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LA COMUNICACIÓN

MEJORA DE LAS H.S.


índice
1. Proceso comunicativo
a. El siglo de la comunicación
b. Definición y elementos de la comunicación
c. Los objetivos de la comunicación
2. La comunicación verbal
a. Proceso de comunicación verbal
b. Principales barreras
3. La comunicación no verbal
a. Su importancia
b. Sistemas principales
■ Paralenguaje
■ La kinésia
■ La proxémica
4. La escucha activa
1. Saber escuchar
2. Barreras y obstáculos de la E.A.
3. Consejos para escuchar activamente
5. Hablar en público
Habilidades Sociales. TSAF.
Lola Fernández López
1. El proceso comunicativo

a. El siglo de la Comunicación:
o La comunicación es innata en el ser humano como ser social
o Es precisamente esa necesidad de comunicación lo que lo
hace social
o La mayor parte de la comunicación la constituyen las
relaciones sociales, compartir sentimientos, emociones,
actitudes,…, por lo que el acto social en sí es comunicación
pura
o Ha sido estudiada desde diferentes ciencias sociales
o Vivimos en la era de la tecnología y la comunicación.
o Se comparte y se intercambia información constantemente.
o Su evolución, influye en nuestra forma de relación con los
demás. *nuevas formas de comunicación/redes sociales
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1. El proceso comunicativo
b. Definición y elementos de la comunicación:
o Cuando una persona se comunica, comparte o
intercambia información

Comunicación = intercambio de información


Pero realmente, la transmisión de información es sólo
una parte del proceso de comunicación.
Para que exista comunicación han de existir al menos los
elementos siguientes:

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1. El proceso comunicativo
b. Definición y elementos de la comunicación:

o Emisor
o receptor
o mensaje
o código
o canal:(medio
a través del cual
se transmite el
mensaje)

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1. El proceso comunicativo

c. Los objetivos de la comunicación


o Objetivo básico de toda comunicación: repercusión del
mensaje.
o Esto implica que el receptor, no quedará indiferente e
emitirá respuesta: FEEDBACK Ó RETROALIMENTACIÓN

o Si existe FB, se puede afirmar que la comunicación ha


sido satisfactoria
o FB es como un espejo que devuelve a E y R la imagen de
lo que está haciendo.
o Si no hay FB, hablamos de proceso informativo pero no
comunicativo
o *Ejemplos FB

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2. La comunicación verbal
a. El proceso de comunicación verbal
o La comunicación verbal se sirve del lenguaje; es el
instrumento más importante del que disponen las personas
para comunicarse.
o Lenguaje y pensamiento van íntimamente unidos de manera
que los pensamientos (ideas) se transforman en palabras
(signos) para que los demás puedan entender lo mejor posible
lo que queremos transmitir.
o El proceso de codificar ese mapa mental para poder emitirlo
en lenguaje entendible para el receptor, es enormemente
complejo.
o Cada persona dispone de su mapa mental propio en función
de sus experiencias, entorno familiar y social, educación,
formación, personalidad,…

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2. La comunicación verbal
a. El proceso de comunicación verbal
o En el proceso de codificación del mensaje, el emisor se
enfrenta a la tarea de convertir todo lo que quiere comunicar
(sintetizarlo en palabras). *gente q se expresa mal
o El receptor debe descodificar e interpretar ese mensaje,
pero va a hacerlo en función de su propio mapa mental.
o En la medida que la interpretación del mensaje por el
receptor sea lo más similar a las intenciones del emisor, el
éxito del proceso comunicativo estará asegurado.
o Necesitamos tener:
o buen léxico (alambicar, idiosincrasia, palmario, naviculario,..
o Una buena formación gramatical
o En función de las diferencias entre E y R la pérdida de
información será mayor o menor

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2. La comunicación verbal

b. Principales barreras de la comunicación:


o En la creación, transmisión e interpretación de los mensajes
verbales pueden aparecer diferentes elementos que
dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la comunicación sea
eficiente BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Ó FILTROS
o Los más comunes:
o Barreras semánticas
o Barreras psicológicas
o Barreras fisiológicas
o Barreras físicas
o Barreras socioculturales

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2. La comunicación verbal
b. Principales barreras de la comunicación:
o Barreras semánticas: referente al significado de las palabras;
o Uso incorrecto por parte del emisor
o Desconocimiento del significado por parte del receptor
(ej. Preguntarle a un niño de 3 años si tiene apetito)

o Barreras psicológicas: nos referimos a la personalidad del


individuo; introversión/extroversión puede provocar falta de
habilidades sociales a la hora de comunicarnos

o Barreras fisiológicas: hablamos de los problemas derivados de


la percepción, tales como escuchar mal, entender
incorrectamente o expresarse con dificultad. Discapacidades
auditivas o emisoras ó problemas puntuales de salud
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2. La comunicación verbal
b. Principales barreras de la comunicación:
o Barreras físicas: hacen referencia al ruido o a otras
interferencias, mala acústica de las salas, piscinas,
gimnasios,…
¿hablar en una discoteca????

