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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD


ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

CURSO:
LIDERAZGO EN ENFERMERÍA
TEMA:
COMPETENCIAS BÁSICAS DEL LÍDER

DOCENTE:
 MG. ISABEL LIZARRAGA TOLEDO

CICLO: SEC:
V “B”

ALUMNA:
 Barrera Racchumí, Judith.
 Díaz Jiménez, Alessandra.
 Hernández Chiroque, Margarita
 Ríos Dávila, Cristian.
 Terrones Santisteban, Ericka.

PIMENTEL, SETIEMBRE DEL 2017

LAS COMPETENCIAS BÁSICAS DEL LÍDER

I. MOTIVACIÓN
1.1. DEFINICIÓN. El término motivación procede del latín moveré que
significa mover, implica acción, dinamismo o reacción ante algo.
Procede también del vocablo latino motus y tenía que ver con aquello
que movilizaba al sujeto para ejecutar una actividad, el sujeto entra
en acción inducido por un motivo.
La motivación está constituida por todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta humana hacia un objetivo
Se puede definir la motivación, como un estado interno de necesidad,
que impulsa a la persona a actuar de determinada forma, en cierta
dirección, para lograr satisfacer esa necesidad, alcanzando así una
meta u objetivo específico deseado.

1.2. MOTIVACIÓN SEGÚN ABRAHAM MASLOW

Abraham Maslow fue un famoso psicólogo estadounidense y humanista


que estudio la motivación humana y cómo esta dependía o se componía
de unas necesidades básicas. Publicó su teoría en 1943 en su obra “ A
theory of human motivation”. La teoría dice que conforme satisfacemos
unas necesidades básicas los humanos vamos conformando
necesidades más elevadas (estas dependen de la satisfacción de las
necesidades inferiores), a todo esto cuando nos sentimos desmotivados
lo que realmente deberíamos plantearnos es ¿Qué necesidades
estamos desatendiendo? Por ejemplo: Trabajas demasiado y
desatiendes tu vida social, te has estancado al cubrir las necesidades
básicas pero no te has planteado necesidades más elevadas que te
llenen como persona, no estás cubriendo las necesidades básicas (mala
alimentación, pocas horas de sueño…)…

La teoría de Maslow dice lo siguiente: Las necesidades humanas se


dividen en dos bloques:

1. Las necesidades básicas o de déficit (si no las satisfacemos


implican un desgaste para la persona, una pérdida).

2. Las necesidades de autorrealización o necesidades del


ser (aportan algo positivo, una ganancia).

Así pues la pirámide se compone de cinco estratos:

 NECESIDADES BÁSICAS (las únicas que nacen con la


persona):
· Necesidad de beber, respirar y alimentarse.

· Necesidad de dormir y eliminar deshechos corporales.

· Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales


(placer físico).
· Necesidad de mantener la temperatura corporal.

 NECESIDADES DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN:


· Seguridad física y salud.

· Seguridad de recursos para vivir con dignidad (educación,


transporte, sanidad).
· Necesidad de proteger los bienes y activos.

· Necesidad de vivienda.

 NECESIDADES SOCIALES:
· Necesidad de relación (amistad).

· Necesidad de participación (inclusión).

· Aceptación social.
 NECESIDADES DE ESTIMA:
· Estima llamada “alta”: Respeto a uno mismo, competencia,
confianza, logros, independencia y libertad de uno mismo.
· Estima llamada “baja”: Reconocimiento, atención, respeto,
estatus por parte de los demás.
 NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN:
· Necesidad de ser, motivación de crecimiento, es la que le da
el sentido a la propia existencia.

CALISH - MODIFICACION
1.3. CARACTERÍSTICAS:

La podemos definir como “…tendencia del sujeto a buscar el éxito en


situaciones desafiantes que supongan un reto, es decir, que impliquen
demostrar capacidad y que permitan evaluar el desempeño del sujeto”.

Según McClelland - motivación de logro

La motivación es un proceso que nos permite adaptarnos al medio; nos


activa y dirige nuestra forma de actuar hacia una meta, basada en
nuestra capacidad de elegir libremente o no

Hay personas que necesitan constantemente de la motivación


extrínseca, es decir regulada por el ambiente y el aprendizaje
esperando algo a cambio: un premio o recompensa. Otras en cambio lo
hacen basados en su motivación intrínseca, por el placer que les
produce el mero hecho de realizar la actividad. No esperan dinero o
bienes materiales; simplemente gozan con lo que hacen.
LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS CON NECESIDAD DE
LOGRO

 Buscan el triunfo de forma activa. Se ocupan de buscar soluciones y


lo demuestran viendo cada situación como un desafío o reto a superar.
 Son personas que evitan la rutina, pues me atrevería a decir que les
aburre.
 Su objetivo es conseguir desafíos nuevos que le permitan ir
superando obstáculos en forma creativa e innovadora.
 No creen en la suerte, pues ella es mera probabilidad estadística.
 Confían plenamente en su esfuerzo como mejor aliada para
conseguir el éxito.
 Son capaces de asumir riesgos, pero con los pies bien en la tierra.
Conscientes de sus capacidades, midiendo y asumiendo las
consecuencias de su actuar.
 Buscan el control de su propia conducta y se sienten seguros de sí
mismos.
 Sus metas implican un reto de carácter moderado, capaces de lograr
sin extrema facilidad y sin máxima dificultad. De esa manera, aprenden
cosas nuevas y logran lo que se proponen aumentando su autoestima.

