MOVISTAR TOTAL / FIJA

AGENTE OM AGENTE BO

Ini
cio

Lee el historial de atención

Le explica la oferta y cierra la

venta

Procede con la validación de

preguntas COVID-19

SÍ
Ok?

NO
Le indica al cliente que no
podemos atender su solicitud
por seguridad.

Realiza validación de datos

(Fecha y lugar de nacimiento,
nombre de madre)

Solicita foto del DNI del

cliente para validar identidad

Valida que el mensaje de voz

Le envía de manera escrita el
este completo y sea válido
detalle y condiciones del
servicio contratado.
Aprueba venta en web fija /
Le pide mensaje de voz con convergente
Glosa de aceptación de venta
y la glosa COVID19 Ingresa pedido en +simple (si
es necesario)
Le comunica al cliente que su
pedido ha sido registrado y el
Descarga el audio de cliente y
plazo de instalación
lo carga a la web de ventas
Registra venta en web fija /
convergente Fin
 MÓVIL
AGENTE OM AGENTE BO

Ini
cio

Lee el historial de
atención

Le explica la oferta y
cierra la venta

Procede con la validación

de preguntas COVID-19

SÍ
Ok?

NO
Le indica al cliente que
no podemos atender su
solicitud por seguridad.

Realiza validación de
datos (Fecha y lugar de
nacimiento, nombre de
padre/ madre)

Solicita foto del DNI del

cliente para validar
identidad

Le envía de manera
UPSELL escrita el detalle y
condiciones del servicio
contratado.
CAEQ / ALTA /
PORTA

Le pide mensaje de voz

con la glosa breve de
COVID19

Le comunica al cliente
que su pedido ha sido
registrado y el plazo de
entrega / activación

Ingresa la venta al Ingresa la venta al

+simple. +simple.

Fin
Fin