1. INFORMACIÓN VERAZ.

La importancia de la protección al consumidor está sustentada principalmente

en dos razones la primera referida a la existencia una parte débil (consumidor) que
se encuentra en situación de vulnerabilidad frente a la parte fuerte (proveedor)
quien posee mejor y mayor información de los productos o servicios que oferta en
el mercado. Es en función a este escenario de desigualdad que se reconocen a
favor de la “parte débil” una serie de derechos que lo respalden y protejan.

Partiendo de esa premisa es necesario iniciar señalando que el derecho a la

información del consumidor parte de un reconocimiento constitucional, se
encuentra reconocido a través del artículo 65° de nuestra constitución política del
Perú donde se establece que todo consumidor o usuarios en aras de proteger sus
intereses debe encontrarse debidamente informado de todos aquellos bienes y
servicios que se encuentres disponibles en el mercado.

Según código de protección y defensa del consumidor en su artículo 2 inciso 2.2

establece los siguiente:

“La información debe ser veraz, suficiente, de fácil

comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo
ser brindada en idioma castellano.

Se desprende de este texto normativo que la información que debe ser

brindada al consumidor debe ser verdadera en función a que este pueda
conocer completamente el producto que presente adquirir o el servicio
que va contratar y de esa manera poder adoptar una decisión correcta
basada en la veracidad de la información.

[ CITATION ElD12 \l 10250 ] señala que “La información veraz es aquella

información que debe brinda por el proveedor al consumidor la
misma que no debe ser contraria a la verdad y otorgue a este último
un criterio suficiente sobre la relación de consumo” (p. 121)
 El reconocimiento de este derecho a favor del consumidor ha sido
reconocido como medio de defensa frente la situación de desprotección y
vulnerabilidad en la que se encuentre frente al proveedor toda vez que el
proveedor al poseer una mejor y mayor información sobre los productos o
servicios que ofrece da lugar a un escenario denominado “asimetría
informativa”.

No cabe duda que la información es poder y dentro de la relación de

consumo la parte que posee un nivel de información superior, superior en
el sentido que es completa y en mayor proporción que la que maneja la
otra parte respecto al producto o servicio hacen que el proveedor tenga el
poder de desnaturalizar una correcta relación de consumo en la medida
que puede sacar provecho de aquella ventaja que posee o el de
suministrar información carente de verdad logrando perjudicar al
consumidor.

La asimetría informativa debe ser entendida como aquella situación

surge ante la presencia de dos partes una que posee mejor información y
otra que depende de la información que le sea suministrada por el
proveedor, se reconoce en base esto que el proveedor poseer mayor
poder frente al consumidor y para evitar que de esa posición dominante
que ostenta el proveedor se afecte al consumidor es que se reconoce a
favor de la parte más vulnerable de la relación de consumo el derecho a
la información. El consumidor es aquel agente económico que concurre al
mercado para poder satisfacer sus necesidades, para que pueda elegir
adecuadamente es necesario que cuenta con toda la información
necesaria para que en base a tal información que tiene del producto o
servicios pueda adoptar una decisión correcta.
 [ CITATION ENR16 \l 10250 ] señala que “La asimetría informativa
considerar una de las primeras circunstancias que afectan la
decisión de consumo pues que una de las parte este mejor
informada que la otra puede dar fácilmente paso a un
aprovechamiento de esta posición de desventaja” (p.39)

Es necesario que el consumidor posea pleno conocimiento de lo que

pretende adquirir pues al manejar información verdadera permite conocer
eficientemente el producto o servicio logrando tener así un panorama
claro respecto a la forma de cómo y cuándo reclamar si llegará a
descubrir que la información que le brindaron no era verdad lográndose
aprovechar de su estatus de desventaja.

[ CITATION CEC11 \l 10250 ] define “El desequilibrio en la

información donde el proveedor posee mejor información
sobre el producto o servicio que ofrece en el mercado frente
al consumidor se denomina asimetría informativa” (p.26)

La relación de consumo está referida aquella relación que existe entre el

consumidor y el proveedor, tal relación posee una naturaleza asimétrica
donde existe un posición de dominio por parte del proveedor pero esta
será sancionada si aprovechándose de ella logra afectar al consumidor,
es por eso que una de las obligaciones del proveedor respecto al derecho
a la información es el de suministrar con veracidad toda información
relevante sobre los productos o servicios que estén siendo ofertados por
éste en el mercado. Es decir, mientras más sepa del producto o servicio
mejor será su elección.
 Se considera que una de las formas de afectar el derecho a la
información veraz es que se proporcione al consumidor información a
atreves de publicidad engañosa o mentirosa que al ser información
alejada de la verdad crean falsas expectativas sobre el producto o servicio
al consumidor así que este esté adopta una decisión en base a una
información que no es verdadera vulnerando así su derecho legalmente
reconocido.

La elección que realiza el consumidor dentro del mercado se encuentra

garantizado en el sentido de que la información que le suministrar debe
realizarse en términos de veracidad y suficiencia, permitiéndole así formar
un valor sobre las características del producto, el aseguramiento de la
información con sujeción a la verdad y demás derechos permite que el
consumidor logre la satisfacción de sus necesidades.

