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Tipificación de la Cultura Organizacional

Jenny Johanna Bernal Pérez

Faculta de Ciencias de la Salud y el Deporte, Universidad Fundación Universitaria del

Área Andina

Módulo Gestión Organizacional

Yolly Samara Sandoval Jaimes

25 de Agosto de 2020
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INTRODUCCION

Con la presente actividad se analizara la cultura organizacional, sus características y cómo

estás influyen en los trabajadores; bajo un caso hipotético donde se es contratado como

gerente y se desea conocer la organización de la compañía por lo cual yo realizare dicho

ejerció con la empresa donde actualmente laboro la cual es la NUEVA EPS.

Escojo esta empresa ya que considero va ser más fácil identificar la cultura organizacional y

puedo identificar con mayor veracidad la percepción de sus funcionarios con la compañía.

Para analizar la cultura organizacional de la NUEVA EPS es necesario tener claridad sobre la

definición de cultura organizacional sus clasificaciones y sus principales funciones para lo cual

tomaremos diferentes autores y el material de la unidad lectura y revisión eje 1.

La cultura es un tema muy estudiado y puede llegar a ser clave para el éxito

empresarial.

Iniciare realizando una descripción de la empresa su reseña histórica abordaremos a un

funcionario donde identifique la dinámica de la gestión empresarial, y por ultimo

identificare el tipo de cultura de la NUEVA EPS

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objetivo

Identificar e interpretar la cultura organizacional de la NUEVA EPS sus

características y la influencia de esta en su gestión administrativa

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Tarea – Eje 1

Tipificación de la cultura organizacional

Lea detenidamente el siguiente caso:

Hipotéticamente es contratado por una organización para ser gerente. Durante los

primeros días de trabajo, tiene el interés de conocer la cultura de la misma y cómo está influye

directamente en el comportamiento de los empleados. (empresa identificada por usted). Como

parte del ejercicio, deberán hacer la consulta sobre aspectos generales teóricos de la cultura

organizacional en fuentes documentales, seguidamente hacer una observación directa en

diferentes áreas y generar un diálogo informal con compañeros de trabajo que se encuentren

vinculados a la empresa como mínimo un año atrás y que identifiquen claramente la dinámica de

la misma en su gestión.

Luego de lo anterior, de manera individual deberá dar respuesta a los siguientes

cuestionamientos, que deberán ser presentados en documento de Word y con las pautas mínimas

acorde a las normas APA

1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución.

R. Descripción de la empresa: La empresa que elegí para realizar esta primera tarea-

eje 1 es La Nueva EPS ya que laboro en dicha entidad hace más de seis años y deseo de

tener un visión más completa sobre su cultura organizacional.

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La Nueva EPS, tiene como Objeto Social la realización de las actividades propias de

una Entidad Promotora de Salud, entre las cuales se presentan la promoción de la afiliación

de los habitantes de Colombia al Sistema General de Seguridad Social en el ámbito de

influencia geográfica, la administración del riesgo de salud de sus afiliados y la organización y

la garantía de la prestación de los servicios de salud previstos en el Plan Obligatorio de Salud,

directamente o a través de Instituciones Prestadoras de Salud o IPS.[ CITATION ent20 \l 9226 ]

Ubicación: la compañía tiene su domicilio principal en la ciudad de Bogotá dirección

Carrera 85k N° 46- 66

Misión: trabajamos constantemente por asegurar y gestionar la protección integral de la

salud, de nuestros afiliados

Visión: ser reconocidos como la EPS líder en el aseguramiento y la protección integral

de la salud, de nuestros afiliados y en la implementación de modelos exitosos e innovadores

de gestión, construyendo sinergias con clientes y proveedores, asegurando la excelencia

operacional con colaboradores comprometidos y generando valor a los accionistas y la

sociedad[ CITATION ent20 \l 9226 ]

Actividad Económica: la compañía se dedica principalmente a actividades de planes

de seguridad social de afiliación obligatoria, incluyendo servicios de seguros sociales de salud

y otras actividades de atención de la salud humana.

