PRACTICA 1

PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

SANDRA ELENA HERRERA RAMÍREZ

DOCENTE
ADA RUBBY ANDRADE PRADA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

NOVENO SEMESTRE- PITALITO HUILA
2020
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel de américa la Organización de La Naciones Unidas (ONU), ha puesto en práctica “Los

Principios sobre las Empresas y los Derechos Humanos” para “proteger, respetar y remediar”,

elaborados por, el Representante del Secretario General para la cuestión de los derechos

humanos y las empresas transnacionales y otras empresas, el segundo principio general dice: El

papel de las empresas como órganos especializados de la sociedad que desempeñan funciones

especializadas, deben cumplir todas las leyes aplicables y respetar los derechos humanos; es acá

donde todas las empresas partir de esta decisión gerencial, deben de crear una política interna

que resalte la importancia de velar por los derechos humanos, de igual forma, asumir

responsabilidades, adquirir compromisos y responsabilidades con ella misma, debe ser una

política que se difunda con todos los que laboran y hacen parte de la empresa, interna y

externamente.

En Colombia el gobierno a través del ministerio de salud y protección social elaboro los

lineamientos del Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud ( PNMCS), reglas,

normas y estrategias para garantizar la prestación de los servicios de salud de forma humanizada,

y cuya palabra clave es HUMANIZACIÓN, resaltando la importancia no solo de los usuarios o

cliente externo, sino tomando por igual al cliente interno (personal que labora dentro de la

empresa) como recurso humano básico y fundamental para el desarrollo y sostenibilidad de la

institución de salud. Esto porque a través de los años y de estudios realizados se comprobó que

en este campo primaban factores que contrariaban el fin de las empresas prestadoras de salud,

desigualdad, desinterés, deshumanización, poca empatía, poca trasparencia, incomunicación,

desconfianza etc., en si un sinnúmero de grandes inexactitudes que opacaban los derechos

humanos.
Llega un nuevo concepto para trabajar en cada empresa de salud, humanización: que significa

que el recorrido de la vida las personas son la finalidad del sistema, las generaciones presentes y

futuras, con compromiso en la salvaguardia de la vida y del medio ambiente. En si es el respeto

por los derechos humanos y laborales.

Aunque estos programas de humanización se trabajan desde el 2010, son numerosas las falencias

que se pueden encontrar aun, en todas las áreas de servicio dentro de una empresa de salud, con

referencia la cliente interno, entre ellas, la prestación del servicio del recurso humano, ya que lo

ideal es que este se desempeñe de manera eficiente, pero existen factores que provocan conductas

negativas que concluyen en una mala atención del usuario y por ende de una mala imagen de la

institución, o con una aptitud negativa con los compañeros del entorno, afectando también el

buen clima laboral.

En toda empresa se pretende que el personal humano cumpla con unas características

determinadas como:

 Inteligencia emocional: en el cual se puede ser capaz de manejar las emociones propias y

la de los demás ahora bien si lo podemos realizar, podremos de igual forma manejar otras

cualidades como la empatía, la motivación y la capacidad de liderazgo.

 Ambición: toda personal que labora debe tener una meta, ya sea dentro dela empresa o

por fuera de ella.

 Compromiso y dedicación: es importante mostrar el compromiso y la dedicación que se le

tiene al trabajo que se ejecuta.

 Trabajo en equipo: estar dispuesto a convivir y trabajar con los compañeros, en quipo.
  Actitud: practicar los valores, la responsabilidad, la puntualidad, las buenos hábitos, las

buenas costumbres, etc.

 Productividad: que sea diligente, organizado, que sepa y pueda repartir el tiempo.

 Adaptarse a nuevas situaciones: que sea capaz de enfrentase a nueva circunstancias de

dificultad.

 Positividad: es importante que tenga una perspectiva optimista de la vida, desafiando

todas las situaciones que se presenten.

En el municipio de Pitalito Huila, se encuentra ubicada la ESE Manuel Castro Tovar labora un

gran número de personas, entre profesionales, técnicos y otros, aunque la formación y la

experiencia profesional, es importante, cabe resaltar que el desarrollo de las distintas funciones en

todas las áreas y la forma como se desenvuelve cada persona permite a cabalidad un resultado

satisfactorio.

