LAS DELICIAS DE CRISTAL

frutería

ANDREA LICETH REAL ALVAREZ

EDISSON ALEJANDRO GONZALEZ

LAURA SOFIA GAMBOA HINCAPIÉ

MARIANA CAJAMARCA TORRES

ZULAY VANESSA MORALES PERDOMO

Inst. JUAN CAMILO MOJICA SANCHEZ

SENA

2184591

28-OCT-2020
 Guía 1

Constitución de empresa

Actividad 1

1. Video: casos de servicio al cliente, identificar: 

 Primera escena

Título: Servicio Aeropuerto

Aspectos Positivos: Atención respetuosa.

Aspectos negativos: Poca efectividad.

Propuesta de mejora: Atención rápida y veraz.

 Segunda escena

Título: Oficina Kepelsky

Aspectos Positivos: Paciencia del cliente.

Aspectos negativos: No atiende las necesidades del cliente, irresponsabilidad con su trabajo,

irrespetuosa.

Propuesta de mejora: Prestar la atención necesaria al cliente para resolver sus dudas y

necesidades.

 Tercera escena

Título: Tienda Gucci

Aspectos Positivos: Tolerancia del cliente 

Aspectos negativos:Discriminación por posición social o apariencia. 

Propuesta de mejora: Brindar mejor atención al cliente, sin involucrar su apariencia.

 Cuarta escena

Título: El cliente siempre tiene razón

Aspectos positivos:Respeto. 

Aspectos negativos:No cumplir con la necesidad del cliente. 

Propuesta de mejora: Ser más eficaz y solo negar al cliente el producto necesitado en caso

de que esté se haya agotado y no por horario. 

 Quinta escena

Título: Espera tu turno República popular 

Aspectos positivos: Paciencia y respeto del cliente.

Aspectos negativos:Falta de información relevante. 

Propuesta de mejora: Informar sobre los horarios de atención, informar sobre la inasistencia

de los jefes o personas para procesos importantes. 

 Sexta escena

Título: Restaurante

Aspectos positivos: Respeto, convencimiento del vendedor al cliente para que esté comprase

lo que estaba preparado. 

Aspectos negativos: Atención por la propina, vendió un plato que ya estaba vendiendo y

expuesto a las toxinas del ambiente. 

Propuesta de mejora:Calidad en el producto. 

2. Consultar en qué consisten los momentos de verdad en el ciclo del servicio al cliente.

 Un momento de la verdad es cuando el cliente se crea una impresión de la empresa ya

sea por infraestructura, señalamientos,oficinas atención del personal, higiene etc..

3. Actuaciones.

Preguntas 

1. ¿Qué problema se va a solucionar en la sociedad actual?

 Apoyo a la economía del pequeño campesino, brindando productos más sanos,

saludables y naturales al cliente.

2. ¿En qué sector se va a enfocar?

 Comercio, sector terciario de la economía 

3. ¿A qué nicho del mercado se quiere llegar?

 Se quiere llegar a ser una de las fruterías más populares en las redes, motivando al cliente

a llevar una alimentación más saludable. 

Se quiere llegar a esto montando  publicidad en varios sitios y motivando a la gente para

que conozcan los productos, tomen los consejos y lleven una dieta balanceada .

4. ¿Qué tan rentable va a ser la empresa?. 

 Según datos de la herramienta de prospección comercial Insgth View, de Iberinform, la

facturación media, en los últimos ocho ejercicios, de estas empresas rondó el millón de

euros anuales (1,3 millones en 2015). Y su rentabilidad media aumentó el 1.100 %, hasta

situarse, en el 2015, en el 3,96% sobre ventas. 

Tomado de: https://www.emprendedores.es/franquicias/fruteria-franquicia-fruta-

platano/

Aunque la competencia es notable, esta frutería se destacará por su calidad en el enfoque

dietético y saludable.

5. ¿En esta sociedad, son necesarias las reglas o normas para una convivencia con cultura

ciudadana? 

 Teniendo en cuenta que vivimos en una sociedad y dependemos de todos; para convivir,

necesitamos normas y reglas que indiquen lo que está permitido e impidan que nos
perjudiquemos unos a otros y así cada grupo crea sus propias normas en incluso cada

persona tiene unas normas de convivencia que se determinan a raíz de las normas de

convivencia nacionales, pero en está sociedad no se necesitan normas de convivencia

establecidas ya que los propietarios son personas llenas de principios y valores,

únicamente se designan normas de trabajo que comprometan al integrante a cumplir con

las responsabilidades de la empresa.