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Marketing avanzado.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?

Ventajas:

 Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos. ...
 Mejora la productividad. ...
 Convierte los datos en información útil. ...
 Posibilita la segmentación de clientes. ...
 Mayor personalización. ...
 Gestión más controlada. ...
 Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo.

1. Facilitar la toma de decisiones

El CRM aporta información relevante a los responsables de launa empresa para pronosticar el volumen de
ventas, medir el servicio al cliente y hacer un seguimiento del rendimiento del negocio, ofreciendo una visión
global del proceso de ventas y de todos los departamentos implicados.

2. Acceso a la información en tiempo

real
Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e información centralizada
de los clientes (historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes, información sobre precios,
contratos, etc) desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.

3. Optimizar el proceso de venta

Las empresas pueden utilizar plataformas CRM para que sus ciclos de ventas sean más cortos y, de esta
manera, mejorar las tasas de conversión con campañas de lead nurturing y crear relación de comunicación
continua con potenciales clientes para ayudarles a avanzar en el proceso de compra. Además, también se
puede utilizar esta tecnología para crear workflows y automatizar los procesos de venta.

4. Servicio al cliente más eficiente

La tecnología CRM permite a los empleados asignar, administrar y resolver incidentes rápidamente con un
sistema automatizado de enrutamiento, ya que los sistemas CRM hacen que la comunicación entre los
distintos departamentos sea fluida.

5. Identificación rápida de clientes

Las herramientas CRM permiten a los agentes de los call centers identificar automáticamente las llamadas de
los clientes que han estado en contacto con la empresa anteriormente, gracias a la fácil accesibilidad a los
datos desde el sistema CRM. Esto permite realizar acciones cross selling y poder sugerir productos o servicios
alternativos.

6. Aumento de la productividad
 Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing pueden integrarse sin problemas. Al almacenar
los datos clave para el negocio, los usuarios pueden acceder rápidamente desde cualquier sitio o dispositivo y
compartir la información, ayudándolos a aumentar la productividad de la empresa.

7. Incrementar la fidelidad del cliente

Los empleados que cuenten con información detallada en el CRM tienen los datos necesarios para conocer a
sus clientes, lo que les permite crear relaciones más personalizadas. El acceso a los datos centralizados
pueden aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y su experiencia.

8. Dirigir estrategias de marketing

Con el acceso al historial y al conocimiento del comportamiento de compra del cliente, los equipos de
marketing pueden hacer comunicaciones personalizadas y dirigirlas a segmentos específicos para aumentar
las tasas de conversión e incrementar el número de clientes. En resumen, las tecnologías CRM ofrecen una
visión global del proceso de ventas. No sólo ayudarán a captar un mayor número de clientes y aumentar la
facturación, sino que también ayudarán a agilizar la labor del equipo de ventas construyendo una
comunicación fluida entre los distintos departamentos dentro de la empresa y hacia los clientes. Los sistemas
CRM facilitarán la toma de decisiones y capacitarán al equipo de marketing para diseñar campañas mucho
más definidas y segmentadas al contar con amplia información sobre el comportamiento de usuario.  

Desventajas de un CRM

 La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales

obstáculos a la hora de implementar un CRM.
 Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta
resistencia por parte de los empleados. ...
 Procesos más lentos.

1. La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales

obstáculos a la hora de implementar un CRM.

2. Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta

resistencia por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un método para monitorizar
su trabajo. Sin embargo, con la formación y la orientación adecuada, terminarán viendo al CRM
como un aliado.

3. Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa. Piénsalo, ahora
tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por teléfono o registrar notas. Por
supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este contratiempo.