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24 de agosto 2020
Tabla de contenido
Introducción.........................................................................................................................3
Objetivo General..................................................................................................................4
Objetivos Específicos..........................................................................................................4
Empresa:..............................................................................................................................5
Sector Empresarial:..............................................................................................................5
Reseña Histórica..................................................................................................................5
Conclusiones......................................................................................................................24
Referencias........................................................................................................................25
Introducción
Las etapas del proceso administrativo fueron mencionadas por primera vez por Henri
Fayol en el año 1916, quien además definió al proceso administrativo como el conjunto de dichas
empresa con el fin de alcanzar el logro de los objetivos como organización llevando a la
fase mecánica la cual se compone por la planificación y la organización, aspectos que se toman
como la parte estática del proceso, por otra parte, la fase dinámica compuesta por dirección y
control los cuales son los procesos dinámicos y de movimiento. La Clínica San Francisco S.A. es
una institución privada dedicada a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, en cuanto a
servicios de salud de alta complejidad, ofreciendo atención pertinente, humanizada y segura a los
permitan el cumplimiento de los objetivos que se han trazado como empresa prestadora de
San Francisco S.A, se identifica el sector empresarial al que pertenece, se realiza un análisis
argumentativo con el fin de identificar las etapas del proceso administrativo empleado por la
administrativo en una empresa de servicios de salud y graficarlo de tal modo que se comprenda
Objetivos Específicos
● Identificar cada una de las etapas del proceso administrativo de la clínica San Francisco
● Identificar la importancia de cada uno de los actores a cargo de la ejecución en cada una
Sector Empresarial:
La Clínica San Francisco de Tuluá, pertenece al sector terciario de la economía, sector que
incluye aquellas actividades económicas relacionadas con la prestación de los servicios incluso
todas las actividades consideradas como partes blandas de la tecnología o bienes intangibles,
pero que son imprescindibles para el funcionamiento de la economía, en este caso servicios de
Reseña Histórica
Con el objetivo de contar con una entidad que ofreciera servicios médicos de mediana y
alta complejidad sin tener que desplazarse a otras ciudades, un grupo de empresarios y de
personas vinculadas al sector salud de la ciudad de Tuluá, construyeron en el año 1991 la Unidad
de Diagnóstico Médico Especializado Ltda. En vista del buen resultado obtenido con esta
unidad, se realizaron estudios para evaluar la viabilidad de crear una Clínica. Es así como en el
año 1993 se inicia la construcción de la que habría de llamarse Clínica Nuestra Señora de Fátima
S.A.
Esta institución inicia actividades de forma parcial en el año 1996 con las Unidades de
Urgencias, Cirugía y Gineco-Obstetricia, y dos años más tarde al resto de los servicios, así como
de las dificultades del entorno, la CLÍNICA SAN FRANCISCO S.A. ha logrado posicionarse
como la más importante entidad de salud del centro y norte del departamento del Valle del
eficiencia en la atención de nuestros pacientes y así ampliar la oferta de servicios en los niveles
Elaboración propia
Proceso Administrativo de Clínica San Francisco
Etapa de Planeación:
descritos a continuación:
Valores:
ejercer su actividad profesional bajo la certeza y la pasión del ejercicio. Nuestro sentido general
este valor Institucional: en lo individual, educa y sensibiliza a los usuarios en pro del cuidado
instalaciones que cubren y protegen las necesidades de los usuarios ante peligros o accidentes.
Competencia: Las aptitudes, actitudes y perfiles son los tres elementos que la Clínica
integra para la ejecución de las actividades propias de la prestación que brindamos, bajo los
principios de calidad y calidez durante el tratamiento del paciente, desde que ingresa a la
familiares y/o cuidadores en la situación de sufrimiento que puedan estar viviendo a raíz de un
inconveniente de salud.
Estrategia:
David Fred define la dirección estratégica como “el arte y la ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr
sus objetivos” (R, 2003). Es entonces la estrategia empresarial esa forma de alcanzar las metas
planteadas, a través de un tablero de mando que nos permita evaluar el cumplimiento de estos
objetivos a través de indicadores de gestión, con metas aterrizadas, en la Clínica San Francisco
se tiene como objetivo principal ser una Institución líder, reconocida a nivel nacional por su
privacidad, silencio y dignidad durante la atención de los pacientes, brindando apoyo emocional
y espiritual al paciente y la familia en las etapas del duelo, horarios de visitas maleables.
