PREGUNTA.

MAPA ESTRATÉGICO
Dibuje un Mapa Estratégico utilizando como mínimo ocho objetivos de la pregunta
BCG, muestre y explique la vinculación correspondiente entre los objetivos. Utilice
como mínimo dos objetivos por cada perspectiva.

Perspectiva Incrementar los ingresos en marcas propias

financiera Aumentar la utilidad neta

Incrementar la fidelización de los clientes

Incrementar la cantidad de nuevos clientes
Perspectiva
De clientes

Incrementar el desarrollo de nuevos productos con marcas propias

Perspectiva Reducir los tiempos de atención en caja
De procesos
internos

Desarrollar competencias blandas para el personal de atención al cliente

Perspectiva Difundir los valores corporativos de la empresa
De aprendizaje
y creciemiento
El hecho de desarrollar competencias blandas en el personal genera una mejor
atención al cliente lo cual incrementa la fidelidad de estos y también la apración
de nuevos y por ende se incrementa la utilidad.
El incrementar el desarrollo de nuevos productos genera mayores ingresos por
parte de estos.

Difundir los valores corporativos como atención de calidad y rápida en los

trabajadores reduce los tiempos de atencióne en caja y por ende hay mas
clientes satisfechos y se incrementa la utilidad neta.