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La investigación cualitativa busca el "por qué", no el "cómo “de un tema a través del
análisis de la información no estructurada - cosas como transcripciones de entrevistas,
respuestas a la encuesta abierta, correos electrónicos, notas, formularios de comentarios,
fotos y vídeos. Estos no sólo se basan en las estadísticas o números, que son el dominio de
los investigadores cuantitativos. La investigación cualitativa se apoya en la fenomenología
(ser y tiempo) como instrumento narrativo para logar el producto que se busca focalizar a
través de la interpretación del ser mediante la fenomenológica, en un escenario social y
cultural desde su perspectiva interior, para describir diversas características
(comportamiento y pensamiento) presentes en el ser investigado. Este tipo de método
permite al investigador una metodología más fácil para examinar dichas características,
apoyado en otras orientaciones (la observación, interacción con el ambiente, la cultura,
conocimientos, forma de comunicación y organización social); todas ellas son verdad y
resultados extraídas del grupo focal mediante el estudio del caso aplicado, a través de la
técnica utilizada por el investigador para extraer o recopilar la información requerida para
el proceso investigativo, como estrategia la cual permite conoce los hechos.