También se cuenta con los indicadores de seguridad del paciente los cuales evalúan el
tipo de atención ofrecida por la institución, entre estos se encuentra la tasa de caídas la cual tiene
como meta una tasa de 0.9 por 1000 días paciente y actualmente en promedio se maneja una tasa
del 0.8 por cada 1000 días paciente, el indicador de proporción pacientes identificados
correctamente con una meta del 90% y un promedio de proporción del 91% y el índice de
infecciones asociadas a la atención en salud con una meta de 1% con un promedio de actual del
0.8 casos por cada 100 egresos hospitalarios, los encargados de estos indicadores son la
Filosofía Empresarial
Etapa de Organización
su estructura organizacional, está conformada por una junta directiva en la cual se toma las
decisiones relevantes de la organización, siguiendo con tres gerencias a saber, Gerencia general,
direcciones y coordinaciones según las áreas, de tal modo que se deleguen actividades según su
http://172.16.0.14/intranet/nuestra_clinica/estructura-organizacional/
Fuente: Intranet: Estructura organizacional, mapa de procesos http://172.16.0.14/intranet/procedimientos-calidad-1/
apoyo que permiten aplicar las acciones de cada uno de los líderes en cuanto al área de gestión
Etapa de Dirección
La clínica San Francisco ha creado estrategias para ser asertiva a la hora de tomar
decisiones, como realizar diversos comités como el Comité de gerencia, el Comité de Dirección
estancias prolongadas, de manera mensual, estas reuniones tienen una duración entre una hora y
media y dos horas y el objetivo de cada uno de estos es permitir la toma de decisiones de manera
atención segura y con calidad de sus pacientes. Cada uno de estos comités se encuentra liderados
por profesionales con espíritu de líder, con cualidades que le permiten tener una buena
Otro de los aspectos que permiten desarrollar la etapa de dirección de la compañía está
gestión humana, el cual está encaminado a identificar los factores del entorno laboral que
tomar acciones que optimicen la calidad del clima laboral permitiendo la satisfacción del
Etapa de Control
Henri Fayol definió esta etapa como el momento en el proceso administrativo para verificar que
lo que ocurre dentro de la organización esté transcurriendo conforme al plan adoptado, con las
instrucciones y principios establecidos. El objetivo de esta etapa consiste en señalar los errores a
Normas:
La Clínica San Francisco presenta sus políticas y reglamento interno y además los
derechos y deberes de los pacientes, estos documentos se han establecido con el fin de fomentar
Política de Gestión humana: Son declaraciones amplias que establecen parámetros para
la administración y gestión del Recurso Humano de la Clínica San Francisco, de acuerdo con el
concordancia con los lineamientos de la Junta directiva. (Herrera, Intranet CSF, 2017)
Manual de normas de bioseguridad: El cual tiene como objetivo definir las normas de
enfermedades laborales y garantizar la seguridad y cuidado tanto del trabajador como del
como objetivo asesorar a la Junta Directiva de la Clínica San Francisco S.A. en el cumplimiento
Ley, las autoridades competentes y por la organización misma. El Comité cuenta con la libertad
para reportar sus hallazgos y revelarlos internamente, y las facilidades suficientes para mantener
una comunicación directa y sin interferencia con el Órgano de Administración existente. (Pinto,
2020).
Código de ética del auditor: El cual es de aplicación estricta y obligatoria para todo
estatuto de auditoría interna y el Código ética de la organización. El hecho de que una conducta
particular no se halle contenida en las reglas de conducta no impide que ésta sea considerada
disciplinaria a los auditores internos sin que se desconozca o vulnere el derecho de defensa y el
Norma de términos y condiciones para uso del portal web: Documento que establece
las condiciones mediante las cuales se regirá el uso del Aplicativo y/o del portal web operado
por: CLÍNICA SAN FRANCISCO S.A. El usuario se compromete a leer los términos y
web, por tanto, en caso de realizar la instalación se entiende que cuenta con el conocimiento
(Ramos, 2020).
