas X X
 Impositivas X X
 Estabilidad X X
política
 El congreso X X
Sociales
 Tasas de
natalidad
 Distribución
del ingreso
 Desempleo
Tecnológicos
 Nivel de X X
tecnología
 Flexibilidad X X
de procesos
 Automatizaci X X
ón
Geográficos
 Ubicación X X
 Clima X X
 Vías de X X
acceso
19 | P á g i n a
9.-CONCLUSIONES
1. La importancia del diagnóstico y establecimiento del entorno a nivel del
riesgo de una empresa u organización es muy importante, porque fortalece de
forma global las políticas en la administración del riesgo dentro de la
organización, con el objetivo de realizar procesos de valoración y tratamiento
del riesgo para garantizar el punto alto de los objetivos empresariales, en el
cumplimiento de la visión y la misión empresarial. En este contexto se encontró
que en el Centro Comercial Autopista 184 Propiedad Horizontal debe dar
fortalecimiento en los temas de:
*Realizar un plan estratégico de mercadeo y de ventas de zonas comunes, con
una proyección a cinco años más, para sostener e incrementar el grupo objetivo
de clientes, compradores y consumidores en un 30% más, resaltando los
valores agregados y experiencia de compra, con un adicional de inversión en
tecnología en programas para los clientes.
*Por otra parte se recomienda realizar un plan de negocios donde se innoven
las estrategias de arriendo de zonas comunes que permita la ejecución de
proyectos viables alternos y rentables con la oportunidad económica en la
actual situación de emergencia sanitaria por pandemia del COVID 19,
alquilando 1.000 m2 de zonas comunes disponibles, que actualmente no tienen
explotación comercial, enfocado a un segmento de mercado de empresas que
tuvieron que cancelar contratos de arrendamiento en centros comerciales con
tazas de contratos de arrendamiento altas con pagos alternos de
20 | P á g i n a
administraciones de los locales comerciales, y que buscan en su reactivación
comercial espacios más económicos, para la comercialización de sus bienes y
servicios, todo esto con el objetivo de incrementar ingresos de esta empresa sin
ánimo de lucro, previendo una caída del 10% en pagos de obligaciones de
expensas comunes o cuotas de administración al finalizar el último trimestre del
presenta año 2020, por la difícil económica de los locales comerciales. Por
tanto, vale aclarar que los ingresos no operacionales por este concepto de
propuesta de arriendo de zonas comunes dentro del presupuesto no
operacional, da un mayor margen de musculo financiero versus ingresos
operacionales por cuotas de administración, con la finalidad de incremento de
excedentes que va en pro de la inversión de la copropiedad , recordando que el
Centro Comercial no tiene utilidades porque es una empresa sin ánimo de lucro
lo que significa que estos excedentes no se reparten entre los copropietarios,
sino que de acuerdo al régimen de propiedad horizontal (ley 675 del 2001) se
invierten directamente en la operación de esta copropiedad. Actualmente la
cartera por concepto de cuotas de administración está alrededor del 8.5 %.
Finalizando en el enunciado que la situación financiera es sana con un
concepto favorable dada por parte de la revisoría fiscal de la copropiedad.
2. Gracias a la gestión de este ejercicio del análisis del riesgo de la
copropiedad del Centro Comercial Autopista 184 se han podido identificar los
riesgos de manera integral, logrando identificar las manifestaciones del riesgo
en las amenazas y debilidades presentes, buscando que las directivas tomen
21 | P á g i n a
decisiones al respecto al de igual manera crear estrategias por el problema de
falta de posicionamiento de la marca “AUTOPISTA 184 “.
3. Dentro del nivel estratégico de riesgos, el Centro Comercial Autopista
