Señores

CLARO - TELMEX
Cúcuta

Referencia: DERECHO DE PETICIÓN

LUZ DARY JAIMES MONTAÑEZ, identificado con cédula de ciudadanía Nº60376328 de Cúcuta,
en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de
Colombia y en concordancia con la ley 1755/2015, me permito formular petición en interés
particular, teniendo en cuenta los siguientes:

1. HECHOS

1. El día 05 de febrero de 2016 se lleva a cabo la celebración de contrato con Claro por el
servicio de internet residencial y televisión por cable con el mismo.
2. Transcurridos 5 meses se solicita la cancelación del servicio el día 01 de julio de 2016 por
escases de recursos económicos, la cual me fue aceptada, comprometiéndose así la
empresa a ejecutar la cancelación el 03 de agosto de 2016, fecha correspondiente al corte
de facturación, sin dejar a un lado mi saldo en mora de 72.900 pesos, correspondientes al
mes de julio.
3. Al cabo de un mes siguiente de la cancelación del servicio, reiteradamente la empresa
CLARO realiza llamadas, en las cuales se ofrecen beneficios sobre el servicio, para
conservar mi permanencia en el contrato, beneficios que se decidieron aceptar tras la
permanente insistencia, estos beneficios especificaban un monto mensual correspondiente a
53.000 pesos por el servicio de internet residencial y televisión.
4. El servicio se reanuda el día 26 de agosto de 2016 con la instalación de un nuevo
decodificador, teniendo en cuenta que aún estaba pendiente el saldo de 72.900
correspondiente al mes de julio.
5. Durante un periodo de 15 días, el servicio se obtuvo satisfactoriamente; aclarando que
fueron estos los dados para que se me suspendiera el servicio, y a continuación en la factura
correspondiente al mes se me cobre un valor de 187.000 pesos.

2. SOLICITUD
En virtud de los hechos y circunstancias antes descritas, me permito solicitar a Ustedes:

1. Solicito se me especifique y describa minuciosamente en datos de consumo la razón del

cobro de 187.000 pesos.
2. Solicito se defina cancelación del contrato, ya que el servicio no es más de mis
requerimientos.
 3. En caso de no acceder a lo solicitado, se señalen las razones de hecho y derecho que
fundan la negativa.

3. ANEXOS
Téngase como pruebas las siguientes:
 Fotocopia de la cedula
 Fotocopia del Contrato
 Fotocopia de carta de cancelación del contrato
 Fotocopia de documento de aceptación de cancelación.
 Fotocopia de factura correspondiente al cobro.

5. NOTIFICACIONES

Su respuesta y demás notificaciones se deberán hacer en la manzana 20 #2-88 Videlso, los

patios.
Celular: 3108191590

Cordialmente,

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LUZ DARY JAIMES MONTAÑES
C.C. Nº 60376328 expedida en Cúcuta.