APUNTE N°2 MÓDULO PSICOLOGÍA APLICADA A LA ODONTOLOGÍA

Unidad I: Desarrollando la Comunicación y Construcción de Vínculos en Odontología

Clase: Comunicación en la relación Odontólogo-Paciente.

Barreras de la Comunicación

Las barreras de la comunicación son aquellos obstáculos que distorsionan la expresión y la

recepción de los mensajes, haciendo más difícil o directamente imposible cumplir con el objetivo de la
comunicación. Según Van-der Hofstadt todo proceso comunicacional donde se emite y recibe un mensaje
en condiciones óptimas, tiene alrededor de un 80% de pérdida sobre el total del mensaje original. Así
resulta comprensible que existan razones por las cuales las comunicaciones interpersonales puedan fallar.
Para confirmar si el mensaje está llegando en forma efectiva, es importante que el comunicador busque
retroalimentación.

Tipos de Barreras

Existen barreras que afectarán al emisor del mensaje; barreras que afectarán a quien recibe el
mensaje y barreras que afectarán al canal por el cual se está emitiendo el mensaje.

1.- Barreras físicas: tiene que ver con el entorno en que ocurre el proceso comunicativo. Ej: un lugar con
excesivo ruido, que no permita escuchar bien o trasmitir bien el mensaje; la disposición de las personas, si
están lejos o cerca, para escuchar o ver el lenguaje (no verbal), iluminación, por ej en un lugar oscuro, el
receptor podrá escuchar el mensaje, más no podrá ver los gestos y el lenguaje no verbal del emisor, lo cual
implica una recepción parcial del mensaje, y por lo tanto se podrá ver afectada la interpretación de éste.

2.- Barreras Fisiológicas: relacionadas con el estado físico de los participantes del proceso comunicativo. Ej.
La comunicación se verá afectada si el receptor tiene una sordera total o parcial, pues no recibirá el
mensaje si éste es oral, o una persona no vidente, también estará impedida de recibir el mensaje en su
totalidad ya que no podrá ver las señales no verbales del emisor.

3.- Barreras psicológicas: El estado psicológico puede influir en cómo se emiten y reciben los mensajes. Por
ejemplo, si alguien tiene intensas preocupaciones personales, seguramente podría estar más propenso a
presentar desinterés, falta de atención, y por lo tanto no se encontraría en condiciones óptimas de estar
receptivo al mensaje. La dificultad de empatizar con el otro, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar de
otro para comprender mejor sus necesidades, motivaciones y preocupaciones, puede constituirse en otra
barrera importante. Otro estado emocional que puede constituir una barrera en la comunicación es la ira.
Cuando alguien está enojado o predomina un estilo de comunicación agresivo, puede ser más proclive a
decir cosas inadecuadas, afectando la comunicación efectiva de manera negativa, y hasta de manera
irreversible. Las personas con baja autoestima o estilo inhibido de comunicación, suelen no sentirse
cómodos durante el proceso comunicativo, sobre todo si deben hablar con extraños, o figuras de autoridad.
Personas que estén en un estado psicológico de shock, por algún evento negativo que hayan sufrido,
también pueden quedar momentáneamente impedidas de trasmitir un mensaje correctamente.

4.- Barreras semánticas: se presentan cuando, en un intercambio comunicativo, el emisor y el receptor

manejan diferentes significados para un mismo signo, palabra o expresión. Por ejemplo, puede pasar que
en un mismo idioma, dependiendo del país o la zona, una palabra tenga diferentes significados o usos.
5.- Barreras administrativas o sistémicas: Son aquellas que se originan en estructuras organizacionales,
afectando a estas mismas por ser deficientes a nivel operacional de la empresa (mala planeación), así como
inadecuadas o faltas de estrategias y deficiente operación de los canales. Se dan por un mal o ineficiente
uso de los canales de comunicación, falta de feedback, falta de compresión de las funciones y
responsabilidades de las partes que interactúan, etc. En las instituciones de asistencia médica esto reviste
una importancia crítica. La persona que para ver a su médico pasa por trabas administrativas, esperas o
molestias va a llegar mal predispuesta a la consulta. Lo mismo le sucede al equipo asistencial cuando siente
que la institución no responde adecuadamente.