UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

UNADM

LICENCIATURA
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EMPRESAS

ASIGNATURA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ALUMNA
FAVIOLA ROMO MIRANDA

MATRÍCULA OFICIAL
AL10526761
PLANEANDO ESTRATEGIAS PARA UNA COMERCIALIZADORA DE PRO
DUCTOS DE PUBLICIDAD

INSTRUCCIONES: LEE CON ATENCIÓN LA SIGUIENTE INFORMACIÓN Y

REALIZA LO QUE SE TE SOLICITA

El Sr. Hernández abrió su negocio en 2005, cuya empresa se dedica a la

comercialización de compra – venta de artículos para publicidad, como los
son Playeras, plumas, tazas, maletines, agendas, llaveros, etc., estos artículos
se distribuyen en el sur del estado de la república mexicana. Actualmente la
empresa cuenta con 12 empleados que se encargan de ofrecer el mejor
servicio a los clientes. El empresario espera que dentro de 10 años su negocio
se consolide como una empresa líder en su ramo en otras regiones de México
brindando productos de calidad siendo una empresa socialmente
responsable.

La compañía ha tenido un crecimiento lento y el empresario ha tenido

problemas en los inventarios con sobrantes y faltantes, en atención a clientes
los empleados de mostrador duplican funciones, lo cual trae como
consecuencia demora en la atención a clientes y problemas administrativos.

Como alternativas de solución el gerente de la empresa realizó un

diagnóstico sobre la situación en la que se encuentra su competencia,
incluyendo en su exploración un análisis del factor económico para conocer
el comportamiento del mercado y su capacidad de adquisición así como
también el factor ambiental, debido a que ese factor la compañía lo
considera de gran importancia ya que pretende tener gran responsabilidad y
compromiso social. Con la información obtenida recurrió a un consultor para
que le ayude a planear estrategias para su empresa.

AHORA ASUME EL PAPEL DE CONSULTOR EMPRESARIAL Y GUIÁNDOTE DEL

CASO ANTERIOR REALIZA LO SIGUIENTE.

Mencione y explique las variables internas y externas que utilizarías.

COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE PUBLICIDAD HERNÁNDEZ

Empresa

Esta empresa la fundo el Sr. Hernández en el año 2005 y se dedica a la

comercialización de compra – venta de artículos para publicidad, como los
son Playeras, plumas, tazas, maletines, agendas, llaveros, etc., estos artículos
se distribuyen en el sur de la República Mexicana.

Dirección.-Domicilio Conocido.

Empresario.-Sr Hernández.

Variables Internas.

VARIABLES POSITIVAS

Producción: Los empleados tienen la disposición de brindar un buen

servicio al cliente.
Precio del producto: Los precios son accesibles para tipo de clientes,
por ello se cuenta con un mercado cautivo.
Variedad de su producto: lo que hace que la empresa tenga un
mercado cautivo.
Empresa socialmente responsable: esto da confianza al sector cautivo.
VARIABLES NEGATIVAS

No capacitan al personal: Al no capacitar al personal, se presentan

deficiencias en la atención al cliente.
Se duplican funciones: lo que trae demora en atención a clientes.
No existe un control de inventarios: esto produce un descontrol en
manejo de mercancía.

VARIABLES EXTERNAS.

VARIABLES COMPETITIVAS:

VARIABLES NEGATIVAS DE LA EMPRESA

Desarrollo potencial de productos sustitutos: si la competencia

desarrolla un producto o una serie de productos que sustituyan al
producto de la empresa, esta se encuentra en peligro.

VARIABLES TECNOLÓGICAS

Variable positiva: Internet: La empresa puede usar la web como un

factor clave en el éxito de la empresa por su accesibilidad y costo bajo.

VARIABLES ECONÓMICAS

Variable Positiva: mercancía con bajos costos: Los productos que

comercializa la empresa son productos a bajo costo.

Variable Negativa: Estrategias de expansión de competidores: La

competencia, gracias a sus novedosas estrategias pretende lograr una
 expansión y al realizar esto puede acaparar a algunos de sus clientes
de la empresa.

Variable social, demográfica y ambiental.

Variable negativa: Ingreso per cápita: La gran mayoría de la población

tiene un ingreso en promedio.

Variable positiva: Tamaño del mercado: Con crecimiento sostenido por

encima del promedio nacional.

Variable negativa: Fenómenos naturales: Representan una amenaza ya

que sus ventas bajan y sus ingresos igual.

Variables políticas, gubernamentales y fiscales

Variable positiva:
La regulación de los impuestos: se mantiene estable manteniendo
tarifas estables para importaciones y exportaciones de productos.

INDICA CUALES SERÍAN DESDE TU PUNTO DE VISTA LA MISIÓN, VISIÓN DE

LA EMPRESA Y VALORES ORGANIZACIONALES.

MISIÓN

“Satisfacer las necesidades de artículos de publicidad en cada uno de los

lugares en los que estemos presentes, fomentando nuestra filosofía de
mejora continua y nuestros valores organizacionales para establecer lazos
permanentes de cooperación con el medio que nos rodea; garantizando con
esto nuestra permanencia”.
VISIÓN

Ser la mejor empresa de distribución de artículos para publicidad a nivel

nacional con fortaleza financiera y reconocida por su atención al cliente,
competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su
personal, y aplicación de criterios de desarrollo sustentable.