1.4. CICLO MOTIVACIONAL.

Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer


necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas
etapas son las siguientes:

a. Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo


humano permanece en estado de equilibrio.
b. Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.
c. Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado
de tensión.
d. Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a
un comportamiento o acción.
e. Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a
satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
f. Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a
su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente.
Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que
permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

1.5. ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES:


 Compromiso Duradero: Los profesionales de enfermería han
brindado su vida a la Institución para la cual trabajan, comienzan
desde muy jóvenes hasta convertirse en adultos mayores, pasan
más tiempo con sus compañeros de trabajo que con sus vecinos y
familiares.
 Unión. Los integrantes combinan su recurso para apoyarse
mutuamente.
 Crear un Ambiente Amigable. Una atmósfera amigable es una
característica distintiva de un buen clima laboral, las interacciones
con las demás personas es lo que genera este clima amigable, es
decir que se hace obligatorio interactuar con los demás con los
compañeros de trabajo, con los gerentes y con los subalternos.
 Aplicar el Principio de Justicia y Equidad. Para el personal de
enfermería es fácil identificar los tratos injustos con falta de equidad
porque viven estas situaciones constantemente, es necesario que
el gerente de enfermería sepa escuchar al profesional de
enfermería sin socavar la autoridad gerencial a priori, para ello
deben escuchar las quejas y reclamos de cada una de las
enfermeras imparcialmente y en su totalidad, realizar un análisis,
escuchar ambas partes, para luego tomar las decisiones más
acertadas.
 Escuchar las Ideas y Ponerlas en Práctica. Es imprescindible
que el personal de enfermería sienta que tiene cierto poder, que su
trabajo genera cierto impacto en la sociedad y para ello deben
sentir que su trabajo es su trabajo, sentirse identificada con el
mismo. El profesional de enfermería se siente identificado con su
trabajo, debe evitar es que lleguen a presentar el “Síndrome de
estar Quemado” trayendo como consecuencia altos índices de
ausentismo y de rotación.
 Ayude al Personal a su Cargo cuando más lo Necesite. En
algunas ocasiones el personal de enfermería se enfrenta del día.
Una de las formas como se demuestra interés por los problemas
personales del personal a su cargo, es brindándole ayuda en el
momento que más lo necesite, dándole, confianza, seguridad.
 Fomentar la Implementación de Encuesta. El gerente de
enfermería puede implementar una serie de encuesta que permitan
que los pacientes valoren el servicio recibido dentro y fuera de la
institución. Mantenga al Personal Informado.
 Fomentar un Ambiente Flexible, Participativo, Respetuoso.
Cuanto más respetado se sienta el profesional de enfermería como
miembro del grupo, mayor será la posibilidad de sentirse
identificado con la organización.
II. AUTOESTIMA:
“Es la evaluación que se hace el individuo de sí mismo y que tiende a
mantenerse; expresa una actitud de aprobación o rechazo y hasta que
punto el individuo se siente capaz, digno, significativo, exitoso y valioso”
CooperSmith
“La autoestima es el sentido que un individuo tiene de su propio valor, es
decir, el grado en el cual una persona se valora, o se gusta a sí misma”
Blascovich & Tomaka
La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos,
evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia
nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia
los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. Es la percepción
evaluativa de nosotros mismos.

2.1. TIPOS:

2.1.1. AUTOESTIMA POSITIVA O ALTA


Esta clase de autoestima está fundada de acuerdo a dos
sentimientos de la persona para con sí misma: la capacidad y el
valor. Los individuos con un autoestima positiva poseen un
conjunto de técnicas internas e interpersonales que los hace
enfrentarse de manera positiva a los retos que deba enfrentar.

Tienden a adoptar una actitud de respeto no sólo con ellos


mismos sino con el resto. Por otro lado, en un sujeto con una
autoestima alta existen menos probabilidades de autocrítica, en
relación con las personas que poseen otro tipo de autoestimas.

2.1.2. AUTOESTIMA MEDIA O RELATIVA

El individuo que presenta una autoestima media se caracteriza


por disponer de un grado aceptable de confianza en sí mismo. Sin
embargo, la misma puede disminuir de un momento a otro, como
producto de la opinión del resto. Es decir, esta clase de personas
se presentan seguros frente a los demás aunque internamente no
lo son.

De esta manera, su actitud oscila entre momentos de autoestima


elevada (como consecuencia del apoyo externo) y períodos de
baja autoestima (producto de alguna crítica.

2.1.3. AUTOESTIMA BAJA

Este término alude a aquellas personas en las que prima un


sentimiento de inseguridad e incapacidad con respecto a sí misma.
Carecen de dos elementos fundamentales como son la competencia
por un lado y el valor, el merecimiento, por el otro.

Existe una mayor predisposición al fracaso debido a que se


concentran en los inconvenientes y los obstáculos que en las
soluciones.
Así, un individuo con baja autoestima se presentara como víctima
frente a sí mismo y frente a los demás, evadiendo toda posibilidad de
éxito de manera voluntaria.

AUTOESTIMA INFLADA: Esta es una falsa autoestima, es decir


muchas veces puede verse confundida, con lo que la autoestima
en su interior tiene, pues esta llagaría ser solamente el disfraz de
una baja autoestima, es como se tu autoestima estuviese en un
nivel re elevado, ero sin embargo es todo lo contrario ya que las
características que tiene la persona que confunde la autoestima
sana con la autoestima inflada es muy distinta, ahora miso lo veras.
Características de la persona con autoestima inflada:

 En general creen que son mejores que los demás.


