Id: 17YLDHU2QC676FF2BI4G

Codigo cs 0961905

Ti cx México >> 16. Herramientas Digitales >> 16.1.1 INF Navegabilidad somosbelcorp

Fecha:

Motivo: Se comunica la LUISA IDALIA, quiere saber si ya quedo reservado el pedido de manera
correcta y cuando lo recibe y de cuanto es la facturación.

Dentro de la gestión realizada por el Creador de Experiencias se evidencia lo siguiente:

 Saluda correctamente.
 Responde oportunamente el chat
 Espera de 18:31 a 18:33.
 Indaga por el requerimiento de la consultora.
 Le brinda la opción que pueda ingresar a la página de Somos belcorp o a la App realizar el
pedido para que reciba las notificaciones sobre los faltantes y agotados.
 Valida el requerimiento.
 Brinda la información correspondiente a lo solicitado
 Finaliza conversación
 Remite a encuesta.

Oportunidades de mejora:

Acompaña: Edwin, recuerde realizar un acompañamiento constante con nuestra consultora,

durante la conversación se evidencia tiempos muertos de 2 minutos sin tener ningún tipo
acompañamiento, recuerde que en estos tiempos silenciosos lo puede realizar brindándole
información adicional a nuestras consultora.

Tipificacion:

Como aspecto a mejorar es muy importante tipificar de manera correcta, claramente la

consultora se comunica para realizar la consultora si ya quedo facturado y reservado el pedido,
se evidencia tipifica como herramientas digitales - inf navegabilidad de somosbelcorp,
tipificación que es errada, por otro lado no deja documentado de manera correcta la
descripción del caso según requerimiento de la cs , se evidencia que deja tal cual la plantilla
de apoyo.

Tipificación correcta: Facturación pedidos – INF estado de pedido (Facturación / rechazado)

Id: 1NIM35O8BW5C0EGOXLOY

Codigo cs 846710

Ti cx Chile >> 9. Postventa >> 9.3.11 PQR FFNE a descontar.

Fecha:

Motivo: Se comunica la Carolina Abarcia, Manifestando que recibo el pedido y nuevamente falto
un producto de campaña 4, cs manifiesta que este sea rebajado de la factura.

 Responde oportunamente el chat

 Brinda el guion establecido de bienvenida y
 Espera de 18:31 a 18:33.
 Indaga por el requerimiento de la consultora.
 Le brinda la opción que pueda ingresar a la página de Somos belcorp o a la App realizar el
pedido para que reciba las notificaciones sobre los faltantes y agotados.
 Valida el requerimiento.
 Brinda la información correspondiente a lo solicitado
 Finaliza conversación
 Remite a encuesta.