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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación hace referencia a poner en común algo con otro y así poder transmitir ideas,
conocimientos, sentimiento y valores. Cuando hablamos de comunicación organizacional se
entiende como un proceso donde se entrega y se recibe un mensaje dentro de una organización,
por lo tanto requiere personas proactivas que posean la capacidad de interactuar con facilidad y
así lograr una buena comunicación entre su personal, lo cual permite promover la cultura del
trabajo en equipo que garantiza mayor probabilidad de éxito dentro de la compañía, empresa u
organización.

Existen dos tipos de comunicación organizacional, estas son la comunicación organizacional


interna y externa, la primera se define como la táctica que busca estimular dentro de la
organización un ambiente de trabajo agradable, mejorar las relaciones interpersonales y así facilitar
la comprensión y ejecución de los objetivos que se quieren lograr, el segundo tipo se entiende
como la trasmisión y recepción de toda la información referente a la organización entre la empresa
y los clientes; la anterior se puede dar a través de medios físicos y/o magnéticos

Por otro lado la comunicación organizacional para lograr un desarrollo efectivo consta de algunos
aspectos importantes, los cuales son; la asertividad que se lleva a cabo cuando se logra expresar
una idea o un punto de vista de forma clara dejando en evidencia su intencionalidad sin necesidad
de adquirir un comportamiento pasivo o agresivo es decir mostrar siempre un comportamiento
equilibrado y seguro , evitando así lastimar la susceptibilidad del receptor; la empatía que se refiere
a la disposición para comprender el punto de vista de a la otra persona tanto en el ámbito
emocional como intelectual para posteriormente lograr desarrollar ideas que se relacionen con los
interés del receptor logrando así buena comunicación; la escucha que permite comprender e
interpretar un mensaje, opinión o idea para luego evaluar y poder brindar una solución o idea de
mejora frente a una necesidad, esta actividad también disminuye la posibilidad de malos
entendido dentro de la organización, mejora las relaciones interpersonales y permite recolectar
toda información posible del emisor que en este caso sería el cliente ,pues al demostrar interés y
comprensión esté se sentirá confiado para continuar compartiendo información ; por último la
persuasión que se entiende como la habilidad que permite transformar las ideas,
comportamientos y actitudes del otra persona mediante la transmisión de un mensaje , este
aspecto requiere de una comunicación bien estructurada pues de este depende el éxito entre la
organización y el cliente.

Cabe resaltar que el éxito de la persuasión del emisor está asociado a cuatro características
principales que son; la credibilidad del comunicador la cual depende de no haber estado envuelto
en situaciones que lo desacrediten y de la imagen que proyecte ya que el receptor también
atribuye este rasgo basándose en la apariencia; la competencia del emisor que hace referencia al
conocimiento que este posee frente al tema pues si no se tiene experiencia y claridad en el
mensaje que quiere transmitir las ideas carecerán de lógica y coherencia; el carisma se asocia a
la capacidad de una persona para atraer o cautivar a otra por medio de su actitud , carácter ,
apariencia física , conducta y personalidad y la semejanza del emisor con el receptor la cual se
basa en la similitud que el emisor logra establecer con el receptor mediante aspectos
socioculturales creando así un vínculo entre ellos y permitiéndole lograr su objetivo principal que
es persuadir .

Por lo anterior es de mucha importancia que haya buena comunicación dentro de una
organización ya que de esta dependerá que exista trabajo en equipo, lo cual garantiza que se
desarrollen hábitos de gestión y liderazgo dentro la comunidad de empleados y por ende un buen
desempeño de la empresa que a su vez les genera credibilidad y confiabilidad a sus clientes.

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