La organización debe determinar el
proceso y el seguimiento de la medición
a realizar, también los equipos de
seguimiento y medición necesarios para
proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto con los
requisitos determinados. Esta
aseveración corresponde al control
respecto de la medición y análisis de
mejoras en la norma ISO 9001 Of. 2008.
Falso: corresponde a la realización del
producto/prestación de servicios.
La norma ISO 9001 Of 2008 establece
como responsabilidad de la gerencia
solamente establecer las políticas de
calidad y asegurar disponibilidad de
recursos.
Falso: falta: comunicado de la
importancia de la satisfacción de
requisitos, asegurando que se
establecen los objetivos de calidad
llevando a cabo revisiones.
Uno de los objetivos de la ISO 9000 Of
2008 es: aspirar a aumentar la
satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficiente y eficaz del sistema,
incluidos los procesos de mejora
continua.
Verdadero: correcto ya que la eficiencia
refleja el cumplimiento de las acciones
tomadas y eficacia dice relación con el
tiempo del cumplimiento de esas
acciones.
Acción tomada para eliminar la causa de
una no conformidad detectada u otra
situación indeseable. Esto corresponde
al concepto de acción preventiva
Falso: es la definición de acción
correctiva.
La mejora continua del desempeño
global de la organización o empresa
debería ser un objetivo relativamente
permanente de esta.
Falso: permanente, no puede ser
relativo.
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso, este es un principio
de calidad.
Verdadero: pertenece a los 8 principios
establecidos en la norma ISO 9001 Of
2008, porque el enfoque en procesos
nos permite visualizar rápidamente las
fallas y responsabilidades asociadas a
esos subprocesos que conforman un
proceso de alguna unidad de
producción de productos o servicios.
Al planificar el SGC, la organización debe
determinar los riesgos y oportunidades
que es necesario abordar con el solo fin
de asegurar que el SGC pueda lograr los
resultados previstos.
Falso: también con el fin de: aumentar
los efectos deseables, prevenir o reducir
los efectos no deseados, lograr mejora.
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora
e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos…
Falso: también debe incluir corregir,
prevenir o reducir los efectos no
deseados, mejora el desempeño y la
eficacia del SGC. Los ejemplos de
mejora pueden incluir corrección,
acción correctiva, mejora continua,
cambio abrupto, innovación y compromiso de las personas y todas las
reorganización.
La revisión por la dirección debe
planificarse y llevarse a cabo incluyendo
solamente consideraciones sobre: el
estado de las acciones de las revisiones
por la dirección previas.
Falso: también debe incluir los cambios
en las cuestiones externas e internas. La
satisfacción del cliente y la
retroalimentación de las partes
interesadas pertinentes. El grado en que
se han logrado los objetivos de la
calidad.
Teoría de la administración empresarial
centrada en la permanente satisfacción
de las expectativas del cliente,
corresponde al concepto de
aseguramiento de la calidad y tienen
como objetivo satisfacer solo al cliente
externo y además ser altamente
competitivo y prevenir errores.
Falso: corresponde al concepto de
calidad total satisfacer tanto al cliente
externo como interno ser altamente
competitivo mejora continua.
Conjunto de responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos
de la organización de una empresa, que
esta establece para llevar a cabo la
gestión de su calidad, esta definición
corresponde al concepto de
aseguramiento de calidad según norma
ISO 9000.
Falso. Corresponde a un sistema de
calidad.
Cuando un producto mantiene su
calidad en forma constante a lo largo
del tiempo, se dice que es un producto
que se podría calificar como de calidad
intermedia.
Falso: es un producto de calidad.
Satisfacción del cliente de puede definir
como la percepción de este sobre el
grado en que se han cumplido sus
requisitos, expectativas y plena
conformidad con el producto y/o
servicio adquirido.
Verdadero: es correcto ya que la
satisfacción del cliente siempre está
relacionada con una percepción de la
persona que adquiere un producto y/o
servicio y esto ocurre en la mente de
ellas.
Acción tomada para eliminar la causa de
una no conformidad potencial y otra
situación potencialmente indeseable.
Esto corresponde al concepto de acción
correctiva.
Falso: es la definición de acción
preventiva.
Conjunto de elementos (áreas y
personas) que se relacionan e
interactúan, organizados y controlados
de manera tal de lograr los objetivos
fijados (satisfacer al cliente interno y
externo), este concepto corresponde al
de sistema de gestión de calidad.
Verdadero: es correcto y se debe tener
en forma muy clara definido los
objetivos fijados de calidad, el
áreas involucradas, este compromiso
debe venir desde la más alta autoridad
de la empresa hasta el último trabajador
que labora en ella.
La mejora continua solo se basa en las
políticas de la empresa en función de los
requerimientos del cliente
Falso: política, objetivos, resultados
auditorias, análisis de datos AC/AP,
revisión por la dirección.
