CASO JOHNSON & JOHNSON

Introducción

Jhonson & Jhonson es una empresa Norte Americana fundada en el año 1886 fabricante de
dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y
productos para bebés.

Tylenol es una marca para reducir el dolor de cabeza, la fiebre y aliviar los síntomas de las
alergias (tos, malestar corporal, entre otros), como el resfrío y la gripe. El ingrediente activo
en su producto original es acetaminofén, conocido comúnmente como paracetamol, el cual
se comercializa como un analgésico y antipirético. La marca es propiedad de McNeil
Consumer Healthcare, una filial de  Johnson & Johnson.

Pues así Johnson & Johnson, fabricante de Tylenol, en donde debido al consumo de este
producto siete personas murieron en Chicago, en el año 1982. Este analgésico es el más
vendido de los Estados Unidos y tenía una buena reputación antes que se diera a conocer
este lamentable caso.

Las cápsulas habían sido envenenadas fuera de la fábrica por una persona sicopata; la cual
introdujo veneno. Al poco tiempo se demostró que la empresa no tenía ningún tipo de
responsabilidad, ya que la adulteración sucedió fuera de la planta. Sin embargo, la
compañía tomó la decisión de retirar de los puntos de venta la totalidad del producto
"Tylenol". No obstante, el riesgo persistía puesto que los envases no sólo estaban en el
mercado, sino que ya se encontraban en las casas y no existía garantía de que no hubiera
cápsulas envenenadas en los frascos en poder de los consumidores.

Estrategias a Tomar y poner en práctica

Primero establecería un plan de relaciones con todas las partes interesadas y afectadas
directa e indirectamente de Johnson & Johnson.
Segundo establecería relaciones y acciones conjuntas con las autoridades de los estados
para así encontrar a la persona que adulteró las cápsulas y así ayudar a prevenir otras
manipulaciones.

Tercero, ofrecería el reemplazo de todas las cápsulas. Luego realizaría el descuento por
cada lote de pastillas devueltas y y se les entregaría pastillas garantizadas y además de
chequeo médico antes durante y después de que hayan consumido el producto.

Así demostraremos que existe el compromiso de responsabilidad social ante nuestros

clientes.

-Por tanto de esta manera, todas las medidas y pérdidas económicas que se podrían dar por
la estrategia tomada, se veran compensadas por el mercado en poco tiempo, ya que debido
a la reingeniería de los empaques de los productos farmacéuticos de Johnson & Johnson
devolvieron parte de la confianza perdida por el cliente consumidor.