 Demuestran y alardean sus logros.
 Son muy exigentes.
 Siempre está hablando de su valor.
 Tiende a demostrar cuando sabe.
 Piensas que no hay nadie mejor que tú.
 Todos de equivocan menos yo.
 Crees que la gente depende de ti.
 Son extremadamente vanidosos
 Crees que todo el mundo debe admirarte y quererte.
 Hablan siempre de los externo.
 Eres escandaloso.
 Piensan que nadie es digno de su amistad o compañía.
 Consideran que son rechazados por saber demasiado.
 Son enfermizamente egocéntricos.
 Creen que todos son menos que él.
 Sienten que solo pueden contar con ellos.
 Quieren tener siempre lo mejor en todo.
 Sientes que nadie es igual a tu como persona.
 Crees que las demás personas son menos que tú
2.2. ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA
 Autoreconocimiento: Es reconocerse a sí mismo,
reconocer las necesidades, habilidades, potencialidades y
debilidades, cualidades corporales o psicológicas, observar sus
acciones, como actúa, por qué actúa y qué siente.

 Autoaceptación: Es la capacidad que tiene el ser humano de


aceptarse como realmente es, en lo físico, psicológico y social;
aceptar cómo es su conducta consigo mismo y con los otros. Es
admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho,
como forma de ser y sentir.

 Autovaloración: Refleja la capacidad de evaluar y valorar las


cosas que son buenas de uno mismo, aquellas que le satisfacen
y son enriquecedoras, le hacen sentir bien, le permiten crecer y
aprender. Es buscar y valorar todo aquello que le haga sentirse
orgulloso de sí mismo.

 Autorespeto: Expresar y manejar en forma conveniente


sentimientos y emociones, sin hacerse daño ni culparse. El
respeto por sí mismo es la sensación de considerarse
merecedor de la felicidad, es tratarse de la mejor forma posible,
no permitir que los demás lo traten mal; es el convencimiento
real de que los deseos y las necesidades de cada uno son
derechos naturales, lo que permitirá poder respetar a los otros
con sus propias individualidades.

 Autosuperación: Si la persona se conoce es consciente de sus


cambios, crea su propia escala de valores, desarrolla y fortalece
sus capacidades y potencialidades, se acepta y se respeta; está
siempre en constante superación, por lo tanto, tendrá un buen
nivel de autoestima, generando la capacidad para pensar y
entender, para generar, elegir y tomar decisiones y resolver
asuntos de la vida cotidiana, escuela, amigos, familia, etc. Es
una suma de pequeños logros diarios.

FACTORES QUE EXPLICAN UNA BUENA (O MALA)


AUTOESTIMA
Parece ser que existen 4 factores relevantes que afectan a la
autoestima, son los siguientes:

 La historia de triunfos y la posición alcanzada a través del


reconocimiento que los triunfos brindan.
 Las áreas asociadas a los distintos triunfos, siempre y cuando
sean significativos para la persona.
 El respeto, aceptación e interés que el individuo recibe de las
personas que considera importantes en su vida.
 El control y la defensa ante consecuencias e implicaciones
negativas. Es decir, la atribución interna o externa que hace la
persona de los eventos negativos.

2.3. INDICADORES POSITIVOS DE AUTOESTIMA


 Cree con firmeza en ciertos valores y principios, y está
dispuesta a defenderlos incluso aunque encuentre oposición.
Además, se siente lo suficientemente segura de sí misma como
para modificarlos si la experiencia le demuestra que estaba
equivocada.
 Es capaz de obrar según crea más acertado, confiando en su
propio criterio, y sin sentirse culpable cuando a otros no les
parezca bien su proceder.
 No pierde el tiempo preocupándose en exceso por lo que le
haya ocurrido en el pasado ni por lo que le pueda ocurrir en el
futuro. Aprende del pasado y proyecta para el futuro.
 Confía plenamente en su capacidad para resolver sus
propios problemas, sin dejarse acobardar fácilmente por
fracasos y dificultades.
 Como persona, se considera y siente igual que cualquier
otro; ni inferior, ni superior; sencillamente, igual en dignidad; y
reconoce diferencias en talentos específicos, prestigio
profesional o posición económica.
 No se deja manipular, aunque está dispuesta a colaborar si le
parece apropiado y conveniente.
 Es capaz de disfrutar con una gran variedad de actividades.

 Es sensible a los sentimientos y necesidades de los demás;


respeta las normas sensatas de convivencia generalmente
aceptadas, y entiende que no tiene derecho ni lo desea a medrar
o divertirse a costa de otros.

2.4. INDICADORES NEGATIVOS DE AUTOESTIMA


o Autocrítica rigorista, tendente a crear un estado habitual de
insatisfacción consigo misma.

o Hipersensibilidad a la crítica, que la hace sentirse fácilmente


atacada y a experimentar resentimientos pertinaces contra sus
críticos.

o Indecisión crónica, no tanto por falta de información, sino por


miedo exagerado a equivocarse.

o Deseo excesivo de complacer: no se atreve a decir «no», por


temor a desagradar y perder la benevolencia del peticionario.

o Perfeccionismo, o autoexigencia de hacer «perfectamente»,


sin un solo fallo, casi todo cuanto intenta; lo cual puede llevarla a
sentirse muy mal cuando las cosas no salen con la perfección
exigida.

