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1 PARTE LISETH PALENCIA

Definición

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está


asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera
armoniosa y eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para


comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de


comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir
al otro o a sus ideas u opiniones.

PARTE 2 LISETH PALENCIA

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

AGRESIVA ASERTIVA PASIVA


Solo se preocupa de Respeta sus propios No valora sus opiniones,
sus propios derechos derechos y los de ni derechos, ya que solo
no tiene en cuenta los los más y expresa tienen en cuenta los de
sentimientos de los su punto de vista los demás dándoles un
demás de modo claro y valor mayor.
respetuoso
Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te
devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o


admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de
motes desagradables.

 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste


en que no se preocupe.
 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus
razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.

PARTE 3 LISETH PALENCIA

Características de la Comunicación Asertiva

1. Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:


Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus
derechos, al mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas.

Lo mismo sucede con las opiniones. Cuando eres asertivo expresas tu punto
de vista desde tu perspectiva, escuchas y respetas las opiniones de las
demás personas, sin intentar imponer tus creencias y sin quedarte callado.

2. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y


respetuosa:

Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y


empático, serás percibido como agresivo. Si te comunicas de forma
respetuosa y empática pero no eres directo y honesto, serás percibido como
sumiso.

En la comunicación asertiva los cuatro componentes están presentes. Eres


directo, honesto, empático y respetuoso.

3. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras


personas:

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-


gana donde las necesidades de ambas personas son consideradas
importantes.

Cuando te comunicas asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo


que tú quieres, ni tampoco complaces pasando por encima de tus propias
necesidades. Por el contrario, buscas un punto de equilibrio donde reconoces
la validez de tus necesidades, así como las de las demás personas.

4. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros:


Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad.
Asumes las consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que
dejas que las personas asuman la responsabilidad de los suyos.

Y esto incluye reconocer que eres responsable por tus interpretaciones y


sentimientos; mostrarles a las demás personas el impacto que sus acciones
producen en ti, y hacerlo utilizando un lenguaje donde no culpas, juzgas o
descalificas.

5. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:

El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con


firmeza significa que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes
hacerlo con calma, manteniéndote tranquilo, al mismo tiempo que te
comunicas con fortaleza y seguridad.

Si te mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te


sientes seguro tenderás a ser claro, directo y honesto.

PARTE 4 BRIGITTE VILLEGAS

Niveles de la comunicación verbal, no verbal


y paraverbal

lenguaje verbal
cuyo comportamiento esta medido por la intervención
de otras personas
Lenguaje no verbal 

que tiende a ser el resultado de la expresión de las


emociones humanas que se manifiestan en el rostro, a través
de los gestos, posturas, movimientos corporales y su
orientación hacia un lugar u otro.
Lenguaje paraverbal

Se define como el uso, que hace el emisor de un


mensaje, de entonaciones, ruidos (carraspeos, llanto)
pausas, silencios, énfasis y variaciones de la voz
(tono, volumen, ritmo) en un acto comunicativo.

PARTE 5 BRGITTE VILLEGAS

TÉCNICAS PARA GARANTIZAR UNA


COMUNICACIÓN ASERTIVA´
1. Técnica del disco rayado
Si sientes que tu mensaje no fue captado, intenta repetirlo varias
veces manteniendo el mismo tono, ritmo y volumen, sin alterarse. De esta manera
se podrán evitar posibles confrontaciones.
2. Técnica del banco de niebla
Con esta técnica le darás la razón a tu interlocutor amablemente para evitar caer en
discusiones o enfrentamientos. El banco de niebla debe usarse con mucho tacto
porque interpretarse de manera negativa.
3. Técnica para el cambio
Consiste en mostrar un panorama global de la discusión con el objetivo de
minimizar su importancia y evitar la agresividad entre los interlocutores.
4. Técnica del acuerdo asertivo
Esta técnica consiste en lograr un acuerdo entre los participantes de la
conversación. Ambos, sabiendo que puede tratarse de un error o un fallo, aceptan
que no es algo que ocurre frecuentemente.
5. Técnica de la pregunta asertiva
Se trata de contestar con una pregunta formulada de manera que se muestre de
forma positiva en el tema de discusión. El interlocutor podrá responder de la
misma manera aquello que se plantea.
6. Técnica de ignorar
Si notas que el receptor está alterado y no lograrán una comunicación efectiva, se
recomienda que ignores el enfado que muestra y trates de ponerse en su lugar. Si le
sigues el juego, seguramente desembocará en una fuerte discusión que no traerá
nada positivo.
7. Técnica del aplazamiento asertivo
Cuando no se logra conseguir una solución a la diatriba, es preferible que le des
larga con el objetivo de conseguir tiempo para resolver el asunto. Esta técnica
tiene efectividad porque permite que se calmen los ánimos.

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