Políticas Médicos especialistas: La cual tiene como objetivo velar por el Cumplimiento
a ofrecer una atención humanizada, centrada en la persona, que contempla al paciente, la familia
conocimiento al cliente externos sobre sus deberes como usuarios y mostrar los derechos que
salud, por medio de actividades que identifiquen, incentiven, promuevan y gestionen prácticas
seguras a toda la institución, llevar a cabo la implementación de los paquetes instruccionales del
programa educativo de “Clisanf” en el cual se hace todo el acompañamiento del paciente, familia
Fuente: http://www.clinicasanfrancisco.com.co/wp-content/uploads/2020/04/Nota-a-los-Estados-Financieros-
Diciembre-2019_compressed-1.pdf
Fuente: http://www.clinicasanfrancisco.com.co/wp-content/uploads/2020/04/Nota-a-los-Estados-Financieros-
Diciembre-2019_compressed-1.pdf
Fuente: http://www.clinicasanfrancisco.com.co/wp-content/uploads/2020/04/Nota-a-los-Estados-Financieros-
Diciembre-2019_compressed-1.pdf
Planeación: La clínica San Francisco tiene muy bien definida esta etapa del proceso
administrativo, ya que en esta se abarcan los objetivos como institución, el desarrollo estratégico
evidencia que la organización tiene un rumbo claro que es el que ha permitido que la IPS que
empezó siendo una pequeña unidad de diagnóstico hoy sea la mejor IPS del centro y norte del
valle.
dichas reglas es lograr el cumplimiento con el fin de alcanzar el grado más alto de satisfacción
vez de direcciones y jefaturas, se identifica que la Clínica San Francisco cuenta con la presencia
de gerentes con la capacidad de tomar decisiones, educar, comunicar, apoyar y dirigir a las
diferentes áreas de trabajo. La Clínica en esta etapa se esfuerza por ofrecer motivación al
cada departamento.
Control: Esta última etapa del proceso es ejecutada de manera idónea teniendo en cuenta
a través de las normas y políticas instauradas se logra efectuar una medición de los resultados
obtenidos, al compararlos los objetivos planteados en la primera etapa del proceso de tal manera
que se halle la mejora continua. La CSF realiza jornadas de seguimiento enfocadas a corrección
de errores que se puedan identificar y que entorpezcan el logro de las metas planteadas Seguir,
a aquellas bases organizacionales que se trazó desde sus orígenes como empresa, bases que se
han visto reflejadas en el crecimiento como compañía, una vez fijados sus objetivos de manera
clara y precisa se identificaron como empresa generadora de servicios con un cliente bien
los tiempos un gran alcance relacionado directamente con el liderazgo llevando a la ejecución de
una empresa pionera en la prestación de servicios de salud a nivel regional. Además al tener bien
identificado el orden jerárquico, se logra una unidad de dirección como hace referencia Henri
Fayol en su principio número cinco, ya que esto permite que los trabajadores estén encaminados
meta, entonces al realizar un engranaje con los objetivos, organización, dirección y normas a
Clínica San Francisco se encuentran los accionistas, actualmente médicos especialistas que
muestran amor por la medicina, quienes se han esforzado por construir y mantener el proceso
los actores de gran importancia son los directivos de la empresa quienes se encargan de dirigir la
compañía, fijar metas y de allí parte la cohesión que permite el funcionamiento de la
organización; los usuarios también juegan un papel de gran valor en el proceso administrativo,
quienes gracias a sus necesidades y experiencias vividas durante sus estancias hospitalarias han
catapultado a la Clínica San Francisco como la número uno en el Municipio; otro de los actores
que juegan un papel muy importante es la dirección de Gestión humana, quienes se encargan de
la contratación del recurso humano con vocación de servicio, capacitado, con las competencias
Misión
Visión
Planeación Valores y principios
Estrategia
Filosofía empresarial
Organigrama
Organización Mapa de procesos
División del trabajo
Liderazgo
Dirección Comunicación
Motivación
Normas
Políticas
Control
Estado financiero
Desviaciones
Elaboración: propia
Análisis del gráfico
cada una de las fases que hacen del proceso administrativo un engranaje perfecto, un paso a paso
que lleva a la mejora continua, al dar inicio al proceso administrativo desde la fase de
planeación, se fijan cimientos sólidos y objetivos claros para lograr el desarrollo y cumplimiento
de metas a través de las actividades definidas para el mismo fin; en cuanto a la fase de
organización se pude inferir la importancia en cuanto a los principios de Henri Fayol sobre la
continuando con la etapa de dirección es la fase donde se demuestra la importancia no solo del
trabajo en equipo sino a la esencialidad del liderazgo y la comunicación asertiva, y para finalizar
con la eta de control, esta es sin duda la fase que permite que el ciclo no termine, que sea
continuo y constante.
