Flores Hermanos es una empresa de transporte terrestre interprovincial de pasajeros fundada

en los años 1970s. que empezó con sus servicios en prácticamente la totalidad

de las rutas importantes en la costa del país y hoy en día ofrece pasajes para varios destinos

importantes como las ciudades de Cusco, Trujillo, Chiclayo, Piura, Tumbes, Nazca y

Arequipa. La empresa se enfoca en ofrecer un servicio seguro y en trabajar con un equipo

abordo que hace el viaje lo más cómodo posible para los viajeros. En la ruta Lima a Chiclayo,

la empresa compita directamente con Oltursa, Tepsa, Civa y Cromotex. Junto con el

transporte de pasajeros, la empresa también ofrece servicios de carga y de giro. (Info de

Buses, s. f.)

En el centro va el beneficio básico, aquí percibimos claramente los elementos tangibles e

intangibles para darnos cuenta si lo que vendemos o comercializamos es un producto o un
servicio.

Entonces, podemos decir que la empresa de transportes Flores Hnos es esencialmente un

servicio.

 Manejamos el precio ya que no es lo mismo viajar en clase turista, que viajar en

primera clase.
 La distribución, aquí vemos cuales son nuestros enlaces o nuestras rutas, por que
medios, se venden los boletos, plataformas en línea o boleteria.
 Posicionamiento, que campañas vamos a realizar para poder mejorar la marca a traves
de los ojos del cliente

BUENO ENTONCES

ESTO MODELO NOS SIRVIO PARA IDENTIFICAR QUE LA EMPRESA FLORES ES MAS SERVICIO
QUE PRODUCTO Y ADEMAS TENEMOS LA OPCION DE PODER DISEÑAR UNA ESTRATEGIA A
TRAVES DEL MIX DEL MKT CONSIDERANDO: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCION, CON
LAS QUE PODREMOS INCENTIVAR EL DESEO DE COMPRA EN LAS PERSONAS

En el modelo de servucción vemos como se produce el servicio y que factores lo afectan, ya

que en los servicios es tan importante el proceso como el resultado final. Podemos ver que
factores afectan al cliente, tanto visibles, como invisibles

EXPLICACION

Debemos tener bien claro que cada oportunidad que tenemos de contactar al cliente es una
oportunidad de generar valor o echarlo todo a perder

POR ESO SE DEBE TRATAR DE AISLAR CLIENTE B QUE ES PROBLEMATICO, Y BUSCAR QUE LA
EXPERIENCIA DE NUESTRO CLIENTE A SEA LO MAS PROVECHOSA POSIBLE