o Barreras socioculturales: son las relativas a las diferencias


socioculturales entre E y R. La religión, las diferencias
étnicas, el nivel económico, el estatus social, las
costumbres,…pueden hacer que se hable en diferentes
idiomas tanto en sentido literal como en el sentido de la
actitud. Pueden dar lugar a malentendidos.
o *buscar ejemplos concretos de barreras socioculturales

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3. La comunicación NO verbal
a. Su importancia:
o Junto a la comunicación verbal, existen una serie de
mecanismos NO verbales que se ponen en funcionamiento
entre E y R. Influyen en la efectividad del proceso
comunicativo.
o Gestos, miradas, posturas, movimientos,…. Como imágenes
sensoriales (llanto, risa,…), visuales, auditivas y olfativas,…
o Algunas señales No V. son conscientes y voluntarias y por
tanto el E puede controlarlas y usarlas claramente.
o Otras, la mayoría, son involuntarias e incluso inconscientes y
por tanto, incontrolables
o Además, mucha comunicación NO verbal está relacionada con
manifestaciones de sentimientos, y por tanto, escapa al
control del emisor
o El mismo silencio comunica algo
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3. La comunicación NO verbal
a. Su importancia:
o Por todo lo anterior, el lenguaje No verbal suele ser más
creíble que el verbal.
o Albert Mehrabian, experto en comunicación personal, postula:
 55% lenguaje visual (mov. del cuerpo, expresiones faciales,…)
 38% lenguaje vocal (volumen, tono, ritmo,…)
 7% lenguaje verbal (palabras)
 Transmitimos mensajes con la forma de vestir, de
maquillarse, con los objetos de uso personal (móvil, coche,
…) con los silencios, pausa, formas de pronunciar las
palabras, con los gestos del cuerpo, expresiones faciales,…
que en microsegundos dan una información rápida y
penetrante.
 *Que opiniais sobre esto???. Entrevistas/lugares
trabajo

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3. La comunicación NO verbal

b. Sistemas principales de Comunicación No Verbal


o Es importante conocer algunos de los significados anteriores
fin de mejorar la eficacia comunicativa.
o Por ello es importante conocer los sistemas de comunicación
No verbal:
o El paralenguaje
o La kinesia
o La próxemica

o El paralenguaje: relacionado con las señales vocales no


verbales establecidas alrededor del comportamiento
común del habla, es decir, hace referencia a la forma de
decir las cosas (cómo se dicen) y no realmente al contenido

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3. La comunicación NO verbal

Elementos del paralenguaje:


 Calificativos vocales: volumen, tono, velocidad, pausas,
silencios,…

 Caracterizaciones vocales: reir, llorar, gemir, bostezar,


tragar,…

 Segregados vocales: uh, um, mm, oh, aa,…

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3. La comunicación NO verbal
Consejos para conseguir una mejor comunicación paralingüistica:
 Volumen. intensidad del sonido; denota entusiasmo, agresividad,
buenos/malos modales,…
Volumen alto puede molestar; volumen bajo: riesgo de ser
ignorado;…cambios de volumen para atraer la atención del oyente,…
 Tono: calidad vocal o resonancia. El tono cambia en una conversación
normal y cuando se expresan sentimientos (se puede usar a modo de
sarcasmo)
 Fluidez o perturbaciones del habla: vacilaciones, falsos comienzos,
repeticiones,…silencios. Palabras de relleno (bueno, ya sabes, uh, eh,
…), repeticiones, tartamudeos,…no denotan un discurso de calidad
 Velocidad: refleja emociones y estados de ánimo. Hay que evitar
extremos (lento/rápido).
 Pausas en el discurso. Muy importante utilizar y jugar con las
pausas, … después de cada idea principal, antes de la conclusión,…
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3. La comunicación NO verbal
o La Kinésica:
“estudia los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo”
 Cada movimiento posee un significado interpretado en el
conjunto.
 Los gestos nos ayudan a conocer mejor la emociones de una
persona:
o Cabeza: 2 movimientos principales; asentir y negar.
Según Allan Pease existen 3 posiciones básica cabeza:
o Cabeza hacia arriba: actitud neutra ante lo escuchado
o Cabeza inclinada a un costado: demostración de interés
o Cabeza inclinada hacia abajo: actitud negatia/opuesta
o Expresión facial: es la parte del cuerpo más expresiva y la que
más se utiliza para ocultar mentiras; tapar la boca, rascar la
nariz,….
Seis emociones principales con 3 áreas de la cara:

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3. La comunicación NO verbal
EMOCIONES ÁREAS

