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1. Métodos, técnicas y herramientas usadas en el proceso.

Las técnicas y herramientas usadas en el proceso de obtención y análisis de datos


diagnósticos en American Healthaways se fundamentó en el cuestionario y en la
encuesta.

Para la elaboración del cuestionario hubo un proceso previo donde mediante una lluvia de
ideas donde estaban presentes el equipo determinado de desarrollo y diseño
organizacional discutieron acerca de los puntos fuertes y débiles de la estructura actual.

El subgrupo designado para la elaboración de la encuesta de acuerdo a los objetivos


planteados de la investigación consideró que los datos cualitativos eran mucho más
importantes y oportuno que los datos cuantitativos, de manera que , el Medio para
recopilar datos de la investigación se fundamentó en la entrevista focalizada en grupos
de distintos niveles jerárquicos con la finalidad de obtener y contrastar información.

2. Aspectos del caso de estudio que no fueron realizados en el proceso de


levantamiento de datos.

Unos de los procesos que no se realizó en el proceso de levantamiento en este caso fue el
proceso de observación por parte del consultor, siendo este un aspecto fundamental para
obtención de datos objetivos. Puesto que, el grupo designado para la recolección de datos
solo se enfocó en la elaboración del cuestionario y entrevista creándose de esta manera
una dependencia total de datos introspectivo sin permitirle al consultor un contacto
directo con el escenario de interés y enfocándose en todo momento por percepciones
ajenas.

Además el consultor solo se enfocó en las consideraciones de los entrevistados, puesto


que, tampoco utilizó medidas no obstructivas. En un proceso de investigación de este tipo
es fundamental apoyarse en fuentes secundarias como registros y archivos que sirvan de
apoyo para arrojar resultados más sustanciales y que de igual manera sirvan como medio
de justificación de las consideraciones finales del consultor.

3. Análisis critico de la forma en que fue llevado a cabo el proceso por el consultor.

El proceso de obtención y análisis de datos diagnósticos llevada a cabo por el consultor


en American Healthways cumplió hasta cierto punto con la identificación de las
problemáticas que afectan el entorno de la organización, pero no obedeció en su totalidad
con el proceso de obtención de datos para alcanzar un informe mas recabado y sustancial,
puesto que, el consultor no realizó un proceso de observación ni se identificó con el
ambiente donde se desarrollo cada integrante entrevistado para corroborar la información
recolectada y de igual manera analizar otros aspectos que pudieran surgir mediante el
mismo proceso de observación. Otro punto fundamental que el consultor no tomó en
cuenta para apoyar la investigación fue no considerar medidas no obstructiva como
archivos y registros como medio de justificación de la investigación.