Informe de capacitación de personal

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

Presentado por:

Fabio Andrés Hernández Moreno

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Noviembre 2020

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Tabla de contenido.

- Introducción...………………………………………………………...... Pág.3
- Objetivo general...……………………………………………………... Pág.4
- Objetivos específicos....…………….………………….……………... Pág.4
- Objetivos del informe de capacitación….………..…………….
……………………….………... Pág.5
- Indicadores de gestión comercial………..……...
………………………………………………. Pág.6
- Planes de mejoramiento personal...……………………………….... Pág.7
- Políticas de gestión del talento humano….…..……………….……. Pág.8
- Informe final………………………………………………….…….…... Pág.9

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Introducción.

En Monturas el gato, estamos comprometidos con el servicio al cliente y en hacer

que nuestros productos estén realizados con procesos rigurosos y de alta calidad.
Es por esto que presentamos en nuestro plan de capacitación de personal el
proceso que lleva a que nuestros colaboradores desarrollen habilidades y
conocimientos que le permiten ejecutar su labor correspondiente a cada cargo de
una manera efectiva, modificando sus actitudes referentes a cada cargo o
ambiente laboral y a su vez promover el desarrollo personal de cada colaborador.

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Objetivo general.

Preparar a nuestros colaboradores con el fin de que desarrollen sus

responsabilidades determinadas a cada cargo, brindando oportunidades de mejora
en su ámbito laboral y personal encaminando también a nuevos cargos los cuales
pueda desempeñar.

Objetivos específicos

- Definir el plan de capacitación de personal como instructivo y guía a seguir.

- Proveer conocimiento para desarrollar actividades específicas dentro de

cada cargo.

- Modificar las actitudes para lograr el mejor desempeño por parte de

nuestros colaboradores, que permitan un buen ambiente laboral y eficacia
en sus funciones.

- Dar continuidad al proceso de capacitación de los colaboradores

encaminando a desempeñar nuevos cargos dentro de la organización.

- Incrementar la motivación del trabajador por medio de beneficios o

remuneraciones.

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Objetivos del informe de capacitación.

El objetivo principal de este informe es brindar la información de los procesos que

permiten capacitar, motivar e incentivar a nuestros colaboradores para que ellos
mantengan un desempeño alto dentro de la compañía sin descuidar un clima
laboral sano.

- Mantener al capacitado al personal en cuanto a los procesos de producción

para un mejor desempeño.

- Mantener la interacción entre nuestros colaboradores por medio de

actividades colectivas.

- Evaluar a nuestros colaboradores para conocer su desempeño y el plan de

mejora (en caso de ser necesario).

- Crear un sistema de compensación al colaborador para crear un estímulo

positivo y mejores resultados en sus funciones.

Indicadores de gestión comercial.

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En monturas el gato estamos comprometidos no solo con crear un producto de
calidad, sino también con el servicio a nuestros clientes. Es por esto que tenemos
algunos indicadores enfocados a la atención de ellos.

- Tiempo de vida promedio del cliente.

- Tasa de retención del cliente.
- Tiempo de retención del cliente.
- Grado de satisfacción del cliente.

Tenemos también nuestros indicadores de ventas.

- Número de ventas mensuales.

- Número de ventas por producto.
- Ordenes mensuales de clientes.
- Promedio del valor de la venta.

Estos nos permiten evaluar la parte comercial de nuestra compañía, pero por otro
lado existen también nuestros indicadores para producción.

- Tiempo de entrega del producto terminado.

- Detalles de producto terminado.
- Producción de un stock determinado.

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Planes de mejoramiento de personal.

En el momento en el que nuestra compañía fue creada, se entendió desde el

principio que necesitaríamos manos extras en el proceso de fabricación y venta de
nuestros productos. Pero desafortunadamente no todos nuestros colaboradores
vienen preparados para distribuir o fabricar nuestros productos de acuerdo a las
políticas y estándares de nuestra empresa, es por esto que después de la
capacitación y evaluación de nuestros colaboradores se entiende que realizaran
un plan de mejora quienes estén por debajo del 80% del desempeño de los
objetivos estipulados.

A continuación mostramos el plan de mejoramiento hecho para subsanar las

debilidades identificadas en durante los procesos de seguimiento.

- Después de identificar el fallo debemos crear un marco personal, es decir

una evaluación de competencias individual en donde se vea reflejado el
trabajo de cada persona como miembro de un equipo de trabajo conjunto.

- Proporcionar e incentivar el desarrollo del liderazgo, potenciando

habilidades destacadas de cada colaborador.

- Desplazar el personal dentro de la empresa, puesto que se ha evidenciado

que existen habilidades que se pueden aprovechar de una mejor manera
dentro de otras áreas de la compañía.

- Rediseñar el plan de capacitación dentro de cada área de la compañía para

así no generar dudas o inquietudes dentro de los procesos de producción o
venta.

- Generar actividades de reentrenamiento que afiancen los conocimientos de

los colaboradores u organizaciones implicadas.

- Realizar el acompañamiento a las actividades de cada organización para

evaluar si ha sido provechoso el reentrenamiento o capacitación.

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Políticas de gestión del talento humano.

En cuanto a las políticas de gestión del talento humano se han establecido

parámetros que nos permiten tener excelentes colaboradores desde el momento
en el que se hace la selección de estos mismos pasando por su crecimiento en la
empresa y la forma en la que se desenvuelve personal y laboralmente en su
entorno de trabajo.

 La toma de decisiones por parte del equipo de recursos humanos es muy

importante, puesto que son nuestro filtro para encontrar a nuestro
colaborador “idóneo” que sea un factor importante dentro de la compañía.

 Identificar y tener clara las necesidades de la compañía al momento de

hacer el reclutamiento para cumplir con la mayor cantidad de requisitos.

 Definir criterios de planificación, distribución y traslado interno del personal

para identificar el plan personal de cada uno de ellos es decir su plan de
acción.

 Realizar revisión y análisis de la productividad de cada uno de los

colaboradores para reflejar de qué forma se está haciendo el trabajo.

 Implementar las políticas de higiene y seguridad en la empresa, para

mantener un clima laboral estable dentro de la compañía y asegurarse de
que existan las condiciones físicas y ambientales necesarias para el
desarrollo del trabajo.

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Informe final.

Nuestros colaboradores siempre han sido y serán el factor más valioso dentro de
nuestra compañía, es por esto que implementar un plan de evaluación
fundamental para identificar falencias que nos permitan reacomodar nuestros
recursos de forma estratégica mediante planes de reentrenamiento o capacitación.

Estos planes nos ayudan a promover el crecimiento de nuestra organización los

cuales van ligados a altos índices de productividad, calidad y desempeño de los
parámetros establecidos para nuestra organización como los cumplimientos de
objetivos y metas, estos planes no solo deben ser aplicados a áreas productivas y
de mercadeo sino también a las áreas administrativas ya que estas son las que
lideran y encaminan directamente a nuestros colaboradores permitiendo y creando
las mejores condiciones no solo físicas sino también ambientales en la compañía.