La norma ISO 9001 Of 2008 trata entre
los temas más relevantes, las
definiciones conceptuales, sistema de
gestión de calidad, responsabilidad
gerencial, gestión de recursos,
realización de productos o servicios,
medición análisis y mejora…
Falso: es falso ya que esta norma
considera como fundamental el
concepto de mejora continua y además
enfatiza el aumento de la satisfacción
del cliente por medio de una
implementación eficaz del sistema.
Herramienta para facilitar el análisis de
problemas utilizada en la solución de la
calidad de los procesos, productos y
servicios, se conoce con el nombre de
diagrama Causa efecto
Verdadero: expresa en forma grafica el
conjunto de factores casuales que
intervienen para que se produzca un
producto o servicio no conforme
(problema) y comprender la forma en
que aquellos se interrelacionan.
El único cambio que contiene la nueva
norma vigente ISO 9001-2015 es, el
entorno socio económico de l
organización y profundiza el enfoque en
procesos.
Falso: la capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
Facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente.
La ISO 9001-2015, norma internacional,
incorpora el ciclo de Deming y solo está
enfocada en los procesos.
Falso: también el pensamiento está
basado en Riesgos, PHVA.
Las evidencias documentadas que
generan los procesos que componen un
sistema de gestión de calidad, son
utilizadas para la toma de decisiones,
esto corresponde a uno de los 7
principios de calidad de la norma ISO
9001-2015.
Verdadero: la norma exige en todos sus
capítulos que la documentación este
resguardada e informada como
evidencias, tanto para la toma de
decisiones como las potenciales
autoridades de la empresa.
 El grado en que se han
La norma exige en todos sus logrado los objetivos de la
1. Herramienta para facilitar el
capítulos que la documentación este calidad.
análisis de problemas utilizada
resguardada e informada como El desempeño de los
en la solución de la calidad de
evidencias, tanto para la toma de procesos y conformidad
los procesos, productos y
decisiones como las potenciales de los productos y
servicios, se conoce con el
auditorias de la empresa. servicios.
nombre de diagrama Causa
Efecto
5. Al planificar el SGC, la
b. Verdader
organización debe determinar II. Desarrollo: (Puntaje
o
los riesgos y oportunidades total 4 puntos)
c. Falso
que es necesario abordar con
el solo fin de asegura que el Según modelo de mejora
Expresa en forma gráfica el conjunto
SGC pueda lograr los continua de un SGC, analice:
de factores casuales que intervienen
resultados previstos. 1.- Problema central que plantea el
para que se produzca un producto o
libro La Meta. Utilice modelo PHVA,
servicio no conforme (problema) y
a. Verdadero planteado en clases.
comprender la forma en que
b. Falso
aquellos se interrelacionan.
También con el fin de:
-Es útil para aplicar en problemas
Aumentar los efectos Este esquema es el que debe usar
reales o potenciales y para
deseables, Prevenir o el alumno para analizar su respuesta
identificar oportunidades de mejora.
reducir los efectos no en función del análisis que realice
Incrementa el grado de conocimiento
deseado, Lograr la del libro y la pregunta en cuestión.
de un proceso.
Mejora.

6. La organización debe
2. Los únicos cambios que determinar y seleccionar las
contiene la nueva norma oportunidades de mejora e
vigente ISO 9001-2015 es, El implementar cualquier acción
entorno socio económico de la necesaria para cumplir los
organización y profundiza el requisitos del cliente y
enfoque en procesos. aumentar la satisfacción de
este. Estas solo deben incluir
a. Verdadero Mejorar los productos y
b. Falso servicios para cumplir los
requisitos, así como considerar
La capacidad para proporcionar las necesidades y expectativas
regularmente productos y servicios futuras;
que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios a. Verdadero
aplicables. b. Falso
Facilitar oportunidades de aumentar
la satisfacción del cliente. También debe incluir corregir,
Abordar los riesgos y oportunidades prevenir o reducir los efectos
asociados con su contexto y no deseados.
objetivos. Mejora el desempeño y la
La capacidad de demostrar la eficacia del SGC.
conformidad con requisitos del Los ejemplos de mejora
sistema de gestión de calidad pueden incluir corrección,
especificados. acción correctiva, mejora,
cambio abrupto, innovación y
reorganización.
3. La ISO 9001 – 2015, norma
internacional, incorpora el ciclo 7. La revisión por la dirección
de Deming y solo esta debe planificarse y llevarse a
enfocada en los procesos. cabo incluyendo solamente
consideraciones sobre: El
a. Verdadero estado de las acciones de las
b. Falso revisiones por la dirección
previas.
También el pensamiento basado en
Riesgo, PHVA. a. Verdadero
b. Falso
4. Las evidencias documentadas
que genera los procesos que
componen un sistema de -También debe incluir los
Gestión de Calidad, son cambios en las
utilizadas para la toma de cuestiones externas e
decisiones, esto corresponde a internas.
uno de los 7 principios de La satisfacción del cliente
Calidad de la norma ISO 9001 - y la retroalimentación de
2015 las partes interesadas
pertinentes.
a. Verdadero
b. Falso