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IV JORNADA itSMF Andalucía

GESTIÓN DE ACTIVOS TI PARA LA


CONTINUIDAD DEL NEGOCIO. Cómo mantener un plan de
Herramientas y casos prácticos
contingencia y no morir en
el intento.
Miguel Ángel Segura

17
MAR
2016
Información sobre la organización y el ponente

 Miguel Ángel Segura: Ingeniero Superior de


Telecomunicaciones. IT Service Manager, ITIL
Expert, PMP y auditor ISO27000. Actualmente
liderando el área de Gestión TI de ABAST.
 ABAST: Somos una compañía independiente con
más de 30 años en el mercado TIC Español,
implantando soluciones tecnológicas completas,
innovadoras y estratégicas para nuestros clientes.
Contamos con áreas especializadas en Gestión de
TI y Ciberseguridad

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Agenda

 3 Retos del mantenimiento de los planes de contingencia.


 Diseño de soluciones.
 Conclusiones.

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3 Retos del mantenimiento de los planes de contingencia

¿Quién?
Proceso
¿Cómo?
eficiente
¿Cuándo?

Visibilidad y
control

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3 Retos del mantenimiento de los planes de contingencia

 Reto # 1: Mantenimiento de la terna


Quién hace qué? Cómo? Cuándo?
 Asignación y mantenimiento de las
responsabilidades
 Actualización de la documentación
 Información disponible

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3 Retos del mantenimiento de los planes de contingencia

 Reto # 2: Visibilidad y control


 Identificación de los Elementos de
Configuración del servicio
 Actualización dependencias
 Control de cambios

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3 Retos del mantenimiento de los planes de contingencia

 Reto # 3: Proceso eficiente


 Celeridad de respuesta ante un
desastre (simulado o no)
 Rigurosidad en las pruebas de
recuperación
 No tolerante a fallos (RTO y RPO
deben mantenerse)

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Diseño de soluciones

 Afrontar los retos anteriores sin contar con soluciones adecuadas


de gestión se convierte en una tarea desalentadora.
 Sin embargo, una plataforma madura de gestión de servicios TI bien
diseñada puede aportar soluciones a cada uno de estos retos.
 A continuación se presenta un ejemplo de plataforma de gestión
basada en los productos de la suite de Software de Hewlett Packard
Enterprise (HPE).

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Diseño de soluciones

 Reto 1: ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo?


Plataforma de gestión de servicios TI
HPE Service Manager
¿Quién?
Proceso
¿Cómo?
¿Cuándo?
eficiente  Reto 2: Visibilidad y control
Autodescubrimiento y G. Configuración
HPE Universal CMDB
Visibilidad y
control
 Reto 3: Proceso eficiente
Automatización
HPE Operations Orchestration

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HPE Universal CMDB

Descripción general
 Plataforma global para la gestión de la configuración.
 Descubre, recopila, almacena, gestiona, actualiza y presenta datos
sobre los activos que forman los servicios TI.
 Principales características:
 Multifabricante y multiprotocolo, descubrimiento con o sin agente,
consolida la información de entre diferentes herramientas, posibilidad
de nutrirse con fuentes externas de datos, generación de informes, etc.

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Diseño de soluciones

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HPE Universal CMDB

Aplicación para la gestión de la continuidad


1. Facilita el descubrimiento de dependencias entre elementos de
configuración (visibilidad).
2. Permite la realización de análisis de impacto en los servicios y la
realización de búsquedas avanzadas.
3. Permite identificar cualquier cambio en los componentes del
servicio (control de cambios).

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HPE Service Manager
Descripción general

 Plataforma global que implementa los procesos de gestión de


servicios TI basados en las mejores prácticas del sector.
 Principales características:
 Gestión de Interacciones, incidencias, peticiones, cambios, problemas,
configuración, niveles de servicio, conocimiento, encuestas, reporting…
 Diseño de procesos de forma gráfica.
 Portal de autoservicio y movilidad.
 Integración con otras herramientas multifabricante.

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HPE Service Manager

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HPE Service Manager

Aplicación para la gestión de la continuidad (I)

1. A través de los SLAs de cada servicio se define el momento en el


que se decide la activación del PRD y las tareas a realizar.
2. Los flujos definidos en la herramienta permiten una asignación
clara de responsabilidades.
3. La gestión de cambios permite a las organizaciones mantener
actualizadas las dependencias de los servicios y la documentación
relativa a la Continuidad.

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HPE Service Manager

Aplicación para la gestión de la continuidad (II)

4. La gestión del conocimiento proporciona los siguientes beneficios:


a) Creación de flujos para la creación de la documentación relativa a la
continuidad.
b) Gestión documental (creación de grupos de acceso, aprobaciones,
control de versiones, indexación de documentos, etc.).
c) Permite que el conocimiento se quede en la organización.

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HPE Operations Orchestration

Automatización de procesos TI, con más de 8000 flujos OOB y 80


integraciones, permite diseñar escenarios que pueden ser lanzados
manualmente o de forma automática cuando se cumplan las
condiciones definidas.

“Diseña una vez, ejecuta 1.000.000 de veces”.

 Plataforma abierta y ampliable, multifabricante, creación gráfica de


flujos, debug de procesos, fácil e intuitivo y despliegue rápido.

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HPE Operations Orchestration

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HPE Operations Orchestration
1. Valida que la red y los
sistemas de destino
2. Construye los sistemas de
destino si no son idénticos a
los sistemas fuente
3. Inhabilita la monitorización y
el clustering en los sistemas
primarios
4. Ejecuta la recuperación,
reencamina los DNS
5. Prueba el servicio en el
sistema nuevo
6. Actualiza el ticket de cambio
y la CMDB
7. Habilita la monitorización y el
clustering

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Conclusiones

 El mantenimiento del Plan de Contingencia puede llegar a ser más


costoso que su propia creación.

 Sin embargo, tener en cuenta la continuidad cuando se diseña una


plataforma de gestión TI puede ayudar enormemente al
mantenimiento de los Planes.

 Tanto la funcionalidad como la escalabilidad son factores clave a la


hora de invertir en una herramienta.

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IV JORNADA itSMF Andalucía
GESTIÓN DE ACTIVOS TI PARA LA
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CONTINUIDAD DEL NEGOCIO.
Herramientas y casos prácticos
Miguel Ángel Segura
•Email: masegura@abast.es
•Web: www.abast.es
•Blog: www.calidadtic.blogspot.com

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MAR
2016

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