E-BUSINESS 4

ELEMENTOS DE TIENDA ELECTRÓNICA (ONLINE)

LAURA DANIELA RODRÍGUEZ VEGA

Estudiante

WALFIN VELASCO

Docente

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

RIOHACHA- GUAJIRA

2020
 Catálogo de productos

El catálogo de productos es: un documento en el que se encuentran organizados

todos los productos o servicios de una empresa con el fin de que sean visitados
por los usuarios. Se trata del eje central de cualquier comercio con presencia en
Internet. La diferencia con los catálogos tradicionales, impresos en papel, es que
lo online permite introducir un mayor número de recursos: imágenes detalle,
descripciones más extensas, precios e incluso artículos relacionados, entre otros.
Otra de las principales diferencias, y ventajas, es la posibilidad de actualizar el
contenido continuamente. Esto garantiza la optimización de la página y mantiene
el marketplace siempre actualizado.

Un catálogo de productos sirve para: que los usuarios de un e-Commerce

encuentren lo que buscan, es decir, localicen aquello que han venido buscando.
Y si lo hacen rápido, mejor.

Carrito de la compra
El carrito de compras tiene como principal función realizar ventas en línea además
ofrece al comprador comodidad, con un simple clic permitiendo adquirir productos
desde cualquier lugar.
Es decir, el carrito de compras es el elemento esencial en tiendas online y se
simplifica por sus objetivos principales como:
 Organizar
 Administrar
 Contabilizar
Un carrito de compras funciona mediante un software que permite que clientes y
usuarios que visiten tu tienda online, coloquen en su cesta las compras o artículos
que requieran comprar.
Luego mediante un clic va pasando los link necesarios o pasos para realizar y
finiquitar la compra entre ellos:
 Orden de pedido
 Detalles de factura
 Orden de envío
 Orden de pago en caja
  Transacción de pago
 N° de referencia del pedido
Sin salir del hogar u oficina.
Además el carrito de compras:
 Viabiliza el comercio virtual, acercando empresas y clientes hacia futuras
ventas.
 Utiliza aplicaciones dinámicas, confeccionadas a medida, integradas para
comodidad del cliente en la búsqueda y elección de productos y servicios.
Entre ellos: música, libros, electrodomésticos, software, juguetes etc.
 De acuerdo a su simplicidad, precios y características en la compra
 Por la construcción de páginas atractivas y visibles con navegación clara y
útil para el cliente.
Por lo tanto al configurar tu carrito de compras e integrarlo su funcionamiento se
describe en:
 La importación de la base de datos del cliente y los datos del carrito de
compras de forma masiva a tu cuenta de integración.
 Se comienza a segmentar, analizar y vender a tus clientes existentes.
 Los contactos se sincronizan desde el carrito de compras en tiempo real
según el progreso del proceso de cierre de compra.
 Navegar de contactos a todos los contactos para ver el estado de ellos; en
estos puedes ver el pedido finalizado, resumen del último pedido entre
otros.

Mecanismos de promoción y ofertas

La Promoción es una utilidad que las empresas emplean para dar a conocer sus
productos, a manera de información cuando un agente de comunicación
promociona algo, es con el fin que a la persona que se le está promocionando
reciba una gratificación por parte de este y tenga la voluntad de adquirirlo por el
precio que se le oferta. Promoción proviene del verbo «Promover» por lo que es
claro comprender según su etimología que se trata de una estrategia de
comunicación de parte de las compañías que producen bienes y servicios con el
fin de que la sociedad lo conozca.
La oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas organizaciones,
instituciones, personas o empresas están dispuestas a poner a la venta, es decir,
en el mercado, en un lugar determinado (un pueblo, una región, un continente…) y
a un precio dado, bien por el interés del oferente o por la determinación pura de la
economía. Los precios no tienen por qué ser iguales para cada tipo de productos e
incluso en un mismo producto, dos oferentes diferentes pueden decidir poner un
precio diferente.
*¿Has visto en tu centro comercial grandes carteles publicitarios anunciando
ofertas y promociones? Pues en nuestra web es lo mismo, y tiene el mismo
objetivo, que es captar la atención de nuestros clientes y aumentar así las ventas.
Por lo que deberemos crear en nuestros mecanismos que garanticen esto,
siempre debe estar bien visible el precio de la oferta y el precio anterior.
Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer
promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de
productos comprados e incluso regalos por cumpleaños o cantidad de puntos, esta
es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.
Le recomendamos además haga carteles publicitarios o boletines electrónicos que
puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar estos por correo
electrónico u otros sistemas.

Motor de búsqueda
Los motores de búsqueda son mecanismos que organizan y distribuyen la
información producida en la red a los usuarios que expresan sus dudas a partir de
keywords en los estos motores.
Un motor de búsqueda o buscador es un mecanismo que recopila la información
disponible en los servidores web y la distribuye a los usuarios por medio del
proceso de crawling, en el que las arañas de los buscadores mapean los datos
almacenados en la red.
Para encontrar tales archivos, los buscadores web recurren a la identificación de
la palabra clave empleada por la persona que realiza la búsqueda y, como
resultado, el usuario obtiene una lista de enlaces que direccionan a sitios web en
los que se mencionan los temas relacionados a la palabra clave.
Los motores de búsqueda sirven para hacer de la navegación por internet algo
mucho más sencillo. Se utilizan para encontrar cualquier cosa en la con tan solo
introducir una serie de términos en el campo que habilitan a la hora de busca. A
partir de ese momento, muestra centenares y miles de resultados entre los que el
usuario puede escoger.
A su vez, son algo que también funciona a la hora de registrar cada página web
nueva y mostrar al público, además, para mejorar la presencia e influencia de una
página. Todas aquellas que trabajan bien sus contenidos para mejorar su SEO
disfrutan de los bienes que supone tener un buen puesto dentro de los resultados
que arrojan los buscadores.
Proceso de compra
El proceso de compras es un modelo sistemático, que representa las etapas por
las que pasa un consumidor desde que toma la decisión de adquirir tu producto o
servicio. En otras palabras, es la ruta que toman tus clientes mientras deciden
hacer negocios contigo. Es similar a un embudo de compra en el sentido de que
se trata de un camino que fluye hacia abajo en la parte superior (a medida que los
prospectos toman conciencia de tu marca) y termina más estrechamente en la
base (mientras tus clientes potenciales se convierten en clientes de pago).
* Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este proceso lo más
transparente y corto posible. Se aconseja que no sea necesario el registro ya que
muchos usuarios son ocasionales. Guíe este proceso, pida la menor cantidad de
información posible y en el último paso muestre todos los detalles de la operación
para que a nuestro cliente no le queden dudas.
Logística
La logística es la gestión del almacenamiento, del flujo y de la distribución de
recursos físicos. En el caso de una tienda online, la logística involucra la gestión y
coordinación de productos, desde su almacenamiento, pasando por el stock hasta
la expedición de los productos para el cliente. Y, a menudo, también del cliente a
su tienda. Esta es la llamada logística inversa.
Hoy en día existen 3 principales modelos logísticos utilizados por tiendas online en
todo el mundo: dropshipping, fulfillment centers y operación propia. Esta elección
cambiará mucho la forma en que su tienda online se ocupa de la logística. Pero, lo
que no cambia es la importancia de esa parte de la operación para su suceso.

La logística de una tienda online comienza por el almacenamiento de los

productos. Los elementos deben estar bien identificados y embalados, para evitar
el envío de artículos incorrectos y para minimizar el riesgo de dañar los pedidos.
La gestión de stock debe ser hecha de forma regular, pues debe estar siempre de
acuerdo con lo que se presenta en su plataforma de ventas. Si sus clientes
encargan artículos que, al final de cuentas, no están disponibles, su tienda
terminará por sufrir. Especialmente si ocurrir a menudo. La credibilidad de su
negocio se verá afectada y esto afectará a largo plazo a sus ventas. Y ambas
etapas son aspectos importantes pues, cuando se hacen de forma eficaz y
eficiente, disminuyen el tiempo de ciclo y aceleran la próxima etapa del proceso
logístico: la entrega de los pedidos.

La logística de entrega de su negocio es una de las etapas más importantes de su

negocio. Al final de cuentas es lo que va a asegurar que su producto llegue a las
manos del consumidor y eso acaba por ser todo lo que los clientes recuerdan. Por
eso, si una entrega no corre como se esperaba, no sólo perjudica sus ingresos,
sino también su reputación.

Información corporativa
El cliente debe confiar en vuestra empresa, así que no escatiméis en ofrecerle
la información que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una
descripción de quiénes sois, qué ofrecéis, información de contacto, dónde estáis
ubicados, condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso
legal y política de privacidad, etc.
No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele generar
tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes sepan un poco más
de nosotros, nadie compra jamás sin conocer antes a quién le compra.
Recomendamos implemente en su sitio secciones como:
 Quiénes somos.
 Qué ofrecemos.
 Aviso legal y políticas de privacidad.
 Dónde estamos.
 Información de contacto.
 Misión y Visión.
Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien, usualmente
se suele incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs), Condiciones de compra y
contratación, entre otras.