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GUIA #5
1. INTRODUCCION
Fortalecer a los empleados del almacén mundo rosa, es una parte fundamental
para su sostenibilidad y competitividad en el sector, por lo anterior, se enfatiza en
el servicio al cliente con la posibilidad de proporcionarles confianza y sentido de
pertenencia que se vea reflejado ante el contacto y manejo del cliente
desarrollando sus capacidades.
2.OBJETIVOS
Desarrollar un plan de capacitación que permita formar personal eficiente,
proporcionando herramientas teóricas y prácticas necesarias para el trato
personalizado que se debe dar a los clientes con la finalidad de prestar servicios
de atención al cliente de excelente calidad.
OBJETIVO PRINCIPAL:
Disminuir las quejas de los clientes por el mal servicio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Inducir en los participantes procesos de reflexión sobre su comportamiento
frente a la atención al cliente y aspectos a mejorar
Proporcionar elementos que fortalezcan su capacidad de comunicación con
los clientes
4. METODOLOGIA
Para el diagnostico de necesidades de capacitación en los cargos se utiliza una
estrategia de levantamiento de información.
En primer lugar, a partir de la información contenida en los instrumentos cargo por
cargo, La información contenida en los instrumentos, se revisa teniendo en cuenta
los criterios de definición de necesidades de capacitación, fortalecimiento,
entrenamiento y desarrollo esta información revisada es remitida al jefe para su
validación.
7.CONCLUSIONES
Se puede concluir que. Los talleres de servicio al cliente, inciden en el
aumento de conciencia frente a la actitud que tienen con las personas que
están a su alrededor y en la posibilidad de mejorar su actitud con la
atención al cliente que redunde en ventas efectivas .
se puede concluir que la comunicación asertiva es considerada un
elemento dinámico de las empresas, debe ser tomada en cuenta por los
gerentes ya que va ayudar mucho en el manejo de sus empleados y en
todas sus negociaciones, la comunicación asertiva también puede lograr
que su personal se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo.