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Proceso Administrativo de Clínica San Francisco S.

Erika Vanessa Patiño Guevara

Especialización Alta Gerencia

Fundación universitaria del Área Andina

Grupo 107: Teoría organizacional

Profesor Alexander Cuesta

24 de agosto 2020
Tabla de contenido

Introducción.........................................................................................................................3

Objetivo General..................................................................................................................4

Objetivos Específicos..........................................................................................................4

Empresa:..............................................................................................................................5

Sector Empresarial:..............................................................................................................5

Reseña Histórica..................................................................................................................5

Proceso Administrativo de Clínica San Francisco...............................................................7

Importancia de diferentes actores......................................................................................20

Gráfica Proceso Administrativo........................................................................................21

Análisis del gráfico............................................................................................................22

Conclusiones......................................................................................................................24

Referencias........................................................................................................................25
Introducción

Las etapas del proceso administrativo fueron mencionadas por primera vez por Henri

Fayol en el año 1916, quien además definió al proceso administrativo como el conjunto de dichas

etapas como lo son la planificación, la organización, la dirección, y el control, aplicado en una

empresa con el fin de alcanzar el logro de los objetivos como organización llevando a la

institución a un comportamiento eficiente. El proceso administrativo se divide en dos fases, la

fase mecánica la cual se compone por la planificación y la organización, aspectos que se toman

como la parte estática del proceso, por otra parte, la fase dinámica compuesta por dirección y

control los cuales son los procesos dinámicos y de movimiento. La Clínica San Francisco S.A. es

una institución privada dedicada a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, en cuanto a

la prestación de servicios de salud complementarios. Para la institución su razón de ser es prestar

servicios de salud de alta complejidad, ofreciendo atención pertinente, humanizada y segura a los

usuarios, para lo anterior se hace imperiosa la aplicación de teorías organizacionales que

permitan el cumplimiento de los objetivos que se han trazado como empresa prestadora de

servicios de salud. En el presente documento se identifica la plataforma estratégica de la Clínica

San Francisco S.A, se identifica el sector empresarial al que pertenece, se realiza un análisis

argumentativo con el fin de identificar las etapas del proceso administrativo empleado por la

empresa con el fin de determinar el pensamiento estratégico de la Institución. Este trabajo

permitió que el aprendizaje fuera más significativo, al llevar a la práctica el proceso

administrativo en una empresa de servicios de salud y graficarlo de tal modo que se comprenda

su importancia al momento de llevar al éxito a una corporación.


Objetivo General

Identificar el proceso administrativo que ejecuta la Clínica San Francisco a través de un

análisis argumentativo de la empresa, con el fin de comprender la importancia del pensamiento

estratégico y su relación con el éxito de una compañía.

Objetivos Específicos

● Comprender la importancia del proceso administrativo frente al éxito de las empresas

prestadoras de servicios de salud.

● Identificar cada una de las etapas del proceso administrativo de la clínica San Francisco

que permita hacer una representación gráfica del mismo.

● Identificar la importancia de cada uno de los actores a cargo de la ejecución en cada una

de las etapas del proceso administrativo.


Empresa:

Clínica San Francisco S.A

Sector Empresarial:

La Clínica San Francisco de Tuluá, pertenece al sector terciario de la economía, sector que

incluye aquellas actividades económicas relacionadas con la prestación de los servicios incluso

todas las actividades consideradas como partes blandas de la tecnología o bienes intangibles,

pero que son imprescindibles para el funcionamiento de la economía, en este caso servicios de

salud. (Duque, s.f.)

Reseña Histórica

Con el objetivo de contar con una entidad que ofreciera servicios médicos de mediana y

alta complejidad sin tener que desplazarse a otras ciudades, un grupo de empresarios y de

personas vinculadas al sector salud de la ciudad de Tuluá, construyeron en el año 1991 la Unidad

de Diagnóstico Médico Especializado Ltda. En vista del buen resultado obtenido con esta

unidad, se realizaron estudios para evaluar la viabilidad de crear una Clínica. Es así como en el

año 1993 se inicia la construcción de la que habría de llamarse Clínica Nuestra Señora de Fátima

S.A.

