GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRACTICO RR

1. Luisa Ramírez asesora de servicio desea realizar la verificación de la cedula 16448431 en RR con el fin de validar
nombre, dirección de instalación, número de cuenta y fecha límite de pago. Ayuda a Luisa en este proceso.

2. Se recibe la llamada del titular de la cuenta 23563638 indicando que desea saber los tres de ciclos que manejamos
actualmente para las cuentas residenciales en su respectiva facturación. Adicional quiere saber que ciclo maneja
puntualmente en sus servicios.

3. De acuerdo con la siguiente cuenta completa la información:

✓ Número de cuenta:

✓ Nombre del titular:

✓ Números de contacto:

✓ Ultima fecha de la OT´S y LL/S.

✓ Fecha de corte:

✓ Comunidad y división:

4. Indicar cuales son los comandos que podemos utilizar para los siguientes métodos de búsqueda desde AS400 ✓
Nombre:

✓ Cedula:

✓ Dirección:

✓ Cuenta:

✓ Equipo:

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

5. Desde la pantalla “búsqueda y consulta de suscriptores y de unidades” para que me sirven las siguientes funciones.
✓ f8: búsqueda por nombre

✓ f7: búsqueda por número de cuenta

✓ f14: búsqueda por teléfono

✓ f13: búsqueda por equipos

✓ f10: búsqueda por unidad

✓ f9: dirección

6. Cuál es la fecha de distribución de la factura y la fecha límite de pago de los siguientes usuarios:

✓ 7152663

✓ 79345237

✓ 75756023

7. ¿Cuál es la función que utilizamos desde la pantalla del suscriptor para consultar el estado de los equipos? seleccione
una cuenta al azar y escriba cual es el estado de los equipos que tiene.

8. A que ciudades corresponden la siguiente COMUNIDAD/ DIVISION

✓ CAL/RVA

✓ MED/RAN

✓ BAR/RAT

9. Para que sirven las siguientes funciones en la pantalla “notas especiales del suscriptor (notas f7)”

✓ F6

✓ ENTER

✓ 2 ENTER

✓ 5 ENTER

10.El cliente puede estar en estado CANCELADO DEBE si fue desconectado y quedó con saldo pendiente.

a. Falso

b. Verdadero

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

11.Indique el concepto de cada uno de los siguientes estados:

✓ Precableado

✓ Existe
12.Indique cuales son los seis estados del suscriptor.

13.Indique cuales son los seis estados de la cuenta matriz

14.Con base en la siguiente imagen, indique cual es el estado del suscriptor de esta cuenta:

15.Desde la pantalla del suscriptor ¿cuál es la función que me permite ingresar a la unidad de vivienda?

a. F16

b. F13

c. F22

d. F17

16. Indique cuales son los estados de la unidad de vivienda.

17.Desde la pantalla del suscriptor ¿Cuál es la función que me permite ver el estrato del cliente?

a. F16 + F14 b. F17 + F14

c. F22 + F13 d. F13 + F17

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

18.Desde la pantalla del suscriptor ¿Cuál es la función que me permite ver las ordenes de trabajo?

a. F19

b. F17

c. F13

d. F22
19.Desde la pantalla del suscriptor ¿Cuál es la función que me permite ver la dirección de correspondencia y con qué
comando habilito los campos?

a. F8 - F21

b. F8 - F13

c. SHIFT+F9

20.Desde la pantalla de suscriptor ¿Con que comando puedo ver las campañas en la cuenta de un cliente?

a. F24 + B

b. F22 + C

c. F24 + B

21.Indique de acuerdo con la imagen cuales son las fechas de inicio y fin de la campaña y que campaña tenía el cliente

22.Indique qué número de cuenta tiene asignada la siguiente dirección (Carrera 100 #45-36 piso1 / Cali.

23.Indique que número de cuenta tiene asignada la siguiente dirección (Carrera 4 IN2 70A-82 APT 304 / Bogotá).

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

24.Con base en la siguiente imagen indique en qué dirección se encuentra ubicada la señora MARITZA PELAEZ
FALLA, adicional indique el número de cuenta y desde cuando adquirió el servicio con Claro.
25.Con base en la siguiente imagen indique qué tipo de cliente es el señor Olivio Muñoz Bambague ¿Cuál es su
segmentación?, que vive en la dirección (Carrera 1 # 23-41 piso1 en Soacha.

26.Indique de los siguientes ¿cuáles son estados de los equipos?

a. AS

b. DS

c. OFC

d. LOST

e. ROB

f. ALM.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

27.El equipo que se señala en la siguiente imagen a que cuenta pertenece MTA TGR BCCAB5AAAA72.
28.El equipo que se señala en la siguiente imagen a que cuenta pertenece DBV SKY 5952321478582932

29.Indique cual es la función que me permite visualizar y actualizar los números de contacto de un cliente desde la cuenta
del suscriptor.

a. F21 + Enter.

b. F22 + Enter.

c. F13 + Enter.

d. F17 + Enter.

EXITOS!