empleada por la Clínica San Francisco como lo son La Teoría Clásica de la administración
principios de Fayol durante el proceso administrativo; de igual modo se observa una amplia
relación del proceso administrativo empleado por la clínica San Francisco con La teoría de las
relaciones humanas desarrollada por Elton Mayo: La clínica San Francisco demuestra su
compromiso con brindar una atención de alta calidad, ha adoptado teorías encaminadas a la
prestación de un servicio seguro, humanizado, disciplinado y estos objetivos solo pueden ser
logrados a través del desempeño de los trabajadores, ya que en la clínica San Francisco no solo
se trabaja por la remuneración salarial sino por vocación de servicio, es esta la idea principal de
Elton Mayo; además hablando de la parte organizacional, es importante el cómo los trabajadores
de la Clínica San Francisco creen en la palabra de su gerente, ya que esta confianza es un punto
clave en la teoría de las relaciones humanas; la credibilidad y confianza que existe de los
de la empresa, logrando de este modo mayor satisfacción a nivel laboral, satisfacción que se ve
también se puede inferir que con base en La teoría científica por Taylor, quien propone fijar la
mirada en las tareas, es decir, así como se desarrolla el trabajo en clínica San Francisco, donde
planteada por Ducker, que plantea la importancia de tener claridad de metas y responsabilidades,
así como se refleja desde la planeación hasta el control de este proceso planteado.
Conclusiones
Por medio de este trabajo se identificó de qué manera el proceso administrativo de una
empresa puede definir el éxito empresarial, ya que este se considera como la piedra angular que
define la meta y los medios para llevar a cabo los objetivos trazados, sin pasar por alto ninguno
Francisco como empresa es un paradigma de liderazgo a nivel del centro y norte del valle que se
seguimiento estricto del proceso administrativo que se fijó desde sus inicios y también se ha
Para finalizar se logra concluir que al realizar un análisis concienzudo sobre el rumbo
que puede tomar una empresa desde la edificación de un proceso administrativo sólido nos
permitirá llevar a la practica la teoría y que una empresa tiene éxito si se encuentra bajo la
mirada de los futuros gerentes del siglo XXI siempre y cuando ofrezca servicios de calidad con
http://www.clinicasanfrancisco.com.co/nuestra-institucion/
Herrera, C. I. (2 de mayo de 2017). Intranet clínica San Francisco. Obtenido de Intranet clínica
content/uploads/clinicasanfrancisco/Procesosgestiondelrecurso/Gestionhumana/Procedim
ientos/PR-GH-026.pdf
http://172.16.0.14/intranet/wp-
content/uploads/clinicasanfrancisco/Procesosgestiondelrecurso/Gestionhumana/Procedim
ientos/PR-GH-028.pdf
content/uploads/clinicasanfrancisco/administrativofinanciera/direccion-gestion-
humana/seguridad-y-salud-en-el-trabajo/procedimientos/manuales/3-Manual-de-normas-
de-Bioseguridad-MN-SST-003.pdf
legal/
legal/
López, S. (2019). Intranet CSF. Obtenido de Intranet CSF: http://172.16.0.14/intranet/sin-
categoria/politica-de-humanizacion/
content/uploads/clinicasanfrancisco/ProcesosMejoramiento/Controlinterno/Normas/NO-
GM-AI-001.pdf
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CA/NO-GJ-JU-001-.pdf
content/uploads/clinicasanfrancisco/ProcesosMejoramiento/Experienciaalusuario/Format
osexperiencialusuario/F-GM-EU-021.pdf