Esta institución inicia actividades de forma parcial en el año 1996 con las Unidades de

Urgencias, Cirugía y Gineco-Obstetricia, y dos años más tarde al resto de los servicios, así como

la totalidad de los pisos de hospitalización.


Gracias al esfuerzo de todos los involucrados en la actividad de la organización y a pesar

de las dificultades del entorno, la CLÍNICA SAN FRANCISCO S.A. ha logrado posicionarse

como la más importante entidad de salud del centro y norte del departamento del Valle del

Cauca, generando el reconocimiento de los pacientes y sus entidades aseguradoras por su

excelente calidad científica, tecnológica y humana, y creando un constante crecimiento

asistencial, administrativo y de infraestructura, lo cual permite generar una mayor comodidad y

eficiencia en la atención de nuestros pacientes y así ampliar la oferta de servicios en los niveles

III y IV de complejidad. (Francisco, s.f.)

Elaboración propia
Proceso Administrativo de Clínica San Francisco

Etapa de Planeación:

La etapa de planeación de la empresa de la Clínica San Francisco se basa en su

plataforma estratégica, compuesta por la misión, visión, valores y principios institucionales,

descritos a continuación:

Plataforma estratégica de la clínica San Francisco

Misión: Satisfacer las necesidades de atención de salud en la mediana y alta complejidad,

ofreciendo una atención centrada en el paciente, su familia y cuidadores.

Visión: Consolidarnos como una institución centro de referencia en la región, reconocida

a nivel nacional por su capacidad resolutiva y su atención de calidad, humanizada y segura,

fundamentada en el desarrollo humano y tecnológico.

Valores:

Vocación de Servicio: Cada uno de los miembros de la Clínica tiene la vocación de

ejercer su actividad profesional bajo la certeza y la pasión del ejercicio. Nuestro sentido general

está enfocado en mantener una actitud de empatía hacia los demás.

Seguridad: La institución está orientada por las dimensiones individuales y sociales de

este valor Institucional: en lo individual, educa y sensibiliza a los usuarios en pro del cuidado

personal, señalando los riesgos que ponen en peligro su vida y su salud.


Bajo la seguridad social, la Clínica trabaja constantemente bajo organismos, leyes, servicios e

instalaciones que cubren y protegen las necesidades de los usuarios ante peligros o accidentes.

Competencia: Las aptitudes, actitudes y perfiles son los tres elementos que la Clínica

integra para la ejecución de las actividades propias de la prestación que brindamos, bajo los

principios de calidad y calidez durante el tratamiento del paciente, desde que ingresa a la

institución hasta su egreso.

Mejora Continua: La Clínica se enfoca en la mejora constante de sus procesos

operativos, lo cual obliga a trabajar en la revisión continua de sus operaciones, la reducción de

costos, oportunidades de nuevos servicios, la racionalización de recursos, y demás factores que

permiten la optimización de su funcionamiento.

Compasión: La familia de la Clínica San Francisco acompaña a nuestros usuarios,

familiares y/o cuidadores en la situación de sufrimiento que puedan estar viviendo a raíz de un

inconveniente de salud.

Estrategia:

David Fred define la dirección estratégica como “el arte y la ciencia de formular,

implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr

sus objetivos” (R, 2003). Es entonces la estrategia empresarial esa forma de alcanzar las metas

planteadas, a través de un tablero de mando que nos permita evaluar el cumplimiento de estos

objetivos a través de indicadores de gestión, con metas aterrizadas, en la Clínica San Francisco

se tiene como objetivo principal ser una Institución líder, reconocida a nivel nacional por su

capacidad resolutiva y su atención de calidad, humanizada y segura, fundamentada en el


desarrollo humano y tecnológico, este objetivo se pretende alcanzar con el fortalecimiento de los

servicios asistenciales a través de un trato humanizado, brindando condiciones de comodidad,

privacidad, silencio y dignidad durante la atención de los pacientes, brindando apoyo emocional

y espiritual al paciente y la familia en las etapas del duelo, horarios de visitas maleables.