AUTOESTIMA EN ENFERMERÍA:

La autoestima, es un concepto continuamente utilizado en modelos de

enfermería o incluso utilizado como tema central de numerosas teorías, sin

embargo cuando buscamos definirlo de manera precisa surgen cientos de

definiciones, aunque todas ellas tienen algunos puntos en común:

1. La autoestima consta de dos factores en continua interacción: yo


como persona (ideales, experiencia, educación, cultura, etc.) y el medio
ambiente en el que me desenvuelvo.
2. La presencia de autoestima asegura el éxito profesional, promueve el
crecimiento personal y nos hace eficientes para resolver problemas
(conflictos laborales, enfermedades, etc.).

3. La autoestima está relacionada con otros procesos o dimensiones


como lo son la autoevaluación, el pensamiento crítico y la autodignidad.

La carrera de enfermería está basada tanto en clases teóricas como

prácticas que tienen el fin de obtener las habilidades profesionales y

clínicas y además desarrollar un sistema de valores. A lo largo del

proceso de educación los estudiantes desarrollan una imagen de sí

mismos, que inevitablemente afecta su autoestima, que tan favorable

es la opinión de sí mismos y los sentimientos y valores positivos o

negativos que se atribuyen después de la autoevaluación, se

plantearán preguntas como “¿Cuál es mi utilidad?”, “¿Estoy capacitado

para hacer esto bien?”, “¿Me he ganado esto?”. Para realizar la

autoevaluación es indispensable un análisis correcto de la realidad, es

decir apreciar sensatamente la información dentro y fuera de mí.


Se ha observado que los estudiantes de enfermería que desarrollan la

habilidad de análisis y pensamiento crítico son más seguros de sí

mismos, tienen una mejor perspectiva del medio en el que se

desenvuelven, son flexibles, indagadores y saben actuar con sentido

común, lógicamente y con honestidad, y poseen una mente abierta.

Los estudiantes que tienen un autoestima positiva son más flexibles y

son capaces de aceptar sus debilidades así como sus fortalezas; son

menos dependientes de relaciones personales y son menos despóticos.

Mientras los estudiantes que tienen una autoestima negativa son

propensos a utilizar mecanismos de defensa como la negación y represión

y normalmente prefieren ignorar cualquier aspecto negativo de si mimos.

“La autoestima es el factor primordial que contribuye a los valores

subjetivos del profesional de enfermería y juega un papel

preponderante en el desarrollo del sistema de valores y la

personalidad”

 De lo anterior podemos deducir que la autoestima es muy

importante para las enfermeras ya que está íntimamente ligada a

sus habilidades de comunicación.

 Los estudiantes de enfermería con autoestima positiva tienen una

mayor capacidad comunicativa lo que los llevo a desarrollar una

relación efectiva y terapéutica con sus pacientes.

 Debido a que los estudiantes de enfermería enfrentan muchos

retos durante sus años en la universidad es común que atraviesen


un proceso de cambios en su desarrollo personal, incluyendo

su autoestima.

 Solo si se les proporcionan las herramientas necesarias para

autoevaluarse tendrán actitudes asertivas. En general, las

enfermeras que exhiben comportamientos asertivos tienen

una autoestima positiva y fuerte, lo que les permite ser más

adaptables y cumplir con sus retos educativos, esto se traduce en

un mayor éxito tanto profesional como personal.

 Aquí algunos ejemplos de manifestaciones de autoestima baja:

 Expresión de sentimientos negativos hacia sí mismo (“qué


vergüenza estar así”, “me siento culpable de que el paciente no
siga con la dieta que le propuse”, “qué inútil soy para realizar tal o
cual técnica”), o exageradamente positivos hacia sí misma (“qué
bien hago las cosas”, “todo me sale bien, soy la mejor”)

 Comportamientos hacia los demás y ante los problemas de


dependencia a relaciones personales, sumisión, conformismo,
aislamiento, reacción exagerada ante las críticas, proyección de
culpa hacia los otros, y dificultad para tomar decisiones, entre
otros.

 Comportamiento hacia uno mismo como hipercrítica, excesiva


preocupación por las responsabilidades, descuido de la higiene,
poco arreglo personal, etc.

 Opinión sobre éxitos o fracasos en la vida, exagerar los


fracasos y desvalorar los logros, atribuir el fracaso a uno mismo,
atribución del éxito al azar o a otras personas.

Estrategias para fortalecer la autoestima:


Están van dirigidas a la aceptación de sí mismo y adquirir destrezas

necesarias para ser más competente en la vida y estar preparado para los

retos. Estas conductas atienden a las habilidades sociales y

comunicativas, necesarias para afrontar el estrés y para que la interacción

con el entorno sea positiva.

1. Aceptación, atención y confianza en uno mismo es el primer


objetivo a plantearnos. Reconocer nuestras virtudes y éxitos será lo
primero en lo debemos reflexionar y trabajar.

 Contestar preguntas como ¿De qué estoy orgullosa?, ¿Qué es lo


que he realizado últimamente de lo que me siento feliz?, es un
buen ejercicio.
2. Para cambiar las emociones y pensamientos negativos

Pensamientos negativos como: “Tengo vergüenza de ser la persona


que soy”, “Soy una inútil”, “Todo lo que hago lo hago mal”, “Me siento
culpable de haber hecho o dicho esto”, “Lo que yo hago no tiene
importancia”.

