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VICERRECTORÍA DE ESTUDIOS DE POSGRADO

Maestría En Gerencia y Productividad

Administración del Cambio

Análisis de Caso “Introducción y Contratación en DO de American Healthways”

Sustentante:
Danerys Duarte 2007-0604

Maestro (a)
Manuel Ant. Molina
Santo Domingo, D. N.
República Dominicana, 2020
Introducción y breve reseña

American Healthways inició como un hospital en 1981 llamado American Healthcorp y


que tuvo como fundador a Thomas G. Cigarran. American Healthways, se dedica a
prestar servicios especializados de tratamiento médico a planes de salud y hospitales,
se ve en el escenario de solicitar los servicios de un consultor externo de desarrollo
organizacional para de esta forma diseñar una estructura competente y adecuada que
vaya acorde con el proceso de crecimiento, avances y proyecciones de la empresa en
una nueva etapa de la misma. Esta se caracteriza por ser una empresa que cuenta con
dos ramas de negocios bajo la misma administración, prestando servicios
especializados de salud. Desde su fundación ha crecido de manera exorbitante, pero
en la misma medida los ingresos percibidos por sus servicios han disminuido.

1. Principales aspectos que caracterizan el escenario de los casos de aplicación.

Para el año 2000 los ingresos de hospitalarios habían caído en un 38% con una
relación directamente proporcional a la incrementación del plan de salud. La compañía
posee prácticas muy conservadoras del personal, y una cultura organizacional muy
agradable. Todos los empleados intentaban cumplir con sus obligaciones, dejando de
lado los asuntos relevantes de la organización por falta de tiempo.

Tenían una persona sub-contratada como consultor externo el cual llevaba varios años
brindando servicios de coaching para los ejecutivos y formando equipos. Ingreso y
Contratación de un exprofesor del director de capacitación de la organización. El
consultor muestra dudas sobre el tiempo de implementación del cambio proyecto que
tomarías años en ser aplicado. El director quiere que el proceso no demore mucho
tiempo pues no conviene por las exigencias y rapidez de los cambios. El director quiere
cambiar la estrategia como lo había hecho anteriormente, pero con las ideas del
profesor sería mucho mejor.
2. Grupos relevantes, clientes principales.
a. Pacientes
b. Empleados de la empresa
c. Accionistas
d. Doctores
e. Presidente de la compañía
f. Los afiliados a los planes de salud
g. Ejecutivos de la empresas

3. Aspectos del caso de estudio que no fueron debidamente identificados por


los interesados y el consultor.
 Se enfocaron más en que el proyecto fluyera con rapidez, dejando a un lado
que tan éxitos podría llegar a ser.
 No se evaluaron las metas asignadas al proyecto
 Aceptaron el contrato redactado por el consultor sin que este tuviera clara las
metas del proyecto, la acción o plan que se llevaría a cabo y la estrategia a
seguir.
 No se hizo un diagnóstico de la organización.
 Pasaron por alto el hecho de que el consultor tenía otras prioridades y por tal
razón no dedicaría el tiempo necesario para que el proyecto sea exitoso.
 No trataron el tema de capacitación a los directivos de la empresa, ni fijaron
un tiempo de desarrollo del proyecto.
 No realizaron una investigación más exhaustiva sobre la capacidad del
consultor para llevar a cabo el proyecto.
 No hubo determinación de las áreas a mejorar.
 Por la magnitud del proyecto requerían de un contrato legal y no una carta de
compromiso.
4. Análisis crítico de la selección del consultor.

Entiendo que no fueron los suficientemente críticos al momento de exigir que


experiencia ha tenido el consultor en esa área, el proceso de selección y
reclutamiento del consultor se debió hacer no solo con una entrevista apasionada
hacia un antiguo profesor, o porque alguien lo conocía dentro de la organización,
sino que debió hacerse realmente con los criterios de que si la persona esta lo
debidamente capacitada y además de esto evaluar varios perfiles de posibles
candidatos al puesto de consultor externo.

En este sentido la decisión de contratar al consultor externo no fue la más asertiva


por parte de la empresa.

5. Análisis crítico de las diferentes etapas en el desarrollo de los procesos en


esta primera parte.

Lo primero que se aprecia, como todo proceso de desarrollo organizacional, es el


proceso de ingreso y contratación del Consultor. La falta de conocimiento para
poner en práctica y dar solución a la situación que atraviesa la empresa, demuestra
la necesidad de contar con un agente de cambio que tenga el liderazgo para dar
marcha al proyecto de cambio. El plan de cambio que se muestra es muy pobre y
recordamos las reglas básicas como la negociación del tiempo como factor
primordial. En mi opinión el proceso de ingreso y contratación no fue realizado de la
mejor forma, sumando a esto la falta de compromiso que por parte del consultor
seleccionado a la organización, así como la presión ejercida por el director de
operaciones para que el cambio se realice rápidamente.
Bibliografía

Cummings; worley. “Desarrollo Organizacional y cambio”. 8va Edición. Capitulo 4:


análisis de las Aplicaciones 4.1 y 4.2. págs. 77-79.