ALTERNATIVAS PARA

RESOLUCION DE
CONFLICTOS
GRUPO:10 NRC : 1878
Un conflicto es una situación que implica un problema, es una
dificultad que genera enfrentamientos y confrontaciones
entre dos partes, en donde sus intereses,valores y
pensamientos son diferentes.
NEGOCIACIÓN
Generalmente voluntaria, y que implica la discusión
entre las partes en disputa con el objeto de
alcanzar un acuerdo o arreglo en el conflicto que les
enfrenta, permite a las partes en conflicto
mantener el control.

MEDIACIÓN
Implica la intervención en el proceso de
negociación de una tercera parte neutral e
imparcial, cuyo papel consiste en asistir a las
partes en su efectiva comunicación, en el
análisis del conflicto y en la búsqueda de una
solución aceptable para todos.
CONCILIACIÓN
es un mecanismo de solución de
conflictos a través del cual, dos o más
personas gestionan por sí mismas la solución
de sus diferencias, con la ayuda de un tercero
neutral y calificado, denominado conciliador,
con capacidad jurídica.
ARBITRAJE
Difiere de los anteriores porque tiene
capacidad decisoria, si bien las partes
enfrentadas mantienen el control sobre el
conjunto de cuestiones a resolver y con
frecuencia también sobre los aspectos de
procedimiento..

ESCUCHA CON ATENCIONY RESPETA

LA OPINION DE OS DEMAS
COMO HACERLO!

EL PROCESO PARA RESOLVER CUALQUIERA TIPOS DE

CONFLICTOS ES EL MISMO Y SE BASA EN 7 PASOS QUE
PODEMOS SEGUIR ASI:

DEFINIR EL PROBLEMA

buscar el origen o las causas que dan lugar a la

situación que se están viviendo pregintandose
¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

ANALIZAR LAS CAUSAS

tener presente el porqué del conflicto,
todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará
a resolver la situación.

DEFINIR OBJETIVOS PARA

ACTUAR
antes de emprender cualquier acción se
debe tener claro lo que se quiere
conseguir en esa situación o conflicto.
¿Queremos solucionarlo?

GENERAR ALTERNATIVAS
se deben buscar diferentes formas de
resolución del conflicto y pensar qué se
puede hacer desde un punto de vista
positivo

PONER EN PRÁCTICA LA
SOLUCIÓN ELEGIDA
una vez que se tiene claro de qué manera
se puede solucionar hay que llevarlo a la
práctica eligiendo la manera más
adecuada.
EVALUAR LOS RESULTADOS: las consecuencias de las acciones
llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o
no.
MAIRA ALEJANDRA MORENO V.
LAURA SALAMANCA SUESCUN
JUAN CARLOS PINZON H.
ADELAIDA LOZANO CORREA