Alegría
Sorpresa Frente/cejas
Tristeza Ojos /párpados
Miedo Parte inferior de la cara
Ira
Asco o desprecio

o La mirada: “los ojos son el espejo del alma”…. forma más


sutil de comunicación. El contacto visual tiene mucho
significado.
Rompemos el hielo mirando a toda la clase, a todo el
auditorio cuando empezamos una charla.
El contacto ocular, se llama precisamente, crear
contacto,…
No olvidar las diferencias culturales
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3. La comunicación NO verbal
o Las manos: representan el lenguaje universal
Cuidado con las diferencias culturales; mismo gesto = dif. significado
Mano como puntero: agresividad; dedo dogmático,…
o Las palmas de las manos: mostrar las palmas de las manos al hablar,
siempre se ha asociado a honestidad/sinceridad.
Los niños, cuando dicen mentiras, esconden las manos; los adultos….
o Los brazos: entran en el juego brazo/mano; actúan
simultáneamente. Comunican con su movimiento y con su posición:
o Brazos cruzados: actitud cerrada, desacuerdo,…
o Brazas hacia la espalda: superioridad, seguridad
o …
o Las piernas: apenas nos fijamos en ellas pero igualmente dan
información: cruzadas,…

En todos los casos,


los gestos no se pueden interpretar aislados
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3. La comunicación NO verbal
o La proxémica:
Dr. Edward T. Hall (antropólogo americano) definió este término
al estudiar el espacio personal de las personas y su
utilización.
Proxémica: “estudio del uso y percepción del espacio social y
personal”.
Estableció 4 zonas distintas:
 Zona intima: 15/45 cm. Dejamos entrar a las personas
amadas/familiares.
 Zona íntima privada
 Zona personal: 46 cm/1,20 m. Espacio personal de cada uno.
Esfera protectora. Distancia que nos separa en una reunión
social trabajo,…
 Zona social: 1,21/3,40 m. distancia para trabajar en equipo,
gente que no se conoce bien,…
 Zona pública: más de 3,40, distancia cómoda para dirigirse al
grupo, o desconocidos,…

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4. La escucha activa
a. Saber escuchar:
o La importancia de escuchar:
Expresa la manera que tiene cada uno de interrelacionarse y la
capacidad de generar relaciones con los demás.
Hoy día tenemos mucha falta de comunicación con los demás porque
no les escuchamos.
Hacemos una “pseudoescucha”
o ¿Qué es realamente la escucha activa?
Escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde
el punto de vista del que habla
Diferencias entre oír/escuchar:
 Oír es percibir vibraciones de sonido
 Escuchar es atender, entender y comprender al oyente (lenguaje,
sentimiento, emociones,… todo lo que nos quiere transmitir)

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4. La escucha activa

b. Barreras y obstáculos de la escucha activa


los obstáculos más frecuentes en los que incurro cuando
escucho son:
 Comparar
 Leer el pensamiento
 Juzgar
 Soñar
 Identificarse
 Aconsejar
 Llevar siempre la razón
 Cambiar de conversación
 ….

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4. La escucha activa

c. Consejos para escuchar eficazmente


1. Mostrar empatía
2. Tener sentido del tiempo: modular las pausas, dejar tiempo
al otro para que se exprese,…
3. Parafrasear
4. Confirmar ó aclarar
5. En conclusión,
“La Escucha Activa potencia la retroalimentación”

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5. Hablar en público

■ Imprescindible en cualquier profesión


■ Incluso a nivel personal (entrevista de trabajo, oposición, …)
Los animadores deportivos tiene que exponer en público
información, orientación, deben motivar, incitar a participar,…
e igualmente hablar con familias, instituciones, entidades
colaboradoras,…
a. Objetivos de las exposiciones: hablar en público no tiene
siempre los mismos objetivos. Diferenciamos:
1. Informar
2. Incitar ó persuadir
3. Entretener
Obviamente los objetivos no se excluyen mutuamente y a veces
puede darse más de un objetivo a la vez. Para ello debemos:

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5. Hablar en público

o Preparación de la exposición
o La preparación se refiere tanto al contenido como a la forma:
dominar los aparatos que se van a utilizar, prepararlos
previamente, … sonidos, proyectores,…
o Un discurso por la general, debe contener los siguientes
apartados:
o Introducción
o De que se va a hablar
o ¿Por qué?
o ¿Cómo?
o Cierre
o La importancia del lenguaje no verbal también ha de ser tenida
en cuenta:

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5. Hablar en público
o La importancia del lenguaje no verbal:
o Tono de voz
o Alternar velocidad y volumen
o Ayudas visuales
o Poner un toque de humor cuando sea posible
o Adecuada vestimenta a la audiencia
o Importante contacto visual con el auditorio. Se recomienda
mirar haciendo una W o una M para abarcar toda la sala.
Levantar la mirada.
o La sonrisa es importante
o Evitar:
o Improvisar o fiarse de la memoria
o Hablar en primera persona
o Pasarse del tiempo calculado
o Gesticular en exceso
o …..

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