Ventaja Competitiva: la empresa cuenta con varias ventajas competitivas siendo las

principales:
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Solidez: la compañía es la octava empresa más grande del país ya que cuenta con una

grupo de accionistas que le brinda la solidez financiera requerida la cual esta conformado de la

siguiente forma: el 50% menos un punto pertenece al estado colombiano representado a través de

la empresa POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS y el 50% restante corresponde a las cinco

grandes cajas de compensación familiar de Colombia las cuales son: COMPENSAR,CAFAM.

COLSUBSIDIO,COMFENALCO Y COMFANDI.

Cobertura: la Nueva EPS tiene una alta cobertura de sus servicios a nivel ya que esta

presente en el 99% del territorio nacional, hace presencia en 1.117 de los 1125 municipios

del país.

Protección: el portafolio de servicios es integral ya que cuenta con régimen

subsidiado, régimen contributivo y plan complementario lo cual permite que el afiliado siempre

este asegurado. Además tiene gran experiencia en el tratamiento de patologías de alto costo y

manejo de pacientes crónicos.

Número de Empleados: 4.000 empleados de forma directa con la compañía el tipo de

contrato es indefinido a nivel país.

Identificación de Procesos Macro de Ejecución: en la siguiente imagen se ilustra el

mapa de macroprocesos de La Nueva EPS.

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de acuerdo a la actividad a desarrollar explicare el macroproceso de afiliación y

administración de derechos con el siguiente diagrama de flujo

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2. Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que ha

atravesado en el tiempo.

R: 15 de enero de 2007: el consejo nacional de política económica y social, mediante

documento CONPES 3456, determino la liquidación del ISS y aceptó la participación de las

cajas de compensación familiar  que tenían empresas promotoras de salud del régimen

contributivo y habían implementado modelos de atención en salud novedosos. para garantizar la

prestación del servicio público esencial de salud mediante el aseguramiento con participación del

estado. Documento CONPES 3456 de 2007 - Consejo Nacional de Política Económica y Social

Este documentos recomienda y hace énfasis en:

• “De presentarse la revocatoria de funcionamiento de la EPS ISS, el Estado perdería su

presencia en el aseguramiento del régimen contributivo.”

• “El Estado considera  fundamental garantizar  su presencia en el aseguramiento en salud

para asegurar la calidad y la cobertura en todo el territorio nacional.”

• “El gobierno considera necesario participar en el sector del aseguramiento del régimen

contributivo, a través de una entidad que sea competitiva y que busque regular positivamente el

sector de la salud. ”SUPERSALUD AUTORIZÓ - CONSTITUCIÓN DE “NUEVA EPS”

El anuncio lo hizo el propio Presidente de la República, Álvaro Uribe Vélez.

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Bogotá, abril 4 de 2008. La Superintendencia Nacional de Salud, por medio de la

resolución 371 de abril del año en curso, autorizó la constitución y entrada en funcionamiento de

la Nueva EPS.

• Inicio Usuarios de Alto Costo (Cartagena y Cúcuta) – 1 de Junio de 2008

• Inicio de la Población total de Nueva EPS – 1 de Agosto.[ CITATION ent20 \l 9226 ]

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos.

R: La Nueva EPS se enfoca en la calificación del riesgo de la población afiliada y en sus ciclos

vitales, a través del desarrollo y aplicación de Programas de Promoción y Prevención que

impacten al grupo familiar en el corto y mediano plazo.

La Nueva EPS es un aliado del bienestar y la salud de nuestros afiliados; ofrecemos un servicio

con sentido humano, basado en la oportunidad y la eficiencia, con un compromiso en materia de

prevención, aseguramiento y cuidado de la salud de su grupo

familia(https://enet.nuevaeps.com.co/normal/)

 Respecto: Nueva EPS reconoce el valor fundamental de la dignidad humana

de sus afiliados, colaboradores y demás personas con las que interactúa, así

como la importancia de preservaren forma sostenible su entorno y medio

ambiente. Respecta las diferencias y mantiene buenas relaciones con sus grupos

de interés.
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 Responsabilidad: Nueva EPS desempeña con diligencia sus tareas y

obligaciones, asume las consecuencias de los actos u omisiones y toma las

medidas correctivas necesarias para logara una mejora continua.

