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Escuela Superior Politécnica del Litoral

Fecha de
Título Autor(es)
publicación
Norma Nfpa 10 - Extintores Torres Andrade,
31-jul-2009
Portatiles Contra Incendios Francisco
Diseño De Un Programa De
Seguridad En El Trabajo Y De Un
Andres, Antepara
2006 Sistema De Control Y Prevención
Zambrano
De Incendios En Una Empresa
Litográfica
Evaluacion Y Valorizacion De Los
Moscoso Solórzano,
Riesgos De Incendio En
Denny; Arévalo
Instalaciones Electricas En Las
2008 Alvarado, Roberto;
Areas De Procesos Industriales
Márquez Ramírez,
Aplicado En La Industria Cartonera
Juan José
Ecuatoriana
ANÁLISIS DE LOS RIESGOS Y
Clavijo Edgar,
PELIGROS DE INCENDIO EN
Rubén; Vera
ESTACIONES DE
2009 Gutiérrez, Víctor;
TRANSFORMACIÓN DE ENERGÍA Y
Landín Ordóñez,
CENTRO DE CONTROL DE
Freddy
MOTORES
ANÁLISIS DE LOS RIESGOS Y
Clavijo Edgar,
PELIGROS DE INCENDIO EN
Rubén; Vera
ESTACIONES DE
2009 Gutiérrez, Víctor;
TRANSFORMACIÓN DE ENERGÍA Y
Freddy Landín
CENTRO DE CONTROL DE
Ordóñez
MOTORES
Orozco Andrade,
Prevención de Incendios y
Hitler Agustín;
2010 Explosiones en Empresas
Maliza Cruz, Angel
Agroindustriales”
Paúl
Orozco Andrade,
Prevención de Incendios y
Hitler Agustín;
2010 Explosiones en Empresas
Maliza Cruz, Angel
Agroindustriales
Paúl
Análisis de los Riesgos y peligros
de Incendio en Estaciones de Gallo, J.; Clavijo, R.;
17-sep-2009
Transformación de Energía y Vera, V.; Landín, F.
Centro de Control de Motores
Prevención de incendios y Orozco, Hitler;
8-jul-2010 explosiones en empresas Maliza, Ángel; Gallo.,
Agroindustriales Juan
Proyecto, Construcción e
Instalación de Sistema Contra Cedeño García, Luis
2010
Incendio para una Central de Alfredo
Generación Eléctrica
Diseño De Un Sistema Contra Bonilla, Julio; Garcia,
25-feb-2009 Incendio, Climatización Y Vicente; Manzur,
Seguridad Alberto
Diseño De Sistema Contra Velasco Arias, Diego;
26-feb-2009
Incendios A Ser Implementado Peña Estrella, Julian
Andrade Saavedra,
Tito Alberto; Erazo
La Proteccion Contra Incendios En Molina, Maria
17-feb-2009
El Mundo De Hoy Fernanda; Erazo
Vargas, Byron
Enrique
PROYECTO DE MANUAL PARA
ANDRADE
SISTEMAS CONTRA INCENDIOS
21-may-2010 SAAVEDRA, TITO
PARA EDIFICIOS Y GALPONES DE
ALBERTO
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Diseño De Sistema Contra Velasco Arias, Diego
5-ene-2007 Incendios A Ser Implementado En Omar; Peña E.,
Una Planta Cementera Julian
Diseño de un Sistema de Anchundia V.,
Protección Contra Incendio en una Fernando; Nieto C.,
9-nov-2010
Planta Envasadora de Gas Licuado Andrea; Ocaña C.,
de Petróleo Eduardo
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE
SEGURIDAD EN EL TRABAJO Y DE ANTEPARA
2006 UN SISTEMA DE CONTROL Y ZAMBRANO, ANDRES
PREVENCIÓN DE INCENDIOS EN EDUARDO
UNA EMPRESA LITOGRÁFICA
Reingeniería Del Sistema Contra Naranjo Rosales,
6-mar-2009 Incendios Para La Refinería La Williams; Helguero
Libertad Gonzales, Manuel
Reingeniería Del Sistema Contra Naranjo Rosales,
9-mar-2009 Incendios Para La Refinería La Williams; Helguero
Libertad Gonzales, Manuel
Diseño De Un Programa De
Seguridad En El Trabajo Y De Un Antepara Zambrano,
5-ene-2006 Sistema De Control Y Prevención Andres Eduardo; R,
De Incendios En Una Empresa Mario Moya
Litográfica