Entre los indicadores de seguimiento de la política de humanización se encuentra la

satisfacción del usuario, donde la meta es de 9 a 10 puntos y actualmente maneja un promedio

de 9.3 puntos, el responsable de este indicador de gestión es la Coordinación del programa de

humanización. (Olaya, 2020).

También se cuenta con los indicadores de seguridad del paciente los cuales evalúan el

tipo de atención ofrecida por la institución, entre estos se encuentra la tasa de caídas la cual tiene

como meta una tasa de 0.9 por 1000 días paciente y actualmente en promedio se maneja una tasa

del 0.8 por cada 1000 días paciente, el indicador de proporción pacientes identificados

correctamente con una meta del 90% y un promedio de proporción del 91% y el índice de

infecciones asociadas a la atención en salud con una meta de 1% con un promedio de actual del

0.8 casos por cada 100 egresos hospitalarios, los encargados de estos indicadores son la

Coordinadora de seguridad del paciente y la coordinación del departamento de prevención de

infecciones. [ CITATION Glo20 \l 9226 ]

Filosofía Empresarial

La Clínica San Francisco presenta servicios de salud pertinentes a las necesidades de

los pacientes, familiares y cuidadores, en la mediana y alta complejidad, comprometida con la

mejora continua de sus procesos y el cumplimiento de requisitos normativos. Brinda una


atención oportuna, segura y humana, a través de un equipo de trabajo competente y un

ambiente físico óptimo. (Intranet CSF, s.f.)

Etapa de Organización

La etapa de organización en la Clínica San Francisco se establece principalmente según

su estructura organizacional, está conformada por una junta directiva en la cual se toma las

decisiones relevantes de la organización, siguiendo con tres gerencias a saber, Gerencia general,

Gerencia médica y la Gerencia administrativa y financiera, de este modo se va desplegando hacia

direcciones y coordinaciones según las áreas, de tal modo que se deleguen actividades según su

división de trabajo establecida por el presente organigrama:

Fuente: Intranet: Estructura organizacional, organigrama directivo

http://172.16.0.14/intranet/nuestra_clinica/estructura-organizacional/
Fuente: Intranet: Estructura organizacional, mapa de procesos http://172.16.0.14/intranet/procedimientos-calidad-1/

En cuanto al mapa de procesos, se identifican aquellos procesos estratégicos, misionales y de

apoyo que permiten aplicar las acciones de cada uno de los líderes en cuanto al área de gestión

humana, comercial, financiera, áreas asistenciales y de atención hospitalaria, laboratorio y

apoyos diagnósticos, atención de cirugías y servicios de hospitalización.

Etapa de Dirección
La clínica San Francisco ha creado estrategias para ser asertiva a la hora de tomar

decisiones, como realizar diversos comités como el Comité de gerencia, el Comité de Dirección

médica, Comité de investigación y dirección científica, Comité de Calidad, Comité de Seguridad

del paciente, Comité de infecciones, Comité de compras, Comité de farmacia, Comité de

estancias prolongadas, de manera mensual, estas reuniones tienen una duración entre una hora y

media y dos horas y el objetivo de cada uno de estos es permitir la toma de decisiones de manera

acertada y lograr que la Institución adquiera nuevas tecnologías y recursos encaminados a la

atención segura y con calidad de sus pacientes. Cada uno de estos comités se encuentra liderados

por profesionales con espíritu de líder, con cualidades que le permiten tener una buena

comunicación con su personal a cargo.

Otro de los aspectos que permiten desarrollar la etapa de dirección de la compañía está

basada en la evaluación del clima laboral, procedimiento establecido dentro de la oficina de

gestión humana, el cual está encaminado a identificar los factores del entorno laboral que

influyen ya sea de manera positiva o negativo en el ambiente de trabajo, con el propósito de

tomar acciones que optimicen la calidad del clima laboral permitiendo la satisfacción del

trabajador. (Herrera, Intranet clínica San Francisco, 2017)

Etapa de Control

Henri Fayol definió esta etapa como el momento en el proceso administrativo para verificar que

lo que ocurre dentro de la organización esté transcurriendo conforme al plan adoptado, con las

instrucciones y principios establecidos. El objetivo de esta etapa consiste en señalar los errores a

fin de rectificarlos e impedir que ocurran nuevamente.