184 P.H. solo está implícito la directiva en términos de planeación estratégica,
por tanto, se utiliza la experimentación, ya que no se tiene un sistema de
prevención del riesgo, destacando la actual responsabilidad de los lideres
directivos que son El Consejo de administración representantes de la asamblea
de copropietarios y la gerente del Centro Comercial, a su vez de manera alterna
en el área financiera se encuentra el contador público, el revisor fiscal y el
asesor jurídico para verificación de riesgos. Por tanto, la copropiedad debe
desarrollar un plan de gestión de prevención del riesgo de forma urgente, ya
que solo está realizando gestiones de corrección en los procesos después de
los acontecimientos a todo nivel operacional y no de prevención.
En conclusión, la salida facilista de esta empresa sin ánimo de lucro es
protegerse con la adquisición de una póliza multirriesgo de áreas comunes, no
infra asegurada según obligatoriedad de cumplimiento según la ley de
propiedad horizontal 675 del 2001. Así pues, en el complemento de lo que se
piensa que es suficiente, lo único implementado es el sistema de gestión y
seguridad en el trabajo, Plan de emergencia, habeas data, decreto 0705 del
2007 de sistema de atención de primeros auxilios, línea de vida para manejo de
alturas y lo pertinente a capacitación y dotación, en la parte contable la
adquisición del software SISCO. En el área financiera los filtros de revisoría
fiscal, y en contrataciones la minucia jurídica del asesor jurídico, y en el área de
22 | P á g i n a
seguridad un sistema completo de circuito cerrado de televisión con los
servicios de una empresa de seguridad legalmente constituida ante la
Superintendencia de Seguridad.
El manejo de dineros está condicionado a la realización de transferencias
electrónicas, en operaciones de traslado de dineros de dineros para pagos a
proveedores y otros servicios, con claves muy seguras dadas por las entidades
bancarias, de igual forma para el manejo de CDT`S corporativos por parte de la
gerente y representante legal del Centro Comercial, con aprobaciones de
segunda instancia mediante dispositivo de token bancario de un miembro del
Consejo de Administración.
El Nivel operativo del Centro Comercial Autopista 184 P.H. está determinado
en los cargos de los líderes de procesos, quienes por su rol en la organización
son quienes ejecutan las actividades, como la contadora del Centro Comercial,
en términos de mantenimiento y de operaciones está el director de operaciones,
y la gerente de mercadeo de igual forma se hacen correcciones en los
procesos, no desarrollo de implementación de gestión del riesgo.
4. La incertidumbre es una realidad actualmente para el mundo entero es
una condición de exposición a las adversidades y está conformada por una
serie de circunstancias del entorno donde es posible perder o ganar, en toda
empresa el riesgo debe tenerse en cuenta para evitar y prevenir pérdida de
recursos, en el caso particular del Centro Comercial Autopista 184, no lo afectó
de manera sustancial la actual pandemia del COVID 19, que para el caso de la
23 | P á g i n a
ciudad de Bogotá inició con aislamiento obligatorio desde el pasado 20 de
marzo del 2020, sin embargo en cuanto a balance de oferta comercial no fue la
copropiedad tan perjudicada por cuanto la oferta de productos y servicios son
los de primera necesidad, estando autorizados para su apertura, y hoy por hoy
solo está cerrado el 4 % de locales comerciales, estimando un buen índice con
la sorpresa que se han arrendado locales comerciales de marcas que viene de
centros comerciales de destino o grandes centros comerciales, por cuanto en
este centro comercial los arriendos son más económicos en un 40 %, lo que
significó que este riesgo fue una oportunidad .