   Escuela Graduada en Psicología


Lista de Tesis y Proyectos Maestría en Psicología
Industrial/Organizacional
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Fecha Autor
Título
     
EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL MAYO 2007 NILDA R. COLON
 
ASOCIADO A BARIABLES TORRES
SOCIODEMOGRAFICAS EN
PROFESIONALES DE UN PUEBLO DEL
CENTRO DE LA ISLA
LA PERCEPCIONDEL COMPROMISO MAYO 2007 ARLENE M. LANDRAU
ORGANIZACIONAL Y SUS DIFERENCIAS TORRES
CON ALGUNAS VARIABLES
SOCIODEMOGRAFICAS EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS DEL AREA
SUR DE PUERTO RICO
 
LA RELACION ENTRE EL COMPROMISO MAYO 2007 ELIZABETH MERCADO
ORGANIZACIONAL Y EL CONTRATO COLLADO
PSICOLOGICO SUS IMPLICACIONES EN
UNA MUESTRA DE EMPLEADOS DEL
AREA SUR DE PUERTO RICO

 
PERCEPCION DE UNA MUESTRA DE MAYO 2007 ARIADNE RODRIGUEZ
ESTUDIANTES DE PSICOLOGIA VELAZQUEZ
INDUSTRIAL ORGANIZACIONAL DEL
CEG DE LA PUCPR EN PONCE 2006-
2007,SOBRE LA NECESIDAD DE
EVALUAR INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN UN CANDIDATO A UN PUESTO DE
TRABAJO

 
DIFERENCIAS EN LAS ACTITUDES MAYO 2007 BETZAIDA QUINONES
HACIA EL RETIRO POR ALGUNAS QUILES
VARIABLES SOCIODEMOGRAFICAS EN
UNA MUESTRA DE EMPLEADOS DEL
AREA SUROESTE DE PR

 
EL ACOSO PSICOLOGICO LABORAL EN MAYO 2007 CLARA M. PADOVANI
UNA MUESTRA DE EMPLEADOS DE LA RIVERA
REGION SUROESTE DE PR

 
NIVEL DE COMPROMISO MAYO 2007 LIYALINA CORDERO
ORGANIZACIONAL ENTRE LA GONZALEZ
GENERACION BABY BOOMERS  LA
GENERACION Y, EN UNA MUESTRA DE
UNA INDUSTRIA DEL AREA OESTE

 
LA PERCEPCION DE JUSTICIA MAYO 2007 LYMARI CINTRON LUGO
ORGANIZACIONAL Y SU RELACION
CON EL ACOSO MORAL Y LOS
COMPORTAMIENTOS
CONTRAPRODUCENTES EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS DEL AREA
SUROESTE DE PR
 
ESTUDIO SOBRE LA PREDISPOSICION DICIEMBRE SANDRA VELEZ
DE CONDUCTAS AGRESIVAS EN EL 2006 CANDELARIO
LUGAR DE TRABAJO EN UNA MUESTRA
DE EMPLEADOS DEL AREA SUR DE PR

 
LA RELACION ENTRE LA VIOLENCIA NOVIEMBRE NIKOS FIGUEROA
PSICOLOGICA, LAS ACTITUDES DE 2006 RANGEL
TRABAJO Y LAS VARIABLES
SOCIODEMOGRAFICAS EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS DE LA
REGION SUR DE PR

