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Presentado por:
Presentado a
● Proceso de
manufactura.
(CRM) Es una aplicación que permite En poco más de 15 años la ● Las empresas que ● Gestión
(en inglés centralizar en una única Base de tecnología del CRM fue blanco utilizan soluciones comercial,
Customer Datos todas las interacciones entre de una fabulosa CRM generan más marketing y
Relationship una empresa y sus clientes. transformación. Las primeras oportunidades de el servicio
Management, o generaciones de aplicaciones, venta, agilizando la postventa o
El software CRM, por definición,
Gestión de las llamadas SFA (Sales Force gestión, con de atención al
permite compartir y maximizar el
relaciones con Automation) en los comienzos presupuestos cliente
conocimiento de un cliente dado y
clientes) de los 90 estaban orientadas a actualizados en ● Análisis de
de esta forma entender sus
la automaticidad de actividades tiempo real y procesos campaña de
necesidades y anticiparse a ellas.
asociadas con la venta, desde de ventas venta.
Por definición, el CRM recopila
ese entonces el modelo de optimizados. Del ● Punto de vista
toda la información de las
gestión de las compañías fue mismo modo las de cliente,
gestiones comerciales
cambiando y él soporte empresas que utilizan (perspectiva
manteniendo un histórico
tecnológico también. CRM pueden hacer de cliente)
detallado.
mejores gestión de
segmentaciones, y ingresos.
disponen de la ● Gestión de
información para un
venta.
servicio de atención al
● Comunicación
cliente y postventa de
interna.
nivel superior.
● Ayuda a la ● Gestión de
fidelización de resolución de
clientes ya que las declaraciones.
personas pueden ● Presupuesto y
conocer las facturación.
necesidades y
expectativas de cada
cliente en un sólo clic.
● Centraliza toda la
información de los
clientes en una única
base de datos.
● Incrementa la
posibilidad de retener
clientes o de
incrementar su
consumo.
● Analiza resultados.
CONCLUSIÓN
Durante la realización de esta actividad se ampliaron los conceptos relacionados con las diferentes aplicaciones informáticas y el impacto
que estos tienen en las diferentes organizaciones, estas aplicaciones informáticas tienen como objetivo resolver las necesidades exactas
de cada compañía y a su estructura organizativa. En la implantación de estas aplicaciones, nunca se parte de cero, ya que todas las
organizaciones cuentan con algún tipo de información, ya sea con distintos grados de calidad y con unos niveles de accesibilidad que
pueden ser mejores o peores. Los sistemas de información se han convertido en una de las piezas claves en la gestión y organización de
empresas, en especial en los denominados sistemas de gestión por procesos. Con la llegada de la globalización las organizaciones se han
visto obligadas a operar en un ambiente cada vez más complejo, internacionalizado y competitivo.
Desde mi rol profesional comprendo que las aplicaciones informática empresariales son de gran importancia para el desarrollo de los
diferentes procesos que se dan en una organización, nos permite tener una mayor claridad para la toma de decisiones, alcanzar con mayor
eficiencia y eficacia los objetivo organizacionales, con la implementación de estas aplicaciones informáticas la organización será
competitiva, lo que le permite estar en un mejoramiento constante de sus proceso productivos.
BIBLIOGRAFÍA