5. El Centro Comercial Autopista 184 P.H debe de manera urgente
incorporar en su presupuesto un rubro para incorporar el sistema en la gestión
de riesgos la asignación de recursos los cuales vienen determinados en la
planeación y así con ellos poder poner establecer implementar y mantener
cualquier sistema de gestión de riesgos lo que determina que se debe contar
con el personal idóneo para desarrollar las actividades implementadas.
6. Al momento de determinar el sistema de gestión de riesgo es importante
contemplar y tener en cuenta los factores como lo es la cultura, la filosofía y la
estructura de esta convergiendo en la actividad principal de esta copropiedad
que es un Centro Comercial de Paso, donde el promedio de estadía de un
cliente en casi un 80 % de sus clientes.
7. «Riesgo empresarial» entendemos todos los elementos que pueden
generar incertidumbre o inestabilidad al interior de una empresa. Sin embargo,
24 | P á g i n a
el riesgo no siempre tiene que suponer una amenaza, también puede generar
oportunidades que la empresa debe ser capaz de identificar y aprovechar.
Después de esta definición de los riegos se puede evidenciar que en el
Centro Comercial Autopista 184, existen más oportunidades que amenazas, el
cual la empresa tiene muchas ventajas para realizar una buena implementación
de estrategias en todas sus áreas para contrarrestar cualquier tipo de riesgo
que puedan tener.
También se puede concluir que el Centro Comercial puede establecer dentro
de su Diagnóstico de riesgo las etapas, utilizando la agrupación por momentos
que ayuden a identificar, analizar, calificar y evaluar el riesgo tanto interno como
externo, este es el mejor proceso que una empresa puede aplicar para realizar
el Diagnóstico y establecer el riesgo en todos los niveles de la empresa.
Teniendo en cuenta que la empresa no aplica, es de suma importancia, que
de manera formal establezcan su Diagnóstico sobre la Gestión del Riesgo, para
que las oportunidades se conviertan en un hecho de manera positiva que
conlleven a cumplir las metas y objetivos de la organización en cada una de sus
áreas empresariales.
8. En cuanto a la alineación del modelo de riesgos con la planeación, la
Gestión del riesgo en el Centro Comercial Autopista 184 P.H. está presente en
la misión, la visión, los objetivos y los factores de éxito tanto internos como
externos con las fortalezas y oportunidades. En la gerencia de la copropiedad
está implícito las acciones organización dirección y control pero que en la
25 | P á g i n a
misma forma debe reevaluar las instancias y los pasos propuestos de la
incorporación del sistema de gestión en la norma ISO 31000, con la gran
fortuna que si se implementa se podrán tomar decisiones más precisas y de
carácter preventivo, con la especificación de un alto índice de éxito, explotando
acciones en oportunidades y fortalezas por su gran una ubicación estratégica
que potencializa la naturaleza del mismo como centro comercial e paso,
permitiendo un tráfico constante de clientes dinamizando exponencialmente el
consumo.
De igual forma, el reconocimiento de marcas posicionadas en el interior del
Centro Comercial, que proponen una oferta de tiendas de retail y grandes
superficies como herramienta de anclaje y promoción de sus productos y
servicios con la oferta de productos y servicios ocasionales, como lo son el
pago de servicios públicos comunicaciones entidades bancarias, cajeros
automáticos, supermercados, restaurantes entretenimiento zonas de
esparcimiento, parques y demás incrementan el flujo de visitantes y de la
actividad
10.-REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arias, Y., Diaz, M. y Vargas, J. (2014) Elaboración de una guía de Gestión de