VALORES ORGANIZACIONALES
Todo colaborador de Comercializadora de Productos de Publicidad
Hernández. Debe observar los valores y principios de nuestra empresa,
propiciando su difusión y cumplimiento, de modo tal, asegure la ventaja
competitiva de la empresa a nivel nacional, orientada a la calidad, al mercado
y al desarrollo del talento humano.

Las base de la empresa esta cimentada por los siguientes valores:

Tener Pasión por el Servicio enfocado a la atención al Cliente.

Tener Innovación y Creatividad en el desarrollo de nuestro trabajo
Tener Calidad y Productividad en nuestro servicio.
Tener Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal que labora
en la empresa.
Tener Honestidad, Integridad y Austeridad al desarrollar nuestras
labores

En Comercializadora de Productos de Publicidad Hernández. Debemos

promover y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo
colaborador:
Actuar con iniciativa y responsabilidad para lograr las cifras de negocio que le
permitan a la empresa desarrollarse con rentabilidad.
Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se
comprometan a lograrlos juntos.
Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y
modelar actitudes positivas.

ELABORA A PARTIR DE UN ANÁLISIS SITUACIONAL, UNA VISIÓN

ESTRATÉGICA QUE LA EMPRESA NECESITA ADOPTAR

CONSIDERACIONES SITUACIONALES DE LA EMPRESA

La empresa tiene un crecimiento lento principalmente por la nula

capacitación a sus empleados, esto es comprobable con facilidad ya que no
hay control de inventarios, se duplican funciones por ignorancia del personal.

Una rotación de personal en este momento sería contraproducente porque

generaría desconfianza y estrés emocional entre su personal y la disposición
al trabajo se perdería.

Se recomienda dar capacitación al personal en forma escalonada e incentivar

la confianza entre la dirección y la empresa para poder conservar el mercado
cautivo hasta este momento.

Competitivamente la empresa se encuentra en desventaja al no tener un

programa sostenido de introducción tecnológica para el fortalecimiento de la
misma, esto puede compensarse en parte si se aprovechan en forma los
adelantos tecnológicos actuales: internet, sitios web, mercadeo en línea, etc.

Ante este panorama la empresa decidió adoptar esta visión estratégica.

“En la visión estratégica la misión y visión, están fusionadas en un solo

principio y enunciado”. Thompson y Strickland.
VISIÓN ESTRATÉGICA

En Comercializadora de Productos de Publicidad Hernández.nos vemos como

una empresa de éxito sostenido en los próximos 10 años y por lo mismo
aceptamos el reto de:

“Satisfacer las necesidades de artículos de publicidad en cada uno de los

lugares en los que estemos presentes, fomentando nuestra filosofía de
mejora continua y nuestros valores organizacionales para establecer lazos
permanentes de cooperación con el medio que nos rodea; garantizando con
esto nuestra permanencia. Todo esto logrado con el esfuerzo continuo de
nuestros empleados que son los que le dan fortaleza; esta será reconocida
por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el
servicio ,capacidad en su personal y aplicación de criterios de desarrollo
sustentable que harán a nuestra empresa una empresa socialmente
responsable”.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

OBJETIVOS GENERALES

1.-En Comercializadora de Productos de Publicidad Hernández tenemos el

objetivo de lograr ser una empresa líder a nivel nacional, reconocida por su
atención al cliente, su competitividad, transparencia y calidad en el servicio

2.-Determinar las áreas funcionales de la empresa y sus actividades

correspondientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.-Determinar la necesidad de capacitación del personal.
2.-Determinar las áreas funcionales de la empresa, actividades particulares
de cada una y competencias.
3.-Analizar la necesidad de introducir implementos tecnológicos que sean
determinantes en las áreas funcionales.
ESTRATEGIAS
Para dar cumplimiento con los objetivos generales de la empresa:

1.- En Comercializadora de Productos de Publicidad Hernández Se diseñaran

planes de capacitación para los empleados de una manera escalonada
fomentando sus destrezas y habilidades, se introducirá paulatinamente
equipo tecnológico para coadyuvar en las funciones de la empresa y se
crearan políticas severas en cuanto al trato con los empleados recordando
que ellos son espíritu de la compañía y por lo mismo merecen respeto.

En Comercializadora de Productos de Publicidad Hernández. Se tiene

presente que estas acciones en conjunto lograran elevar la calidad de
nuestro servicio e impulsaran a nuestra empresa al liderazgo.

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS

1.-Se programara un curso de capacitación escalonado en los temas

relevantes que permitan dar una atención eficaz y oportuna a nuestros
clientes.

2.-Se convocara a junta de accionistas o a responsables de cada

departamento para definir las áreas funcionales de la empresa con el fin de
permitir dar un orden en el funcionamiento de la empresa.

3.-Se designara un presupuesto para actualización tecnológica que permita

dar un seguimiento eficaz a cada uno de nuestros clientes.

4.-Se contratara un sitio web para la introducción de nuestro producto a nivel

nacional a un costo bajo.