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Asignatura Principios de Administración – Turno mañana

Unidad VI – Trabajo Práctico N°2


MOTIVACION

Actividad 1:
Marco conceptual de la unidad

Responda y elabore de acuerdo a la bibliografía indicada

1. ¿Qué es la motivación? ¿motivar es lo mismo que liderar?


2. ¿cuáles son los principales elementos que definen a la motivación?
3. Realice un mapa conceptual sobre teorías de la motivación

Actividad 2:
Estudio de casos

Asignatura: PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN – TURNO MAÑANA


Equipo docente: Lic. Monique Bilder – Mg. Leonardo Ibacache – Mg. Patricia A. Morales
Motivación

Caso práctico: Un gran profesor universitario.

© César García-Rincón de Castro, 2008

Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional. Habitualmente


venía dando 15 horas de clase semanales (una media de 3 clases diarias) y el resto del
tiempo lo dedicaba a investigar y escribir artículos científicos, así como dar conferencias
y seminarios en otras instituciones.

Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha reportado


prestigio a la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en ocasiones parecía que
la universidad y Pedro eran la misma persona, aludiendo al alto grado de implicación
personal que tenía en la misma.

Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos, y con
unos puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado de la
universidad.

Desde el pasado año académico, y tras un cambio en la dirección de la universidad, así


como una ampliación de capital del negocio que ha supuesto la entrada de un nuevo
socio (una antigua escuela de estudios profesionales), Pedro ha tenido que asumir otra
asignatura similar a la suya, de tal modo que sus horas lectivas han pasado de 15 hasta
25 horas semanales, con una media de 5 horas diarias. Ello ha supuesto una merma
importante en el tiempo para investigar y publicar, así como dar conferencias y
seminarios, lo que también ha hecho disminuir sus ingresos profesionales como free-
lance. Además, Pedro tratando de combinar todas sus actividades, ha entregado ya dos
veces las correcciones de exámenes de la nueva asignatura fuera de plazo y ha
provocado algunas quejas de alumnos por este hecho. Sus últimos controles de calidad
no han sido tan buenos en la nueva asignatura como en la habitual, ahora está en la
media del resto del profesorado.

Imagínate que tú eres miembro del consejo de dirección y estáis valorando los datos del
último control de calidad:
1. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?
2. ¿Qué acciones emprenderías para motivar a Pedro, sabiendo que tiene que
impartir las dos asignaturas?

Asignatura: PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN – TURNO MAÑANA


Equipo docente: Lic. Monique Bilder – Mg. Leonardo Ibacache – Mg. Patricia A. Morales
Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado.

© César García-Rincón de Castro, 2008

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre muy


amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan por su caja,
aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas están vacías.
Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su trabajo, cosa que
también atrae más clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia, han
decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a hacer el
trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto que
no ven justificado el prescindir de un puesto de caja, y temen un trabajo más estresante.
Además, intuyen rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad de trabajo de
Alicia, que ha puesto al descubierto que las demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la cantidad de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente


entre Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los clientes,
un cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus compañeras hacia
ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus clientas preferidas” por
algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también consecuencias económicas, ya
que los beneficios han bajado un 7% en los dos últimos meses, equivalente a una
cantidad dos veces mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera.

Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba de dar ese dato de
7% de pérdidas respecto al trimestre anterior y de acuerdo a la bibliografía indicada:
1. ¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus compañeras?
2. ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
3. ¿Qué hacer respecto a los clientes?

Asignatura: PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN – TURNO MAÑANA


Equipo docente: Lic. Monique Bilder – Mg. Leonardo Ibacache – Mg. Patricia A. Morales