Atención al Cliente

Integrantes:
Fernanda Fabiola Martínez Vanegas.
Roger Alfonso Pérez Tijerino.

Profesora: Janixa Martínez

Grupo: SE03A
Turno: Sabatino
Aula: 17
Fecha: 09 de noviembre 2019.
¿Cuáles son las posibles fallas que tuvo Marcelo al momento de
atender a los clientes?
Marcelo cometió el error de atender al cliente nuevo primero y despreciar al
cliente que ya conocía, pienso que los dos clientes se les debió de dar prioridad
haciéndoles saber que los dos son importantes para la empresa.
¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió
Marcelo?
Pienso que los trabajadores deben de capacitarse constantemente para brindar
una buena atención al cliente y con ese actuar de Marcelo con respecto a los
clientes claro está de que no es así. Como empresa esto deja una mala imagen de
una pésima atención.

¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un

cliente?

Decirle buenos días o buenas tardes cual es su nombre, me presento mi nombre

es Marcelo

¿en qué le puedo ayudar?

Tratar de ser lo mas amable con el para que se lleven una buena imagen

 Estar disponible en el momento oportuno

 Saludar al cliente de una manera amable
 Estar dispuestos a ayudar
 Escuche y resuelva la consulta del cliente
 Cierre de la interacción de asesoría, de forma adecuada

¿Cuál es la forma correcta de atender al cliente?

¿Existe más de una forma? ¿Cuáles?
1. Saluda a tu cliente y hazle sentir valioso
2. Averigua qué desea y qué necesita tu cliente
3. Escucha a tu cliente y cállate
4. Apela a los deseos, no a las necesidades
5. Conoce bien tu producto antes de venderlo
6. La honestidad y la transparencia son cruciales
7. Da siempre la razón a tu cliente
8. La amabilidad y la gratitud te llevarán muy lejos