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PROCESOS CLAVES
1. Se realizaran seguimientos continuos al cuadro de
estado de agentes donde estaremos identificando
que asesor esta mejorando y quien no. Y así poder
realizar las retroalimentaciones pertinentes del error
en especifico que este cometiendo.
2. En los pre y pos-turno con máximo 5 agentes, realizaremos
con ellos, dependiendo del error de los procesos claves que
mas están reiterando, se realizaran unos roleplay donde
simularemos una llamada donde se tendrá que atender al
cliente y realizar la interacción o sac pertinente. Haciéndole
entender a los agentes como es realizar correctamente el
proceso.
3. Se implementara un consolidado de infogramas de procesos
claves en una presentación cargada en banquito, donde se
evidencie la forma correcta de generar el proceso al igual que
unos ejemplos de error.

4. Se están realizando píldoras, informando la forma correcta

de como realizar todos los procesos claves, las cuales
estaremos circulando todos los días en jornada mañana -
tarde. Recordando el procedimiento correcto.
De igual manera se seguirán generando nuevas
alternativas para mitigar los errores que se vayan
presentando a medida que avancen los días.

MUCHAS GRACIAS

EDWIN DUQUE - DARIO SERNA

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