[ CITATION JAI10 \l 10250 ] señala que “La información veraz es

entrega a efectos de permitir que el consumidor tome una
decisión basada y razonada en la realidad en la cual el
proveedor le oferta el producto” (p.65)

La misión que se busca cumplir con el reconocimiento de este derecho

es el de contribuir con la corrección de la asimetría informativa que se
desprende del desigual conocimiento de los bienes o servicios que afecta
al consumidor por eso se debe entender que el reconocimiento de este
derecho a la información, es un instrumento de protección a través del
cual se busca superar la desigualdad o el desequilibrio existente entre las
dos partes de la relación del consumo, pues un consumidor que se
encuentra debidamente informado es un consumidor que fácilmente no
podrá ser objeto de engaño.
 2. IDONEIDAD.

La idoneidad califica como aquella exigencia básica establecida en las

normas que componen el Código de protección y defensa del consumidor,
tal deber para su comprensión debe ser entendido como una obligación
que recae sobre el proveedor de brindar productos o servicios con las
características ofrecidas al consumidor y que el incumplimiento de las
misma es responsabilidad del proveedor salvo causales claramente fijadas
por Ley.

[ CITATION EDW16 \l 10250 ] señala que “El valor de la idoneidad

se refleja entre la comparación de dos aspectos por un lado
lo que el consumidor esperaba recibir y aquello que en efecto
recibe” (p.14)

Según el artículo 18° del código de protección y defensa del consumidor se

establece:

“La idoneidad debe ser entendida como la correspondencia

entre lo que uno espera y lo que efectivamente recibe, tal
comparación tiene como punto de partida las condiciones y
circunstancias en las que se ha efectuado la transacción, por
otro lado, también de acuerdo a la naturaleza y características
del producto o servicios”

La idoneidad se materializa en el sentido de que los productos y

servicios que se encuentra a disposición en el mercado respondan las
expectativas del consumidor razonable en base a su naturaleza y aptitud
para satisfacer necesidades.
Algunas de las obligaciones que se desprende de este deber son las
siguientes:

1. El proveedor debe garantizar el contenido como la vida útil del

producto o servicio ofertado.

2. Debe garantizar que las marcas y leyenda de los productos sean

auténticos.

3. Respecto a la salud y protección del consumidor los productos

ofertados en el mercado no deben de representar un riesgo
injustificado o no advertido.

Existe por otro lado jurisprudencia que define el deber de idoneidad tal
es así que en la resolución N° 1008-2013/SPC-INDECOPI señala que se
debe entender el deber de idoneidad como aquella obligación cumplida
por la “parte fuerte” de la relación de consumo en la medida de que debe
brindar productos que guarden correspondencia con las características
que este haya ofrecido al consumidor y posteriormente recibido.

Los productos o servicios adquiridos por el consumidor, deberán

responder a la finalidad para la cual fueron fabricados en el caso del
producto e ideado en función a los servicios. Surge así que los
proveedores serán responsables por la calidad e idoneidad de los
productos que ponen en circulación en el mercado y que pueden ser
objeto de adquisición por los consumidores. Para poder determinar si se
cumple con la idoneidad es necesario partir de un análisis en abstracto
desde el papel de consumidor razonable y analizando que es lo que
normalmente esperaría del producto o servicios si es que no media
ningún tipo de termino acordado o que se le haya señalado al momento
de haber realizado su elección.
 [ CITATION CAR101 \l 10250 ] señala que “Debemos entender
por consumidor razonable es aquel que demuestra un nivel
aceptable de cultura de consumo que le permitan adquirir de
forma diligente productos o servicios” (p.333)

Referirnos a la idoneidad conlleva hablar acerca de las garantías, pues

para determinar la idoneidad es necesario por un lado evaluar la
naturaleza propia del producto o servicio y su aptitud para satisfacer la
finalidad para el cual fue puesto en circulación en el mercado, su falta de
idoneidad se verá reflejada cuando de no cumple con los fines y usos
previsibles para los que normalmente es puesto a disposiciones de los
consumidores en el marcado.

Por otro lado, deberá analizarse en base de determinar la idoneidad las

características, condiciones o términos en los cuales se produjo la
adquisición de un producto o se contrató un servicio pues todo ello servirá
para comprarlo con las garantías que el proveedor le ha ofrecido. Las
garantías contempladas en el código son tres:

1. Garantía Legal:

Es aquella garantía fijada por ley, aquellos productos que no cuenten

con este tipo de garantía no podrán ser comercializados. No admite
que se pacte en contrata de lo establecido por este tipo de garantía y
resalta su carácter imperativo en el sentido de que no puede ser
desplazado ni por una garantía implícita o explícita.
 2. Garantía Explícita:

Se deriva de los términos y condiciones fijados en el contrato,

publicidad, etiqueta del producto o cualquier otro medio que demuestre
que se ha cumplido con comunicado consumidor referidos aspectos y
que bajo pleno conocimiento de las mismas se produjo la adquisición
del producto o servicios fue ofertado por el proveedor. No se admite
que este tipo de garantía sea desplazo por una garantía implícita.

3. Garantía Implícita:

Se aplica la garantía implícita cuando la compra del producto o

servicio es adquirida bajo el “silencio” tanto del consumidor como del
proveedor, haciendo presumible por parte del consumidor que el
producto o servicio según se ale caso deberá responder a los fines y
usos previsibles para los cuales estos son adquiridos.

[ CITATION JOR10 \l 10250 ] señala que “Para la comercialización de un

bien o la prestación de un servicio es necesario contar con dos
pilares fundamentales del derecho del consumidor los cuales son la
idoneidad y la información las mismas que permitirán que el
proveedor cumpla con aquello que ofertó” (p.119)