Normas:
La Clínica San Francisco presenta sus políticas y reglamento interno y además los

derechos y deberes de los pacientes, estos documentos se han establecido con el fin de fomentar

el respeto, la responsabilidad, el sentido de pertenencia y el sano ambiente laboral, entre sus

políticas y normas se encuentra:

Política de Gestión humana: Son declaraciones amplias que establecen parámetros para

la administración y gestión del Recurso Humano de la Clínica San Francisco, de acuerdo con el

modelo de competencias y la normatividad vigente, con el fin de apoyar la estrategia corporativa,

propendiendo por un clima organizacional favorable y el fortalecimiento de la cultura

organizacional. En la Clínica San Francisco, la Gestión Humana se basa en el modelo de

competencias y se rige por el Reglamento Interno de Trabajo, el Manual de convivencia y las

disposiciones legales vigentes. La responsabilidad de aplicar, actualizar, modificar y controlar

esta política es de la Dirección de Gestión Humana previa aprobación de la Gerencia en

concordancia con los lineamientos de la Junta directiva. (Herrera, Intranet CSF, 2017)

Manual de normas de bioseguridad: El cual tiene como objetivo definir las normas de

bioseguridad de obligatorio cumplimiento es la institución, con el fin de prevenir accidentes o

enfermedades laborales y garantizar la seguridad y cuidado tanto del trabajador como del

paciente y los cuidadores. (Herrera, Intranet CSF, 2017)

Reglamento interno del comité de auditoría y Gobierno organizacional: El cual tiene

como objetivo asesorar a la Junta Directiva de la Clínica San Francisco S.A. en el cumplimiento

de sus responsabilidades de supervisión mediante la evaluación de los procedimientos contables,

inspección y seguimiento de las políticas, procedimientos y controles internos que se

establezcan, el análisis de la ejecución de las operaciones de la entidad, el análisis de las

salvedades generadas por el Revisor Fiscal y la revisión periódica de la Arquitectura de Control


de la entidad, incluida la auditoría del sistema de gestión de riesgos implementado por la

sociedad y el cumplimiento de los principios de buen gobierno corporativo establecidos por la

Ley, las autoridades competentes y por la organización misma. El Comité cuenta con la libertad

para reportar sus hallazgos y revelarlos internamente, y las facilidades suficientes para mantener

una comunicación directa y sin interferencia con el Órgano de Administración existente. (Pinto,

2020).

Código de ética del auditor: El cual es de aplicación estricta y obligatoria para todo

auditor, independientemente de su condición jerárquica dentro de la dependencia. El

incumplimiento de este Código de Ética será evaluado y administrado de conformidad con el

estatuto de auditoría interna y el Código ética de la organización. El hecho de que una conducta

particular no se halle contenida en las reglas de conducta no impide que ésta sea considerada

inaceptable o como un descrédito, y, en consecuencia, puede hacer que se someta a acción

disciplinaria a los auditores internos sin que se desconozca o vulnere el derecho de defensa y el

debido proceso. (Pinto, 2020)

Norma de términos y condiciones para uso del portal web: Documento que establece

las condiciones mediante las cuales se regirá el uso del Aplicativo y/o del portal web operado

por: CLÍNICA SAN FRANCISCO S.A. El usuario se compromete a leer los términos y

condiciones aquí establecidas, previamente a la descarga del Aplicativo o al ingreso al portal

web, por tanto, en caso de realizar la instalación se entiende que cuenta con el conocimiento

integral de este documento y la consecuente aceptación de la totalidad de sus estipulaciones.

(Ramos, 2020).

Políticas Médicos especialistas: La cual tiene como objetivo velar por el Cumplimiento

de los lineamientos administrativos y asistenciales para la realización de la consulta médica


especializada que permita brindar una atención que responda a las necesidades de nuestros

usuarios en términos de calidad, oportunidad, seguridad y con un enfoque de humanización.

