Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

INTRODUCCION

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de

esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que
permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar la
importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera
segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de mejoramiento

para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la empresa EXPOSÉ S.A,
mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

La población objeto de este estudio es toda la población de trabajadores dentro de la empresa

entre estos se destacan todo el personal administrativo y operativo

Dentro de estos dos grupos tenemos:

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

Para el programa de capacitación se ha considerado tomar los siguientes aspectos básicos, los
cuales son parte fundamental de todo el proceso de capacitación sobre el mejoramiento continuo
de todos los procesos de comunicación.
  Examinaremos todos los procesos, la estructuración del desempeño y la aplicación de los
procesos internos, generaremos un análisis de la aplicación de los mismos.
 Realizar la identificación de todos los diferentes patrones de comunicación y su
importancia dentro de la empresa.

Analizar y comprender lo trascendental de la comunicación para logara un dirección real y efectiva

dentro de la organización.

Temas a desarrollar en la capacitación

Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco de esta campaña de capacitación se ha
desarrollado los síguete temas específicos:

 CAPITULO No 1: La comunicación dentro del entorno laboral.

 CAPITULO No 2: Parámetros para una comunicación asertiva y modelos comunicacionales.

CAPITULO No 1: LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL.

Para conocer en que consiste la comunicación, primero es necesario definir que es la

comunicación. Según el Diccionario de la real lengua española es la acción de comunicar una
información dada ò comunicarse creando una calle de doble vía en información, a su vez este
consiste en crear interactividad en la comunicación entre dos entidades.

Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para realizar una comunicación solo es necesario
tener un emisor ya que este flujo de datos puede viajar por medio de los diferentes medios, como
lo podemos considerar:
 Aire: Por medio de ondas sonoras, (voz, anuncios)
 Papel: Por medo de escritos informativos
Informático: Por medio del cual se cuenta más a menudo en la red intranet de la empresa con
información de apoyo para el trabajador dependiendo del área donde se labora, en otros campos
no laborales se podría contar con otros canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc..

 ELEMENTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL

Dentro de los elementos básicos para tener una buena capacidad de comunicación dentro del
ambiente laboral podemos destacar las más fundamentales las cuales son:
  Hablar con claridad y coherencia.
 Tener una escucha activa
 Tener buena interpretación ò comprensión

Teniendo en cuenta lo anterior debemos aclarar que es muy importante que los niveles de
comunicación efectiva también se llevan a cabo a través de los niveles:

 INTELECTUAL: Es aquel que se realiza de forma verbal, con información

correcta y comprensible.
 EMOCIONAL: Es aquel el cual se manifiesta a través de las emociones, es
un lenguaje no verbal como lo pueden ser; las miradas, el tono de la voz,
estos faciales, sonidos específicos, etc.

CAPITULO No 2: PARÁMETROS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y MODELOS

COMUNICACIONALES.

Antes de continuar con el tema es necesario conocer el fundamento de una comunicación

asertiva, primero su conociendo su significado más básico.

Elementos básicos de la capacitación Capitulo No 2

a) Que es comunicación asertiva

b) Comprensión de asertividad en la conducta
c) Beneficios de ser asertivo

En este tema se tomarán elementos claves del asertividad tanto como su influencia en nuestro
diario vivir y en nuestra salud física y emocional.

 En la salud corpórea y mental

 Mejoramiento de la autoestima
 Desarrollo en todas las relaciones personales con los demás

El objetivo primordial en este capítulo es dar a conocer la influencia del asertividad en la salud en
común, ya que el ser asertivo no solo nos da una mejor disponibilidad e interacción con los demás,
sino que también nos puede influenciar en toda nuestra salud mental y física, ya que un individuo
(A) al poseer una baja estima no tendrá una misa eficiencia que un individuo (B), con una
autoestima clara y muy nivelada.