 
ACTITUDES HACIA LOS CAMBIOS FEBRERO JOSE EDUARDO RAMOS
TECNOLOGICOS EN EMPLEADOS DE LA 2006 SANTIAGO
INDUSTRIA FINANCIERA EN EL AREA
METROPOLITANA DE PR

 
RELACION ENTRE UNA ESCALA DE ABRIL 2006 NELLIE D. MEDINA
MOTIVACION LABORAL Y LA EDAD, CORDERO
GENERO, ESTADO CIVIL, NIVEL
ACADEMICO, TIPO DE COMPANIA Y
TIEMPO QUE LLEVA TRABAJANDO EN
LA ORGANIZACION DE UNA MUESTRA
DE EMPLEADOS DE VARIAS
ORGANIZACIONES PRIVADAS

 
FACTORES SOCIODEMOGRAFICOS DICIEMBRE JOSE TOMAS VEGA-
ASOCIADOS AL ESTRES SOCIO- 2006 TORO
LABORAL EN PROFESIONALES DE
SALUD MENTAL DEL AREA OESTE

 
RELACION ENTRE UNA ESCALA DE MARZO 2006 NELLIE D. MEDINA
MOTIVACION LABORAL Y LA EDAD, CORDERO
GENERO, ESTADO CIVIL, NIVEL
ACADEMICO, TIPO DE COMPANIA Y
TIEMPO QUE LLEVA TRABAJANDO EN
LA ORGANIZACION DE UNA MUESTRA
DE EMPLEADOS DE VARIAS
ORGANIZACIONES PRIVADAS

 
DIFERENCIAS POR CUESTION DE MAYO 2006 ELIZABETH MIRANDA
GENERO, PREPARACION ACADEMICA, VELEZ
ESPECIALIDAD ACADEMICA Y/O NIVEL
JERARQUICO EN LA RESISTENCIA AL
CAMBIO EN UNA MUESTRA DE
EMPLEADOS DE UNA INDUSTRIA
MANUFACTURERA UBICADA EN PONCE,
PP

 
COMPARACION POR GENERO, EDAD, DICIEMBRE EMELY HERNANDEZ
INGRESO, ANOS Y PUESTO EN EL 2005 HILERO
EMPLEO HACIA LA RESISTENCIA AL
CAMBIO ORGANIZACIONAL EN UNA
AGENCIA PUBLICA DEL AREA DE PR
LA PERCEPCION DE LA POLITIC EN EL DICIEMBRE CESAR A. ABREU
PERSONAL DE LA POLICIA DE PR EN EL 2005 MENDEZ
AREA DE AGUADILLA Y SU EFECTO EN
SUS FUNCIONES LABORALES
ACTITUDES DE LOS SUPERVISORES MAYO 2005 KARILMA MELENDEZ
HACIA LAS PERSONAS MAYORES DE 60 GARCIA
ANOS DE EDAD DE UNA COMPANIA
PRIVADA DE PONCE

 
EL EFECTO DE IMPLMENTAR MAYO 2005 CARMEN MINERVA
PROGRMAS DE RECONOCIMIENTO Y QUINONES SANTIAGO
RECOMPENSA A UN GRUPO DE
EMPLEADOS DE MANUFACTURA
ELECTRONICA EN EL AREA DE PONCE
DESARROLLO Y VALIDACION DE LA MAYO 2005 JANICE TORRES
ESCALA DE DIVERSIDAD CULTURAL RODRIGUEZ
LA RESISTENCIA AL CAMBIO EN DICIEMBRE IVELISSE RIVERA
EMPLEADOS DEL MUNICIPIO DE MOCA 2005 CORTES
Y LAS DIFERENCIAS POR EDAD, ANOS
DE SERVICIO Y PUESTO QUE OCUPAN
ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCION DE MAYO 2005 MELISSA BONILLA
UNA MUESTRA DE MUJERES GRAJALES
PUERTORRIQUENAS SOBRE LOS
PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTAN
CUANDO OCUPA PUESTOS
ADMINISTRATIVOS
EL LOCUS DE CONTROL Y SU JUNIO 2005 LORENA DEL MAR
RELACION CON EL DESEMPENO LLERANDI FLORES
LABORAL Y ALGUNAS VARIABLES
SOCIODEMOGRAFICAS EN UNA
MUESTRA DE MUJERES
TRABAJADORAS EN LA RELACION
NORTE CENTRAL DE PR