 Reconozca estos pensamientos como negativos y


equivocados, identifique la necesidad del cambio para sentirse
mejor, y conteste las siguientes preguntas: ¿por qué pienso así?,
¿qué ventajas o beneficios me acarrea pensar de esta forma?,
¿qué probabilidad existe de que esto sea cierto? El objetivo es
deshacerse de los pensamientos negativos y sustituirlos por
positivos.
3. Tomar conciencia sobre el papel que desempeña
la autoestima en nuestra vida. Por ejemplo como enfermera
identifique los beneficios personales que obtiene al realizar su
trabajo, explique la trascendencia que supone “el ser enfermera” en
su vida. El objetivo es advertir los puntos positivos de la profesión y
no centrarse en lo negativo.
4. Solución de problemas, ser capaz de identificar y definir el
problema determinado y formular objetivos realistas después de
intentar varias soluciones posibles. Para ello se pueden analizar
diferentes respuestas al problema y sus consecuencias, todo antes
de actuar en la realidad.
5. Desarrollar un entrenamiento asertivo, es decir, trabajar en
desarrollar la capacidad de defender los derechos y valores propios,
al tiempo que respetamos a los otros (aunque no se compartan).
Saber escuchar es una herramienta para encontrar respeto y
aceptación de los demás
6. Promover el cambio, la evolución y la adaptación.

Uno de los objetivos de la educación en enfermería es entrenar

profesionales autosuficientes y seguros de sí mismos con habilidades

de resolución de problemas (pensamiento crítico) y un alto sentido de

profesionalismo. Estas cualidades requieren tanto asertividad como

una autoestima positiva.

III. ASERTIVIDAD.

Hay tres estilos básicos en la Hay tres estilos básicos en la conducta


interpersonal:

- Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no


expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más
derechos que ellos mismo, no expresan desacuerdos.

Este estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por
parte de los demás. Pero tiene la desventaja de que los demás se van a
aprovechar. Las personas que se comportan de manera pasiva presentan
sentimientos de indefensión, resentimiento e irritación.
- Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás.
Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de
que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su lado.

- Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se


respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y
dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y
sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros
de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.

El concepto de asertividad se refiere a la capacidad de expresar


sentimientos, opiniones, creencias y necesidades de manera abierta y
clara, directa y honesta, sin adoptar un tono agresivo y evitando
sentimientos que reflejen ansiedad o violen los derechos del otro.

Es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las
conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de
cada uno sin agredir ni ser agredido.

Es una forma de tratar a los demás que está en medio entre un trato en
extremo agresivo y un trato sin carácter. La asertividad tiene que ver con
como reconocemos los derechos de dos partes implicadas en un asunto.
Pensar antes de hablar en nuestro trato con los demás y evaluar los
derechos propios y el de otro por igual.

3.1. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

La persona asertiva siente una libertad para manifestarse, para


expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente y quiere, sin herir a
los demás. (Es empática). Es capaz de comunicarse con facilidad y
libertad con cualquier persona, sea ésta conocida o no y su
comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y
apropiada.
En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y
acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su
autoestima; es decir, se aprecia y se quiere así misma, tal como es.
Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja
para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan,
en vez de esperar pasivamente, a que estos sucedan por arte de
magia.

Acepta o rechaza, de su mundo emocional a las persona; con


delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus
amigos y quiénes no. Se manifiesta emocionalmente libre para
expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la
represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.

Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo


que yo siento, pienso y quiero".

Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con extraños,


amigos y familia. Esta comunicación es siempre abierta, directa,
sincera y apropiada. Se orienta activamente hacia la vida: Va detrás
de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que espera que
las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.
Actúa de forma que se respeta a sí mismo: Acepta sus limitaciones
conscientes de que no siempre puede ganar, sin embargo siempre
se afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se retire,
conserva su AUTOESTIMA.

3.2. COMPONENTES
• Tener un buen concepto de sí mismo. Recordarse que se es tan
importante como los demás y tomar en serio las propias
necesidades.
• Planificar los mensajes. Conseguir que todos los puntos
sean aclarados con anticipación, confeccionando notas de
referencia si la situación lo permite, esto ahorra tiempo, produce
confianza y disminuye la intimidación por parte de los demás.

• Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y


hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una
baja credibilidad, recordar que se deben tomar en consideración
los puntos de vista de los demás. Es mejor guardar la calma y
actitud educada.

• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. Reservar


las disculpas para cuando sean apropiadas, esto no disminuirá
su valor ni el propio y los demás tomarán al individuo en serio
para otros asuntos.

• No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto, provoca


cólera y resentimiento, lo cual dificulta las relaciones. Si se
quiere asegurar la cooperación de los demás, es necesario
proporcionar una salida y se deben esbozar las consecuencias
constructivas de tal alternativa para los demás y para uno
mismo.

• Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier


injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación
que se pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de
los pasos a seguir y asegurarse de hacerlos, es eficaz.

• Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción


comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no
son constructivas, aceptando la derrota con elegancia y en
buenos términos con el otro.
III.3. ELEMENTOS QUE COMPONEN LAS CONDUCTAS ASERTIVAS

Hay tres elementos muy importantes que compone las conductas


asertivas y que sin ellos, ser asertivo sería muy difícil, estos son:

• La mirada: Podemos definir una mirada como el mirar una


persona a los ojos o a la zona superior de la cara (zona que
rodea los ojos). No es ningún secreto que las miradas son un
canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que
saber utilizarlas para que los canales estén sincronizados.
La forma en que miramos es muy importante en la interacción
con los demás. Tanto que puede afianzar, quitar importancia o
desmentir aquello que nuestros labios están diciendo. Como se
ha dicho algunas veces “los ojos tienen nuestro propio lenguaje”.
Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor
respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, esto es un
indicativo de que seguimos la conversación y que nos interesa.
Sin embargo hay que tener en cuenta que un exceso de
contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a
nuestro interlocutor. Si retiramos la mirada estamos indicando
desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad.

