Decisión PROGRAMADA y NO PROGRAMADA:

Conflicto Funcional y no funcional:

Los líderes gerenciales tienen el arte de dirigir a una Organización para lograr los objetivos trazados, en ese arte deben
adquirir la habilidad para aprender a negociar con las partes involucradas, auto controlarse y solucionar las causas que
producen las soluciones de conflicto, según la situación que se presente existen diferentes tipos de Conflicto entre los
cuales se encuentran:

 Conflicto funcional: Es un conflicto positivo en las funciones organizacionales. Porque su fin es incrementar
los niveles dentro de las Organizaciones, como resultado un incremento en la productividad y desempeño
laboral, desarrolla la inteligencia de negocios e inteligencia emocional. Se presenta como una confrontación
en grupos que resulta favorable para el rendimiento de la Organización. Es común en áreas de atención al
público para ser más eficaz en la prestación del servicio. Si en las O no se produjeran conflictos de este tipo,
habría poco motivos p/introducir cbios.
 Conflicto disfuncional: Es un conflicto perjudicial, ocurre lo contrario a los conflictos positivos. Ciertamente
es una confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la Organización o impide que esta alcance
sus objetivos. La dirección debe enmarcar sus esfuerzos hacia la negociación entre las personas que son
responsables de este tipo de conflictos. Ej. Cuando en un área existe desconocimiento de funciones o
usurpación de las mismas, en el momento de los resultados, los mismos no serán iguales a los esperados
debido a que este hecho produce desmotivación, rivalidad y posiciones encontradas.
Un conflicto beneficioso por lo general se transforma en perjudicial. En la mayor parte de los casos es
imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto se convierte en disfuncional. Se destaca
el hecho de que en un nivel exacto de tensiones y conflictos, a un grupo le permitirá avanzar en forma
saludable y positiva hacia sus objetivos, y a otro grupo le resultara perturbador y disfuncional (o incluso en el
mismo grupo en otro momnto).