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Cliente — el individuo u organización que usará el producto del proyecto. Puede haber
múltiples capas de clientes. Por ejemplo, los clientes para un nuevo producto
farmacéutico pueden incluir a los doctores que los prescriben, los pacientes que lo
toman y a las compañías aseguradoras que pagan por el.
Adicionalmente a estos hay muchos nombres y categorías distintas para los partidos
interesados en el proyecto - interno y externo, dueños y fundadores, proveedores y
contratistas, miembros del equipo y sus familias, agencias gubernamentales y compañías
de medios de comunicación, ciudadanos individuales, organizaciones de lobby
permanentes o temporales, y la sociedad en general. El nombramiento o agrupamiento de
los partidos interesados en el proyecto es una ayuda principalmente para identificar que
individuos u organizaciones se ven a ellos mismos como partidos interesados. Los roles
de los partidos interesados y sus responsabilidades se pueden traslapar, así como
cuando una firma de ingeniería provee financiación para una planta que esta diseñando.
Administrar las expectativas de los partidos interesados puede ser difícil porque los
partidos interesados muchas veces tienen objetivos muy distintos, que pueden entrar en
conflicto. Por ejemplo:
El administrador de un departamento que ha pedido un nuevo sistema de manejo de
información, puede desear un bajo costo, el arquitecto del diseño puede enfatizar el
aspecto técnico, y el contratista de programación puede estar interesado en maximizar
sus ganancias.
En general, las diferencias entre los distintos partidos interesados se deben resolver en
favor del cliente. Esto no quiere decir, sin embargo, que las necesidades y expectativas
de otros partidos interesados sean o deban ser descartadas. Encontrar las respuestas
apropiadas para estas diferencias debe ser uno de los mayores retos para el
administrador de proyectos.
Influencias Organizacionales
Los proyectos son parte típicamente de una organización más grande que el proyecto
mismo - corporaciones, agencias gubernamentales, instituciones de salud, cuerpos
internacionales, asociaciones profesionales, y otros. Aún cuando el proyecto es la
organización (consorcios, sociedades de hecho), el proyecto aún estará influenciado por
la organización u organizaciones que lo conforman. La siguiente sección describe
aspectos claves de estas estructuras organizacionales más grandes que con seguridad
influenciaran el proyecto.
Sistemas Organizacionales
Las organizaciones basadas en proyectos son aquellas cuyas operaciones consistirán
principalmente del proyecto. Estas organizaciones caen en dos categorías:
Organizaciones que derivan sus entradas principalmente de ejecutar proyectos para
otros - firmas de arquitectos, firmas de ingeniería, consultores, contratistas de
construcción, contratistas para el gobierno, etc.
Organizaciones que han adoptado la administración por proyectos (vea Sección 1.3).
Sistemas orientados a proyectos, usualmente hace que la administración del proyecto sea
más difícil. En algunos casos, organizaciones no basadas en proyectos tendrán
departamentos u otras subunidades que operaran como organizaciones basadas en
proyectos con sistemas para tales necesidades.
El equipo administrativo del proyecto debe estar agudamente consciente de como el
sistema de la organización afectará al proyecto. Por ejemplo, si la organización premia a
sus administradores funcionales por cargar tiempo de los empleados al proyecto, el
equipo de administración del proyecto tendrá que implementar controles para asegurar
que el personal asignado este siendo usado de manera efectiva en el proyecto.