• La distancia interpersonal: Según el análisis de Edward T. Hall


(1959), sobre el tema existirían distintas zonas:
Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la
persona se sitúa en una distancia que no le corresponde,
entonces nos sentimos incomodos. Esto se produce en los dos
sentidos, tanto si un desconocido se sitúa a nuestra distancia
personal, como si fuese una persona muy cercana (ejemplo: si
su pareja) se mantiene alejado de usted y evita el acercamiento.

• La postura: La postura es la posición que adoptan los miembros


(brazos y piernas) de una persona con respecto al cuerpo, los
cuales influyen en la disposición que tiene este en el espacio. La
postura de nuestro cuerpo.

Es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que


lleva un mensaje.

III.4. ASERTIVIDAD EN ENFERMERÍA

Para las enfermeras la asertividad es fundamental en el


establecimiento de relaciones con pacientes y familiares de estos,
así como con miembros del equipo con el que se trabaja. Como
podemos observar la asertividad forma parte del proceso de
comunicación y promueve la toma de decisiones independientes en
cada faceta de la práctica de enfermería.

Es la competencia del individuo para desarrollar la labor que le


exige su rol profesional, conociendo y aplicando los derechos que
pertenecen tanto a la enfermera como al paciente. Ser asertivo
implica:

Saber decir “No” ante una demanda no justificada. Saber y reconocer


que podemos equivocarnos pero, sobre todo, que asumimos esta
responsabilidad, que no tenemos respuestas ni soluciones para todo,
que hay pacientes con los que la relación puede ser muy distante,
saber que trabajamos en equipo y que no tenemos por qué conocer
todo lo que nos pregunten. Que podemos consultar o derivar a otros
profesionales. Implica tener el valor suficiente para mostrarse como
uno es, con nuestras limitaciones y virtudes.

IV.EMPATÍA
4.1. DEFINICIÓN. Capacidad de entender los pensamientos y emociones
ajenas, es ponerse en el lugar de los demás y compartir sus
sentimientos.
4.2. LA FUNCIÓN DE LA EMPATÍA.

La empatía nos sirve para proceder acertadamente en nuestras


relaciones, las cuales se basan en la expresión verbal además de
otros muchos elementos llenos de información importante y que
siempre están ahí pero que regularmente no nos percatamos de su
existencia.

Estos son la postura, el tono o la intensidad de la voz, la mirada, un


gesto, el silencio, el lenguaje corporal con el que expresamos
muchas cosas y no solemos darle el valor que tiene dándole una
interpretación adecuada.

IV.3. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPATÍA:

Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el


mundo, terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de
sus adversarios y entendieran su punto de vista. Mahatma Gandhi;
en ésta frase de Gandhi encontramos las características de la
empatía, como hemos ido observando; es decir:

✚ Ajusta las emociones del otro


✚ No se impone
✚ Ubica y guía
✚ Es solidaria
✚ Propicia el trabajo en equipo
✚ Alienta la participación y colaboración
✚ Confía en el grupo y en las personas
✚ Sabe escuchar
✚ Sabe cuándo hablar
✚ Recuerda los problemas y les da solución
✚ Activa las decisiones del grupo
✚ Se comunica honestamente
✚ Es abierta y dúctil a las ideas
✚ Se adapta a las circunstancias
✚ Escucha con atención
✚ Capaz para contender las contrariedades
✚ Manifiesta facultad de autocritica

IV.4. TIPOS DE EMPATÍA


Existen tres tipos de empatía.

4.1.1. La Empatía Cognitiva: Es la que se percibe cuando uno ve


cómo son las cosas que ocurren y adopta la perspectiva del otro. Las
personas con éste tipo de empatía las podemos encontrar en el
ámbito organizacional o de la empresa. Un ejemplo de empatía
cognitiva es la del líder que logra que sus trabajadores obtengan
buenos resultados porque consigue explicar las cosas de forma que
le entiendan y eso hace que estén motivados.

4.1.2. La Empatía Emocional: Es la base de la compenetración y de


la química, es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos hacemos
cargo de su situación. Las personas que destacan en empatía
emocional son buenos consejeros, maestros, profesores, tienen
cargos de responsabilidad en la atención con el cliente y líderes de
grupos que gracias a esa capacidad y tipo de empatía detectan las
reacciones en los demás en el momento.
Desarrollo de la empatía.

4.1.3. La preocupación empática: Las personas con ésta empatía,


sienten la preocupación, notan que los demás necesitan ésa ayuda y
se la ofrecen incondicional y espontáneamente. Son aquellas
personas que pertenecen a un grupo, una empresa o una
comunidad, los que ayudan a los demás sin más y porque les agrada
hacerlo cuando lo necesitan.
La preocupación empática: Las personas con ésta empatía, sienten
la preocupación, notan que los demás necesitan ésa ayuda y se la
ofrecen incondicional y espontáneamente. Son aquellas personas
que pertenecen a un grupo, una empresa o una comunidad, los que
ayudan a los demás sin más y porque les agrada hacerlo cuando lo
necesitan.