 Honestidad: en NUEVA EPS S.A se actúa con integridad, se acatan las leyes y

se cumplen los deberes yse ejercen los derechos de buena fe.

4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los

empleados.

R. Las dos creencias más significativas que yo considero de la NUEVA EPS son:

 Nuestro trabajo es atender las necesidades de salud de los afiliados y sus

beneficiarios.

 Actuamos con prudencia y reserva en el manejo y suministro de información,

tanto de la compañía como de los afiliados y usuarios respectando la

confidencialidad y cumpliendo las obligaciones legales relacionada con el

tratamiento de los datos personales.

5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en

el mercado.

R. Slogan : GENTE CUIDANDO GENTE

Frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el mercado.
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R. EN NUEVA EPS ASEGURAMOS Y PROTEGEMOS SU SALUD

6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a

plenitud. Explique cada una de ellas.

 Norma de vestimenta: Todo funcionario debe cumplir con un código de

uniforme el cual es explicado de forma escrita y verbal al ingresar a la empresa por área

de recursos humanos, dicha información se realiza explicando la importancia para la

empresa al querer identificar a sus empleados y ser reconocidos por sus visitantes.

Ejemplo Auxiliares de servicio al cliente; asesores comerciales, promotores de salud.

 Norma de Autorregulación: como elemento fundamental en el

mejoramiento continuo, Nueva EPS tiene macro procesos, sub procesos, procesos y

procedimientos , que son medidos a través de indicadores de gestión, orientados a dar

una respuesta efectiva a las necesidades de sus usuarios. El presidente como encargado

de la dirección y administración permanente de la compañía, diseña y propone para la

aprobación de la junta directiva, el plan estratégico que incluya los objetivos

empresariales, sus metas asociadas y los indicadores e instrumentos para medir de

forma metódica y sistemática sus resultados y la gestión empresarial en todos los

niveles de la compañía: junta directiva, presidente, vicepresidentes, general y jurídica

gerentes directores, jefes y colaboradores. secretaria y determinar propuestas de

mejoramiento.

 Norma de Convivencia: La Nueva EPS asume el compromiso de adoptar

y asegurar la aplicación de mecanismos orientados al fomento de un ambiente de trabajo

pacífico, basado en relaciones de respeto, tolerancia y cooperación entre sus trabajadores,

a través de una acción participativa de todos los empleados de la Empresa, y la adopción

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de normas de Convivencia, que se conviertan en la guía y orientación para los actores del

contexto laboral al momento de desenvolverse y tomar decisiones que involucren a la

organización. Este Manual de Convivencia Laboral, define lineamientos de integridad y

transparencia, normas de conducta éticas que todos los trabajadores de la empresa,

cualquiera sea su nivel jerárquico, deben seguir y mantener en el desempeño de sus

funciones y en el trato con los demás. https://enet.nuevaeps.com.co/normal/)

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la

parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

R- La persona que elegí es la asesora líder comercial Daris del Carmen Mora la cual

es la encargada de vender la imagen de LA NUEVA EPS en las diferentes empresas

reconocidas del departamento ejemplo empresas petroleras, empresas de palma de cera que

manejan un importante volumen de trabajadores. Dentro de las actividades de la asesora líder

comercial, se encuentran las afiliaciones, las asesorías en seguridad social, gestión en procesos

de aseguramiento y acompañamiento permanente y cercano en la gestiones que deben

efectuar las empresas ante la EPS; además, la líder es quien se encarga de guiar el equipo

comercial a través de la motivación, liderazgo y capacitación.

