“El parecer hace al Ser” <<Aparento, luego existo>>

Plan de Comunicación

Douglas Pastor Barráez Herrera

La Transformación Digital de un negocio debe
basarse en cuatro aspectos clave: el conocimiento
del cliente y su entorno; las personas, que tienen
que implicarse a fondo e impulsar el cambio; los
procesos, que deberán ser ágiles, eficientes y
flexibles para facilitar la sostenibilidad y
rentabilidad del negocio; y la tecnología, que
impulsará el cambio.

Plan de Comunicación
En este plan de comunicación sobre la transformación
digital como escenario de desafíos frente a la cultura
gerencial de las organizaciones, se hace un recorrido en
cada uno de los apartados establecidos en un plan de
comunicación, fundamental para priorizar las acciones a
realizar, asimismo, cumplir con los objetivos establecidos en
la empresa. Un plan bien elaborado también sirve para
crear y fortalecer la identidad corporativa de la propia
empresa.
Este estudio de investigación doctoral será importante y
conveniente porque incentivará el debate tecnológico sobre
las repercusiones de la transformación digital, así como
también, la necesidad de examinar los desafíos e
implicaciones de los cambios de la cultura tecnológica
gerencial en las organizaciones, a través de la aplicación del
uso de los recursos tecnológicos digitales instalados.
 Factores Internos
Fortalezas
F.1. Incorporación de expertos con una visión estratégica tecnológica importante, en
apoyo a la puesta en marcha del plan de comunicación.
F.2. Incorporación de personas nativas digitales que disponen de mayor conocimiento y
manejo de herramientas y soluciones TIC, lo que facilita el cambio cultural dentro de la
organización.
F.3. Existe altos niveles de calidad en el trabajar realizado.
F.4. Notable presencia a nivel local y nacional.
F.5. Buena dotación de equipos o recursos informáticos.
F.6. Aumento de la cultura innovadora y equipo motivado en la organización.
F.7. Agilidad y capacidad de adaptación de la empresa debido a su tamaño.

Factores Internos
Debilidades
D.1. No cuenta con personal debidamente calificado en el ámbito tecnológico.
D.2. Bajo nivel de inversión tecnológica.
D.3. La propuesta de prestación de servicio y producto tiene poca claridad.
D.4. Existe poca conectividad con los diferentes sistemas de dispositivos móviles.
D.5. La depreciación de la moneda nacional, porque un alto porcentaje de las inversiones
son en moneda extranjera.
D.6. Baja atracción del capital humano digital.
D.7. Falta de cultura de la innovación en la organización.
D.8. Resistencia al cambio, se requiere un firme liderazgo para afrontar el cambio
cultural y organizativo que supone la transformación digital en la empresa.
D.9. Falta de una estrategia o visión clara sobre el proceso de digitalización de la empresa
por parte de la Dirección, y como consecuencia, dificultad para ser transmitida al resto de
la organización.
 Factores Externos
Oportunidades
O.1. Entrar en la etapa de digitalización de los procesos.
O.2. Cambios tecnológicos en las organizaciones, comienzan a participar en
las redes sociales.
O.3. Ingreso de nuevos profesionales con mayor formación en competencia
digitales.
O.4. Existe un sin número de herramientas actualizadas que permiten
mantenerse conectado desde el teléfono lo que facilita la publicación de la
marca.
O.5.Acceder a nuevos mercados y segmentos de clientes.
O.6. Consumidor cada vez más informado.

