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1.

A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una


persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una
definición para cada una de ellas:

 Cortesía: Es un comportamiento humano donde se expresa la buena


educación y las buenas costumbres, amabilidad y respeto

 Escucha activa: Es una habilidad de escuchar a la otra persona sus


sentimientos, ideas, es entender lo que la otra persona está tratando de
comunicar

 Hablar neutralmente:
Es decir, nuestras opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien, es la
capacidad de ser imparcial ante uno o más tipos de vista de las personas-

 Usar lenguaje claro: Es la comunicación que tiene una persona donde se


tiene la capacidad de dejar un mensaje de forma clara y concisa

 Identificar y analizar problemas:


 Identificar y plantear soluciones:
Es la capacidad de entender el origen de un problema Con el fin de analizar
mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz
.
 Predisposición a colaborar: Es la capacidad que tiene una persona de
prestar su apoyo a otra siempre teniendo una actitud amable y cordial

 Capacidad para dar instrucciones: Definir reglas, parámetros siempre


actuando con respeto para lograr uno o varios objetivos.

 Empoderamiento:
Es el objetivo de que un individuo autogestiones sus necesidades, con el fin
de aumentar sus fortalezas, mejorar sus capacidades e incrementar su
habilidad.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:


Capacidad de un individuo para ser receptivo, percibir, comprender las
emociones y aptitudes de otro individuo con el fin prestar apoyo en caso de
un inconveniente.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

 Identificar y analizar problemas.


 Identificar y plantear soluciones.
Considero que tengo fortalezas con respecto a estas dos habilidades ya que en
donde laboro estoy constantemente bajo presión y he sabido manejarla por
ejemplo defino cuales actividades del día son
 Urgentes
 prioritarias
 programables

 Predisposición a colaborar. Siempre he pensado que se puede trabajar en


equipo con el fin de liberar las cargas excesivas de trabajo siempre y
cuando haya acuerdos en el equipo

 Usar lenguaje claro: En la empresa donde laboro manejo personal a cargo y


siempre he pensado que donde se expresan las ideas claras desde un
principio entre las partes relacionadas, de igual manera se lograran los
objetivos predispuestos

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para
alcanzarlo.
 Escucha activa: debo mejorar esta habilidad ya que a veces por la cantidad
de trabajo no tomo en cuenta la opinión de los demás de igual manera no
tomo en cuenta las opiniones de mi familia.

La solución es que en el trabajo debo escuchar a mis compañeros para


evitar inconvenientes con el ambiente laboral. De igual manera hacer a un
lado las diferencias familiares.
 Hablar neutralmente. Debo mejorar esta habilidad ya que he visto que, en
ocasiones, mi voz se torna más fuerte y esto incomoda a los demás.
La solución es hablar de una forma más tranquila para evitar malos
entendidos.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: pienso que a veces cuando uno


lleva tantos años en una empresa o ejerciendo una actividad
mecánicamente o repetitivamente se va perdiendo la esencia de la misma y
considero que debo mejorar esta parte porque trabajo muy mecánicamente
y no tomo en cuenta las actividades que generan los demás sabiendo el
beneficio que trae.
 Cortesía: en este sentido yo soy respetuosa y amable quizás de pronto mi
tono de voz no es el adecuado al expresar mis ideas y a veces los
compañeros malinterpretan esto

Hablar un poco más pausado y mejorando mi actitud seria frente a diversas


situaciones.
Bibliografia:

https://psicologiaymente.com/social/habilidades-comunicativas-basicas

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