Considero que es un cargo de gran importancia dentro la compañía las líderes

comerciales ya que en ellas se refleja los valores de la empresa y las ventajas competitivas ante

el cliente externo. Por otra parte su vital importancia recae en que son el enlace entre el

mercado y la compañía permitiéndole conocer las condiciones de venta, las necesidades del

cliente ,y las características del servicio. Sus cualidades observables son la automotivación,

habilidades lingüísticas y buen trato.

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8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de

cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por mejorar.

[ CITATION Sch06 \l 9226 ] define la cultura organizacional como un conjunto de “

supuestos mentales compartidos” que guían las conductas en el lugar de trabajo. Podemos

inferir en el enunciado como la cultura organizacional es un conjunto de valores que

interactúan con constantemente con el grupo de trabajo y acondicionan las prioridades y se

convierte en una guía fundamental en la toma de decisiones en la compañía. En mi vida

laboral he evidenciado que hay empresas que demuestran mucha coherencia con su cultura

organizacional y otras no tiene tanta adaptabilidad como indica [ CITATION Den18 \l 9226 ]

“una cultura es fuerte cuando la misión y la visión son muy claros y compartidos y tienen

presencia consistente en toda su estructura. pero de nada le va a servir si le falta capacidad

de implicar al equipo con políticas de desarrollo de recurso humano.”

Al identificar el tipo de cultura que tiene la NUEVA EPS considero que tiene un

tipo de cultura fuerte por que tiene equipos de alta productiva motivados, comprometidos

con un modelo organizacional definido y claro lo cual ha demostrado en los últimos años

convirtiéndola en una empresa sólida. La mayoría de sus funcionarios perciben a la empresa

como un lugar donde se pueden desarrollan íntegramente como seres humanos y se obtiene

recompensar importantes para la vida diaria, por lo cual el desempeño es óptimo y el clima

organizacional es satisfactorio.

9. Realice mínimos cuatro conclusiones del ejercicio.

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 Este ejerció me permitió visualizar la importancia de la cultura organizacional para

el buen funcionamiento de una compañía.

 Con este trabajo identifique la cultura organizacional de la NUEVA EPS y con ello

evidencie los procesos de gestión los cuales deben llevarse adecuadamente para

que se lleve a cabo el desempeño efectivo en cada una de las funciones

administrativas. Estos deben incluir la planeación. organización, dirección y control,

todos entorno al cumplimiento de los objetivos de la compañía.

 Analizar el tipo de cultura de la organización como funcionaria me permite

comprender el porqué de las acciones diarias de empresa con los colaboradores

hasta este ejercicio comprendí como todo los empleados tenemos que ser un agente

activo para beneficio de la entidad.

 Según el ejercicio hipotéticamente como gerente me doy cuenta que el conocer

la cultura organizacional de cualquier empresa es una herramienta básica para

poder planear , dirigir y controlar cualquier tipo de organización y así cumplir con

los objetivos propuestos.

 Según [ CITATION Bar86 \l 9226 ] citado por [ CITATION Pár98 \l 9226 ] “la cultura

organizacional es un conglomerado complejo de valores, creencias, supuestos y símbolos.

El que permite constituir una ventaja competitiva para la compañía mediante la cual

puede ser percibida de manera diferente respecto a sus competidores y consecuentemente

generar cierto tipo de diferenciación,” al analizar esta citación comprendo como la

NUEVA EPS centra la cultura organizacional como un recurso valioso indispensable

y versátil ya que con ello asegura compromiso y lealtad en sus trabajadores lo cual lo

convierte en una ventaja competitiva.

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10. Haga un listado de referencias acorde a las normas APA (mínimo seis).

Referencias
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Denison Model. (2018). Achieve organizational culture.

Barney, J. (1986). Organizational culture. Washington, DC.

ent. (01 de 01 de 2020). Obtenido de normas: https://enet.nuevaeps.com.co/normal/

Páramo Morales, D. (1998). Cultura y análisis organizacional. Barranquilla.

Schultz, M., & Ravasi, D. (2006). What is Organizational Culture?