La Real Academia Española nos menciona que la eficacia es la capacidad de

lograr el efecto que se desea o se espera.

Según Da Silda (2002), eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o

resultado, está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos,
es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas.

Drucker nos menciona que la eficacia es la clave del éxito organizacional y que
antes de centrarse en la eficiencia, o sea, en hacer las cosas bien (medios),se
debe estar seguro cuales son los objetivos y metas apropiadas. La falta de
eficacia no puede ser compensada con mucha eficiencia. De nada sirve crear
un producto o un servicio con excelente calidad cuando no satisface las
necesidades del cliente.

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