TEMA:

PROPUESTA DE CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN PARA

LA COMPAÑÍA FIRME SEGUROS.

1. Planteamiento del Problema de Investigación

Un buen trabajo de comunicación es algo primordial para las empresas; una estrategia coherente
que implica a toda la organización, es fundamental para evitar diferencias en los mensajes que
reciben los públicos.

Firme Seguros no tiene garantía de estar constantemente a la última de toda la información sobre
la propia empresa, así como del sector asegurador en general, que aparece con frecuencia en los
medios de comunicación y las redes.

Otra problemática es que no existe una planificación interna que respete el mensaje corporativo
en general que facilite la construcción de una imagen interna coherente con la imagen percibida
por los públicos externos. Hoy en día los colaboradores son comunicadores externos de las
organizaciones por lo que es necesario construir un lineamiento claro sobre el manejo de las
informaciones y su difusión, a modo que no afecte la credibilidad, imagen o transparencia de la
empresa.
 2. Objetivos de la tesis

Objetivo General

Diseñar un departamento de comunicación para la compañía Firme Seguros.

Objetivos Específicos.

- Definir todos los medios y soportes para que la comunicación pueda fluir adecuadamente.

-Elaborar un plan de manejo de posibles crisis.

 3. Justificación de la Investigación

El fin de esta investigación es poner en evidencia la importancia que tiene el departamento de

comunicación para cualquier organización, en este caso enfocado a Firme Seguros. La
comunicación se convierte en la principal herramienta para la comprensión de las actividades
que realiza la organización y permite que sus líderes logren comprender que a través del flujo
correcto de comunicación interna logran cumplir un objetivo común y es el posicionamiento de
su imagen a nivel externo.

Queremos aportar directrices para el buen manejo de la comunicación organizacional en quienes

lideran y manejan a Firme Seguros, los cuales se beneficiarían con este conocimiento dado, el
cual además de aportar claridad a los objetivos de imagen externa, productividad y economía, les
esclarece la importancia de la comunicación interna.
4. Hipótesis a comprobar

Con la creación del departamento de comunicación se establecerían estrategias de comunicación

generales que se han de cumplir no solo en las acciones del marketing en línea, sino también en
el diseño gráfico, las ventas, etc. a fin de enviar a los stakeholders los mismos conceptos.

Si la compañía cuenta con un buen departamento de comunicaciones que planifique un plan

detallado ante una posible crisis. Cuando se produzca una crisis derivada por un comentario
negativo de un cliente o un error de la empresa, ésta tendrá un protocolo de actuación para
determinar cómo va a responder en cada etapa del problema y no caer en improvisaciones.
5. Variables de estudio

Comunicación Organizacional.

Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
entre esta y su medio (Fernandez, 1999)

Clima Social en el Trabajo.

Evalúa el ambiente social existente en diversos tipos y centros de trabajo (Moss, 1998).
6. Índice Tentativo

Capítulo I………………………………………………………………………….1
 -Tema de investigación………………………………………………….…..1
 -Planteamiento del Problema de investigación……………………………...1
 -Objetivos de la Investigación…………………………………………….....2

 Justificación de la Investigación………………………………………...…..3

Capítulo II……………………………………………………….………………..4
 Hipótesis
comprobar………………….……………………………………………….4

 Variables de Estudio……………………………………………………….5

 Metodología de la
Investigación a utilizar …………………………………………………………..6

 Bibliografía………..……………………………………..…………….…...4
7. Metodología de la investigación a utilizar

Apoyándonos en la metodología Cualitativa utilizaremos la observación de los procesos actuales

de comunicación, los cuales están manejados por departamentos y dependencias distintas. La
comunicación interna es manejada por el área de Gestión Humana y la externa por el área de
Mercadeo.

A través de la metodología Cualitativa también será analizada la situación general de la

comunicación manejada en Firme Seguros, el porqué de cada situación, como son manejados los
mensajes, a través de cuales canales, qué y a quien se dirigen las comunicaciones; de manera que
podamos describir detalladamente la propuesta para el departamento de comunicación y desligar
finalmente la comunicación interna de Gestión Humana y la Externa de Mercadeo.

Además nos apoyaremos en la observación de campo para identificar como fluyen las
informaciones, los patrones de comportamiento, los modos de respuesta, también poder
identificar cuales funciones serán necesarias en el nuevo departamento, entre las cuales no deben
faltar: analizar, controlar y medir todo lo relacionado con el aspecto comunicativo de la
organización tanto interna como externamente.
8. Bibliografia propuesta
Aguirre, Arturo, Ortiz Ireyda. (2011). Creación del departamento de comunicación
organizacional en la universidad estatal de milagro para mejorar el ambiente laboral y la
comunicación interna institucional. (Proyecto de Grado, Universidad Estatal de Milagro).