Evaluación de un Sistema de

Gestión de la Calidad

SEGUIMIENTO MEDICION ANALISIS EVALUACION

Definir el estado que Indica a donde se deben llevar los

presenta un Es un proceso para datos recolectados.
determinado sistema, determinar un valor.
proceso o actividad.

La organización debe analizar y evaluar los

datos e información apropiados de
seguimiento y medición.
Para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad
sea eficaz, se llevar a cabo un seguimiento y
medición de este, con el fin de obtener las
evidencias para tomar las correspondientes Los resultados de análisis se deben utilizar
decisiones y emprender las mejoras necesarias. para evaluar:

a) la conformidad de productos y servicios;

b) el grado de satisfacción del cliente;

c) el rendimiento y la eficacia del sistema de

gestión de la calidad;

d) si la planificación se ha implementado
eficazmente;

e) la eficacia de las acciones tomadas para

abordar riesgos y oportunidades;

f) el rendimiento de los proveedores externos;

g) la necesidad de mejoras en el sistema de

gestión de la calidad
 Por tanto, vemos que con las indicaciones
definidas en la versión 2015 de la norma, los
procesos de medición y seguimiento en la ISO
9001 pasan a ser importantes pilares para lograr
dos de los requisitos de un SGC como la
satisfacción del cliente y la mejora continua.

Para quedar un poco más claro, medir y seguir un aspecto sin analizarlo sería como contabilizar
la cantidad de quejas de clientes que usted recibe todos los meses y no parar para evaluar si han
aumentado o disminuido durante el año, no analizar las causas- raíz de esas reclamaciones y no
actuar sobre lo que fue levantado. Si no se evalúa y analiza estas reclamaciones, la empresa no
hace nada para garantizar que un cliente lo siga siendo y que la empresa continúe
alcanzando los resultados que espera.

Por otro lado, sólo medir y hacer seguimiento no cambiará absolutamente nada en su empresa.
Esto sucede porque son las acciones que usted toma a partir de los números levantados que van a
cambiar la realidad de sus procesos, productos o servicios.

Es por esto que hacer un seguimiento, medir, analizar y evaluar deben ir todos de la mano.