Política de humanización: La cual compromete a todos los trabajadores de la institución

a ofrecer una atención humanizada, centrada en la persona, que contempla al paciente, la familia

y el cuidador. (López, 2019).

Derechos y deberes de los pacientes: Establecidos con el fin de proporcionar

conocimiento al cliente externos sobre sus deberes como usuarios y mostrar los derechos que

puede exigir si cumple con los deberes descritos (Valencia, 2019)

Política de seguridad del paciente:


Su objetivo es disminuir la frecuencia de eventos adversos asociados a la atención en

salud, por medio de actividades que identifiquen, incentiven, promuevan y gestionen prácticas

seguras a toda la institución, llevar a cabo la implementación de los paquetes instruccionales del

ministerio, que permiten el mejoramiento de la seguridad del paciente, Promover estrategias y

acciones que puedan eliminar o reducir la posibilidad de ocurrencia de eventos adversos e

incidentes, promover la cultura y adherencia al reporte de eventos adversos, incorporar el

programa educativo de “Clisanf” en el cual se hace todo el acompañamiento del paciente, familia

y colaborador; en la seguridad del paciente todos tenemos una cuota de responsabilidad,

independientemente del puesto que ocupemos. (Intranet CSF, 2020).


Estados Financieros:

Fuente: http://www.clinicasanfrancisco.com.co/wp-content/uploads/2020/04/Nota-a-los-Estados-Financieros-

Diciembre-2019_compressed-1.pdf
Fuente: http://www.clinicasanfrancisco.com.co/wp-content/uploads/2020/04/Nota-a-los-Estados-Financieros-
Diciembre-2019_compressed-1.pdf

Fuente: http://www.clinicasanfrancisco.com.co/wp-content/uploads/2020/04/Nota-a-los-Estados-Financieros-

Diciembre-2019_compressed-1.pdf

En los estados financieros de la Clínica San Francisco podemos evidenciar que

dependiendo de la entidad promotora de salud (EPS) o el régimen existen fluctuaciones en las

deudas o cuentas por cobrar, sin embargo se evidencia un comportamiento autosostenible, en

cuanto al saldo de productos intangibles se observa un comportamiento muy conservado durante

el año 2019 comparado con el año directamente anterior.


Análisis de las etapas:

Planeación: La clínica San Francisco tiene muy bien definida esta etapa del proceso

administrativo, ya que en esta se abarcan los objetivos como institución, el desarrollo estratégico

con su respectivos organismos que permitan lograr la consecución de las actividades

encaminadas al cumplimiento de las metas organizacionales, al cumplir con esta fase se

evidencia que la organización tiene un rumbo claro que es el que ha permitido que la IPS que

empezó siendo una pequeña unidad de diagnóstico hoy sea la mejor IPS del centro y norte del

valle.

Organización: La clínica San Francisco cuenta con un conjunto de normas y políticas

institucionales de obligatorio cumplimiento por todo el personal que labora dentro de la

institución y de sus usuarios, la principal intención de la Clínica San Francisco al implementar

dichas reglas es lograr el cumplimiento con el fin de alcanzar el grado más alto de satisfacción

tanto en el ambiente laboral como en la atención de los usuarios.

Dirección: En la descripción del organigrama se observa la división por gerencias y a su

vez de direcciones y jefaturas, se identifica que la Clínica San Francisco cuenta con la presencia

de gerentes con la capacidad de tomar decisiones, educar, comunicar, apoyar y dirigir a las

diferentes áreas de trabajo. La Clínica en esta etapa se esfuerza por ofrecer motivación al

personal, mantener una comunicación asertiva, capacitar a su personal sobre la importancia de

cada departamento.

Control: Esta última etapa del proceso es ejecutada de manera idónea teniendo en cuenta

a través de las normas y políticas instauradas se logra efectuar una medición de los resultados

obtenidos, al compararlos los objetivos planteados en la primera etapa del proceso de tal manera
que se halle la mejora continua. La CSF realiza jornadas de seguimiento enfocadas a corrección

de errores que se puedan identificar y que entorpezcan el logro de las metas planteadas Seguir,

evaluar y analizar los resultados obtenidos.