 
COMPARACION DE LAS GERENACIONES DICIEMBRE EDITH I. GONZALEZ
BABY BOOMERS Y GERENCION X EN 2005 RODRIGUEZ
COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y
SATISFACCION LABORAL, EN UNA
MUESTRA DE MAESTROS DEL DISTRITO
ESCOLAR DE VILLALBA
DEPARTAMENTO DE EDUCACION,
REGION SUR DE PR

 
ESTILOS DE APRENDIZAJE: JULIO 2005 ALEXIS ROMUALDO
PREDISPOSICIONES LABORALES EN PR TORRES REYES
DE LOS ESTUDIANTES DEL CEG DE LA
PUCPR DE PR
COMPARACION DE SATISFACCION MAYO 2005 ZULMARIE RODRIGUEZ
LABORAL EN EMPLEADOS DE EMPRESA VARGAS
PUBLICA Y EMPLEADOS DE EMPRESA
PRIVADA Y SU NIVEL DE COMPROMISO
ORGANIZACIONAL Y VARIABLES
SOCIODEMOGRAFICAS

 
NIVEL DE COMPROMISO MAYO 2004 LORNA HERNANDEZ
ORGANIZACIONAL DE LOS OFICIALES MIRANDA
DE CUSTODIA DEL CENTRO DE
TRATAMIENTO SOCIAL PARA NINAS DE
PONCE
EL GRADO DE COMPROMISO MAYO 2004 EDITH S. SILVA GOTAY
ORGANIZACIONAL EN CUANTO AL
GENERO Y EL TIPO DE POSICION DE
UNA MUESTRA DE EMPLEADOS DE UNA
EMPRESA PRIVADA EN LA REGION SUR
DE PR
PERCEPCION SOBRE EL CLIMA MAYO 2004 DAMARIS RIOS GARCIA
ORGANIZACIONAL DE UNA MUESTRA
DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD
POLITECNICA DE PR
ESTUDIO EXPLORATORIO DE LAS MAYO 2002 JOANNA AMY
TECNICAS UTILIZADAS EN SELECCION RODRIGUEZ
DE PERSONAL EN UNA MUESTRA DE
ORGANIZACIONES EN PR
FACTORES QUE DETERMINAN O DICIEMBRE CELIA VARGAS VERA
AFECTAN EL COMPROMISO 2002
ORGANIZACIONAL
ACTITUDES HACIA CMPANEROS/AS DE DICIEMBRE TANIA PEREZ RIVERA
TRABAJO CON VIH SIDA 2002

LA SATISFACCION LABORAL Y COMO MAYO 2001 WALESKA M. COLON


INFLUYE EN LAS VARIABLES LUCIANO
SOCIODEMOGRAFICAS DE UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS
GUBERNAMENTALES DEL AREA SUR
LA RELACION QUE TIENE LA MAYO 2001 JOSE LIONELIE
AUTOESTIMA EN LA LABOR QUE ARIZMENDI PACHECO
REALIZA EL PERSONAL DE UNA
ESCUELA DEL AREA SUR DE PONCE, PR
EL NIVEL DE ESTRES LABORAL EN UNA SEPTIEMBRE MAYRA CINTRON
MUESTRA DE EMPLEADOS DE UNA 2006 IRIZARRY
EMPRESA DE COMERCIO AL DETAL
LUEGO DE UNA REDUCCION DE
PERSONAL