La institución de salud cuenta con un programa de humanización llamado “Nuestros Usuarios

Nuestra Prioridad” el cual tiene como fin el abordaje integral del ser humano, interno y externo,

valorando la relación entre las dimensiones biológicas, psicológicas y conductuales, del mismo

modo dentro del plataforma estratégica del programa se encuentran los principios corporativos

que son las normas y creencias de la organización, un soporte de la cultura que se maneja dentro

y deben ser conocidos por todos. Todo el programa de humanización

Ahora bien en la institución de salud ESE Manuel Castro Tovar, por medio de indagaciones a

jefes de servicios, y la observación, se ha identificado algunas situaciones que permiten

identificar dificultades relacionadas con los principios corporativos, por parte del personal
(recurso humano) que labora dentro, especialmente en determinadas áreas, vacunación

extramural, algunos profesionales de consulta externa, facturación entre otros. Dificultades como

el trabajo en equipo, irrespeto entre compañeros, la falta de solidaridad con el medio ambiente,

entre otros.

En varias ocasiones esta entidad de salud ha realizado diferentes estrategias de humanización de

los servicios, dirigidas al cliente interno donde se han observado resultados favorables pero aún

no es el 100% de lo que se espera del resultado. Por lo anterior y en vista de la necesidad urgente

de realizar sensibilización referente a estos principios corporativos en todo el gremio operante de

la ESE Manuel Castro Tovar, es que se realiza este proyecto.

Es fundamental que todo el recurso humano identifique, comprenda y practique estos 5

principios:

1. Nuestro Modelo ético está basado en el Respeto a la dignidad de la persona, ofreciendo

condiciones de atención con calidad, oportunidad, accesibilidad, seguridad, continuidad,

de acuerdo a la coherencia ética y moral que exige la normatividad de nuestro sistema de

salud.

2. Primará el trabajo en equipo para lograr los objetivos institucionales articulando políticas,

métodos y procedimientos.

3. Nuestra responsabilidad social estará centrada en ser solidarios con el medio ambiente

4. Proteger la vida en todas las etapas de su desarrollo desde la concepción hasta su muerte

natural, imperara en el proceder profesional de la Institución

5. Nuestros recursos humanos, técnicos y financieros, serán administrados de manera

responsable y eficiente.
Se espera que todo el recurso humano que labora en la institución, conozca, y practique los

principios corporativos, que lo demuestren a través de sus acciones, con los usuarios,

compañeros, y con la misma institución, de salud y así forjar unos buenos resultados tanto en el

desarrollo personal del trabajador como en la empresa.

 REFERENCIA

ESE Manuel Castro Tovar N uestra Empresa. (14/09/2020). Pitalito-Huila:

http://esemanuelcastrotovar.gov.co/.

Portafolio de Servicios. (15/09/2020). Pitalito-Huila: http://esemanuelcastrotovar.gov.co/wp-

content/uploads/2017/07/Portafolio-de-Servicios-ESE-MCT.pdf.

ese manuel castro tovar. (2017). Obtenido de ttp://esemanuelcastrotovar.gov.co/.

bermejo, j. c. (2013). El compromiso de la humanización en las instituciones sociosanitarias. pág. 1.

duarte, g. (MARZO de 2010). definicion ABC. Obtenido de https://www.definicionabc.com/social/trabajo-

en-equipo.php

Social, A. V. (Octubre de 2014). LA HUMANIZACIÓN, Lineamientos del Plan de Mejoramiento de la

Calidad en Salud,(PNMCS). Bogota:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/La%20Humanizaci
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CARACTERISTICAS DE UN BUEN EMPLEADO. (17/09/2020). PITALITO:

https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/recursos-humanos/10-cualidades-del-empleado-
ideal.

comisionado, N. U. (2011 Naciones Unidas, Derechos reservados en todo el mundo). Principios Rectores
Sobre las Empresas y los Derechos Humanos. Nueva Yor, Ginebra:
https://www.ohchr.org/documents/publications/guidingprinciplesbusinesshr_sp.pdf.