Importancia de diferentes actores.

Indiscutiblemente el éxito a nivel empresarial de la Clínica San Francisco se ha aducido

a aquellas bases organizacionales que se trazó desde sus orígenes como empresa, bases que se

han visto reflejadas en el crecimiento como compañía, una vez fijados sus objetivos de manera

clara y precisa se identificaron como empresa generadora de servicios con un cliente bien

definido. Teniendo en cuenta estos cimientos organizacionales se ha logrado con el transcurrir de

los tiempos un gran alcance relacionado directamente con el liderazgo llevando a la ejecución de

una empresa pionera en la prestación de servicios de salud a nivel regional. Además al tener bien

identificado el orden jerárquico, se logra una unidad de dirección como hace referencia Henri

Fayol en su principio número cinco, ya que esto permite que los trabajadores estén encaminados

al logro de un mismo objetivo y por tanto, la dirección de la organización es la responsable de la

meta, entonces al realizar un engranaje con los objetivos, organización, dirección y normas a

través de estos procesos organizacionales y filosofías empresariales que se logra posicionar a

Google como un paradigma de liderazgo global.

Entre los actores que aportan de manera significativa en el pensamiento estratégico de la

Clínica San Francisco se encuentran los accionistas, actualmente médicos especialistas que

muestran amor por la medicina, quienes se han esforzado por construir y mantener el proceso

administrativo acorde a sus políticas y estrategias de la institución prestadora de salud; otro de

los actores de gran importancia son los directivos de la empresa quienes se encargan de dirigir la
compañía, fijar metas y de allí parte la cohesión que permite el funcionamiento de la

organización; los usuarios también juegan un papel de gran valor en el proceso administrativo,

quienes gracias a sus necesidades y experiencias vividas durante sus estancias hospitalarias han

catapultado a la Clínica San Francisco como la número uno en el Municipio; otro de los actores

que juegan un papel muy importante es la dirección de Gestión humana, quienes se encargan de

la contratación del recurso humano con vocación de servicio, capacitado, con las competencias

idóneas para ofrecer una atención, segura humanizada y de calidad.

Gráfica Proceso Administrativo

Misión
Visión
Planeación Valores y principios
Estrategia
Filosofía empresarial

Organigrama
Organización Mapa de procesos
División del trabajo

Liderazgo
Dirección Comunicación
Motivación

Normas
Políticas
Control
Estado financiero
Desviaciones

Elaboración: propia
Análisis del gráfico

En cuanto al gráfico presentado en el punto anterior se puede identificar la cohesión entre

cada una de las fases que hacen del proceso administrativo un engranaje perfecto, un paso a paso

que lleva a la mejora continua, al dar inicio al proceso administrativo desde la fase de

planeación, se fijan cimientos sólidos y objetivos claros para lograr el desarrollo y cumplimiento

de metas a través de las actividades definidas para el mismo fin; en cuanto a la fase de

organización se pude inferir la importancia en cuanto a los principios de Henri Fayol sobre la

importancia tanto en la división de trabajo como de unidad de mando y unidad de dirección;

continuando con la etapa de dirección es la fase donde se demuestra la importancia no solo del

trabajo en equipo sino a la esencialidad del liderazgo y la comunicación asertiva, y para finalizar

con la eta de control, esta es sin duda la fase que permite que el ciclo no termine, que sea

continuo y constante.

Por lo anterior y teniendo en cuenta las base teórica científica de la administración

empleada por la Clínica San Francisco como lo son La Teoría Clásica de la administración

como se mencionó en la introducción del documento, pues existe la aplicación de los 14

principios de Fayol durante el proceso administrativo; de igual modo se observa una amplia

relación del proceso administrativo empleado por la clínica San Francisco con La teoría de las

relaciones humanas desarrollada por Elton Mayo: La clínica San Francisco demuestra su

compromiso con brindar una atención de alta calidad, ha adoptado teorías encaminadas a la

prestación de un servicio seguro, humanizado, disciplinado y estos objetivos solo pueden ser

logrados a través del desempeño de los trabajadores, ya que en la clínica San Francisco no solo

se trabaja por la remuneración salarial sino por vocación de servicio, es esta la idea principal de