 
ESTUDIO EXPLORATORIO DE VALIDEZ MAYO 2001 ROBERTO OSCAR
Y CONFIABILIDAD DE LA PRUEBA DE GONZALEZ VALLES
PERSONAL WONDELIC EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS DEL AREA
SUR DE PR
LA PERCEPCION SOBRE LOS CAMBIOS MAYO 2001 WILFREDO TORRES
TECNOLOGICOS EN UNA MUESTRA DE DOMENECH
EMPLEADOS DE UNA INDUSTRIA DE
MANUFACTURA DEL AREA SUR DE PR

 
ACTITUDES HACIA COMPANEROS DE MAYO 2001 IVAN R. GONZALEZ
TRABAJO CON EL VIH-SIDA EN UNA FEICIANO
MUESTRA DE EMPLEADOS DEL
DEPARTAMENTO DE EDUCACION DEL
AREA OESTE DE PR
VULNERABILIDAD A LA VIOLENCIA MAYO 2001 MARIAM LUISED
LABORAL EN UNA ALCALDIA DEL AREA CARABALLO ARROYO
SUR DE PUERTO RICO
ESTUDIO EXPLORATORIO SOBRE LA MAYO 2001 GABRIEL MONTERO
VALIDEZ DE LA PRUEBA DE MATRICES HERNANDEZ
PROGRESIVAS AVANZADA DE J. C.
RAVEN PARA LA POBLACION ADULTA Y
TRABAJADORA DE PR
COMPARACION DE LOS NIVELES DE MAYO 2000 ANGELA L. VELAZQUEZ
SATISFACCION LABORAL Y VARIABLES LUGO
SOCIODEMOGRAFICAS EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS DE
PRODUCCION DE ZIMMER CARIBE INC.
EN PONCE, PR

 
RELACION ENTRE SATISFACCION DICIEMBRE SONIA RIVERA TORRES
LABORAL Y LAS VARIABLES EDAD, 2000
GENERO Y PUESTO DE UNA MUESTRA
DE EMPLEADOS DE LA OFICINA DE
PROBATORIA DE LA REGION SUR

 
INFLUENCIA DEL COMPROMISO MAYO 2000 MARILYN DEL VALLE
ORGANIZACIONAL EN LAS AUSENCIAS QUILES
DE LOS EMPLEADOS
ESTUDIO DE NECESIDADES DE MAYO 2000 LUIS A. PEDRAZA
EVALUACION DE DESEMPENO Y GONZALEZ
SELECCION DE PERSONAL EN UNA
MUESTRA DE EMPRESAS PRIVADAS Y
PUBLICAS DE LA RELACION SURESTE
DE PR

 
LA FRUSTRACCION ORGANIZACIONAL MAYO 2000 ELSY ALVARADO
Y SU RELACION CON LAS VARIABLES CABRERA
SOCIODEMOGRAFICAS DE UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS
GUBERNAMENTALES DEL AREA SUR

 
ANALISIS COMPARATIVO ENTRE EL DICIEMBRE MARLYNE MARTINEZ
NIVEL DE ESTRES LABORAL Y LA 2000 GRACIANI
VARIABLE TURNO DE TRABAJO EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS DE UNA
INDUSTRIA DE MANUFACTURA

 
COMO EL COMPROMISO AGOSTO 2000 EVELYN M. MEDINA
ORGANIZACIONAL INFLUYE EN LA MERCADO
PREDISPOSICION AL MEJORAMIENTO
CONTINUO ENTRE EMPLEADOS DE DOS
INSTITUCIONES BANCARIAS

 
NIVEL DE ESTRES ORGANIZACIONAL MAYO 2000 CARLOS A. LADO
EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE CORNEJO
DOS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS
PRIVADAS DE LA REGION SUR DE PR
RELACION ENTRE FRUSTRACION MAYO 2000 DAMARIS ALMODOVAR
LABORAL Y COMPORTAMIENTOS RODRIGUEZ
INTENSOS EN EMPLEADOS
GUBERNAMENTALES DE LA REGION
SUR