Factores Externos
Amenazas
A.1. Los servicios de luz e internet, no permiten establecer, estrategias
internas que vayan promoviendo el manejo de redes sociales.
A.2. Hay un mercado saturado.
A.3. Se presentan nuevos competidores.
A.4. Presencia de una competencia más preparada y estable.
A.5. Se manifiesta la existencia de páginas y negocios que ponen a
disposición de los usuarios/clientes el uso de herramientas.
A.6. Cambio de actitud de los clientes hacia la marca.
A.7. El gran posicionamiento que tiene el competidor en el mercado digital.
 Objetivos del Plan de Comunicación
a) Fortalecer la comercialización a través del mercadeo digital, a fin
de aumentar el nivel de compromiso entre público y marcas en
redes sociales (web, blog, entre otras).
b) Profundizar la importancia que tiene la existencia de un plan de
comunicación gerencial dirigido a la transformación digital de la
marca de la empresa y a las diversas estrategias tecnológicas
establecidas previamente.
c) Incrementar el porcentaje de colaboradores que valoran
positivamente la transformación digital.
d) Ampliar el número de usuarios de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación. (TIC)
e) Aumentar la cantidad de proyectos organizados de forma
colaborativa.
f) Reemplazar procesos de operaciones antiguas por metodologías de
trabajo para proyectos digitales expeditos e innovadores.
g) Estudiar el perfil de cliente actual así́ como de potenciales clientes
a los que se va a dirigir el mensaje.
h) Proponer estrategias de comunicación de la marca a nivel no solo
local sino también nacional e internacional.
 Análisis de tu público
a) Personal directivo, con poder de decisión, que apoye y patrocine
trabajos de esta índole en la organización.
b) Personal de productores, distribuidores e inversores.
c) Captar la atención de los consumidores actuales, potenciales y ex
consumidores y categorízalos en distintos grupos de acuerdo a edad,
área, requerimientos tecnológicos, intereses, entre otros.
d) Alcanzar el 70% de los clientes/consumidores.
e) Obtener un 75% del público juvenil
f) Gerentes de las áreas de ventas y marketing de empresas
interesadas en patrocinar trabajos de esta índole en el área
gerencial.
g) Captar el 70% de los medios comunicacionales digitales del sector
en que se desenvuelve.
h) Escuchar los líderes de opinión.
 Mensaje

“La transformación digital, está en tu

mente, y no en la red”

“La transformación digital, está en tu mente, y no en la red”

 Plan de comunicación interno
a) Disponer de un proceso de intranet amigable para cada miembro
del consorcio.
b) Consolidar equipos de trabajo con propósito y tiempo definido.
c) Coordinar grupos informales a través de WhatsApp, en la
búsqueda de soluciones concretas y beneficios para todos.
d) Establecer videoconferencias informativas y de coordinación, al
inicio de cada jornada.
e) Facilitar el acceso remoto a los miembros, a través de dispositivos
móviles, a toda la información compartida.
f) Generar conciencia y entendimiento y que sean los propios
empleados quienes ayuden a configurar la estrategia de
comunicación (apertura a cuentas en Instagram, WhatsApp,
Facebook, Twitter, entre otros).
g) Realizar reuniones periódicas con los interesados en la marca.
 Plan de comunicación externo
a) Al conocer al público/cliente/cliente potencial y se tenga el mensaje
se establecer un plan de marketing digital.
b) Incrementar la presencia en las redes sociales a fin de generar
contenidos y estrategias de comunicación atractivas.
c) Captar y llamar la atención de los buyer persona sobre los
productos o servicios.
d) Mejorar la comunicación externa con los proveedores.
e) Activar las herramientas tecnológicas como el correo electrónico, la
videoconferencia en Skype y la mensajería instantánea en
aplicaciones como WhatsApp.
Medios a utilizar: herramientas para hacer crecer la huella digital
de una marca, por medio de la interacción con otros actores clave
del sector como:
o Blogs;
o Podcasts;
o Radio;
o Página web
o Prensa digital
o Directorios web;
o Sitios de noticias;
o Redes sociales (twitter, Instagram, WhatsApp, entre otras).
o Foros.
 Presupuesto
Realizar inversión en:
• Eventos públicos
• Publicidad y marketing digital (publicidad en prensa,
publicidad, diseño).
• Herramientas de marketing digital (programación, banco de
imágenes…).
• Recursos humanos (personal cualificado: profesionales de la
comunicación, marketing digital, etc.)
• Contratación de expertos en marketing digital.
• Difusión de información en redes sociales, así como a través de
radio, prensa digital, vallas publicitarias, panfletos entre otras
formas que permita masificar la información.
• Expertos para el desarrollo de sitios web; paginas Blogs e
información por YouTube.
• Organización de ferias, simposios, seminarios talleres y otros que
permitan el encuentro de posibles clientes, medios de
comunicación y público en general.
 Evaluación

Para medir el impacto y la eficacia de este plan de

comunicación, se realizarán las siguientes actividades:
• Los desarrolladores en sitios Web, introducirán
sistemas de conteo, cada vez que ingrese una persona
para evaluar información en las páginas. Así como
los que manejan las redes sociales harán uso de las
herramientas propias e esa tecnología de registrar
los conteos.
• La organización presentara datos estadísticos de
manera semanal, sobre todas las personas, empresas
organizaciones sean públicas o privadas que nos
siguen en las redes, que han respondido encuestas y
que han mostrado interés en participar.
• Se organizó un equipo interno quienes: realizaran el
monitoreo de cualquier desviación quienes
levantaran la información correspondiente, para
atender cualquier desviación en el plan
comunicacional.
Cronograma de actividades del desarrollo de la tesis doctoral