Elton Mayo; además hablando de la parte organizacional, es importante el cómo los trabajadores
de la Clínica San Francisco creen en la palabra de su gerente, ya que esta confianza es un punto

clave en la teoría de las relaciones humanas; la credibilidad y confianza que existe de los

trabajadores hacia la gerencia se ha logrado a la comunicación organizacional que existe dentro

de la empresa, logrando de este modo mayor satisfacción a nivel laboral, satisfacción que se ve

reflejada en el logro de los objetivos de la organización.[ CITATION and94 \l 3082 ]; de igual

manera todos estos principios identificados en el proceso administrativo planteado previamente,

también se puede inferir que con base en La teoría científica por Taylor, quien propone fijar la

mirada en las tareas, es decir, así como se desarrolla el trabajo en clínica San Francisco, donde

se trabaja en el nivel operacional, considerando la importancia de los estados financieros de la

organización; para finalizar, no se puede dejar a un lado la Administración por objetivos,

planteada por Ducker, que plantea la importancia de tener claridad de metas y responsabilidades,

así como se refleja desde la planeación hasta el control de este proceso planteado.
Conclusiones

Por medio de este trabajo se identificó de qué manera el proceso administrativo de una

empresa puede definir el éxito empresarial, ya que este se considera como la piedra angular que

define la meta y los medios para llevar a cabo los objetivos trazados, sin pasar por alto ninguno

de sus componentes como la planeación, organización, dirección y control. La Clínica San

Francisco como empresa es un paradigma de liderazgo a nivel del centro y norte del valle que se

encuentra posicionado en la región y este es un éxito organizacional que se alcanzó por el

seguimiento estricto del proceso administrativo que se fijó desde sus inicios y también se ha

aducido a su filosofía empresarial que tienen impresa como IPS.

Para finalizar se logra concluir que al realizar un análisis concienzudo sobre el rumbo

que puede tomar una empresa desde la edificación de un proceso administrativo sólido nos

permitirá llevar a la practica la teoría y que una empresa tiene éxito si se encuentra bajo la

mirada de los futuros gerentes del siglo XXI siempre y cuando ofrezca servicios de calidad con

logro de metas a través de la implementación de un proceso administrativo indicado.


Referencias

Francisco, c. s. (s.f.). Clínica san francisco. Obtenido de clínica san francisco:

http://www.clinicasanfrancisco.com.co/nuestra-institucion/

Herrera, C. I. (2 de mayo de 2017). Intranet clínica San Francisco. Obtenido de Intranet clínica

San Francisco: http://172.16.0.14/intranet/wp-

content/uploads/clinicasanfrancisco/Procesosgestiondelrecurso/Gestionhumana/Procedim

ientos/PR-GH-026.pdf

Herrera, C. I. (16 de mayo de 2017). Intranet CSF. Obtenido de Intranet CSF:

http://172.16.0.14/intranet/wp-

content/uploads/clinicasanfrancisco/Procesosgestiondelrecurso/Gestionhumana/Procedim

ientos/PR-GH-028.pdf

Herrera, C. I. (2017). Intranet CSF. Obtenido de Intranet CSF: http://172.16.0.14/intranet/wp-

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Olaya, A. M. (14 de agosto de 2020). Jefe de Humanización. (E. Patiño, Entrevistador)

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GM-AI-001.pdf

R, D. F. (2003). Conceptos de administración estratégica. En D. F. R, Conceptos de

administración estratégica (pág. 5). Mexicana Reg. Num. 1031.

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content/uploads/clinicasanfrancisco/Procesosdedireccionamiento/Gestionjuridica/JURIDI

CA/NO-GJ-JU-001-.pdf

Valencia, E. (2019). Intranet CSF. Obtenido de intranet CSF: http://172.16.0.14/intranet/wp-

content/uploads/clinicasanfrancisco/ProcesosMejoramiento/Experienciaalusuario/Format

osexperiencialusuario/F-GM-EU-021.pdf

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