Riesgos basados en la norma NTC-ISO 31000 para el proceso de gestión de
incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda de empresas
de servicios de soporte de tecnología en Colombia. Universidad Católica de
Colombia., Colombia. Disponible en:
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/1758/1/Trabajo%20de
%20Grado%20Especializacion%20Auditoria%20de%20Sistemas.pdf
26 | P á g i n a
Castañeda, J. (s.f) Prevención y Gestión del riesgo. Eje 2. Fundación del Área
Andina, Colombia.
Congreso de Colombia (2001) Ley 675 de 2001 sobre régimen de Propiedad

Horizontal
Escuela Europea de Excelencia (2020) Establecer el contexto de la estrategia

de riesgo de acuerdo a ISO 31000 Disponible en:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/09/establecer-el-contexto-
de-la-estrategia-de-riesgo-iso-31000/
IsoTools (2015) ¿Por qué es importante la gestión de riesgos para tu empresa?

Disponible en: https://www.isotools.org/2015/03/13/por-que-es-importante-la-
gestion-de-riesgos-para-tu-empresa/
Mejía, R. (2020) Administración de riesgos, un enfoque empresarial.

Universidad EAFIT en Ciencias de La Administración, Colombia.
Ochoa, L. (2017) Diseño de una metodología para la gestión de riesgos de

calidad, a partir de la norma ISO 31000:2011 numeral 5, ISO 9001:2015
requisito 6.1 y la normatividad del sector de alimentos, aplicado en la
empresa YOD BUEN SERVICIO Disponible en:
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/10949/TRABAJO.pd
f?sequence=1
Organización Internacional de Normalización (ISO) (2009) Norma ISO 31000

Disponible en: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:31000:ed-2:v1:es
27 | P á g i n a

Diagnóstico contexto Centro Comercial Autopista 184

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Eje 2: Diagnóstico y establecimiento del contexto

Líder: Flor Carolina Rojas Rodríguez

Sub líder: Diana Marcela Valderrama Carvajal

Relator: Alexander Valencia Bedoya

Revisor 1: Geromín Alberto Ariño Amaya

Revisor 2: John Alexander Calderón Ortiz

Profesor: Javier Castañeda

Bogotá D.C., 26 de octubre de 2020.

Tabla 1.- Capacidad directiva………………………………………………….pág. 14

Cuadro 1.- Oportunidades y amenazas del Centro Comercial Autopista

cambios son tan rápidos e inesperados que muchas veces trascienden la

capacidad de asumirlos o hasta adaptarse a ellos, lo que implica que las

empresas deben ingeniar un modo para conseguir mantenerse e innovar en el

apropiarse de los procesos avanzados de globalización que se viven

diariamente y ser capaces de brindar la mejor oferta de sus servicios y

productos con la certeza de haber estudiado todas las posibles implicaciones.

Así pues, a las organizaciones deben ejecutar un análisis reflexivo de su

contexto interno y externo que le permita reflexionar y adecuarse para lograr

competir de forma más segura en un mercado tan fluctuante por factores

internos y externos que son difíciles de gestionar.

Por tanto, la implementación de un sistema de gestión y prevención de

riesgos, es una decisión estratégica con el fin del mejoramiento de la

organización en el desempeño de sus procesos, esto garantiza la

competitividad y supervivencia en el tiempo de la empresa, como también la

contribución en aras de elevar la productividad garantizando la eficiencia y

eficacia en los procesos internos, y ejecuciones externas de la misma.

tomar las decisiones adecuadas, como herramienta fundamenta en la toma de

decisiones, que conlleven al óptimo funcionamiento de la empresa, como

también el anticiparse a los cambios del entorno y sus exigencias, además de la

oferta y demanda que el mercado exige cotidianamente para satisfacer las

Es por ello que esta actividad es realizada con el objetivo de diagnosticar el

estado real de la organización en su contexto interno y externo. De esta manera

determinar aquellas oportunidades y amenazas que indiquen un panorama más

claro y adecuado para la toma de decisiones y planeación estratégica de la

Empresa: Centro Comercial Autopista 184 Propiedad Horizontal

El Centro Comercial Autopista

184 Propiedad Horizontal es una

empresa sin ánimo de lucro,

descrita como una copropiedad

comercial de 31 años ubicado en la

extremo norte de la ciudad de Bogotá perteneciente al distrito capital, construida

fue legalmente constituida como persona jurídica y en el año 2.001 fue

levantada ante el régimen de propiedad horizontal comercial dentro de la

legislación Colombiana ( ley 675 del 2001 ) .

Esta copropiedad inició su oferta comercial con marcas reconocidas

principalmente con servicios bancarios, de alimentos. En ese entonces se

posicionó como el más moderno del sector, aprovechándose de su excelente

ubicación geográfica en la calle 183 extremo norte de la ciudad de Bogotá

Colombia, actualmente oferta ampliamente diversos productos y servicios de

marcas reconocidas con un mejoramiento ostensible en la operatividad como

Nombre. CENTRO COMERCIAL AUTOPISTA 184

El Centro Comercial Autopista 184 Propiedad Horizontal tiene como objetivo

un negocio reconocido de paso, con la incorporación constante de medios

tecnológicos de comunicación social y comercial, explotando el nicho de

mercado de la ciudad de Bogotá y sus alrededores de la zona norte, basada en

la interacción de la rápida accesibilidad de locales que ofertan productos y

servicios de marcas reconocidas de gran calidad por parte de los diversos

locales comerciales que la componen. La cual gestionará sus actividades

comerciales para el sostenimiento económico de sus comerciantes y de esta

entidad sin ánimo de lucro, contribuyendo a la fortaleza económica de nuestros

comerciantes que hacen parte de esta copropiedad comercial y el cumplimiento