Entre tanto tenemos en conocimiento que al no ser asertivo con los demás nos encaminara a no
contar con una socialización con los demás conllevando a no tener buenas relaciones
interpersonales, lo cual nos llevaría a cosas tan notorias en el entorno laboral como las disputas,
riñas entre trabajadores, individualización de grupos de trabajos, ansiedad, y mente rígida.
De lo anterior podemos destacar que esto se subdividiría en dos tipos de comportamiento dentro
del ambiente laboral dependiendo del asertividad del individuo en cuestión, como lo podría ser al
tener un comportamiento PASIVO ù otro AGRESIVO.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo trabajador, no importa cuál sea su nivel
organizacional dentro de la empresa, sea parte de un sistema de buena comunicación y sistema
asertivo para que la empresa pueda desarrollarse de forma más profesional sin genera divisiones

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL MENSAJE

Según los datos obtenidos en el proceso de selección ningunos de los trabajadores pertenecen a
una etnia en específico. También nos muestra que pertenecen a un estrato social número 3 y no
se encuentran en una situación de vulnerabilidad en su zona.

Su nivel educativo se encuentra distribuido de la siguiente manera:

 Area Operativa

700%
600%
500%
Porcentajes

400%
300%
200%
100%
0%
Basica Universitario Tecnologo Tecnico
Secundaria

La tabla nos muestra que el 100% de los trabajadores del área operativas son Hombres de los
cuales el 88% terminaron su educación en Básica Secundaria. El 8% son Tecnólogos y el 4%
Universitarios.
 Area Administrativa

100%
90%
80%
70%
Porcentajes

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Basica Universitario Tecnologo Tecnico
Secundaria

La tabla nos muestra que en el área administrativa si hay mujeres y hombres, en donde el 100% de
los hombres que trabajan en esta área tienen un título universitario. Por otro lado, las mujeres que
trabajan en esta área el 57% de ellas tienen un título universitario y el 43% un título técnico.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas).

Para realizar la comprensión de la toda la información recopilada dentro de esta encuesta, es

necesario identificar aspectos como los son:

 El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso por faltas a la persona, por
ejemplo: el uso de apodos que puede ser ocasión de disgusto y rose para algunos
trabajadores.

 La indiferencia ante la necesidad de un compañero del mismo nivel horizontal.

 No respeto de las áreas superiores al no acatar las órdenes y éticas laborales más básicas.

 Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa con ánimo y optimismo.

 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE
EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO.

El instrumento base para conocer los aspectos de la eficacia de esta capacitación, son las
respuestas lógicas que debe contestar el individuo ya que, al responder en variadas ocasiones de
forma negativa, representaría algún nivel de inconformidad con el ambiente ò con los demás
compañeros, por ejemplo:

El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales son:

 ¿Cómo te sientes en tu entorno laboral?

 ¿Cómo consideras el ambiente laboral dentro de la empresa?
 ¿Soy amable con mis compañeros?
 ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque no tenga la razón?

Al individuo contestar de forma negativa, nos está reflejando que en el existe una inconformidad,
además de esto no se siente conforme, ni confortable en su ambiente laboral, ya que comunica
que su indiferencia a la colaboración con los demás además de no estar de acuerdo con las
ordenes de sus superiores.

CONCLUSIONES

Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es necesario e importante contar con una buena
comunicación entre los individuos que laboran dentro de este ambiente, ya que por razones
lógicas como (el trabajo es el segundo hogar para muchos), los empleados deben manejar su ritmo
de trabajo junto con su interacción con los demás de la forma más óptimas para garantizar que el
flujo de la información no dependa de solo ciertos grupos y de otros no.

Entre los objetivos hemos alcanzado el proporcionar a los empleados de la empresa herramientas
para adquirir aptitudes, conocimientos y habilidades, las cuales aumentan las competencias para
desenvolverse en su puesto y ligar de trabajo. Para finalizar para que el programa de capacitación
resulte es necesario establecer temas adaptados a las necesidades, y llevar todo conocimiento a la
práctica, lo cual es lo más eficaz.