IV.5. Desarrollo de la empatía


 La empatía se da en todas las personas en mayor o menor
grado.
 No se trata de un don especial con el que nacemos, sino de una
cualidad que podemos desarrollar y potenciar.
 La capacidad para empatía empieza a desarrollarse en la
infancia.
 Los padres son los que cubren las necesidades afectivas de los
hijos y los que les enseñan, no solo a expresar los propios
sentimientos, sino también, a descubrir y comprender los de los
demás.
 En definitiva, cuando las necesidades afectivas y emocionales
han estado cubiertas desde los primeros años de vida.
Desarrollamos mucho mejor la empatía.

IV.6. Obstáculos que dificultan la empatía


 Muchas veces hemos podido preguntarnos por qué la gente no
busca apoyo en nosotros o se retraen a la hora de hablarnos de
sentimientos. Existen una serie de barreras que suelen impedir
este acercamiento.

 Quitarle importancia a lo que le preocupa al otro e intentar


ridiculizar sus sentimientos.

 Escuchar con prejuicios y dejar que nuestras ideas y creencias


influyan a la hora de interpretar lo que les ocurre.
 Juzgar y acudir a frases del tipo "lo que has hecho está mal", "de
esta forma novas a conseguir nada", "nunca haces algo bien“…

 Sentir compasión.

 Ponerse como ejemplo por haber pasado por las mismas


experiencias.

 Intentar animar sin más, con frases como "ánimo en esta vida
todo se supera“.

 Dar la razón y seguir la corriente.

 Todo esto, lo único que hace es bloquear la comunicación e


impedir que se produzca una buena relación empática.

IV.7. EMPATIA EN EL LIDERAZGO

La empatía en el liderazgo
Es entrar a un plano elevado en el cualparticipan la inteligencia y la
razón, es mostrar interés hacia los demás, es comprensión y es
sensibilidad, estar atento a las necesidades de los demás.

Cuando hablamos de una organización o de una institución

 Se requiere de empatía para que haya entendimiento y


comunicación.

 La comunicación implica :
– Saber escuchar.
– Abrir canales de comunicación
– La posibilidad de obtener creatividad y energía

IV.8. FINES DEL EMPATÍA


• Comprender a los demás al percibir sus perspectivas e ideales.
• Se interesa por elevar la autoestima y no por devaluarla.
• Estimula las capacidades se desarrollarán al máximo.
• Es posible captar las necesidades e intereses de los demás.

V. COMUNICACIÓN:

La comunicación es un elemento clave, para poder llevar a cabo esta


necesidad, las organizaciones en la actualidad se mantienen
constantemente comunicándose entre sí, ya sea internamente, con clientes
externos, suplidores, o miembros de la sociedad etc.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

- "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida En una situación,


dirigida a través del proceso de comunicación humana a la
consecución de uno o diversos objetivos específicos".
- El liderazgo implica que haya una persona (líder) que pueda influir y
motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre
liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia.
- Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha
denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología
y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que
históricamente se le había otorgado y que hay otros factores que son
más determinantes a la hora de construir el liderazgo.

5.1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL


 LAS PERSONAS SOMOS DIFERENTES, PERO NO
DESIGUALES
Eso quiere decir que hay que respetar y valorar A nuestros
clientes como nuestros semejantes.
✓ APRECIAR A OTRAS PERSONAS Tener sentimientos
sinceros, apreciar, ser amables y amistosos, a fin de
establecer una comunicación efectiva, sin fricción alguna.
✓ AFINIDAD o EMPATIA: Ponerse en el lugar de las otras
personas y evaluar los problemas desde su punto de vista.
Tratar de comprender lo que la gente dice y sentir como ellos.

 SER IGUALITARIOS Estar conscientes de las diferencias de


condición social o cultural, pero no marcar, por ello, un abismo en
la comunicación.
✓ MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA: Controlar nuestras
emociones negativas y no expresarlas a otros. Hay que
presentar una actitud positiva respecto a la vida. No forzar a
otros a participar en los problemas propios y privados y tratar
de no compartir las desilusiones.
✓ ESCUCHAR CON ATENCIÓN: Guarda la información en la
memoria. Mientras otros hablan no pensar en lo que se va a
decir después.
Concentrarse en lo que se está diciendo y lo que implica.
✓ RESPETAR CREENCIAS Y COSTUMBRES
No combatir o ridiculizar, ni ser irrespetuosos respecto a
las creencias de otros.
✓ CRITICAR LO MENOS POSIBLE
La crítica no debe ser nunca un arma, sino una fuerza
constructiva.
✓ ACEPTAR CRITICAS Y SUGERENCIAS CON GRATITUD,
CUANDO SON VALIDAS: Admitir el error y agradecer a la
persona por haberlo indicado, y si se ha cometido algún
perjuicio debemos ofrecer una disculpa.
✓ HAY QUE TENER PACIENCIA: Puede tomar tiempo a que
otros comprendan lo que uno está tratando de comunicar o
que acepten algún concepto, aunque lo entiendan.

5.2. Importancia de la Comunicación en el Liderazgo


“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”. El ser humano por
naturaleza posee necesidades sociales como es ser parte de la
sociedad, relacionarse con las personas, pertenecer a grupos sociales
entre otros. La comunicación es un elemento clave, para poder llevar a
cabo esta necesidad, las organizaciones en la actualidad se mantienen
constantemente comunicándose entre sí, ya sea internamente, con
clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad etc.

Cuando hablamos de “Sin comunicación no puede haber liderazgo” ¿A


que nos referimos? Una de las principales cualidades de un líder es
que debe ser capaz de comunicar y lograr influenciar a las personas, si
la comunicación no existe, no habrá seguidores entonces, no habrá
liderazgo.