 
ANALISIS COMPARATIVO ENTRE EL DICIEMBRE MIRNA INES QUINONES
ESTRÉS LABORAL Y LAS VARIABLES 2000 PIERANTONI
SOCIODEMOGRAFICAS GENERO, EDAD,
ESCOLARIDAD, TIEMPO TRABAJANDO
Y ESTADO CIVIL EN UNA MUESTRA DE
EMPLEADOS DE LA SECRETARIA DE
ARTE Y CULTURA DEL MUNICIPIO
AUTONOMO DE PONCE

 
COMPARACION DE LA SATISFACCION MAYO 2000 ROBERTO A. TORO
LABORAL ESTRE LAS VARIABLES: ARROYO
EDAD, ESTADO CIVIL, PREPARACION
ACADEMICA Y ANOS EN LA EMPRESA
EN UNA MUESTRA DE EMPLEADOS DE
UNA EMPRESA PRIVADA DEL AREA SUR
DE PUERTO RICO

 
SATISFACCION LABORAL EN UNA MAYO 2000 YAMAYRA DAVILA
MUESTRA DE EMPLEADOS DE DOS LOPEZ
AGENCIAS PUBLICAS DE PUERTO RICO

EL EFECTO DEL GENERO, EL NIVEL DE MAYO 2000 MARIA CRISTINA


ESCOLARIDAD, LA POSICION Y LAS CINTRON LABOY
HORAS DE ADIESTRAMIENTO EN LAS
ACTITUDES HACIA COMPANEROS DE
TRABAJO CON VIH-SIDA

 
COMO EL COMPROMISO MAYO 2000 EVELYN M. MEDINA
ORGANIZACIONAL INFLUYE EN LA MERCADO
PREDISPOSICION AL MEJORAMIENTO
CONTINUO ENTRE EMPLEADOS DE DOS
INSTITUCIONES BANCARIAS
ESTRÉS LABORAL EN UNA MUESTRA DE MAYO 1999 JOSSIE RODRIGUEZ
HOMBRES Y MUJERES DE UNA PAGAN
ORGANIZACIÓN PRIVADA

 
LA PERCEPCION DEL COMPROMISO OCTUBRE HEIDY PIZARRO
ORGANIZACIONAL Y SU RELACION 2007 RODRIGUEZ
CON LOS RASGOS DE PERSONALIDAD
BAJO EL MODELO DE LOS CINCO
FACTORES EN UNA MUESTRA DE
EMPLEADOS DEL AREA NORTE DE
PUERTO RICO

 
LA PERCEPCION DEL CONTRATO MAYO 2008 LUMIR GONZÁLEZ
PSICOLOGICO Y SU RELACION CON HOMS
ALGUNAS VARIABLES
SOCIODEMOGRAFICAS EN UNA
MUESTRA DE EMPLEADOS A TIEMPO
PARCIAL DE EMPRESAS PRIVADAS EN
PUERTO RICO
LA PERCEPCION DEL COMPROMISO MAYO 2008 NORBERTO PEREZ
ORGANIZACIONAL Y SUS DIFERENCIAS CRESPO
POR ALGUNAS VARIABLES
SOCIODEMOGRAFICAS

 
PERCEPCION EN SEGURIDAD Y SALUD MAYO 2008 KAREN LOPEZ CINTRON
OCUPACIONAL EN UNA MUESTRA DE
EMPLEADOS DE LA REGION OESTE DE
PUERTO RICO

 
RELACION ENTRE EL ESTRÉS LABORAL MAYO 2008 CAROLINE CORREA
Y EL BIENESTAR FISICO, PSICOLOGICO, MERCADO
FAMILIAR, SOCIAL Y
ORGANIZACIONAL EN UNA MUESTRA
DE ENFERMERAS EN PONCE, PUERTO
RICO

 
LOS COMPORTAMIENTOS MAYO 2008 SHAIRA I. QUIÑONES
DISCRECIONALES Y SU RELACION CON MALDONADO
LA PERCEPCION DEL COMPROMISO
ORGANIZACIONAL EN UNA MUESTRA
DE EMPLEADOS DEL AREA SUROESTE
DE PUERTO RICO
 
