Programas diseñados para ser ejecutados en teléfonos, tablets y otros dispositivos móviles

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ORIGEN DE APPS

IBM empresa estadounidense de tecnología.

Tener conexión las 24 horas del día con los clientes y FUTUROS clientes es uno de los retos y
ambiciones de toda empresa siendo más fácil ahora por la cantidad de personas que cuenta con un
celular y a la misma vez esta conectadas todo el día.
Como lo ha mencionado la profesora las aplicaciones arrojan información IMPORTANTE SOBRE el
comportamiento de los usuarios PARA CUALQUIER NEGOCIO, EMPRESA O APP, COMO SUS de
sus tendencias de compra, sus gustos, su frecuencia al comprar que son usados en estrategias de
marketing. COOKIES O LO DE CRM QUE CON LA TOMA DE EL NUMERO DE PUNTOS LOS
ESTABLECIMIENTOS YA SABEN COMO COMPRO QUE COMPRO Y DEMAS

EL PROBLEMA PARA BANCOLOMBIA Y PARA MILES DE COMPAÑIAS ES  la retención

de los usuarios en estas apps.

RETENCIÓN Es que las personas vuelvan a la aplicación es un proceso desde la

descarga hasta la desinstalación y más allá.
se mide comparando el número de usuarios que tiene al principio de un determinado
periodo de tiempo con el número de usuarios que tiene al final de ese periodo.
La retención mide si todo lo que la empresa esta ofreciendo esta funcionando bien
Errores

 Los regalos en exceso.  el problema es cuando se vuelve una dependencia para que la persona
participe. El día en que los regalos dejen de llegar el cliente se irá. Ejemplo rappi con los
regalos que dan de dinero.

ALGO PARA MEJORAR

 La segmentación debe ser automática:  Con la automatización se puede detectar en

tiempo real cuándo un usuario dejó de comprar y se podría retener de forma automática, y
evitar perderlo.
  Lluvia de notificaciones. Un bombardeo de mensajes es molesto. O como google que se fija en
poco bombardeo de lo mismo.
 Creer que “todos los clientes son iguales”. Tratar a todos los clientes de igual forma y hacer
una campaña general para todos pensando que todos somos iguales.

ALGO PARA MEJORAR SERÍA

 Cada cliente es único y así le gusta sentirse: POR EJEMPLO. Si alguien agregó al

carrito de compra un producto y no lo adquirió, es necesario luego enviarle una notificación,
no de la marca, sino sobre ese producto que él mostró que quería comprar pero que desistió
de llevarlo.

 Poner foco en el Costo por adquisión y no en el Lifetime Value. CPA se refiere al costo que
implica adquirir un cliente. Lifetime value es el valor que un usuario deja desde el día en que
instala la aplicación hasta que la desinstale todo lo que puede generar tener el cliente que
consuma mas que participe mas etc.

Mejoras

 La inteligencia artificial para predecir comportamientos poder predecir cuántas

transacciones va a realizar un usuario Y También permitiría predecir qué usuarios van a
desinstalar la aplicación, y así se podrían tomar acciones para retenerlos previamente a que
desinstalen la aplicación.
 Orquestar la comunicación de manera multicanal: ¿qué canal usar para enviar la
comunicación?, ¿cuánto tiempo dar de comunicación en comunicación para no ser agobiante
ni que olviden la marca?, ¿cuándo parar un mensaje en particular?