La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la


comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser
capaz de transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como
también los objetivos específicos de su organización. Una
comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo, permite
que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma
conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a la
ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.

VI. CREATIVIDAD

6.1. DEFINICIÓN
Piaget (1996, en Waisburd) sostiene que el principal objetivo de la
Educación es el de crear individuos capaces de hacer cosas nuevas y
no simplemente repetir lo que hicieron otras generaciones, individuos
creativos, inventivos y descubridores cuyas mentes puedan criticar,
verificar y que no acepten todo lo que se les ofrezca.

Gardner: El individuo creativo “es una persona que resuelve problemas


con regularidad, elabora productos o define cuestiones nuevas en un
campo de un modo que al principio es considerado nuevo, pero que al
final llega a ser aceptado en un contexto cultural concreto”
De la Torre: La creatividad como una energía interna del individuo, en la
que cada uno expresa la misma en forma diferente y hace que se logre
crear soluciones nuevas para los problemas existentes. La creatividad
hace que el individuo vea nuevas posibilidades de hacer las cosas para
hacerlas mejor y en forma eficiente.

La creatividad se basa en mejorar las formas de vivir y de


satisfacer las necesidades de las personas en forma eficaz y
diferente de las formas existentes, en muchas ocasiones se desarrolla
precisamente tratando de encontrar otras formas de solucionar los
problemas existentes que no pueden ser solucionados de las maneras
aceptadas hasta el momento.

Cuando una persona enfrenta un problema e intenta resolverlo utilizará


todas las herramientas disponibles para ello y luego al enfrentarse a un
reto similar esto lo llevara a la implementación de nuevas soluciones.

El liderazgo creativo es un tipo de liderazgo que aporta más en el


desarrollo de toda empresa, institución o a la propia persona. La
creatividad es vista por el líder para visionar el futuro y por medio de él
desarrollar sus tareas contagiando su entusiasmo a los demás
trabajadores de una institución.

Principalmente buscan ilusionar a las personas, que disfruten con lo que


hacen, aprender de los demás para obtener nuevas soluciones,
favorecer el cambio social y cultural, además de arriesgar y ser
novedoso.

Todo esto son alguna de las bases de los líderes creativos, que tienen
varias formas de ejercer la creatividad, mediante la identificación del
problema, la solución de un problema, la buena ejecución o dirigiendo
los cambios
6.2. CARACTERÍSTICAS

 Flexibilidad. Implica cambio, renovación o replanteamiento del


proceso a fin de lograr la solución de un problema, aceptar
diferentes puntos de vista, imaginarse todos los usos posibles que
se podría dar algo. Es contraria a la intransigencia y estrechez
mental.
 Fluidez. Es la facilidad para concebir la mayor cantidad de ideas,
proponer alternativas para resolver un problema. Se opone a la
respuesta única.
 Originalidad. Define la idea, proceso o producto como algo
único, es diferente e ingenioso, grado de innovación de la
respuesta, creación ideas únicas, absurdas, rompe esquemas,
reformula patrones. Se contrapone a ideas convencionales.
 Elaboración. Es la mejora sustancial, a nivel de detalles o
complejidad del cuerpo creativo; reparación, remodelación de las
deficiencias, ejecución de la idea. Se contrapone a falta de
producción o logro.

6.3. COMPONENTES

Eficacia: ideas que funcionan


Redefinición: ideas sobre las ideas.
Síntesis: Capacidad de componer un todo a través de la unión
sus partes.

6.4. CREATIVIDAD EN ENFERMERÍA

La creatividad en enfermería es fundamental para hacer las


modificaciones y adaptaciones necesarias en la atención de la persona
sana o enferma. La enfermera y el enfermero deben conocer “saber qué”
y comprender las motivaciones de sus labores, lo cual le ayudará a
ganar confianza y seguridad en su diario quehacer llevándolo a
desarrollar la creatividad.
La creatividad se necesita para cuidar a un recién nacido, una puérpera,
un niño, un adolescente, un adulto o un anciano, todos ellos con
necesidades y situaciones de vida diferentes que ameritan de la mejor
atención posible acordes a la situación que enfrenten, para ello la
enfermera y el enfermero necesita tener conocimientos y a la vez
poseer creatividad para hacer los ajustes necesarios para brindar el
cuidado en forma individual y humanizada.
Un profesional dinámico, comprometido con su labor, seguro de sí
mismos, que tenga claro sus metas, que se interese por brindar
cuidados de calidad, que sepa tomar decisiones, que sepa dar sus
cuidados en forma individualizada dependiendo de las necesidades de
los pacientes y ante todo que sepa estimular su propia capacidad de
buscar, cuestionar y crear.

Es necesario que los profesionales de enfermería se formen con


pensamiento crítico y desarrollen la habilidad creativa, para enfrentar los
grandes retos y se mantenerse actualizados.
LINKOGRAFIA.
 https://es.slideshare.net/UNABElSalvador/motivacion-y-satisfaccion-
en-enfermeria-anes11-12

 file:///C:/Users/Pc%20Ericka/Downloads/Teor%C3%ADa%20de
%20Maslow.pdf

 http://laboratorioeureka.blogspot.pe/2013/04/la-motivacion-de-logro-
10.html

 http://www.tiposde.org/salud/214-tipos-de-autoestima/
 https://enfermeroslideres.wordpress.com/2016/03/02/autoestima/http://
www.maxtello.com/lidercom

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