1. Elaborar un Modelo de Implementación de Un Sistema de Gestión en Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente que pueda ser aplicado en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Ricardo Palma CAPITULOS A DESARROLLAR : CAPITULO I: Plan.
2. “PROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD OCUPACIONAL PARA LA REDUCCION DE RIESGOS
LABORALES EN LA PEQUEÑA EMPRESA DEDICADA A LA FABRICACION Y DISTRIBUCION DE
MUEBLES METALICOS PARA OFICINA EN EL DEPA.
3. “DISEÑO DE UN MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL
CONTROL DE RIESGOS LABORALES DEL PROCESO DE ENDEREZADO Y PINTURA DE
VEHICULOS EN EL TALLER “ROMULO PERUGACHI” PROVINCIA DE PI.
4. “PROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD OCUPACIONAL PARA LA REDUCCION DE RIESGOS
LABORALES EN LA PEQUEÑA EMPRESA DEDICADA A LA FABRICACION Y DISTRIBUCION DE
MUEBLES METALICOS PARA OFICINA EN EL DEPARTAM.
5. “Eficacia de un programa de seguridad industrial para el aumento en el conocimiento y
habilidades de normas de seguridad industrial en el personal operativo que labora en una
empresa procesadora y distribuidora de.
6. “ANÁLISIS DE RIESGOS EN PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES” “ANÁLISIS
DE RIESGOS EN PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES”
7. ANÁLISIS DE LOS RIESGOS OPERATIVOS Y OCUPACIONALES EXISTENTES EN EL
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE PETRÓLEO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE-
NUCLEO DE ANZOÁTEGUI.

Propuesta para implantación de un proceso de mejora continua de la calidad del


Título:  servicio de consulta externa en el Hospital Provincial General Docente Vicente
Corral Moscoso

Coronel Rivera, Rene Patricio


Autor: 
Aguirre Maxi, Juan Carlos

Palabras Planificación Estratégica


clave:  Planificación Empresarial
Mercadeo de Servicios de Salud
Control de Calidad
Servicio de Consulta Externa
Hospital Vicente Corral Moscoso – Cuenca

Fecha de
2010
publicación: 

Resumen:  Hablar de calidad en el sector público, es tocar una parte neurálgica debido a que la
percepción general de la ciudadanía es que los servicios públicos son de pésima
calidad, y no están alejados de la realidad porque de una u otra manera en alguna
ocasión quien no ha sentido esa sensación de mal trato. A través de la presente
investigación los autores presentan la propuesta para una mejora continua de la
calidad en el servicio de consulta externa, que finalmente vaya en beneficio de los
clientes que en este caso lo constituyen los ciudadanos en general que acuden a
este servicio. Para ello, el trabajo se ha estructurado en cinco capítulos a lo largo de
los cuales se van adentrando en la problemática del servicio hasta determinar sus
causas y proponer las mejoras correspondientes. Será responsabilidad de los
administradores de la entidad el adoptar y aplicar la propuesta realizada. El primer
capítulo se dedica al conocimiento del Hospital Provincial General Docente “Vicente
Corral Moscoso”, su origen, su misión, visión, la estructura. Este capítulo incluye un
conocimiento del servicio de consulta externa, sobre los productos o servicios que
presta e identifica a los proveedores, clientes y competencia, haciendo una analogía
con el manejo de estos conceptos en el sector privado. Es importante el diseño de
una matriz: insumo - proceso - producto, que facilita identificar con claridad estos
elementos. Para el caso del hospital, los clientes constituyen el elemento principal;
sin embargo, como parte de la metodología de estudio se identifican a los
proveedores y a la competencia. El segundo capítulo está dedicado a la teoría
existente sobre la calidad y la mejora continua, sus orígenes y aplicaciones. La
importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede
contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. Para
el caso de organizaciones públicas como el Hospital Vicente Corral Moscoso, el
mejoramiento continuo no tendrá como objetivo crecer dentro del mercado y ser
líder con la visión de la empresa privada, pero indudablemente le permitirá
conseguir de manera eficiente y efectiva sus objetivos de atención de salud a
personas de escasos recursos económicos, ampliando el número de usuarios,
reduciendo sus costos y logrando una mayor satisfacción en los usuarios externos e
internos. Se presentan además las herramientas que se utilizan en este proceso,
como: lista de verificación, histogramas, diagrama causa efecto o conocida como
espina de pescado y los indicadores como instrumento de medición de los objetivos
y metas. El proceso de mejora continua es utilizado principalmente por empresas
privadas pero es importante el convencimiento de los autores sobre la plena
aplicación en el sector público como una herramienta de gestión que permita
mejorar la calidad en los servicios de este sector. En el tercer capítulo se realiza un
diagnóstico de la situación actual del servicio de consulta externa. Para ello se
efectúa un análisis externo e interno, el externo considera el entorno próximo y
remoto y el interno desde una visión sistémica, en ambos casos se incluyen factores
que influyen en el desarrollo de las actividades de la entidad y del servicio de
consulta externa; además se utiliza el análisis FODA para determinar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas y adicionalmente, se entrevistan a los
clientes internos y externos. Todo este análisis permitió identificar, aunque parezca
contradictorio, como principales debilidades y fortalezas al recurso humano; en el
primer caso por su resistencia al cambio y en el segundo por el prestigio y
preparación del personal médico. En el cuarto capítulo se aplican herramientas que
se utilizan en el proceso de mejora continua a partir de la tabulación de los datos
obtenidos en las encuestas a los clientes internos y externos; se aplica la teoría de
las restricciones para determinar los cuellos de botella. El Diagrama de Causa-
Efecto, así como el principio de Pareto, pocos vitales y muchos triviales o regla del
80-20, permitieron determinar como principales problemas sobre los cuales la
administración de la entidad debe enfocar sus esfuerzos para superarlos, a los
siguientes: el horario de los médicos, demora en entrega de turnos a los usuarios,
infraestructura incómoda, señalización inadecuada. Identificados los problemas, se
plantean los objetivos y metas a conseguir, las estrategias a aplicar, así como los
indicadores que se utilizarán para medir el porcentaje en el que estos objetivos se
alcanzan a lo largo de la gestión por parte de los administradores de la entidad. En
el capítulo quinto se plantea la propuesta de mejora continua. Se propone la
construcción de un balanced scorecard tomando como referencia las cuatro
perspectivas planteadas por Kaplan y Norton, con la diferencia que se considera a la
perspectiva del cliente como la más importante, pues en el sector público no se
busca maximizar las utilidades u obtener rentabilidad, sino la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los usuarios, en este caso, de los pacientes que
acuden al servicio de consulta externa por una necesidad de obtener un servicio de
salud. Se propone el plan de acción para aplicar la propuesta que permita conseguir
el objetivo de mejorar el servicio de consulta externa y elevar el índice de
aceptación del servicio como excelente, como todo plan es flexible y adaptable a las
necesidades de la administración y a las coyunturas que la entidad afronte en el
próximo año, así como a las condiciones económicas en las que se desenvuelva,
aunque esto último se identificó como una oportunidad en vista del apoyo que
fundamentado en la Constitución de la República y a través del presupuesto general
del estado, otorga el Gobierno Nacional. Como conclusiones importantes, los
autores determinan que el sector público es propicio para aplicar herramientas de
gestión muy utilizadas en el sector privado, lo que permitirá modernizar y actualizar
los procesos para brindar servicios de mejor calidad que es lo que los usuarios
demandan. En el caso del servicio de consulta externa del hospital, se aspira que
con la aplicación de la propuesta de mejora continua y con la medición y control a
través de los indicadores, se eleve el índice de satisfacción de los usuarios o
clientes, aunque por ser una entidad del sector público estará sujeta a factores
exógenos principalmente políticos y económicos.

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